愛鋒貝

標(biāo)題: 記一次在閑魚遇到騙子的維權(quán)經(jīng)過(完結(jié)) [打印本頁]

作者: 芳芳搞機 時間: 2022-8-14 22:50
標(biāo)題: 記一次在閑魚遇到騙子的維權(quán)經(jīng)過(完結(jié))
我和老公都屬于是閑魚小白。
今年夏天我閑置了一臺蘋果手機，鬼使神差放到了閑魚上賣，沒想到剛放上去，要買的人就絡(luò)繹不絕，其中就包括這個騙子，他出價最高，態(tài)度也挺友好，我們就決定賣給他，到付款的時候他突然說想用別的賬號拍，因為自己支付寶沒錢，雖然不知道他是什么目的，但就是覺得怪怪的，所以就沒答應(yīng)他的要求，讓他想要就直接拍，別搞花里胡哨！

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然后，他就拍了，留了地址，讓我順豐寄給他?，F(xiàn)在想想當(dāng)時真是太單純了，看到他地址的時候就不應(yīng)該再交易了！我們在哈爾濱，這騙子收獲地址是廣東的一個學(xué)校的超市，根本不是真實地址，名字也是假的，叫梅老師。所以其實我們也有錯，沒有防范心理，給了騙子可乘之機。
接著，手機寄到那邊后，騙局就開始了。他先是打電話過來說手機有各種毛病，要求我們降價，當(dāng)時真的氣死了，因為他根本就是無中生有，我們手機沒有任何問題，所以我們當(dāng)然不同意降價。然后他就發(fā)起了僅退款不退貨，我們當(dāng)時不懂他這是什么意思，要么就退款退貨，僅退款是讓我們把手機白給他？后來上網(wǎng)搜了才知道這是騙子的慣用伎倆，叫惡意退款，當(dāng)然還傻傻的問他什么意思，要是不想要就把手機退回來。

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我們拒絕僅退款后，他又發(fā)起了一次，這次我們申請了客服介入，客服判定退款退貨，買家擔(dān)運費?？头龀鲞@個判定后，騙子又給我們打電話了，再次要求我們降價，還說他把手機登了他的蘋果賬號，現(xiàn)在忘記了手機密碼，我們要是不同意，他把手機寄回來我們也賣不了，赤裸裸的威脅，后悔當(dāng)時忘了錄音。
掛了電話，我們直接咨詢客服這種情況怎么辦，客服說貨到了我們可以錄開箱視頻，能夠證明影響二次銷售的話就可以取消退貨，這讓我們心里稍微有了點底。
沒兩天，退的貨到了，我們到順豐快遞點驗貨。開始還尋思騙子挺講究，退回來的都寄的順豐,結(jié)果到地方了才發(fā)現(xiàn)，這騙子寄了個到付！
我們開始開箱驗貨，整個過程都用手機錄著視頻。沒想到，退回來的手機已經(jīng)是慘不忍睹，充不進去電，開不開機，攝像頭附近、底部螺絲都磨損嚴(yán)重，明顯是拆過機了，氣憤的同時我們保存好證據(jù)，并告訴快遞員我們要拒簽，然后就上閑魚平臺拒絕了退款，并傳了證據(jù)。
這騙子留言回復(fù)說我們要強買強賣，我們真是沒想到，這騙子能這么猖狂。我們想在閑魚舉報他，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他的號被封了舉報不了(后來我們這次糾紛結(jié)束后，他的號神奇的又解封了，我們都懷疑他是為了讓我們舉報不了，而故意把號封掉)，我們只能給客服打電話反映情況，客服說我們只需把相關(guān)證據(jù)上傳，等待小二處理就行。

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第二天，客服說要物流紅章證明我們反應(yīng)的貨品問題是開箱時就有，我們說開箱視頻不就能證明嗎，客服說不行，必須有物流紅章。然后我們就開始聯(lián)系順豐，順豐是死都不給物流紅章，這下我們終于知道騙子為啥寄順豐了，我們甚至在郵政監(jiān)管網(wǎng)站投訴了順豐，順豐也說他們不怕，就是沒有紅章。結(jié)果我們只能再聯(lián)系客服，說明情況，客服說那你們?nèi)フ议_箱快遞員，讓他簽字證明，并出示工作證，這樣應(yīng)該也可以。我們就又找快遞小哥，小哥還是比較配合，畢竟我們說的都是事實。

