愛鋒貝

標(biāo)題: 在蘋果第三方維修店維修手機(jī)，手機(jī)被修壞，教你如何維權(quán) ... [打印本頁]
作者: 邢義數(shù)碼君    時(shí)間: 2022-4-29 09:35
標(biāo)題: 在蘋果第三方維修店維修手機(jī)，手機(jī)被修壞，教你如何維權(quán) ...
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前段時(shí)間我的蘋果8P手機(jī)屏幕被摔壞，心里特別急，就在UC瀏覽器上面搜蘋果手機(jī)維修，頁面第一條就是看似非常正規(guī)的一個(gè)預(yù)約網(wǎng)站，我就撥打了上面的預(yù)約電話（400 119 8500），電話接通對(duì)方就一直問我在哪個(gè)地區(qū)，要幫我約最近的維修點(diǎn)，最后我跟電話的客服確定了預(yù)約手機(jī)維修的時(shí)間，掛了電話不久，對(duì)方還發(fā)了一條預(yù)約信息給我（像模像樣的那種），因?yàn)楫?dāng)時(shí)過年假期還沒結(jié)束，我就約了他們客服說開始上班的時(shí)間（大年初八）。
到了大年初八當(dāng)天，一早我就接到了一個(gè)上海的的私人電話，她說我說我預(yù)約的時(shí)間，維修店還沒有上班，要我換個(gè)時(shí)間，我當(dāng)時(shí)就特別氣憤，著急修手機(jī)的我，再次撥打了那個(gè)預(yù)約電話，預(yù)約的客服給我了一個(gè)投訴電話（400 119 8800），投訴電話的客服特別的不耐煩，說什么也是臨時(shí)接到的通知，已經(jīng)第一時(shí)間告知我了，如果有什么意見，要我自己考慮一下，還要不要修之類的話。我因?yàn)樘募币藓檬謾C(jī)了，就妥協(xié)了約了另一個(gè)時(shí)間。
到了預(yù)約的維修時(shí)間，我跟朋友從寶安區(qū)到了羅湖區(qū)在一個(gè)大廈內(nèi)找到了這個(gè)看似正規(guī)的維修店，店內(nèi)就兩個(gè)工程師，我們就跟一個(gè)年級(jí)稍長(zhǎng)的工程師說了情況，我手機(jī)只是外屏裂了，本來維修費(fèi)是598，后來他跟我說，如果只換外屏，可能會(huì)在拆裝屏幕的時(shí)候損傷內(nèi)屏，到時(shí)可能導(dǎo)致屏幕會(huì)有一些條紋，最后我被他的引導(dǎo)消費(fèi)說服了，花了998換了內(nèi)外屏，還花了214換了一個(gè)新電池。修完后發(fā)現(xiàn)我手機(jī)聽筒上面的縫隙變大了（因?yàn)樗さ糜行﹪?yán)重，外殼有些變形，出現(xiàn)了一條縫），很明顯，都能看到內(nèi)壁，工程師還跟我說那是我手機(jī)摔變形導(dǎo)致的，我也認(rèn)了。
我的屏幕維修好之后，陪同我一起去的朋友他的蘋果XR因?yàn)檫M(jìn)過水，導(dǎo)致聽筒聲音有些小，想著來都來了，就也讓他給工程師看一下，工程師說可能要更換個(gè)什么配件（具體我也沒聽清），需要200塊錢（也沒說具體），我跟朋友商量了一下，就決定修，工程師拆開我朋友手機(jī)，跟我們說手機(jī)的音頻供電燒壞了，要換一個(gè)，需要400多，手機(jī)已經(jīng)拆開了，我們也同意換，關(guān)鍵來了，他把我朋友的手機(jī)拿到一個(gè)小黑屋里面，說是要用到電焊，再次拿出來時(shí)，我朋友的手機(jī)屏幕出現(xiàn)了一條特別明顯的黑線，工程師說我朋友手機(jī)用的黑壁紙，他修手機(jī)的時(shí)候沒有看到，還說可能是我朋友手機