愛鋒貝

標(biāo)題: 7天無理由退貨，多少商家被坑慘 [打印本頁]
作者: 芳芳搞機(jī)    時(shí)間: 2022-3-12 03:20
標(biāo)題: 7天無理由退貨，多少商家被坑慘

(, 下載次數(shù): 30)


(, 下載次數(shù): 33)


對消費(fèi)者來說，7天無理由退貨是一個(gè)很好的機(jī)制，但惡意退貨的人正在敗壞這個(gè)機(jī)制。


(, 下載次數(shù): 31)

“你不是拒絕退貨嗎？錢還不是回到我手上了?！?/strong>

最近，網(wǎng)友“模玩地帶wingss21”在微博上跟《1818黃金眼》投訴，稱有一個(gè)騙子買家兩次從他的商店買東西并退貨申請退款，第一次退回二手貨，第二次直接退回空箱快遞，都成功申請到了退款。
買家還耀武揚(yáng)威地私信店主：再來一次，我還是會(huì)贏，消費(fèi)者就是上帝，你是斗不過我的。

(, 下載次數(shù): 30)


這讓人想起不久前“買18件衣服旅游后退貨”的當(dāng)事人黃女士，被拒絕退貨后，她甩臟話大罵賣家，記者采訪她時(shí)，她也理直氣壯地說：“你買了衣服你不試穿嗎？”

(, 下載次數(shù): 33)


(, 下載次數(shù): 33)



買衣服可以試穿，但跑到西藏旅游試穿，玩了好幾天，朋友圈也發(fā)了才跑來退貨退款，就不太厚道了。

黃女士后來道歉時(shí)說了一句：“我從來沒想到事情會(huì)發(fā)展到如今嚴(yán)重的地步，影響如此廣泛。”

也是，利用“7天無理由退貨”規(guī)則“白嫖”賣家這種事情每天都在發(fā)生，黃女士蹭幾件衣服穿穿，小打小鬧而已，退貨“白嫖”，早已成了產(chǎn)業(yè)鏈。


(, 下載次數(shù): 32)

圖/《1818黃金眼》

(, 下載次數(shù): 32)

天下沒有白吃的午餐？多得很

7天無理由退貨，大概是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)最偉大的發(fā)明之一，因?yàn)榫瓦B這個(gè)發(fā)明本身，也是一個(gè)油水頗足的行當(dāng)。
上個(gè)月新周刊公眾號(hào)發(fā)過一篇《羊毛黨，中國最會(huì)過日子的網(wǎng)民》，介紹了刷單族、任務(wù)黨、黃牛黨們怎樣精打細(xì)算地薅商家的羊毛，秘訣全在于四個(gè)字——“積少成多”。這篇文章其實(shí)還漏了一種專門騙退貨保險(xiǎn)的“運(yùn)險(xiǎn)客”。
他們利用電商平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則（購買商品時(shí)加0.5元或1元運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨時(shí)可以獲得保險(xiǎn)公司提供的10元或20元運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)），收到貨后直接原件退回，賺取“運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)”與“快遞費(fèi)”的差價(jià)。有渠道的人還可以找低價(jià)快遞合作，10元運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)，扣去4元退貨快遞費(fèi)，凈賺6元/單。


(, 下載次數(shù): 28)

電商的節(jié)日，也是退貨一族的節(jié)日。

最高明者，可以做到每天不停下單，但一概不收貨，快遞公司自然會(huì)按原址退回，當(dāng)賣家收到貨之后，他們再申請7天無理由退貨，把運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)全拿了。

空手套白狼，一個(gè)人兼職單干，每天擼十單，一個(gè)月賺個(gè)兩三千塊不是問題；如果想做大做強(qiáng)，組一個(gè)小工作室雇人操作，有人靠此月入10萬。