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我們把證據(jù)都傳上去，買家還是一直扯皮，沒有任何證據(jù)。真是太氣人了，不想讓他逍遙法外，我們就跟客服咨詢了下說，如果報警的話，他們會幫忙協(xié)查不，客服說讓我們先傳資料。我們想那也是，我們的證據(jù)確鑿，總不能讓騙子得逞吧。結(jié)果沒想到，第二天，客服發(fā)來了短信

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說讓我們報警，上傳立案回執(zhí)，要么就退款給買家！這不合理，我們證據(jù)那么充足，憑什么退款給買家。我們立刻給客服打電話，客服就一句話，我們沒有物流紅章，證據(jù)無效，我們說那買家有什么證據(jù)，他只會靠嘴輸出，連開箱視頻都沒有，客服就說買家的有效，讓我們?nèi)缶伞．?dāng)時有種顛覆的感覺，甚至懷疑客服跟那個騙子是一伙的?，F(xiàn)階段，我們只能去報警試試了。
我們接著去了小區(qū)附近派出所報警，警察詢問經(jīng)過后就說他們管不了，這屬于民事案件不屬于刑事案件，什么立案回執(zhí)，報警記錄都不出。有點氣餒，我們又去離家稍遠(yuǎn)點的派出所嘗試，結(jié)果一樣。立案回執(zhí)算是沒戲了，可能明天錢款就要打給騙子了。這個時候我已經(jīng)有百分之八十放棄了，想就當(dāng)手機被偷了。多虧老公心態(tài)還行，還在繼續(xù)堅持，給了我不少安慰。
老公跟我梳理了下當(dāng)下還能做的事，盡人事，聽天命吧。我們先在315投訴了閑魚，并反應(yīng)說閑魚客服串通騙子欺騙賣家，一開始打電話投訴，315說閑魚是二手平臺，他們不管，后來又在網(wǎng)站上投訴，沒想到真受理了，但現(xiàn)在還沒有結(jié)果。然后我們聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐膸准颐襟w，反應(yīng)情況，請他們幫我們維權(quán)，目前也沒結(jié)果。最后我們查了一下要如何起訴，網(wǎng)上有很多在閑魚被騙的小伙伴，通過起訴維權(quán)，不過起訴要花費時間和金錢，這個作為我們最后一個手段吧。我們還在網(wǎng)上看到大家會向閑魚申請披露買家信息，一方面是知己知彼，另一方面起訴也要用到買家信息，所以我們就找閑魚客服申請了，客服死活不給，我們不停的打電話磨，白天晚上的磨，說明事情嚴(yán)重性，說明要投訴他們，雖然最后客服也沒給買家信息，但客服說會把情況反饋給上級，讓我們等等，所以雖然沒拿到立案回執(zhí)，但也暫時阻止了24小時后的退款。
第二天，客服主動給我們打電話，說上級了解了情況，給我們分配新的專員，核實了我們的證據(jù)有效，后續(xù)會通知買家召回貨品，然后就把款打給我們，此前給我們帶來的不便讓我們諒解。
到這里，我們貌似算維權(quán)成功，雖然騙子沒有得到應(yīng)有的懲罰，我們也只是得到自己應(yīng)該得的，但已經(jīng)足夠開心了。
整個過程閑魚問題很大，到最后也不知道之前的閑魚專員到底是不是與騙子串通，要是沒有維權(quán)到他們上級領(lǐng)導(dǎo)那，估計我們只能吃啞巴虧。我們做了很多事，其實也不知道是哪個環(huán)節(jié)的功勞，讓我們沒有損失慘重，不過還好沒放棄。

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作者: 回到你身邊 時間: 2022-8-15 00:17
我目前就是被騙一直向閑魚申請信息披露，閑魚死活不肯給，警方開了協(xié)查函閑魚說不到3000不受理

作者: 穿越時光 時間: 2022-8-15 01:23
閑魚平臺的問題，跟多少錢無關(guān)，投訴閑魚客服，去閑魚里的升級/投訴界面，所有能投訴的渠道都試試，保留證據(jù)，實在不行也可以最后起訴閑魚，走法律途徑

作者: 付淳 時間: 2022-8-15 02:34
電子產(chǎn)品只賣同城面交。

作者: sqgj9989 時間: 2022-8-15 03:46
哎，你這維權(quán)成功了。我買到的假貨（賣家賣的純銀，實際上是鋅鍍銀），我舉證了重量和密度都被客服說不行，錢直接打給了賣家，維權(quán)艱難啊

