愛鋒貝

標題: 曝光蘋果第三方授權店的灰色產(chǎn)業(yè)鏈 [打印本頁]
作者: 科技閻羅    時間: 2022-1-28 21:33
標題: 曝光蘋果第三方授權店的灰色產(chǎn)業(yè)鏈
最新消息
這個視頻里新聞跟我所遇到的一模一樣，也是6000多維修費，400電話打了很多次！http://m.neihanshequ.com/share/group/92164037409/?iid=26983973433&app=joke_essay&utm_source=weixin_moments&utm_campaign=client_share&utm_medium=android&tt_from=weixin_moments&wxshare_count=2&from=timeline&isappinstalled=0 。

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一切還得從iPhone8首發(fā)日前一天說起，我客戶在我店中購買iPhone8plus，前一天下午發(fā)順豐到廣西，（客戶是廣西北海學院的學生）官網(wǎng)價購買（客戶暑假打工2個月的工資沒有靠父母）。使用不到半個月后無法充電，返回來我代跑第三方售后，（有發(fā)票）售后很爽快的接受了，（長沙市五一大道人瑞瀟湘國際14樓直信創(chuàng)鄴）返廠后一周，收到短信，通知機器被返回，取機正常充電了，報告沒有具體說原因，很含糊，不過機器總算沒有問題了，就沒有太在意，返回給客戶，大約半個月后又出現(xiàn)無法充電，二次送修，送修后被告知，拒絕保修，要求出6000元維修費用，問我客戶要不要修，6000多當然不可能?。娫捠鞘酆蟠騺淼牟皇翘O果工廠），都能買一臺新機了。傻子才答應，客戶問具體愿意為何被拒絕保修，售后說等返廠回來有報告，拿到報告單，沒有任何說明被拒絕的原因。

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沒辦法，我繼續(xù)找同行保外維修（就是出錢在售后維修換機）同行告知機子被私拆，主板動過，這手機中途沒有任何私拆，機器正規(guī)渠道?？蛻魶]有這么能力，如果私拆就不用發(fā)過來給我保修了。我也是千千萬萬不可能，國行保修一年帶發(fā)票 ，傻子都不會傻到去私拆。
好打400，要我去售后一起打400（售后-我-蘋果）無果 等消息，中途我聯(lián)系售后上班的朋友，別人說這個機器已經(jīng)被售后打死了，除了打400別無他法。
以為第二次去售后機器沒有電量，無法開機，后來得知第三方服務商特別喜歡對不開機，走NPO返廠的手機搗糨糊。（題外話：蘋果的保修政策，如果不是官網(wǎng)或者直營店購買并且有小票的機器，那么遇到不開機返廠，必須去第三方服務商，也就是以百邦，直信等為首的服務商，這也變相給了第三方服務商創(chuàng)造灰色產(chǎn)業(yè)的機會）

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無獨有偶，今日在威峰論壇 iphone6區(qū)我見到了一個相同的封釉，他的遭遇也是類似，原帖地址：http://bbs.feng.com/read-htm-tid-11345646.html 也是一樣的返廠被告知零件不是原裝，私拆，而且要求付費。這個案子更加離奇，售后提供的官方退機協(xié)議，并沒有告知是拒絕保修，但是他們公司自己的檢測單卻顯示是拒保。圖如下

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這里，題外話繼續(xù)，再次提及蘋果的保修政策，如果手機再保修期內(nèi)發(fā)生意外例如進水，送修的時候沒有告知，售后服務人員按保修下單，那么過不了多久你就接到電話，告知拒保，需要付費整機更換，并且也會收到函件告知付費。如果你的手機存在非法私拆。例如換屏過，換電池過，自己好奇心過，呢么你收到的是如下圖所示：而不是上面的因為未提及的問題退回。 私拆是直接拒保，不存在還可以付費保修。這一點大家可以打400求證。

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帶有APPLE CARE SERVICE的，是蘋果工廠鑒定后給出的意見，第二張紅色的單子，則是第三方服務商自己的單子。他問客戶要錢，發(fā)現(xiàn)要不到，會嘗試給予優(yōu)惠或者折扣（納尼，你聽說過去專賣店還可以討價還價？這是菜市場？）下圖封釉也證實了這個情況