其實(shí)“運(yùn)險(xiǎn)客”還算厚道的，他們畢竟退回了未開封的商品，不影響二次銷售。比這更壞的是“互幫退貨”，但退回的可不是原件。

據(jù)網(wǎng)友“愉快威仔”微博爆料：這些人會(huì)建一個(gè)小群，這件衣服A買了兩個(gè)月穿臟了，讓B幫買一件新的，然后七天內(nèi)把那件又臟又舊的退回去。

(, 下載次數(shù): 32)


這條微博下面，廣大買家和賣家紛紛“通報(bào)”自己遇到過的退貨黨：
“想起我的大學(xué)同學(xué)，不喜歡還要穿到最后一天才退，真的七天無理由退換，她可以穿到第七天退?！?br /> “我店鋪現(xiàn)在正在發(fā)生的，兩個(gè)賬號(hào)，拍兩個(gè)一模一樣的訂單，收到先后都申請退款，只寄回一份商品，填寫同一個(gè)快遞號(hào)?！?br /> “還有買真退假的…...并且理直氣壯還兇得要命，懟起客服來各種廣告法啊工商局啊話術(shù)一套一套的。如果最后由于倉庫+監(jiān)控+快遞的證據(jù)被小二判了賣家贏，就會(huì)開始灰溜溜過來申請退貨退款，說真品被人調(diào)包了，現(xiàn)在把真品退回來，希望店家能把假的那塊還給他們并且開始申請退款?！?br />

所以，“買18件衣服旅游后退貨”的黃女士之所以引起全國關(guān)注，倒不是因?yàn)樗男袨槎嗝赐怀觯嗝词異翰簧?，而是因?yàn)檫@種事情實(shí)在太多，多到你不得不懷疑：他們真心覺得“占小便宜”“白嫖”是天經(jīng)地義的。

(, 下載次數(shù): 32)


作家水丁木曾遇到過一個(gè)奇葩女讀者，這位女士買了她的書后，每一本都拆開翻完，然后在7天內(nèi)退了，還跑去豆瓣給她打差評。水丁木問她為什么不買電子書或者去圖書館借閱？這位女士說：我膈應(yīng)別人看過的書。

相信黃女士也是如此，她肯定不喜歡買到別人穿過的二手衣服，但把自己穿過的衣服退給商家再銷售出去，她起初一點(diǎn)兒也不覺得膈應(yīng)。

多年前，有人把這些人叫“精致的利己主義者”，利己是肯定的，精致卻不見得，太不體面了。

今年4月19日，有網(wǎng)友跟1818黃金眼爆料：她有一位同事買了四件套，洗過鋪過睡過之后，覺得不喜歡那個(gè)花色就退了回去，店家收到后發(fā)現(xiàn)有洗衣液味道，拒收，但這位買家也不是善茬，拒不承認(rèn)，還申請了電商平臺(tái)介入裁決，結(jié)果如其所愿，買家贏了。
厚臉皮是厚臉皮的通行證，仿佛只要買家臉皮足夠厚，就沒有退不了的貨。


(, 下載次數(shù): 28)

“我什么都會(huì)拿去退貨，即使是我的婚紗?！?br />

(, 下載次數(shù): 31)

退貨政策的倒退，都怪退貨黨

對消費(fèi)者來說，7天無理由退貨是一個(gè)很好的機(jī)制，網(wǎng)購?fù)素洸恍枰唾u家、第三方平臺(tái)解釋證明，直接就可以退，省掉很多扯皮時(shí)間。但惡意退貨的人正在敗壞這個(gè)機(jī)制。
2017年9月，國內(nèi)最大的消費(fèi)電子電商平臺(tái)京東一度取消耳機(jī)、顯卡等產(chǎn)品的“7天無理由退貨”服務(wù)，因?yàn)橛杏脩衾眠@個(gè)規(guī)則“白嫖”，耳機(jī)體驗(yàn)了幾天后就退掉，甚至有買家借機(jī)牟利，買真退假。

