愛鋒貝

標題: 揭秘 iPhone 售后的灰色產業(yè)鏈，是什么讓蘋果每年損失十多 ... [打印本頁]

作者: 小米搞機員 時間: 2022-1-18 17:48
標題: 揭秘 iPhone 售后的灰色產業(yè)鏈，是什么讓蘋果每年損失十多 ...

iPhone 的官換機很受歡迎，買手機的能買到便宜貨，賣手機的能賺到更多錢，但官換機的價格正面臨著著水漲船高。——深圳某手機經銷商在接受愛范兒的采訪時說道。

自中國內地市場在 2009 年引入首款 iPhone 開始，這款來自大洋彼岸的智能手機終于結束了「被海淘」的命運，在國內正式以「國行」身份登場。
讓蘋果在國內一戰(zhàn)響名的 iPhone 4，售價 4999 元起，是諾基亞觸屏旗艦 5800 的兩倍定價，也是當時都市白領的半份月薪。

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▲ iPhone 4. 圖片來自：iMore
而在 iPhone 4s 之后，幾乎每一代的 iPhone 售價都保持著高價和上漲的趨勢。2017 年，iPhone X 以 8388 元起的售價登陸市場，頂配售價直逼萬元；今年 iPhone XS Max 更是突破了萬元定價，成為蘋果有史以來最貴的智能手機產品。
iPhone 多年居高不下的價格，自然催生出了不同的產業(yè)，最具「代表性」的莫過于跨境代購和維修。與此同時，一條灰色產業(yè)鏈亦在市場里漸漸浮現(xiàn)——「以舊換新」和與之誕生的官換機。
而在這些官換機的背后，是蘋果和國內售后灰產長達 8 年的斗爭。
需求旺盛、「以舊換新」的灰色產業(yè)鏈

2013 年 4 月，蘋果公司收到溫州一代理經銷商的申請，需要將 121 臺 iPhone 4s 進行售后換新。后續(xù)經查，該經銷商為假零件詐騙，企圖通過假 iPhone 來換出真 iPhone 配件。
同年 5 月，深圳蘋果零售店在一周時間內收到超過 2000 宗保修換新的申請，成為全球收到售后申請最多的門店。
經查，部分被申請售后換新的 iPhone 為不法商家的惡意欺詐設備，他們把已損壞或假冒的零件安裝到 iPhone 里，然后企圖通過官方售后漏洞進行換新轉賣。

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▲ 圖片來自：Picjumbo
據外媒 The Information 統(tǒng)計，蘋果在 2013 年用于全球售后維修的預算為 16 億美元，但最終花了 37 億美元來維持業(yè)務運營，而中國市場的售后處理占了業(yè)務支出的大頭。
之所以會有這么多人去申請更換新機，是因為 iPhone 在全球「只換不修」的售后政策。這一政策本是蘋果通過回收保修期內的問題設備，只要設備并非由認為損壞，即可通過置換的方式給用戶更換一臺新機。

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▲ 三種版本的 iPhone 對比. 圖片來自：知乎
這些被換新出來的 iPhone 市場稱之為「官換機」，是一臺全新未激活的設備。這些設備除了有特定的串號和沒有附帶配件外，幾乎和蘋果在 Apple Store 出售的量產機一樣。
這一政策自然讓一些商家嗅到商機。知情人士向愛范兒透露，早些年一些商家會大量回收仍在保修期內的二手 iPhone，這些 iPhone 被回收后會經過「改裝」，用已損壞的零件更換正常零件（如有白斑的液晶屏、處理器、按鍵底座等），造成是非人為損壞，然后交到蘋果的售后中心換出「官換機」在市場里轉賣。

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比方說，某商家用 3000 元回收一臺在保修期內的 iPhone，經過改裝后拿到蘋果售后置換出新機，再將官換機賣出市場，能賺到接近 1500 元的差價。
甚至乎，即便是完好的機器都可以給商家「以舊換新」，他們會收取 400~500 元的換機費用。
知情人士還補充道，由于「官換機」價格比官方渠道便宜數(shù)百甚至上千，同時由于是售后置換出來的未激活新機，品質亦有保證，因此這種手機在市場上的需求一直旺盛。如果某些用戶能有相熟的商家，那么長期更換新機能省下不少錢。
從愛范兒收到的這份《官換機報價表》能看到，iPhone X 的國行官換機售價僅 6300 元起，比授權經銷商便宜 700 元；iPhone 8 / 8 Plus 等機型相對減幅較低一點，僅 300~400 元左右。

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▲ 報價為 2018 年 10 月 10 日 iPhone 官換機報價
表格右邊還有剩余保修時間不長的設備報價，未激活的 iPhone X 只要 6050 元就有交易。
據悉，這些官換機的報價已經受蘋果只修不換的新售后政策影響調高了。而且由于能換出來的設備不多，因此即便是有報價，但也常常會出現(xiàn)供不應求的情況。
對話「灰鏈」從業(yè)者：iPhone 的定價和高昂的售后成本造就了這個產業(yè)

