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標題: 分毫報價上的二手iPhone穩(wěn)嘛？ [打印本頁]

作者: 小強實驗室 時間: 2021-4-2 03:06
標題: 分毫報價上的二手iPhone穩(wěn)嘛？
分毫報價上的二手iPhone穩(wěn)嘛？
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作者: 系統(tǒng)服務 時間: 2021-4-2 03:33
知乎的朋友們，大家好!
我相信大家或多或少已在知乎、貼吧上看到過分毫的差評，這些差評不僅給大家造成了困擾，也給我們造成了困擾。
這些差評或負面信息有因我們自身的服務問題（如服務態(tài)度、發(fā)貨慢）造成的，也有一些因與客戶售后保修爭議導致的，不過是否是分毫的問題我們都愿意去溝通、去解決。
盡管在每一個關于分毫的問題中都有 @快嘴鐘獨秀 @段宇畫鑫 @小番薯的負面評論，但是我們還是希望能與這3位客戶建立溝通并解決問題，不管是什么原因，花個幾千塊最終買到一個不愉快換作是誰都會有情緒的。
為了避免出現更多的不愉快，我決定花時間給大家做一個統(tǒng)一的說明，這不是解釋，有些東西確實是解釋不清楚，因此只能稱之為說明。

這個說明的標題叫做“分毫報價的勸退說明”：
一、分毫目前有3塊業(yè)務，代采、回收、商城，下面我和大家解釋一下他們的區(qū)別；

代采：基于分毫報價APP的華強北3C數碼批發(fā)報價并收取一定服務費的代購服務；
舉例：如iPhone 12 國行華強北全新機128G藍色價為6180，則您需支付6180+99服務費給分毫。
此服務提供自發(fā)貨日起的10天質量問題退貨及30天質保，可購買180延保服務（共質保210天），特別注意退款和質保的前提是不能撕毀防拆標；全新機因情況特殊不支持退換服務，分毫協(xié)助客戶聯(lián)系售后解決保修問題；
商城：可以理解成自營，包括毫選（提供180天質保和7天無理由服務、10天質量問題退換），現貨直發(fā)（提供提供180天質保10天質量問題退換），特價機（提供提供180天質保10天質量問題退換）。
回收：就是字面意義，意思大家把機器寄給分毫回收，分毫根據機器實際情況進行估價打款，分毫目前的回收價還是屬于行業(yè)內較高的；
商城的服務比代采要好，一般是24小時發(fā)貨，質保時間也更長，同時還贈送百邦的充電器，但是最大的缺點是價格高；
代采則不然，它本質上是一種服務，分毫收取的是服務費，如99的服務費就包括客服費用、采購、質檢費用、倉庫費用、順豐包郵（全國最高不超過25元）、30天質保和10天質量問題退款服務；
代采最大的優(yōu)勢就是價格低，但是它的缺點也明顯，比如交付時效就沒那么快（因為沒庫存），全新機是48小時（24小時發(fā)貨率約85%），二手iPhone 是72小時，二手安卓目前是5天左右，如果能接受時效的建議大家選擇代采，如果不接受建議不要選擇；
代采的另外缺點就是質保時間稍短，只有30天，因此建議大家可以選購一下延保服務。
二、關于退款的說明

被大家吐槽最多的應該就是代采服務的退款政策，在支付2小時內是可以無責全額退款的，那怕我們已經發(fā)貨也可以。
但是2小時后至時效內如果退款需要扣服務費的，這個還需要區(qū)分是否采購到機器，尤其是小眾的新機，采購到可能需要不止99的服務費，因為我們要把機器退給供應商，供應商要扣至少是2倍服務費以上的錢；

我們曾經幫客戶采購了一臺小米電腦的新機，后面客戶看到京東的價格差不多，就一直投訴要退款，后面投訴到315了，這個機器最終是扣了99的服務費（正常是199），但是我們把機器退回供應商這個機器要虧430元。

扣錢不是我們的初衷，我們的初衷是給大家提供一個高品質的代采服務，而不是將關系變成對立，但代采就是有各種成本，因此這個售后政策也是迫不得已的。
商城的現貨和特價訂單是只要不發(fā)貨就可以無責退款，而毫選則支持7天無理由（暫定），為什么可以提供這樣的服務？因為定價高啊，就像前面說的，任何一項服務背后都是成本。
三、另外就是關于成色標準說明

我們分析了一下我們退款率和售后率，關于成色的退款有不少，其實分毫的成色標準相比于其他同行是要嚴格不少的，以蘋果二手為例，除了BS和官修機我們不會定義99新，最高的標準是95新，那怕他達到了99新；
95新對于像XS這樣的型號相對來說比較寬泛，它指的是整體的成色，可能會出現輕微的磕碰和劃痕。
曾經有一個客戶因為手機屏幕出現一點磕碰而要投訴到315，當然最終我們給他退款了，嚴格上來這個是符合標準的，即使是315介入我們也可以不退，但最終我們還是退款了。
我在這里說出來并非是告訴大家只要投訴315都可以退款，而是想和大家說明下：如果對成色真的非常在意請選擇全新機或官換機，把二手當全新機的預期是有概率出現讓自己失望的情況。
四、接下來就是關于電池的成色說明

