愛(ài)鋒貝

標(biāo)題: 簡(jiǎn)要對(duì)比：閑魚(yú)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)于不同品類(lèi)商品的處理方式 [打印本頁(yè)]

作者: 芳芳搞機(jī) 時(shí)間: 2022-1-13 06:56
標(biāo)題: 簡(jiǎn)要對(duì)比：閑魚(yú)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)于不同品類(lèi)商品的處理方式
一、市場(chǎng)概況

其實(shí)二手市場(chǎng)很早之前就存在。很多城市里之前都有類(lèi)似于二手書(shū)市場(chǎng)之類(lèi)的地方供人們交易二手商品，那么相關(guān)的需求也是一直存在的。人們平時(shí)購(gòu)買(mǎi)的物品，閑置不用了，或者是購(gòu)置新的要處理舊的了，都會(huì)想到出掉二手。只不過(guò)這兩年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的介入，將這塊市場(chǎng)慢慢帶起來(lái)了。
那么這個(gè)市場(chǎng)有多大呢?？梢詤⒖家幌?013年美國(guó)的數(shù)據(jù)，美國(guó)當(dāng)時(shí)閑置市場(chǎng)對(duì)于整體零售額的滲透比例是0.8%，那么參考我國(guó)，商務(wù)部給出的2015年社會(huì)消費(fèi)品零售總額將會(huì)突破30萬(wàn)億元，那么估算一下，二手市場(chǎng)的規(guī)模將會(huì)是4000億元。所以說(shuō)，目前二手市場(chǎng)還會(huì)是一片藍(lán)海。
那么既然是發(fā)展初期，整個(gè)市場(chǎng)一定會(huì)存在一定的發(fā)展問(wèn)題。比如說(shuō)誠(chéng)信問(wèn)題。閑置市場(chǎng)大部分為C2C，買(mǎi)賣(mài)雙方在平臺(tái)上撮合交易，買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)對(duì)方的誠(chéng)信并不知情，就有可能存在賣(mài)家用假貨欺騙買(mǎi)家，虛假宣傳等問(wèn)題，也會(huì)有買(mǎi)家收到貨損毀后以質(zhì)量問(wèn)題要求退貨的問(wèn)題，同樣也會(huì)存在售后維權(quán)難的問(wèn)題。商品質(zhì)量也存在隱憂，二手商品不比全新商品，既然存在使用年限，那么在外觀成色、使用功能上必然都會(huì)跟全新商品存在較大差距，而買(mǎi)方很難對(duì)商品的折價(jià)程度做出評(píng)估，所以很大程度上買(mǎi)家收到貨之后會(huì)有心理落差，這也是造成消費(fèi)體驗(yàn)不好的一個(gè)重要因素。
貨源問(wèn)題，存在有不法分子將非法所得的商品放在二手平臺(tái)銷(xiāo)贓的問(wèn)題，也有用假貨冒充真貨。所以這就存在商品的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，我們看到，在數(shù)碼這個(gè)品類(lèi)里，就有專(zhuān)門(mén)的電商在做這樣的事情，比如說(shuō)愛(ài)回收的二手優(yōu)品，就從各個(gè)渠道回收二手手機(jī)，然后再建立統(tǒng)一的折舊判別體系，統(tǒng)一估價(jià)，再賣(mài)出去，這樣消費(fèi)者在做購(gòu)物決策之前，就會(huì)對(duì)商品的情況有一個(gè)心理預(yù)期。
二、競(jìng)品選取