在了解 iPhone 的官換產業(yè)鏈后，愛范兒對前從業(yè)者進行了一次面對面的 QA 采訪，深入了解這條產業(yè)鏈背后的故事（下文 Q 為愛范兒，A 為從業(yè)者回答）。

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Q：您是從什么時候開始從事這個行業(yè)？「換機」是從什么時候開始出現(xiàn)的？
A：蘋果的「只換不修」是從 iPhone 4 時代就開始了，那時候不少商家都已經嗅到了商機，主要是通過更換壞零件經售后置換新機或新零件。我是從 2012 年開始從事這一行業(yè)，最高峰時一天要給 20 臺手機換零件，幾乎忙不過來。
Q：一般會怎樣進行換新操作？換新后這些機器會流向哪里？
A：我們（指商家）通常會回收保修期內的二手機，偶爾也會接以舊換新的業(yè)務，無故障的通常會換零件，這些零件是從其他手機里拆卸下來的舊零件，市場有售。
我們只需將這些手機改裝成無法開機檢驗，讓檢修人員僅通過物理確認這臺手機符合保修更換即可。換新后這些手機會被轉賣給知道這個渠道的客戶，或者交還給以舊換新的用戶。

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▲ 型號可從：設置 => 通用 => 關于本機看到
Q：官換機能不能被當做量產機賣？也就是能否再包裝來充當官方零售機？
A：雖然有一些商家曾這樣做，但官換機的序列號都是有特定標識的。比如 iPhone 6s 官換機的型號是 N 開頭，官方在售機是 M，官翻機是 F，因此這個可以通過 iPhone 的關于本機查詢。
另外在官網查詢 IMEI 序列號也能查詢到這臺手機的保修剩余時間，零售機為激活日起 1 年有限保修，國行未激活的官換機剩余保修通常不足 365 天。
Q：官換機比和零售機有哪些區(qū)別？
A：國行沒有區(qū)別。不過有趣的是，港版 iPhone 在國內置換出來的 iPhone 為雙網版，并非國行的三網制式。

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▲ 圖片來自：Getty Images
Q：目前國內還能通過售后換新機嗎？現(xiàn)狀如何？
A：由于售后新政策出爐，所以目前 iPhone 大多數(shù)都是只修不換（若購買憑證提供充足、設備在保修期內且通過工廠檢測會酌情換新），但這僅僅只是國內售后而已。港澳和其他國家、地區(qū)的 iPhone 只要能提供購買憑證都能在當?shù)厥酆髶Q新。
在新政策下，市場官換機越來越少了，價格也自然水漲船高。
Q：為什么這條產業(yè)鏈會久經不衰？
A：買的用戶主要是因為官換機有價格優(yōu)勢，官方售價實在不是大部分人能接受到的。在幾乎相同品質、一樣配置的優(yōu)惠下，自然被一些預算吃緊的用戶選擇。
另一方面，蘋果的維修費用高昂、等待時間較長，動輒等待 1~2 周和花費幾百上千，也讓用戶寧愿選擇將舊手機出售，也不通過售后維修。因此便產生了這條像車輪一樣運轉的產業(yè)鏈——有求有供有中間商賺差價。

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▲ 蘋果官網公布的 iPhone 維修價格
Q：以假換真的現(xiàn)象是否存在？
A：這的確存在的。一些商家會用一些假零件試圖欺騙售后去換出新機，而更有一些商家會對官換機進行改裝，拆出官換機的新零件，將山寨零件裝進手機或篡改序列號以次充好出售。所以我建議大家最好選擇在正規(guī)途徑購買零售版的 iPhone。
Q：你認為蘋果為何要從「只換不修」變?yōu)椤钢恍薏粨Q」？
A：這應該是蘋果最根本的止損辦法了。雖然 iPhone 在國內熱銷，但每年在售后的花費也是蘋果的一筆大支出。
因此「只修不換」是蘋果反擊「灰鏈」的做法，讓用戶都在正規(guī)渠道買 iPhone，這和蘋果之前公布的「不再為無購買憑證的第三方渠道銷售 iPhone 保修」新政的意義是一樣的。
新政策 + 更嚴密的檢驗方法 = 蘋果對「灰鏈」的反擊

除了在國內實行「能修就不換機」的售后新政外，蘋果還通過更嚴密的方法去檢驗手機是否符合維修標準。
比如目前所有需要維修的 iPhone，都需要移交到蘋果專門的維修工廠進行詳細檢查；進行售后維修時需要綁定用戶 Apple ID，統(tǒng)計每個 ID 的申請情況。對于零件「偷龍轉鳳」的行為，蘋果也在核心部件上進行了內部標識，通過工廠即可檢驗出零件真?zhèn)蔚鹊取?br />
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據悉，在蘋果推出新政策后，商家惡意換新的幾率降到了 20%，對比往年有著大幅下降。而從蘋果公布的支出條目看，2017 年的售后支出也從 2016 年的 46.6 億美元降到了 43.2 億美元。
不過平心而論，這場斗爭無論是孰勝孰負，最終「受傷」的或許只有真正需要換機解決問題的普通消費者了。
題圖：Scotty Reifsynder

