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標(biāo)題: 閑魚賣貨話術(shù)技巧來了！發(fā)貨有拼多多好評卡？不優(yōu)惠就不能 ... [打印本頁]

作者: 大白回收 時間: 2022-6-27 02:47
標(biāo)題: 閑魚賣貨話術(shù)技巧來了！發(fā)貨有拼多多好評卡？不優(yōu)惠就不能 ...
仍在深耕閑魚，用心做到極致，我是小妖，堅持不立人設(shè)干貨輸出內(nèi)卷同行。今天小妖又來輸出干貨了！今天我們來講閑魚無貨源完整操作流程的第四步，咨詢接單，有一些促單小技巧和常用話術(shù)。都是平常賣貨中常遇到的問題哦，仍是小妖原創(chuàng)，若有不同意見，歡迎一起探討！

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之前小妖講過寫一篇完整的流程，從注冊到上貨，到接單下單發(fā)貨成交！讓小白一看就有完整的思路，有興趣想要自學(xué)的伙伴可以自己操作就能出單！畢竟做什么事情基礎(chǔ)都很重要！閑魚無貨源副業(yè)可以說是為數(shù)不多新手可以快速上手的副業(yè)之一，正確的方法＋執(zhí)行力，一般三到七天就能出單有一定的效果！
大致的流程我還做了個流程圖，今天就來講這個流程圖的第四步！以后的文章也會根據(jù)這個流程圖來把基礎(chǔ)操作類的賣貨流程先講完，然后再分享一些運(yùn)營技巧方面的干貨，以及閑魚擴(kuò)大化操作方面的，如果小伙伴想知道哪些方面的可以私我，也會整理安排的哈！直接開始今天的主題！

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一、開場白

1）自動回復(fù)

很多時候我們是做不到秒回復(fù)的，所以自動回復(fù)的設(shè)置就很必要了
小妖的建議是不要很官方，要有親和力然后要提到成交和給客戶的回應(yīng)！
比如：產(chǎn)品全新未拆封，價格尺寸文案詳情有寫哦，店家若不能及時回復(fù)，辛苦你自行查看哦，咨詢可留言后關(guān)注店家，看到必回哦！
店家平時比較忙哦，產(chǎn)品介紹和實拍都很詳細(xì)哦，需要自行查看滿意可直接下單補(bǔ)差價哦，看到必回優(yōu)先發(fā)貨哦！
當(dāng)然了，這些只是小妖的個人習(xí)慣，提到了產(chǎn)品介紹，也提到了成交，還回應(yīng)了客戶?。。〈蠹铱梢造`活運(yùn)用，適合自己的才是最好的哦！
2）秒回信息

我們第一時間看到了信息，可以的話還是要秒回信息的，同理心，如果是我們，可定也想第一時間收到店家的回復(fù)哦！一個好的開場能瞬間提升客戶的好感度，拉近與客戶之間的距離，如果你有趣又個性會給人一種輕松無代溝的親切感，別問我為什么，因為如果我是買家，我也希望店家有趣又親切！

二、常見問題

1）全新未拆封嗎？包裝小票都在嗎？

這個都知道吧，詢問商品是全新還是二手，根據(jù)自己的情況回答就行，無貨源我們的選品一般都是全新的。也有人從淘寶或者拼多多找二手貨源的，實際情況實際回答就行。

2）可以自提嗎？

因為我們無貨源肯定是不能自提的，但是閑魚有同城推薦流量，所以會有很多本地人詢問要過來看貨自提。這個時候我們常用的話術(shù)一般有：
你不用自提的，包郵送貨上門的，質(zhì)量問題包郵退換哦，可以放心。
這邊倉庫的貨賣完了，從廠家直接發(fā)貨，出廠價格包郵哦，質(zhì)量放心。
等等，還是要靈活運(yùn)用的哦！
3）有聯(lián)系方式?jīng)]？給我你的電話！你微*多少！

注意：微*號電話號碼是不能直接發(fā)的，會站外引流交易違規(guī)，可能會封號，所以我們一般不說，或者讓對方發(fā)！
常用話術(shù)有：我不能發(fā)會違規(guī)，你可以留你的給我。
不支持其他平臺交易，這里交易你我更有保障哦！

4）閑魚還賣這么貴？淘寶也就這個價！
這個多數(shù)時候想砍價，不要直接反駁，可以強(qiáng)調(diào)價值：
肯定有更便宜的，我們是只供貨專賣店的廠家，價格和質(zhì)量都是成正比的（有條件的優(yōu)惠：比如現(xiàn)在下單/好評優(yōu)惠/關(guān)注店鋪優(yōu)惠等等）