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到這一步，我清楚認識到售后的鬼臉了。整個過程：客戶不開機送修————————私自告訴客戶手機有問題需要付費——————如果客戶同意，那么錢私自下口袋，如果客戶拒絕——————那么直接告訴客戶拒保，同時通知蘋果撤單，理由客戶不在維修。
那么已經(jīng)有這么多果粉遇到這么惡心，并且灰色產(chǎn)業(yè)的，我們應該如何做：
第一，   遇到私拆門，第一件確定自己購機途徑?jīng)]有問題，（如果是二手機，淘寶假官換機等需要自己斟酌），然后確定自己沒有私自維修，或者授權他人去維修過，這的維修指的是非官方維修
第二，被告知拒絕保修，并且白色的 APPLE 診斷單子沒有提及拒絕保修，售后還問你要錢的，拒絕取回手機    拒絕取回手機     拒絕取回手機   
    并且當場撥打蘋果官方熱線400 666 8800，告知情況，剛接線的客服肯定都是低級的，沒辦法，你來龍去脈告訴他，然后要求升級高級售后工程師，要求返廠檢測。

第三，你可以立即離開現(xiàn)場不用多說，然后和400周旋，要求提供證據(jù)，或者VMI微觀檢測圖反饋。至此基本上不多就你就會接到來自上海的客戶關懷部，給予特例號，整機更換，當然，他們也不會給你任何理由和原因，中國維權成本真的太高了。
綜上，我已經(jīng)清楚事實真相，如果是npo拒保，不可能再有付費維修機會，切記，這是他們手段。立即致電400，反應這個情況，這已經(jīng)不是一個個例，是灰色產(chǎn)業(yè)鏈了，售后的私拆門其實就是他們暗地撈錢。因為蘋果在中國取消換機后，很多售后人員沒法賺錢，現(xiàn)在變相更厲害的撈錢了，坑了本來一些消費者該有的權益。
寫在最后： 說真的，發(fā)這個帖子肯定觸動不少人的利益，部分售后是自己拆壞客戶手機怕承擔售后賠償，就賴給客戶，部分是狼狽為奸坑害果粉。這個帖子同樣希望更多的人以及蘋果售后工作人員可以看到。受到不法侵害的果粉，同時希望你們可以維護自己的權利。
我耗時4個月從10月13號 到現(xiàn)在還在和蘋果，第三方維權的路上，因為客戶是第一用蘋果手機就遇到這種事情，我心里也不舒服，我也是第一次被售后坑，還有就是也不能讓這種敗類繼續(xù)害別人。畢竟 我也是對iPhone有情懷的人，希望蘋果工程師會看到，蘋果公司會看到，給我一個滿意的答復，不要讓一個愛了8年的果粉寒心。同時也是一名銷售者，解答大部分的iPhone使用者的疑問。付出了很多時間和精力。感謝看到這里。你可以轉發(fā)，也可以點贊。
中國維權真的太難了，希望越來越多的人能維護自己該得到的權益。有一天你遇到這種事情，我也會幫忙轉發(fā)曝光的，維權需要你們的支持。感謝~感謝~感謝~
Ps：有人說我瞎寫，威鋒論壇原貼在這里，https://bbs.feng.com/forum.php?page=1&tid=11345921&mod=viewthread#pid173754857如果不是我遇到了，我壓根不可能寫這個東西，浪費時間。還有我現(xiàn)在同行朋友介紹我他認識的售后朋友了，確實是有這種事，不過他不會過多的解釋，但是愿意在以后我再有類似的情況，保修的機子可以給他解決。
給蘋果疑問
1、 保修期內(nèi)的機器，我私拆它的動機在哪里？
2、 機器送修的線路那么長，（廣西北海順豐到長沙）你們判斷是私拆，為什么就確定是我私拆的？你們能信任服務商，就不能信任消費者嗎？
3、 如果是我私拆的，我有必要反復投訴N次嗎？你們要相信消費者也是有時間成本的！現(xiàn)在過年，誰不想開開心心過年？
4、 如果你們說是我們私拆，請?zhí)峁┩暾淖C據(jù)。
5、 你們的高級顧問除了向你們的所謂“工程部”詢問問題，還能做什么？既然沒有售后服務的投訴途徑，那還設立售后服務電話做什么？僅僅是為了反復重申你們的“判決”嗎？