據(jù)媒體報(bào)道，某款售價(jià)1萬左右的高端耳機(jī)，曾經(jīng)收到大量退貨返修品，20%-30%是假貨。

當(dāng)年7月，全球比特幣市場火爆異常，顯卡價(jià)格暴漲，京東取消了“挖礦顯卡”的7天無理由退貨服務(wù)，因?yàn)橛杏脩糍I顯卡挖礦6天后就退貨。買真退假也無可避免，2014年就有人購買7000多元的CPU后，用100元的CPU假冒真貨退回去，牟取暴利。


(, 下載次數(shù): 31)


(, 下載次數(shù): 30)


實(shí)際上，國內(nèi)電商平臺(tái)遭遇到的退貨騙局，二十多年前外資企業(yè)剛剛?cè)肴A的時(shí)候就被坑過了，比現(xiàn)在有過之而無不及。
1995年，國際直銷企業(yè)安利進(jìn)入中國市場，采用了跟國外一致的退貨保障制度，即無期限、無理由退貨服務(wù)。
產(chǎn)品開售以后，安利卻遇到了前所未有的退貨潮，很多人用完產(chǎn)品之后把空瓶子拿過來退貨，“有些顧客甚至一出店鋪就把瓶蓋打開，把東西倒入自己帶來的瓶子里，然后把安利的瓶子拿回去退。更有甚者，挨家挨戶收集安利的空瓶，整袋整袋的拿回來退”。

《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》報(bào)道，在退貨潮的高峰期，安利一個(gè)月的退貨金額最高紀(jì)錄是4500萬元。

在消費(fèi)電子產(chǎn)品行業(yè)，退貨詐騙更是花樣百出，亞馬遜、羅技以及蘋果都領(lǐng)教過不少。市面上非官方出售的蘋果手機(jī)，有一種叫“官換機(jī)”，是拿保修期內(nèi)的二手機(jī)去蘋果更換的全新未激活手機(jī)。

這是因?yàn)樘O果從前執(zhí)行的是低門檻的“以換代修”政策，很多人從中嗅到商機(jī)，低價(jià)收購二手機(jī)后退給蘋果，更換新機(jī)后拿去出售，每次可賺取差價(jià)數(shù)百元到一兩千元。


(, 下載次數(shù): 31)

“以換代修”退貨政策對蘋果造成了一定經(jīng)濟(jì)損失。

據(jù)科技媒體《愛范兒》報(bào)道，如果回收到的蘋果手機(jī)是無故障的，國內(nèi)商家還會(huì)故意換上壞零件，把二手機(jī)變成故障機(jī)再拿去換新機(jī)。


一位接受采訪的商家表示，他最多的時(shí)候一天要給20臺(tái)二手蘋果手機(jī)“做手腳”，而深圳的一間蘋果零售店曾在一天內(nèi)收到了2000宗保修換新的申請，驚動(dòng)蘋果總部。
2016年11月，蘋果中國修改了“以換代修”政策，大部分手機(jī)送修后將會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格檢查，確定非人為故障后才能免費(fèi)更換部件，只有少部分可以整機(jī)換新。盡管如此，如今在線上線下平臺(tái)依舊能找到不少最新款的官換機(jī)。


(, 下載次數(shù): 36)


在香港，由于不良商家、水貨客、黃牛黨“買真退假”，蘋果為了止損，曾推出蘋果史上最嚴(yán)格的退貨政策——所有在香港官網(wǎng)購買的產(chǎn)品均不能退貨及更換。黃牛退貨的路被堵了，一般消費(fèi)者也被他們拖下了水，無法享受正常的售后服務(wù)。

世界變壞是從哪里開始的，我們不知道，但消費(fèi)者退貨保障政策的收縮，肯定要怪到退貨黨的頭上。


(, 下載次數(shù): 30)