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三、主要差異對(duì)比

1、手機(jī)交易
二手市集中最為常見(jiàn)的商品類(lèi)別就是手機(jī)數(shù)碼了。隨著智能手機(jī)的普及，人們換機(jī)頻率也大為增加。人們也想用更為低廉的價(jià)格，獲取更高端的手機(jī)體驗(yàn)，那么購(gòu)買(mǎi)二手手機(jī)就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。跟前文描述一致，二手手機(jī)交易最大的問(wèn)題就是手機(jī)質(zhì)量不可控，賣(mài)家描述不完全可信。由此導(dǎo)致的交易糾紛占比也比較大。閑魚(yú)跟轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在手機(jī)數(shù)碼的交易平臺(tái)設(shè)計(jì)也不盡相同。
閑魚(yú)對(duì)手機(jī)數(shù)碼交易場(chǎng)景沒(méi)有做任何優(yōu)化，與其他商品一致。在這里重點(diǎn)說(shuō)一下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為手機(jī)專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“優(yōu)品手機(jī)”模塊，相當(dāng)于在買(mǎi)賣(mài)雙方中設(shè)立了一個(gè)擔(dān)保中介。
承諾7天試用，保證了買(mǎi)家有充足的時(shí)間評(píng)估手機(jī)的使用狀況，避免日后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)的潛在問(wèn)題。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還有自營(yíng)手機(jī)，通過(guò)平臺(tái)的聲譽(yù)保證手機(jī)的質(zhì)檢安全，最為重要的是，手機(jī)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得以統(tǒng)一，不同的手機(jī)在一致的標(biāo)準(zhǔn)下，獲得不同的成色定級(jí)，買(mǎi)家就可以相對(duì)放心的進(jìn)行選擇。而且，自營(yíng)商品不會(huì)像C2C那樣有較多售后糾紛問(wèn)題。
即使是C2C交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在中間設(shè)立了優(yōu)品驗(yàn)機(jī)環(huán)節(jié)。買(mǎi)家下單后，賣(mài)家將手機(jī)寄往轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗(yàn)機(jī)中心，出具驗(yàn)機(jī)報(bào)告后，買(mǎi)家再確認(rèn)是否要這臺(tái)機(jī)器。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)可以極大提升購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，也對(duì)賣(mài)家也是一種約束，即不能再虛假宣傳。但是對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)是一筆不小的而運(yùn)營(yíng)成本，隨著訂單量規(guī)模的增加，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗(yàn)機(jī)成本也會(huì)顯著上升，到時(shí)一旦線下驗(yàn)機(jī)能力跟不上訂單量的需求，帶來(lái)兩種后果，要么驗(yàn)機(jī)速度下降，買(mǎi)家更晚拿到手，要么驗(yàn)機(jī)流程偷工減料，驗(yàn)機(jī)流程就會(huì)形同虛設(shè)，達(dá)不到原有的目的。這對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)說(shuō)也是不小的考驗(yàn)，但是基于目前來(lái)說(shuō)，還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的體驗(yàn)更好。

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2、二手交易社群
這是兩家產(chǎn)品的一個(gè)共同點(diǎn)，閑魚(yú)的社群叫“魚(yú)塘”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的社群叫“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈”。
社群分為兩種，一種是按照地理位置建立的社群，一種是按照興趣與品類(lèi)建立的社群。各類(lèi)社群連接人與物品，將相同屬性的人、物品聚合在一起。我認(rèn)為建立社群概念對(duì)于平臺(tái)的好處有兩點(diǎn)，第一就是通過(guò)社群打造社區(qū)，有相同屬性的用戶(hù)在里面發(fā)布二手商品、發(fā)布帖子，大家可以在里面進(jìn)行交流，提升平臺(tái)的活躍度與粘性，將用戶(hù)留在平臺(tái)內(nèi)。第二，最重要的是，通過(guò)相同屬性的商品聚合，提升了二手商品的流轉(zhuǎn)效率。分別舉例，用戶(hù)在所在小區(qū)的魚(yú)塘中發(fā)布商品，就有可能被同一個(gè)小區(qū)的用戶(hù)所看到，在這樣的條件下進(jìn)行交易，面交的效率就會(huì)大大提升，同一個(gè)小區(qū)內(nèi)的住戶(hù)進(jìn)行二手商品的交換，這種場(chǎng)景也是普遍存在的。如果是興趣小組那就更好理解，比如二手耳機(jī)魚(yú)塘，感興趣的用戶(hù)就可以在其中就著相同的話題進(jìn)行討論，同一個(gè)魚(yú)塘的用戶(hù)都是對(duì)此類(lèi)商品感興趣的，懂行的人占比不會(huì)低，這樣在交易過(guò)程中的溝通成本就會(huì)低一些。