5）怎么拍？沒有選項。
注意，如果是一口價，直接拍下付款就行，如果是其他價格的產(chǎn)品，需要拍下改價時讓客戶拍下后改價，而不是先改價后讓客戶下單。
點(diǎn)擊右上角立即購買然后右下角確認(rèn)購買不要付款我改價付款就行
6）收到貨有拼多多信息

這個事情難免會遇到，遇到我們解決就行了，最差不過退貨，何況我做這么久了只遇到過一次，最后好評返現(xiàn)處理了事。
首先下單后要第一時間聯(lián)系發(fā)貨商家，不要直接備注，可能會顯示在面單上。
可以這么說：我送人的，不要留拼多多信息哦，收到貨會好評回購的，拜托了！
你買他東西，還拜托感謝，還好評回購，商家很樂意的！
其次真的放了好評卡，大方給客戶解釋就行了，可以風(fēng)趣幽默點(diǎn)，重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意上，滿意好評立返就行！
我之前做拼多多的，這些是打包好的庫存直接就發(fā)貨了，你好評下我直接返你!
我們廠跟拼多多共用一個倉庫，走的是拼多多發(fā)貨系統(tǒng)，質(zhì)量滿意的話你好評我直接反你哈！

7）客戶要的東西你沒有
“有的”拖住他，拖住他，拖住他，現(xiàn)在立刻馬上臨時去找貨源，點(diǎn)開拼多多淘寶，你要啥我有啥。
您想要那種我們有的，有些東西我還沒有來得及上架呢，你要的話等我兩分鐘我去給您拍幾張照片，你看下行不行。（如果實在找不到就實話實說，沒現(xiàn)貨/那種沒有這種好用，推你買的這種等等，總之不要第一時間就放棄）

要知道買家已經(jīng)點(diǎn)開我想要來咨詢，已經(jīng)有很強(qiáng)的購買欲望了，所以我們的話術(shù)就起到了很重要的作用。盡量說話要婉轉(zhuǎn)，多為客戶著想，多了解客戶的需求，只有當(dāng)你足夠的了解客戶的需求，才能抓住客戶，促進(jìn)成交，最好有趣點(diǎn)，但是要把握好度哦，如果客戶態(tài)度很不好，你就誠懇點(diǎn)解釋，這時候在開玩笑就有點(diǎn)找罵了。

三、重點(diǎn)提一下講價

閑魚上砍價叫做刀，分為不刀，小刀，屠龍刀，分別表示砍價程度。
不刀是不講價；小刀是適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠；屠龍刀是獅子大開口。

客戶講價的原因一般有四種：
a.覺得你的產(chǎn)品價值與價格不符；
b.他可能以前買過比現(xiàn)在便宜；
c.同行價格比你低，他想砍的更低；
d.他的消費(fèi)能力接受不了你的價格；

記住，不要在閑魚上面跟同行比價格，因為價格上面沒有最低，只有更低，我們只能避重就輕，他說價格，我們說產(chǎn)品價值：
①定價預(yù)留一定的砍價空間
②有條件地接受降價
③降價不能太多（客戶會覺得你的產(chǎn)品不值這個價格）
④委婉堅定地拒絕砍價

我們很多學(xué)員發(fā)現(xiàn)有的時候第三種方式有奇效。一句“我賣不了，你去別家再看看”反而讓客戶立馬下單。一定要有“我的東西就值這個價”的心理去跟客戶博弈，你心里都是虛的，你覺得心理博弈你能贏嗎？

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最后結(jié)束再提一點(diǎn)，對于已讀不回的客戶，我們可以主動攻擊，因為會來咨詢的都是有意向客戶，你回他一句他沒理，你回他兩句，多主動找他幾次，目的就是讓客戶回信息，促成交。直到客戶直接拒絕你不買了，那該放棄也就放棄了！

很多小伙伴總是抱怨已讀不回的客戶，只抱怨什么都不做就一點(diǎn)機(jī)會也沒有了，成不成總要盡力去試試才知道，也就主動出擊，多發(fā)幾遍，多說幾次優(yōu)惠，不一定非要等客戶回信息。總之平時多學(xué)習(xí)多總結(jié)，什么樣的客戶適合什么樣的話術(shù)，接觸的多了出單成交只是早晚的事情。最后依舊送上小妖的祝愿：愿大家都爆單?。。↑c(diǎn)贊和在看的小可愛一定會暴富富哦！

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