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作者: 妄想與瘋話 時間: 2022-1-18 18:58
就是這幫孫子讓售后越來越嚴

作者: 深深 時間: 2022-1-18 20:05
在國外執(zhí)行都沒有問題，到天朝來就變味了。最終漏洞堵上，他們賺不了錢了，還搞的所有消費者的售后沒有更好的體驗。就是這群攪屎棍們

作者: 雨夜看星空 時間: 2022-1-18 21:26
中國詐騙無罪

作者: 王宇 時間: 2022-1-18 22:56
怎么沒有把這項業(yè)務推廣到國外，讓外國人也體驗只修不換

作者: 夜中最亮的星46 時間: 2022-1-19 00:41
怎么可能無罪你知道去年抓進去多少換機的黃牛嗎？判了的都是8年起步
但是現(xiàn)在依舊有人在做只是從大規(guī)模集團作戰(zhàn)變成了分散零打而且已經賺到錢且未被抓的大黃牛們也在逐漸轉行

作者: 夢伊靜 時間: 2022-1-19 02:39
不錯，這才是符合你們公眾號定位非同質化的好文章

作者: 我們是一家人 時間: 2022-1-19 04:07
已經裝備了T2芯片的iMac pro以及MacBook pro等設備，以及未來可能裝備類似芯片的iPhone及iPad在未來可能無法進行非官方維修。
T2芯片是蘋果開發(fā)的新的協(xié)處理器，深度整合進2016款帶touch bar的MacBook pro及更新機型當中。它可以檢測到硬件，如顯示器，硬盤，觸控板等，是否被改動或更換，并且有能力在檢測到非官方維修時凍結整個系統(tǒng)。
一方面，這個措施可以減少打著官方授權維修牌子的非授權維修點肆意欺騙不知情的消費者，使消費者能體驗到更放心的維修服務。另一方面，蘋果的這一舉措進一步削弱了用戶對自己擁有的產品的控制權，加強了蘋果公司對產品生態(tài)系統(tǒng)的掌控。
非官方維修在世界各國都有著廣泛的市場。非官方維修的亂象也不僅是中國獨有的現(xiàn)象。所以蘋果的這個舉措不僅是針對中國市場，而是在全世界推廣。
對于購買了商品的消費者而言，個人認為擁有完全支配產品的權利應該是合乎情理的。蘋果的做法我不太能接受。如果說非官方授權維修點及背后的黑產業(yè)損害了用戶的利益的話，蘋果公司試圖打擊它的渠道想法可以說是一件好事，但這不能以損害用戶正當權益以及加強自己對生態(tài)系統(tǒng)控制的借口。希望蘋果能找到更好的解決辦法。

作者: 小果子 時間: 2022-1-19 05:22
這幫孫子敗壞了大家的名聲

作者: 夏日炎炎 時間: 2022-1-19 06:48
五千塊是當時的半份月薪？？？編輯可用點心吧

作者: 昕晨 時間: 2022-1-19 08:23
而且還是ip4的時候

作者: 紅紅39 時間: 2022-1-19 09:56
典型的中國人坑中國人，淘寶的換新機以前可能是真的，現(xiàn)在基本全是假的，希望大家不要上當

作者: 光頭強 時間: 2022-1-19 11:31
T2 是 2018 年才進 MBP 產品線的，之前是 T1

作者: 小金 時間: 2022-1-19 12:57
那就別做斗爭了，別在中國賣了唄。

作者: 王曉迪 時間: 2022-1-19 14:05
就是因為T2芯片，我對2018的MacBook Pro沒有任何好感

作者: 只為忠與義 時間: 2022-1-19 15:30
希望早日所有設備上T2

作者: 妖而不媚 時間: 2022-1-19 16:59
寫得剛入門，圖片數(shù)據不是很準確，有點過時，你那張報價單價格應該是零售價，不是同行價，虛高很多

作者: 野菊花 時間: 2022-1-19 18:58
潮汕人的創(chuàng)舉

作者: Ms.蘇 時間: 2022-1-19 20:22
作為果粉，真心覺得寒心國內某些人這樣的做法。賺錢是要有底線的，這種行為簡直令人不齒。

作者: A5皓5241 時間: 2022-1-19 22:07
據我所知華強北這邊經常用大電流擊穿CPU不開機，然后去售后換新

作者: 看哦開會v 時間: 2022-1-19 23:48
中國人貪小便宜是真的聰明

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