(jī)本來就有的，扯了半天，這個(gè)工程師說那可能是用電焊的時(shí)候有靜電刺激了屏幕，拿回去充電三天就好了，然后他就把我朋友的手機(jī)充上電繼續(xù)維修，充了一會(huì)電之后，黑線還在，工程師竟說黑線已經(jīng)慢慢不見了，要我們拿回去充電三天，我們意識(shí)到不對(duì)，就讓他繼續(xù)看看是什么問題，他一直不正面回應(yīng)，最后承諾如果三天黑線不顯示就更換屏幕，他賠一半的錢（然后工程師在我們簽了字的維修單上寫了只賠一半的字樣）。拿回來的第二天我們發(fā)現(xiàn)這條黑線越來越嚴(yán)重，還變成了白色，一點(diǎn)要消失的跡象都沒有，我們第三天又去找了這個(gè)工程師，工程師耍無賴，只同意承擔(dān)一半更換屏幕的錢（更換屏幕需要1000+），而且態(tài)度特別差，我們看他沒有一點(diǎn)要處理的態(tài)度都沒有，我們就報(bào)警了，警察來了，最后協(xié)商結(jié)果是，我們自費(fèi)200元，他承擔(dān)剩下的費(fèi)用（900塊這樣）更換手機(jī)屏幕。
人倒霉真的就是這樣。我們不清楚工程師是故意的還是操作失誤，更換完屏幕，我朋友發(fā)現(xiàn)人臉識(shí)別功能竟然不能用了，工程師就徹底不管了，還口口聲聲要我們用證據(jù)證明來換屏幕前是人臉識(shí)別好的，各種耍賴，因?yàn)榫靹傋撸覀円膊幌朐倮^續(xù)折騰了，就讓他聯(lián)系他們的店長(zhǎng)，店長(zhǎng)一直是電話跟我們溝通，要我們自費(fèi)400元維修這個(gè)人臉識(shí)別，還說要返廠維修，可能需要差不多十天的時(shí)間，也不一定能修好。
掛了電話，我們就通過各種方式維權(quán)，打了市長(zhǎng)熱線（12345），還在12315的平臺(tái)內(nèi)投訴，就兩三天時(shí)間，相關(guān)部門給我們打了電話，說是受理了我們反映的事情，隨后，那個(gè)維修店的店長(zhǎng)給我們打電話說免費(fèi)幫我們維修人臉識(shí)別，我們不同意，讓他退還了維修的987元費(fèi)用，我們維權(quán)成功了?。?！
我真的就是太急于修手機(jī)了，蘋果官方維修店在同一棟大廈24樓，我去了18樓，導(dǎo)致多花了錢還付出了代價(jià)（被換走了原裝屏跟電池，還害朋友的人臉識(shí)別不能再用），現(xiàn)在回想起來，發(fā)現(xiàn)自己真的太急躁了，不搞清楚第三方維修是什么概念，希望大家維修手機(jī)一定一定一定要去蘋果官方的維修店維修手機(jī)（打官方電話、搜過公眾號(hào)都可以），手機(jī)一旦經(jīng)過第三方維修拆裝，就不能享受以舊換新，再去蘋果官方店維修都不一定可以了，而且外面的第三方換的所謂的原裝配件，都不一定是真的）

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作者: 松14    時(shí)間: 2022-4-29 11:21
我給12315打的電話，蘋果單方面終止調(diào)節(jié)，然后就沒了，特別無語
作者: 玫瑰之約    時(shí)間: 2022-4-29 13:03
還能這樣嗎？那后面你怎么操作了，報(bào)警嗎？
作者: Fnend    時(shí)間: 2022-4-29 14:19
我的手機(jī)拿去蘋果直營(yíng)店修，卻被他們修壞了，官網(wǎng)給出的答案是要我交三千給我換一臺(tái)，我打了12315還沒有解決



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