做銷售，我什么奇葩退貨沒見過？

寬松的“無理由退貨”政策，是一個(gè)舶來品。
大多數(shù)美國商家都提供近乎零門檻的退貨服務(wù)，各州設(shè)置的無理由退貨期限不一，從10天、20天、30天、60天到90天都有。你甚至可以認(rèn)為，在美國購物退貨是沒有時(shí)間限制的，無論你買的東西變成什么樣都可以退回去。
在Reddit網(wǎng)站上有一個(gè)問題是給Costco（好市多，美國零售商）員工的：Costco收到的最離譜的退貨是什么？答案教人嘆為觀止。

(, 下載次數(shù): 29)

有人把破損的皮椅送到Costco退貨。

有人退了一個(gè)空酒瓶，理由是這酒喝了頭疼。

有人退了一臺(tái)十幾年前買的索尼收音機(jī)，價(jià)值約50美元，收據(jù)已經(jīng)嚴(yán)重褪色。
有人退了一條13年前買的魚，那位顧客把它放在冰箱里忘了吃，也成功拿到退款。
有人買了大約200美元的肋眼牛排，吃完后把骨頭和脂肪廚余拿過來退了，拿到13美分的退款。
有人退了一個(gè)損毀嚴(yán)重的雞舍，上面還有雞屎覆蓋，一家人把臭雞舍帶進(jìn)店里時(shí)全場矚目，然后前臺(tái)經(jīng)理給他退了全款......
每年1月，圣誕和新年過了之后，都會(huì)有顧客到商店退掉圣誕飾品；夏天過完，有的人會(huì)把游泳裝備、燒烤設(shè)備等東西退回去，就差沒把經(jīng)過消化系統(tǒng)的燒烤食物也退了。


(, 下載次數(shù): 31)

在Costco，有人退掉了一棵圣誕樹，理由是“它死了”。

穿過的泳衣，同樣也是可以退的。簡書作者朱雯萱有一次在美國買泳衣，度假時(shí)穿上才發(fā)現(xiàn)扣子松了，猶猶豫豫地拿去商店詢問能否退貨，服務(wù)員爽快地給了她三個(gè)方案——換同款新泳衣、換等值商品、退貨退款，沒有絲毫刁難。
人都是差不多的，退貨服務(wù)這么好，一定會(huì)有小人“白嫖”。曾有泰國女子在美國購買名牌包包，退回贗品，留下真品自己賣掉，一年下來白嫖了12個(gè)州的商場，賺了100萬美元。

去年，亞利桑那州有一名23歲的男子被捕，原因是他在沃爾瑪買電腦，拆走里面零件后再退貨，屢退不爽，犯案超過1000次，偷盜零件價(jià)值130萬美元。

(, 下載次數(shù): 31)

亞利桑那州一男子因欺詐式退貨被捕。

不知是窮，還是偷盜成癮，美國前總統(tǒng)喬治·W·布什的助理克勞德·艾倫（Claude Allen）曾經(jīng)因?yàn)槠墼p式退貨而被檢控。

他在兩家店里刷信用卡埋單后，把商品帶回車?yán)铮倩氐降昀锬猛瑯拥纳唐芬笸素?/strong>，成功騙取了超過5000美元的退款。警方還查到，他的信用卡還有25宗類似的退貨款。


(, 下載次數(shù): 33)

克勞德·艾倫（中）到法庭應(yīng)訴。
難道美國商場對退貨黨就毫無辦法嗎？也不是。

2018年，有一位女士到超市要求退掉她2010年買的打印機(jī)，前臺(tái)經(jīng)理不肯，她打客服電話投訴，最后超市高層決定接受退貨，歸還打印機(jī)和墨水費(fèi)用，但同時(shí)也退回了她的會(huì)員費(fèi)，拉黑了她。
從此喪失免費(fèi)周到的售后服務(wù)，可能比拒絕退貨更讓她難受。

(, 下載次數(shù): 31)