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不過(guò)從入口來(lái)看，閑魚(yú)將魚(yú)塘放在底部導(dǎo)航欄，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則沒(méi)有，可以看出閑魚(yú)對(duì)于魚(yú)塘的重視程度，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈瀏覽的時(shí)候，也會(huì)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈的帖子質(zhì)量沒(méi)有魚(yú)塘高，存在不少垃圾帖，可見(jiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)于社群的運(yùn)營(yíng)還是沒(méi)有閑魚(yú)來(lái)的到位。

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3、發(fā)布流程與交互
閑魚(yú)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的商品發(fā)布流程也有些許不同，可以對(duì)比參考一下。兩家的發(fā)布入口都相同，底部導(dǎo)航欄中央有個(gè)大大的+號(hào)。
先看閑魚(yú)，在發(fā)布前，閑魚(yú)提供了一個(gè)賺錢(qián)指南，告訴用戶(hù)應(yīng)該買(mǎi)什么，怎么估價(jià)，以及幫你從淘寶轉(zhuǎn)賣(mài)。賣(mài)什么更賺，通過(guò)平臺(tái)交易數(shù)據(jù)，告訴用戶(hù)最近在平臺(tái)上什么東西賣(mài)的最火，買(mǎi)家都在找什么，以及提供淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)的入口。這些都為用戶(hù)在閑魚(yú)出售商品提供了一個(gè)數(shù)據(jù)上的參考。

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幫你估價(jià)，利用阿里系的圖像識(shí)別技術(shù)，智能判別照片中的物體，并大致估價(jià)，這個(gè)估價(jià)并不具備參考性，因?yàn)槟壳皝?lái)說(shuō)，具體的物品識(shí)別精度還不夠，可能更多的是一種娛樂(lè)價(jià)值。淘寶轉(zhuǎn)賣(mài)則是幫用戶(hù)把在淘寶買(mǎi)的東西做了一個(gè)折算估價(jià)，一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)簡(jiǎn)化發(fā)布流程。

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正式發(fā)布商品，閑魚(yú)將所有內(nèi)容分為3個(gè)品類(lèi)：閑置、租房、技能服務(wù)。這屬于三種本質(zhì)上不同的出售類(lèi)別。同時(shí)也能告知用戶(hù)，閑魚(yú)不僅僅能發(fā)布閑置，還能做其它事情。賣(mài)閑置，同樣提供淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)入口。在發(fā)布界面，用戶(hù)需要輸入標(biāo)題、描述、圖片/視頻、開(kāi)價(jià)。在輸入標(biāo)題時(shí)，閑魚(yú)提供掃描條形碼的功能，如果商品包裝依舊存在的話，通過(guò)掃描條形碼，可以簡(jiǎn)化標(biāo)題輸入步驟。但是實(shí)測(cè)下來(lái)，掃描出的標(biāo)題也僅僅是商品名而已，而電商網(wǎng)站中賣(mài)家們都比較喜歡在標(biāo)題中加很多描述性詞語(yǔ)，所以，掃描完條碼后，用戶(hù)仍需在標(biāo)題中做一些補(bǔ)充。所以用掃條形碼這個(gè)動(dòng)作換幾個(gè)字的輸入，我認(rèn)為效率上的提升不是很明顯。
閑置描述部分，沒(méi)有做任何優(yōu)化，一般商品描述篇幅都稍長(zhǎng)，手機(jī)輸入可能較為繁瑣，建議引入語(yǔ)音識(shí)別輸入，簡(jiǎn)化輸入流程。開(kāi)價(jià)部分分為三種：開(kāi)價(jià)、拍賣(mài)、不談錢(qián)。開(kāi)價(jià)部分，常規(guī)的售價(jià)、原價(jià)以及運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)這邊支持按買(mǎi)家距離智能估算，有助于減少賣(mài)家的損失。對(duì)于一些比較稀有的商品，走拍賣(mài)流程顯然對(duì)賣(mài)家更好，一來(lái)不用賣(mài)家自己估價(jià)，二來(lái)可以幫助賣(mài)家把利益最大化。不談錢(qián)，其實(shí)就相當(dāng)于是往魚(yú)塘發(fā)帖的一個(gè)入口，通過(guò)發(fā)布商品，和魚(yú)塘里的其它用戶(hù)進(jìn)行交流。

