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標題: 百幫or白幫，蘋果手機維修有多大的坑 [打印本頁]

作者: 美曼科技 時間: 2022-1-27 15:21
標題: 百幫or白幫，蘋果手機維修有多大的坑
注冊知乎一、兩年了，這還是第一次用自己的親身經(jīng)歷發(fā)表文章，不好的體驗分享給大家，希望能幫一個是一個。
以下是這次蘋果手機維修的全過程，正在努力維權（12315消費者協(xié)會、市長熱線），希望有好結果。
2020年11月20日，本人因手機（iPhone11 128G 綠色市場價值5400元）電量不持久問題在蘋果手機官網(wǎng)查詢維修事宜，因記錯激活時間，一直認為是在保修期內(nèi)，想拿到蘋果官方維修點免費檢測維修。經(jīng)多次跳轉依舊聯(lián)系不上官網(wǎng)線上客服，遂直接在百度搜索“蘋果官方售后維修店”類似字眼，出現(xiàn)了成都市青羊區(qū)人民南路一段86號天府廣場城市之心11樓11D室這家店鋪。點開他們的網(wǎng)站，上面有“Apple care”的標志，聯(lián)系他們線上客服說明是想趁著在保修期內(nèi)想免費換一塊電池，也一再詢問對方是否為官方維修點或蘋果授權的第三方維修點，對方一直避重就輕、不正面回答是或不是，反而一直強調(diào)該店是現(xiàn)場維修，其他店鋪需要返廠，導致本人誤認為他們是官方維修點，遂即預約21號下午3點到店維修。（不管是網(wǎng)站還是預約短信內(nèi)容，都刻意模仿蘋果官方，存在誤導消費者的嫌疑）
2020年11月21日，下午3點準時到店，經(jīng)店員查詢后發(fā)現(xiàn)我的保修期已過，店員先拆機查看我手機大概狀況，充電口有幾顆大水珠，我就問是不是之前洗澡拿到洗手間進水導致的，店員應和說應該是（現(xiàn)在想想，距離上次把手機拿進洗手間至少有2到3周，就算進水也不應該還存留清晰可見的大水珠在手機內(nèi)部，此處存疑），需要先拿去維修員進行清洗，但清洗之后可能會出現(xiàn)之前沒出現(xiàn)過的其他問題，包括但不限于不能開機。
答應清洗后，店員將手機拿到小房間進行操作，根本看不見整個操作過程（懷疑是否更換過我的手機零件）。在這期間，想再次跟店員確認此處是否為蘋果官方維修點，原話是這樣說的：“你們這里是蘋果官方授權的維修點嗎”，對方依舊沒有明確回答是與不是，依然是模棱兩可的回答說是蘋果客戶的手機維修中心（手機維修中心的范圍很大，我所詢問的是否是蘋果官方授權的維修點也可以包含在手機維修中心這個范圍內(nèi)，店員沒有給我細化到是不是官方授權的這個范圍內(nèi)）。
當我還有僥幸心理覺得手機清洗后不一定就開不了機時，手機清洗拿回我面前時，果然是開不了機的（整個清洗過程大概是10分鐘），被告知說不是電池導致的電量不持久的問題，而是主板漏電，需要更換主板，維修費用是1398元。因為手機已然是開不了機了，還一直被告知說再晚拿來幾天這個手機就都報廢了，被誤導為手機情況很嚴重，不修不行，所以雖然原本打算是一分錢不花的，面對這個巨額的維修費用也是沒有絲毫辦法，同意答應維修（同意還有一個重要的原因是店員保證維修后的手機就完全可以當新手機使用，除了電池可能需要1、2年換一次，但當時我的電池健康度是86%，低于80%才需要更換）。
整個同意維修期間，也一直在跟店員糾結如果早來幾天，還在保修期內(nèi)，就可以節(jié)省一大筆維修費用，因為我在他們的各種誤導下一直把這家店鋪當成蘋果官方維修點，店員也說在保修期內(nèi)這樣的情況是可以免費維修的。手機依舊被拿回小房間進行更換主板的操作，這個過程大概也是10多分鐘左右，期間還有向店員確認過是否是官方店，對方依舊沒有正面回答。維修完成后，看手機能開機了，想著電量的問題一時半會也看不到效果，然后就繳費走人了。
2020年11月21~2020年11月29日，手機電量持久度還將就，跟維修之前差不多，想著多用幾天，觀察觀察。
2020年11月30日，在公司上洗手間，早上10點左右，使用手機刷“蘇寧易購”APP大概33分鐘，電量由68%降至23%。下午就不怕麻煩，在蘋果官網(wǎng)找到電話咨詢，才得知該店鋪并非他們官方授權的維修點。該日晚上，用微信視頻功能51分鐘，電量由90%左右降至30%左右。經(jīng)過這兩次電量下降異常情況，我有足夠的理由相信手機是沒有被維修成功的。
2020年12月1日，下午2點半左右，打電話給該店鋪咨詢手機電量下降厲害的問題，店員態(tài)度很強勢的說有3個月保修期直接拿過來看就行。問題就在，店員之前有保證過說可以正常使用，保修期在我看來就是給消費者一個心理信心而已。那不能說你修手機一次修不好我跑兩次，兩次修不好我跑三次吧。保修期被他們用來作為自己維修手機出現(xiàn)紕漏的一個借口而并非是消費者的保障。跟店員預約到下午7點去店，主要追究他們惡意誤導消費者的責任（本人從頭到尾都是一直認為是在蘋果官方維修點進行消費的）。
下午7點到店，店員和維修員都在，跟他們溝通了2點問題：
1、手機沒有修好，原來的問題依然存在甚至更嚴重，對服務態(tài)度不滿意（對方表示有3個月保修期，不予商談）
2、非蘋果官方維修點，線上客服和線下員工均有誤導及誘導消費者的意圖。（對方表示他們有解釋清楚，是我沒有聽清楚、搞明白，不予商談）
還有3這個問題還來不及溝通但是已經(jīng)沒辦法再談下去：
1、他給我換的零件是否是官方零件
2、第三方維修過的設備，蘋果官網(wǎng)是不予再次維修，手機報廢
3、整個清洗及維修過程不透明，懷疑更換本人手機原配零件。
基于以上問題，本人實名投訴“青羊區(qū)百幫創(chuàng)業(yè)通訊器材經(jīng)營部”誤導消費者進行消費。訴求是把本人手機還原成進店之前的狀態(tài)，退還全額維修費用。

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作者: 快樂每一天 時間: 2022-1-27 16:44
百度搜索出來的店鋪，你都敢信，不意外

作者: 我沒鬧夠i 時間: 2022-1-27 17:53
看著挺正規(guī)的，主要距離又近，自己大意了

作者: 花生 時間: 2022-1-27 18:57
我也在同一家店被騙了…請問你維權成功了嗎？

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