別人退的二手貨，可能會(huì)被你買到

既然“無理由退貨”會(huì)遭到如此多的濫用，為什么廣大商家還要實(shí)行這樣的政策？
原因無它，低門檻和免費(fèi)的退貨政策，是吸引新顧客、留住老顧客的金字招牌。
美國公關(guān)公司W(wǎng)alker Sands的調(diào)查研究表明，88%的受訪者表示免費(fèi)退貨服務(wù)是他們決定購買的重要因素，95%的受訪者表示會(huì)再次光顧退貨體驗(yàn)好的商店，退貨流程越簡單，回頭客就越多。為此收取的會(huì)員費(fèi)，完全可以cover掉退貨產(chǎn)生的成本。


(, 下載次數(shù): 34)

食物買錯(cuò)、喝過，都可以退。

更高明的是，退貨無憂政策會(huì)讓顧客形成一種“放心買買買”的心理效果，購物不再是糾結(jié)買不買，而是買回來再糾結(jié)退不退。很多人即使不太滿意，考慮到郵費(fèi)、往來超市的油費(fèi)和時(shí)間成本，也就懶得去退了。

“無理由退貨”成為了購物體驗(yàn)的重要部分，但越來越多的退貨也帶來了很多問題。對企業(yè)來說，它們首先要面對倉儲(chǔ)與二次銷售的壓力，很多零售商面對積壓的退貨束手無策，只能去問物流公司：好多退貨，不知道怎么辦，你們能幫忙轉(zhuǎn)賣嗎？

賣不掉，就只能埋掉。專營退貨業(yè)務(wù)的逆向物流公司Optoro表示，美國每年會(huì)產(chǎn)生超過35億件退貨商品，其中20%是殘次品。

據(jù)美國郵政總局統(tǒng)計(jì)，2017年全美有1130億美元至1320億美元的商品被退回，超過50億磅（1磅約等于453.6克）的退貨物品最終被送進(jìn)了垃圾填埋場。當(dāng)然，在填埋前，這些物品已經(jīng)進(jìn)行了回收利用和無害化處理。


(, 下載次數(shù): 31)

大量退貨繁榮了倉儲(chǔ)市場和回收行業(yè)。

在我國，在電商行業(yè)10多年的發(fā)展帶動(dòng)下，正向物流已經(jīng)極大繁榮，唯逆向物流依然處于較落后的水平。不說別的，就說網(wǎng)購?fù)素?，缺乏逆向物流的話，東西會(huì)退給誰？
在自營電商平臺(tái)退貨，雖然是退給自營平臺(tái)，但別人退掉的二手貨，說不定會(huì)被你買到；而第三方電商平臺(tái)呢，退貨成本基本上是商家自己承擔(dān)的，如果平臺(tái)無法做到客觀公正地處理退貨糾紛，商家那一單不但可能白做，還可能既收不到退貨又要退款，虧雙倍。

受害的買家和賣家，去微博和《1818黃金眼》請求輿論關(guān)注，一次有用，兩次有用，下一次呢？不用我說，你都有答案。

參考文獻(xiàn)：
1. 這些人發(fā)現(xiàn)了淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)漏洞，薅羊毛可月入10萬，網(wǎng)易科技
2. 起底淘寶“職業(yè)退貨人”：專做“退貨”生意，自曝月入五萬！上觀新聞
3. 京東部分取消七日無理由退貨，北京商報(bào)
4. 安利退貨風(fēng)波，直銷百科網(wǎng)
5. 安利：直銷模式面臨電子商務(wù)巨大沖擊，一財(cái)網(wǎng)
6. 蘋果和換機(jī)黨們的「灰色產(chǎn)業(yè)」戰(zhàn)爭，從未停止過，愛范兒
7. Return and Refund Laws in the U.S.  [Online] Available:
https://www.termsfeed.com/blog/return-refund-laws-usa/
8. For Costco Employees: Whats the most outrageous item that was returned at Costco? And what was the reault? [Online] Available:
https://www.reddit.com/r/Costco/comments/4b0yf8/for_costco_employees_whats_the_most_outrageous/?sort=top
9. Another Study Confirms The Power of Free Shipping and Free Return Shipping. [Online] Available:
https://www.claruscommerce.com/blog/another-study-confirms-the-power-of-free-shipping-and-free-return-shipping/
10. United States Postal Service .（2018）. Riding the Returns Wave: Reverse Logistics and the U.S. Postal Service. [Online] Available:
https://www.uspsoig.gov/sites/default/files/document-library-files/2018/RARC-WP-18-008.pdf
11. Harriet Constable. （2019）. Your brand new returns end up in landfill. [Online] Available:
https://www.bbcearth.com/blog/?article=your-brand-new-returns-end-up-in-landfill

