愛(ài)鋒貝

標(biāo)題: 有幸買到假貨，才讓華為給我上了一課。 [打印本頁(yè)]

作者: 慧聰師太 時(shí)間: 2022-7-20 06:05
標(biāo)題: 有幸買到假貨，才讓華為給我上了一課。
撇開(kāi)廣告，撇開(kāi)價(jià)格，一個(gè)品牌真實(shí)的樣子，看其售后就能一目了然。我買華為mate10pro手機(jī)至今快三年，售后總共去了兩次，第一次讓我印象深刻，第二次給我上了一課。
去年是我第一次去華為售后，修手機(jī)的電源插槽，環(huán)境服務(wù)各方面都不錯(cuò)，但讓我記憶深刻的就一點(diǎn)，接待服務(wù)我的女員工，從我落座到完事兒離開(kāi)，跟我語(yǔ)重心長(zhǎng)地強(qiáng)調(diào)了不下三次：“請(qǐng)麻煩您一定給我個(gè)好評(píng)?！?br /> 她說(shuō)這句話時(shí)的語(yǔ)氣從凝重到焦慮再到惶恐，說(shuō)最后一遍的時(shí)候，像有人拿槍在背后指著她，感覺(jué)沒(méi)有這好評(píng)就會(huì)要了她命。整個(gè)過(guò)程，她服務(wù)到位、回答利落、口吻專業(yè)，滿意是毋庸置疑的。然而她為了嘴里的好評(píng)，讓我深深記住了她被迫、為難和懇求的樣子。也讓我看到，軟暴力比暴力還要傷人卑鄙。
和餓了么的送餐小哥相比，同樣都是這句：“請(qǐng)麻煩您給我個(gè)好評(píng)！”我卻能從小哥的話語(yǔ)里感受到喜悅和熱情。因?yàn)樗麄冏炖锏暮迷u(píng)不是一把槍，是認(rèn)同、是鼓勵(lì)、是獎(jiǎng)賞，是企業(yè)給予小哥本職工作外，努力部分的嘉獎(jiǎng)。
好評(píng)沒(méi)有影響到我本職工作，反而是嘉獎(jiǎng)，我在能做好本職工作的同時(shí)，為什么不去努力爭(zhēng)取到這份嘉獎(jiǎng)。好評(píng)不是一把槍在背后指著我，好評(píng)是為了激勵(lì)我去做的更好。
這才是好評(píng)，存在的價(jià)值和意義！
昨天是我第二次去華為售后，因?yàn)樾虏鸬臄?shù)據(jù)線插手機(jī)上不充電，我就想去檢測(cè)看看是線有問(wèn)題，還是不匹配。
客服掃完二維碼跟我說(shuō)數(shù)據(jù)線不是正品，我怎么都沒(méi)想到，我竟然能在一家頂著華為logo的門(mén)店，一家統(tǒng)一穿著制服的門(mén)店，全是華為產(chǎn)品的門(mén)店，一家經(jīng)我親口確認(rèn)是華為專賣店的門(mén)店，買到了假貨。
雖然我是在逛街時(shí)買的，可我知道西安東大街上有很多冒牌手機(jī)店，我是真的還蠻謹(jǐn)慎才挑了一家怎么看都像華為品牌店的門(mén)店，這是產(chǎn)品包裝。