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閑魚(yú)的租房發(fā)布流程顯然是做了特別優(yōu)化，閑魚(yú)提供多種租房分類(lèi)：整租、單間、日租、辦公、車(chē)位、其它，基本覆蓋所有租房場(chǎng)景，在發(fā)布表單上也做了定制化設(shè)計(jì)。對(duì)于技能服務(wù)，在發(fā)布表單上與閑置基本一致，在流程上做了一些變動(dòng)，先選擇類(lèi)別，再填寫(xiě)基本信息。選擇好類(lèi)別之后，在標(biāo)題欄就自動(dòng)加上了對(duì)應(yīng)的技能話題。

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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的發(fā)布流程與閑魚(yú)不太一致。閑魚(yú)是在發(fā)布前，將所有的商品分為閑置、租房、技能三類(lèi)，對(duì)三類(lèi)商品用不同的流程與表單。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則沒(méi)有，選擇發(fā)布直接進(jìn)入表單。對(duì)于照片的處理兩者也不一致，閑魚(yú)是先選擇照片，再填寫(xiě)其他信息，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則是先進(jìn)入表單，再選照片，不過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在發(fā)布表單中，把照片選項(xiàng)放在最上面，也是為了強(qiáng)化引導(dǎo)用戶(hù)記得選擇照片。在照片的設(shè)定上，閑魚(yú)更為合理，避免用戶(hù)不上傳照片。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)于不同品類(lèi)商品的差異化表單，體現(xiàn)在分類(lèi)上，只要用戶(hù)選擇了分類(lèi)，那么后續(xù)的表單就會(huì)做特殊化定制。如圖，對(duì)于手機(jī)數(shù)碼、服裝、游戲賬號(hào)等，提供定制化的基本參數(shù)選擇，這樣做的好處，相比于讓賣(mài)家自己填寫(xiě)描述，用標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的參數(shù)，在商品描述上更為統(tǒng)一，買(mǎi)家更方便比較，也避免賣(mài)家虛假、隱晦描述。

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對(duì)于不同品類(lèi)商品，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供的服務(wù)選項(xiàng)也不同。比如手機(jī)，就提供郵寄驗(yàn)機(jī)服務(wù)選項(xiàng)；游戲賬號(hào)，提供游戲交易擔(dān)保服務(wù)；對(duì)于大件商品，提供58速運(yùn)服務(wù)；對(duì)于大型家電，提供海爾搬運(yùn)服務(wù)。這樣的好處就是，買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于商品的安全都有一定保證，交易雙方更為安心。

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四、總結(jié)

兩家產(chǎn)品各有千秋。閑魚(yú)依靠淘寶這個(gè)背山，引來(lái)大量流量，建立大量的用戶(hù)群。閑魚(yú)對(duì)于社群更為重視，運(yùn)營(yíng)上也頗為費(fèi)心，相信這也能為閑魚(yú)留下不少用戶(hù)。對(duì)于租房，閑魚(yú)做的定制化發(fā)布更為合理。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是58同城旗下產(chǎn)品，58同城的本業(yè)就是做同城信息發(fā)布，同城信息中就有相當(dāng)大一部分是閑置轉(zhuǎn)讓?zhuān)?8做轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也可謂是得心應(yīng)手。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的優(yōu)勢(shì)在于，對(duì)不同類(lèi)別商品提供的定制化服務(wù)。比如對(duì)于手機(jī)，提供第三方郵寄驗(yàn)證服務(wù)，減少買(mǎi)賣(mài)雙方交易糾紛。對(duì)于游戲賬號(hào)提供擔(dān)保服務(wù)，對(duì)于大件商品提供自營(yíng)的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，讓買(mǎi)賣(mài)雙方更為安心。

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