?作者 | 張家明
歡迎分享文章到朋友圈

新周刊原創(chuàng)出品，未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)載


推 薦 閱 讀
點(diǎn)擊圖片即可閱讀全文

北平折疊：一百年前的貧富差距，大到你想不到
(, 下載次數(shù): 31)


網(wǎng)絡(luò)神曲簡史：聽一遍，記一輩子

(, 下載次數(shù): 32)




(, 下載次數(shù): 30)




(, 下載次數(shù): 33)


-----------------------------
作者: 魏王    時(shí)間: 2022-3-12 04:40
這個(gè)黑暗的地方，就沒有機(jī)制去補(bǔ)救嗎
作者: 桃花    時(shí)間: 2022-3-12 06:10
這些人真夠不要臉的
作者: 艷明    時(shí)間: 2022-3-12 07:44
話說，想退貨但是比較忙或者時(shí)間不合適所以拖一拖再退（不穿不用），會(huì)不會(huì)被賣家認(rèn)為穿久了再送回來的。。。
作者: 小女生    時(shí)間: 2022-3-12 09:36
只有買家比較忙嗎？賣家比較忙遲一些發(fā)貨都會(huì)被投訴，買家就可以比較忙的理由不及時(shí)退換貨？
作者: 夜色    時(shí)間: 2022-3-12 11:03
有時(shí)間限制的，七天內(nèi)。目前賣家沒有給這樣的時(shí)間范圍。
作者: love--小清新    時(shí)間: 2022-3-12 12:56
簡直 一個(gè)客人買了項(xiàng)鏈 一個(gè)月十天以后還來退貨 無語！
作者: 戀人不滿    時(shí)間: 2022-3-12 14:10
淘寶培養(yǎng)出來了一批極度無恥的人
作者: 夏天57    時(shí)間: 2022-3-12 15:18
七天無理由退貨也得看商品是否完好啊
作者: 鎂月    時(shí)間: 2022-3-12 16:53
真是很可氣，什么垃圾都有.記得有一個(gè)當(dāng)時(shí)非要第二天收到還讓順豐，后面才知道是買了衣服穿去參加婚禮然后第二天退掉
作者: smile。    時(shí)間: 2022-3-12 18:36
還有極速退款，哎，作為商家，一言難盡
作者: 三燈燈    時(shí)間: 2022-3-12 19:50
我的三觀和認(rèn)知，讓我實(shí)在無法理解這種行為和這樣的人，爛透了，有因必有果 ，這種人應(yīng)該受到懲罰的
作者: 萌小Q    時(shí)間: 2022-3-12 21:40
我個(gè)我還是比較了解的，但是犯法的事情千萬別做
作者: 斐15    時(shí)間: 2022-3-12 23:15
貨不好，為什么理由讓寫我不要了，還發(fā)錯(cuò)了，
作者: 回首往事    時(shí)間: 2022-3-13 00:53
我網(wǎng)購十年，退貨都是在收貨當(dāng)日十幾分鐘后立刻填寫退貨流程，原封不動(dòng)第一時(shí)間退回。堅(jiān)持上門取件 由物流第三方檢查退貨。俗話說君子避嫌。但仍舊遭遇個(gè)別商家詆毀，一個(gè)大碗原封不動(dòng)退貨，簽收好幾天，商家電話說我使用了都是水漬，莫須有的騷擾……



歡迎光臨 愛鋒貝 (http://7gfy2te7.cn/) Powered by Discuz! X3.4