(, 下載次數(shù): 32)
隨后我請(qǐng)客服幫我核實(shí)地址，確認(rèn)這家位于東大街騾馬市的店，是否是華為的品牌店。然而女員工先回我說(shuō)：“東大街上有那么多冒牌手機(jī)店，肯定很容易買到假貨啊。”這語(yǔ)氣給我的感覺(jué)就是，你真“有幸”。
客服的話也很明顯地告訴我，東大街上面的華為全是冒牌和假貨這事兒我們太清楚了。是啊，你華為自己很清楚有這些冒牌店，也清楚它們?cè)谀膬?，明知道怎么不去舉報(bào)維權(quán)發(fā)聲呢？怎么會(huì)是這樣冷漠的態(tài)度呢？就是要眼睜睜看著我們走進(jìn)這些冒牌店里買假貨，然后去售后那里驗(yàn)完被理所當(dāng)然的告知，這不是華為正品，你的問(wèn)題我們處理不了。這樣默許做假的態(tài)度，只會(huì)讓買到假貨的我，對(duì)華為心寒。
果然客服輕視的態(tài)度證實(shí)了我的感想，我很認(rèn)真跟客服說(shuō)，確定是假貨我認(rèn)，但我不想白來(lái)一趟，我認(rèn)可華為的產(chǎn)品，但假貨有損華為形象，我把問(wèn)題反映給你，你向領(lǐng)導(dǎo)反映看看怎么處理。
客服問(wèn)我這家店的地址。我說(shuō)是去年買的，只記得大概位置在東大街騾馬市附近，具體位置說(shuō)不上來(lái)?？头f(shuō)記錄需要我提供具體地址乃至門(mén)牌號(hào)，只是大概地址的話沒(méi)辦法記錄，還說(shuō)東大街上華為的店多了。
太逗了，華為的店多了，你們也都很清楚是冒牌店，放任不管好像你還有理了？跟我說(shuō)這話是幾個(gè)意思呢？我的舉報(bào)在華為眼里根本多此一舉唄！
我跟客服說(shuō)，我提供不了具體地址，具體地址你們自己網(wǎng)上搜的到。我跟你舉報(bào)這個(gè)事兒，單純是我認(rèn)可華為的手機(jī)，單純是為了華為好。至于記不記錄，處不處理，都跟我沒(méi)半毛錢關(guān)系，那都是你們?nèi)A為自己的事。這69塊錢，我還承擔(dān)得起。
事后我想，69塊錢我承擔(dān)得起，可今天我如果買到幾百塊或幾千塊的假貨，華為這樣處理問(wèn)題的態(tài)度，不用想我肯定心涼透了，肯定怕再買到假貨死也不再買華為了。
總之謝謝華為了，有幸買到假貨，才給我上了一課，
這一課，讓我看到原來(lái)產(chǎn)品好，企業(yè)就可以這樣理所當(dāng)然地缺乏社會(huì)責(zé)任感。
這一課，讓我看到原來(lái)客服并不是傾聽(tīng)顧客的需求去處理問(wèn)題，好的客服也不是為顧客設(shè)身處地著想去處理問(wèn)題。而是要用事不關(guān)己高高掛起的姿態(tài)去教育顧客，拿答非所問(wèn)的一堆廢話堵住顧客的嘴后擺出暗自竊喜的樣子。
這一課，讓我看到華為，只顧著做手機(jī)了，忽視了用手機(jī)的人，缺少了那份技術(shù)以外以，人為本的感情和溫度。

-----------------------------

作者: 無(wú)憂無(wú)慮84 時(shí)間: 2022-7-20 07:33
最后三個(gè)自然段的排比可以加分

作者: 滄海桑田 時(shí)間: 2022-7-20 08:36
授權(quán)門(mén)店可以查，這不是理由。

作者: 糖甜甜 時(shí)間: 2022-7-20 09:54
所以，你買到假貨，因?yàn)椴粷M華為對(duì)假貨的處理態(tài)度而決定不再買真貨？

作者: 寂寞夏菲 時(shí)間: 2022-7-20 11:00
維護(hù)市場(chǎng)秩序是政府的責(zé)任。你買了假貨華為又賺不到錢。

作者: Guava 時(shí)間: 2022-7-20 12:53
這種長(zhǎng)篇大論偷換概念又一大推自己內(nèi)心戲的文章，靠寫(xiě)軟文恰飯的話，估計(jì)早就餓死了

作者: 深海沙 時(shí)間: 2022-7-20 14:11
人家蘋(píng)果用戶也沒(méi)說(shuō)市場(chǎng)上那么多山寨數(shù)據(jù)線咋了，你一個(gè)用華為的戲咋這么足呢？
——————來(lái)自華為mate20pro客戶端[飆淚笑]