作者: 劉麗美 時間: 2022-8-15 04:50
提醒所有朋友，有爭議的交易到貨務(wù)必當(dāng)面驗貨并錄下視頻，然后不要簽收，讓快遞帶走暫存，然后拒絕退款申請客服介入。切記，不要簽收，不要簽收，不要簽收。

作者: 一切隨遇而安 時間: 2022-8-15 06:49
閑魚交易風(fēng)險挺大，防不勝防

作者: 思念的雨 時間: 2022-8-15 08:06
電子產(chǎn)品一定要走驗貨寶

作者: 波哥 時間: 2022-8-15 09:39
我有朋友說走閑魚的官方驗貨，有被拆機換零件的情況，客服都可能是假的，驗貨的更保不齊，小心為上

作者: 比卡丘 時間: 2022-8-15 10:43
之前在閑魚買了一支二代蘋果筆，在收貨的途中，我在知乎上面看到了閑魚二代筆的假貨套路，于是我有點慌，然后進行核對，發(fā)現(xiàn)賣家在賣出后又掛上一支一模一樣的筆和購買記錄，再次進行銷售，完全是一模一樣的套路。當(dāng)時就確定是賣假貨的，而且賣家地址是徐州，發(fā)貨確實汕頭，然后我問賣家，賣家居然說因為我沒有收貨，所以才看到她掛了一個一模一樣的鏈接在賣，于是我用另外一個小號去聯(lián)系賣家，結(jié)果石錘她還在賣，而且給我小號發(fā)了跟之前一樣的購買記錄。于是商量退款，賣家直接不理我了，找閑魚客服，閑魚客服各種扯皮，啥子是個人賣家，不能處理，當(dāng)時賣家已經(jīng)有七十多單訂單了，我把掌握到的所有證據(jù)舉報了，哪怕是找客服，閑魚依舊不受理，讓我等待客服介入，過了兩天都沒有分配客服，還好最后賣家可能看我比較難纏就退了，在此過程中閑魚真的是一點用沒有，各種扯皮，果斷卸載，然后京東官網(wǎng)教育優(yōu)惠買了，還是新的香[贊同][贊同]

作者: 風(fēng)雨如晦 時間: 2022-8-15 12:16
賣家賣假貨而且還有瑕疵，小法庭勝訴，退貨退款，賣家提供的地址是新疆，運費遠(yuǎn)超商品價值，微信和他好好講話還被罵了，最后申請客服再次介入，錢還給我了，貨也不用退了。

作者: 時光靜好 時間: 2022-8-15 13:25
哈爾濱老鄉(xiāng)，我要沖這騙子，看的我這個生氣，太囂張了也

作者: 優(yōu)樂美 時間: 2022-8-15 14:50
你說的拆機換零件啥的那都無所謂，我們作為賣家要的僅僅是驗貨寶出具的驗機報告，這個驗機報告出了后會首先聯(lián)系買家，買家確認(rèn)并認(rèn)可驗機報告后，他是不能隨意取消訂單的。也就是說買家認(rèn)可驗機報告后，等于這個機子他必須要了。查看圖片

作者: 三生約定 時間: 2022-8-15 16:17
閑魚說實話不是同城盡量別用我也上當(dāng)過，可以看看我文章

作者: 阿蘭 時間: 2022-8-15 18:08
簡單啊，找一個同樣賣手機的，復(fù)制操作折磨客服

作者: 壹身傲氣 時間: 2022-8-15 19:43
閑魚好像有個鑒定發(fā)貨，就是先發(fā)到閑魚官方，然后再發(fā)到客戶手里

作者: 倔強毛驢 時間: 2022-8-15 21:14
我剛才去看了一下，叫做驗貨寶，建議賣的時候直接勾上，可以解決這個痛點

作者: 黑蝙蝠， 時間: 2022-8-15 22:29
聽說驗貨包會拆機驗機，不知道是不是

作者: 玉勤 時間: 2022-8-15 23:55
我閑魚上買過也賣過iPhone，運氣好都沒翻車。賣的話一定要和賣家強調(diào)，一定要當(dāng)順豐面驗貨，有問題你就拒收，簽收就不退了。

作者: 悠悠 時間: 2022-8-16 01:38
這個是有可能的，驗機有時候是有這個必要的

作者: 仙神丶 時間: 2022-8-16 03:11
姐姐你好，我是閑魚賣家，最近也被買家給坑了，我的情況比你還要難一點，因為我太過相信買家，寄過去的東西也沒有拍照留證據(jù)[大哭]現(xiàn)在不知道怎么辦才好，我私信一下你，可以回我一下嗎

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