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標題: 閑魚驗貨中心只收錢不辦事，消費者維權難 [打印本頁]

作者: 院長 時間: 2021-1-29 17:05
標題: 閑魚驗貨中心只收錢不辦事，消費者維權難
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我在閑魚翻車了。就像平時大家說的“買不買手機，不給保修那種”。下面給大家分享一下我在閑魚購買手機以及維權的記錄。事情經過如下：
2019年6月19日。通過閑魚平臺向個人賣家購買華為mate10pro手機，購買手機的同時也購買了閑魚平臺上驗機服務（由深圳回收寶科技有限公司提供服務），該驗機服務承諾免費質保30天。
(, 下載次數(shù): 10) 2019年6月26日。我第一次申請質保，以當時檢測功能正常，拒絕質保。6月26日當天進行申訴，也遭到拒絕。
2019年6月28日。前往華為售后服務中心檢測，華為售后服務中心出具檢測報告，需要更換主板。也向閑魚平臺反饋，提供了相關證據(jù)，讓我等3-5工作日，3-5工作日后沒收到閑魚平臺的任何消息。
2019年7月2日。我在12315發(fā)起了投訴。
2019年7月6日。驗貨中心致電，說更換主板不能進行質保。
2019年7月16日。再次向閑魚平臺客服咨詢，閑魚平臺回復“驗貨中心”只提供驗貨，不提供質保。
(, 下載次數(shù): 9) 2019年7月19日。收到深圳市場監(jiān)督管理局來電，我說明了相關情況。當掛斷了市場監(jiān)督管理局電話后，10分鐘左右收到驗貨中心來電，說可以送回去檢測，但是主板問題拒絕維修。同時驗貨中心也承認我在購買該服務時，服務條款沒有說明什么問題不能維修。
2019年7月19日晚上。收到驗貨中心發(fā)來的郵件，郵件內容是驗貨視頻。視頻內容：只插了一個電信卡，拔打了10000號，然后掛斷電話。當天晚上就反饋了兩個問題：1、視頻中沒有看到兩卡槽是否測試了。2、視頻中只看到電信測試打電話，不能證明是volte電話，可能是2G電話。
(, 下載次數(shù): 9) 2019年7月21日。收到驗機服務中心來電，大概意思就是拔通了電話證明了該手機移動、聯(lián)通、電信的4G、3G、2G網(wǎng)絡功能正常。也拒絕提供售后服務，同時表示對華為售后服務出具的報告表示質疑。
(, 下載次數(shù): 9) 不知道大家有沒有遇到這種問題，當消費者的合法權益受到侵害時，消費者的維權之路任重而道遠。

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