電池是一個消耗品，很多老鐵不理解這個；電池的壽命一般是3年使用時間，或者說是500次充放電循環(huán)。
以iPhone X為例，這個是17年出的機器在2021年的今天，還有人想著能不能幫忙挑選一個95新電池效率90%甚至95%以上的電池。我覺得這樣是不實際的，即使電池使用次數很低或電池效率很高，但對于實際使用來說已經沒有意義了，因為這個電池的使用時長壽命已經到了，所以分毫的電池效率定義就是與機器的型號與有關，與機器的成色無關，這樣說或許大家能理解了。
(, 下載次數: 19) 分毫二手iPhone 代采承諾標準-此標準將根據實際進行更新
我們的電池效率是隨著時間而逐步降低的，比如目前12系列的電池效率是95%以上，過了半年這個標準就需要降低至90%，這和機器的發(fā)布時間有很大關系。
當然大家對電池還是非常非常關注的，因此我們就推出了【搭配更換電池服務】，我們選擇的供應商是華嚴苛，這是一家做了十幾年電池的供應商，我們選擇供應商從來都是看長期，如果是想賺快錢的那種是不會進入我們的考慮范圍的。
我們最開始也做了一個電池品牌，是與億緯鋰（創(chuàng)業(yè)版大牛股）能合作的，品質啥的都有保障，但后面我們就沒做了，因為還是想把手機這個主業(yè)做好。
我個人非常建議大家選擇搭配更換電池服務，尤其是XS及更早的型號，這從我們的電池承諾中也可以看，比如6S已經不承諾電池效率了。
為了給大家更好的體驗，我們換電池服務比單獨的零售價要便宜20-30%，而我們的零售價要比華嚴苛京東店便宜30%。
五、最后是關于延保的說明

先和大家說下我們質量問題的售后率，我們內部統(tǒng)計了一下大概是3-5%之間，這算是比較低的售后率，主要是得益于我們質檢流程與標準，一般來說采購回來的機器最多只有50%左右可以通過復檢，最低只有30%能通過復檢。
很多人說水深，要知道分毫在市場上采購都是要求提供最好的機器，而某些同行則不然，他們的采購價有的會比分毫低100左右，即使是這樣，我們的復檢過檢率也只有40-50%左右。
也正是這個原因，我們代采的時效確實沒有辦法提升起來，但是我們相信在這些相對嚴格的交付標準的要求下，我們會迎來越來越多的復購，而我朋友圈的老鐵則經常找我就是復購，最多的有買了7次左右的，我不知道他是做這行的還是就是順手賺個差價。
我們非常理解，選擇二手，花個幾千塊錢，誰的錢都不是天上掉的，都希望買到一個好的二手機，因此我們比任何人都不希望給大家一個不好服務體驗。
就像上面說的那樣，二手的售后率在3-5%左右，直白的說這是有一定概率的，想安心的不然買一個延保吧，另外記得不要撕掉防拆標。
六、分毫服務標準及協(xié)議

最后我把分毫的協(xié)議貼出來，大家買個二手肯定也花了很多時間研究這研究那的，那就順便也把這個研究一下。
這個鏈接包括了代采協(xié)議、成色說明、電池效率、售后政策以及48小時退貨服務。
分毫報價：分毫報價服務標準及協(xié)議寫到這里應該要切入正題了，我碼這么多字，估計大家也看完了，大家分毫目前的業(yè)務應該也有一個相對清晰的理解了。
代采就是便宜，但是發(fā)貨慢質保也沒那么長，如果大家要選擇那就需要考慮一下時間成本，另外二手機的成色是一個整體的概念，千萬不要以全新機的標準來給自己設定預期。
最后：一定記得不要撕標。
如果以上這些都了解了，感覺分毫不是我的菜，那就出門左轉找某轉某機某魚某拍，或其他小眾的平臺。
最后的最后：認真建議大家資訊閱讀上面這些內容，別最后機器不在保修范圍了、或要扣服務費了然后要逼著自己鼓起勇氣對分毫客服來一句：知乎上見，那樣為難自己也很沒有意思。

作者: 秋笙 時間: 2021-4-2 05:32
不太可信，有的它是美版的不一定國行

作者: 煙花易冷88 時間: 2021-4-2 06:24
不穩(wěn)！買過一個維修過的！一直不承認也不給退！后來投訴315才妥協(xié)給退！千萬別買！還是去京東買全新的靠譜

作者: 王二曉 時間: 2021-4-2 07:16
不靠譜

作者: 老斯基 時間: 2021-4-2 09:54
謝邀，高考畢業(yè)在某強北兼職過一個月，我把我知道都說出來，不過可能會引起其他同行的憤怒，我只能匿著說。
更低的價格，只有在一手背包客那里，才可能有可信度，但這些背包客很難找，況且他們也效力于這些平臺，這些平臺的好機器都出了，在程序上你所能看到的，都是經人改造過的。
真正的華強北遠遠要可怕，我就親眼見過檔口老板修改iPhone數據，然后給背包客時，會告訴他這是問題機，賣給你們這些不懂的

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