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作者: 春的氣息    時間: 2022-1-28 22:41
不懂能別瞎寫么？還以為是啥樣的爆料，原來是什么都不懂
作者: 話心    時間: 2022-1-28 23:51
請懂的來詳細說說到底怎么回事？很好奇～～～
作者: 再來一次    時間: 2022-1-29 01:26
來來來，請開始你的表演。別自己不懂在這里瞎逼逼
作者: 熱情退散后.    時間: 2022-1-29 02:43
不懂不要瞎寫。 說實話售后還真看不上你的這點小錢。還這么費勁
作者: 隱形人    時間: 2022-1-29 04:04
請開始你的表演，請問問威鋒論壇版主曾經(jīng)的蘋果第三方服務商，再者，問問我同行朋友，以前官換機多的時候，蘋果授權售后隨便輕松上萬。外行真的看熱鬧。
作者: 心花路放    時間: 2022-1-29 05:38
請去百度一下私拆門再說，還有如果沒有這種事，為何蘋果關懷部賠一臺新的給別人？
作者: 灰灰    時間: 2022-1-29 06:59
為什么要去第三方
作者: 影子（不在線）    時間: 2022-1-29 08:25
呵呵，我在售后當主管6年，剛離職幾個月，拿過蘋果舉辦的服務商最佳知識競賽獎。好像你比我還懂似的。笑死
作者: wu-sghvbsjj    時間: 2022-1-29 09:53
那就開始你的表演啊
作者: 龍的傳人    時間: 2022-1-29 11:46
我根本就不需要問啊。
作者: 阿扎西    時間: 2022-1-29 13:45
別說這是小錢，在我看來容易的很。當年我在移動公司工作的時候，當時神州行升自選，當時下達的是不僅免費，而且還有送話費。我們老板當時給我們的是要讓他們充話費。還有，本來2G3G卡升4G免費送手機，到我們老板手機要交錢。別跟我說這種錢不好賺
作者: 芹54    時間: 2022-1-29 15:42
你看見的只是你自己用心為別人服務，你能保證每個人都跟你一樣？
作者: 芭蕾女孩    時間: 2022-1-29 17:10
6年白當了。并不是所有的都跟你一樣，我2年前就給澳門版蘋果機跑售后，售后說辦他們的會員卡就給你保修，300一年。
作者: 恨你一萬年    時間: 2022-1-29 18:32
那你說，我一個賣手機的，當然知道不能私拆，他憑啥不給保修，開口要6000維修費，現(xiàn)在8plus64G多少錢？能掙眼說瞎話嗎，買國行就為了保修，我跑去私拆。我腦子有病才會去。發(fā)票開掉幾百塊錢，我去傻到私拆。
作者: 那]一[發(fā)]    時間: 2022-1-29 19:45
我的x原深感鏡頭壞了，我發(fā)票丟了，規(guī)定必須要發(fā)票才保修，我拿了盒子去，還是給我返廠了，很滿意，真事
作者: GH.Wang    時間: 2022-1-29 21:24
你這么一說，我之前確實買到過有私拆痕跡的iphone，就是百邦給我檢測出來的，因為我要檢測報告并不是要修手機，也沒有出現(xiàn)維修人員要錢的情況
作者: 安全感從何而來    時間: 2022-1-29 22:32
并不是所有的售后都這樣呢。你百度下私拆門，微博一下私拆門，很久就有這種事情了，當然我也在售后維修遇到過正常的服務。
作者: 友樂懷柔    時間: 2022-1-30 00:07
支持維權，
作者: 大手拉小手    時間: 2022-1-30 01:45
支持帥果，維權成功
作者: 想法是你    時間: 2022-1-30 02:51
可怕(?ó﹏ò?)



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