作者: 不再回頭看 時(shí)間: 2022-7-20 15:27
袁隆平袁老真的是太偉大了，把全國(guó)人民乃至世界人民都喂的飽飽的，極小一部分人甚至都吃撐到這種地步了。哈哈哈

作者: 藍(lán)水晶 時(shí)間: 2022-7-20 16:38
[酷]社會(huì)沒(méi)有理由慣著巨嬰，華為更沒(méi)有。

作者: 檸檬沒(méi)姐萌 時(shí)間: 2022-7-20 18:30
華為要兼任市場(chǎng)監(jiān)管你才能滿意。

作者: 沐晴 時(shí)間: 2022-7-20 19:57
戲多。
華為銷售店的統(tǒng)一制服是什么？
街上店賣華為手機(jī)，掛華為標(biāo)很正常吧。
十年前的諾基亞，摩托羅拉，一直到現(xiàn)在三星蘋(píng)果哪家不是這樣的？
你是第一次買手機(jī)么？
她一個(gè)售后服務(wù)人員，能管街上的事情么。。

作者: 淡然1 時(shí)間: 2022-7-20 21:35
意思是買了假貨去找華為索賠嗎？華為得指導(dǎo)所有假貨的店鋪？這個(gè)角度，說(shuō)你是巨嬰就是輕的

作者: 浩然 時(shí)間: 2022-7-20 23:30
邊看邊后悔竟然看了一半，你喜不喜歡不重要，重要的是你寫(xiě)文章?lián)`大家的時(shí)間。

作者: 你是我的菜 時(shí)間: 2022-7-21 01:28
晚餐可以加個(gè)雞腿

作者: 李婷79 時(shí)間: 2022-7-21 02:42
前面言之鑿鑿，說(shuō)得煞有介事，結(jié)果到后面來(lái)了一句“客服問(wèn)我這家店的地址。我說(shuō)是去年買的，只記得大概位置在東大街騾馬市附近，具體位置說(shuō)不上來(lái)。”這邏輯這么剛，晚飯多吃幾個(gè)雞腿吧。就算蘋(píng)果服務(wù)做得好，你拿個(gè)假貨去，人家照樣也不會(huì)理你的。

作者: 白天睡覺(jué)閃電 時(shí)間: 2022-7-21 04:38
全文看的很尬，內(nèi)心戲太多

作者: drinksad 時(shí)間: 2022-7-21 06:15
你的語(yǔ)氣很像四十歲左右的整天怨天尤人，什么都怪體制的失意中年人，這個(gè)語(yǔ)氣我在別的地方聽(tīng)過(guò)，對(duì)，就是讀者雜志。

作者: 秀出自我 時(shí)間: 2022-7-21 07:50
麻煩你找一個(gè)“你給個(gè)大概地址我就立馬去把那附近的假貨全都查封了”的品牌的手機(jī)用吧。
噢對(duì)了，你大概率沒(méi)有手機(jī)可用了hhhhhh

作者: 洛卿. 時(shí)間: 2022-7-21 09:06
從哪看出來(lái)答者有這個(gè)意思？

作者: 武靈味 時(shí)間: 2022-7-21 11:05
是啊，賣華為手機(jī)就能掛華為的標(biāo)，華為也沒(méi)精力去一家一家檢查賣的數(shù)據(jù)線是不是真的，賣假貨應(yīng)該由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)來(lái)管。按照這個(gè)人的邏輯，總之錯(cuò)的就是華為。

作者: 快樂(lè)的活著 時(shí)間: 2022-7-21 12:25
這文章不有很多值得學(xué)習(xí)的地方嗎？
“好評(píng)”深刻地揭示了華為對(duì)售后服務(wù)人員的壓迫與拘束，用外賣人員作對(duì)比，表達(dá)了作者對(duì)售后服務(wù)人員有同情，與對(duì)黑惡勢(shì)力華為的深惡痛絕，進(jìn)一步提示了中心思想“這司怎，定體問(wèn)，我隱思，華恐輸”……

歡迎光臨愛(ài)鋒貝 (http://7gfy2te7.cn/)