愛(ài)鋒貝

標(biāo)題: 蘋果手機(jī)維修后不防水了，二次維修還要自費(fèi) [打印本頁(yè)]
作者: 爬爬科技說(shuō)    時(shí)間: 2022-9-11 23:42
標(biāo)題: 蘋果手機(jī)維修后不防水了，二次維修還要自費(fèi)
“買手機(jī)的時(shí)候花了將近9000多塊錢，維修又花了3840塊錢，總共花了1萬(wàn)多塊錢，現(xiàn)在不僅不防水了，再次維修的錢還要我自己出?！苯眨忻颀埮肯?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映，她在去年買的蘋果13promax因?yàn)樗暮筮M(jìn)行了第一次維修，之后不防水了，“把手機(jī)放在0.2米深的水5秒鐘，就發(fā)現(xiàn)前后攝像頭都進(jìn)水了，手機(jī)也開(kāi)始自動(dòng)重啟。”龍女士說(shuō)，此前她看到蘋果官方廣告宣稱該款手機(jī)在最深6米水下最長(zhǎng)停留時(shí)間時(shí)間可達(dá)30分鐘。
龍女士把手機(jī)拿到位于國(guó)金中心的Apple官方門店，被告知如要進(jìn)行第二次維修，需要龍女士自己出錢，最后協(xié)商的結(jié)果是“打九折優(yōu)惠”?！笆謾C(jī)還沒(méi)過(guò)保，為什么要我自己出錢維修？”龍女士希望能免費(fèi)維修。
8月31日，記者與龍女士來(lái)到門店。店員表示，有問(wèn)題須顧客與店員單獨(dú)溝通，“媒體在場(chǎng)我們什么都做不了”。龍女士致電蘋果客服熱線，得到的答復(fù)是“官網(wǎng)上寫的是防濺、抗水、防塵，這些（性能）是在實(shí)驗(yàn)條件下的，沒(méi)有寫防水，它是不防水的，只是防濺水”，并表示將幫龍女士與售后協(xié)調(diào)溝通。龍女士認(rèn)為，蘋果方面是在玩“文字游戲”。目前，雙方仍在協(xié)商。

(, 下載次數(shù): 7)

投訴：手機(jī)維修過(guò)一次后不防水了？
2021年10月，龍女士在Apple授權(quán)經(jīng)銷商（酷動(dòng)長(zhǎng)沙薈聚購(gòu)物中心店）花9799元購(gòu)買了一臺(tái)蘋果13promax。2022年8月，她在使用過(guò)程中，手機(jī)遭到了摔壞，“屏幕出現(xiàn)了一些裂紋，外殼也有部分損壞。”8月10日，龍女士把手機(jī)拿到位于國(guó)金中心的Apple官方（長(zhǎng)沙店）進(jìn)行維修。8月20日，她拿到了維修后的手機(jī)，同時(shí)支付了3840元的維修費(fèi)用。
8月23日，龍女士與男友在游泳時(shí)，準(zhǔn)備用這臺(tái)手機(jī)拍攝一段水下視頻，“我剛把手機(jī)放在水下，就0.2米的深度，拍了5秒鐘，手機(jī)就開(kāi)始發(fā)燙?！币?jiàn)狀，龍女士趕緊將手機(jī)拿出。“之后發(fā)現(xiàn)手機(jī)的前置攝像頭、后置攝像頭都進(jìn)了水，手機(jī)還一直重啟，重啟了十多次，我到現(xiàn)在不敢開(kāi)機(jī)，擔(dān)心主板被燒壞?！?br /> 龍女士表示“難以理解”?！皬V告都宣稱手機(jī)在最深6米的水下停留時(shí)間最長(zhǎng)時(shí)間可達(dá)30分鐘?！饼埮勘硎荆謾C(jī)在摔壞前，自己也進(jìn)行過(guò)水下拍攝視頻，“沒(méi)有任何問(wèn)題?！?br />
(, 下載次數(shù): 8)

△圖文蘋果官網(wǎng)中的廣告介紹
此前，龍女士來(lái)到門店，“店員說(shuō)維修機(jī)器重新組裝是有膠水黏合的，因?yàn)檫@個(gè)膠水沒(méi)有完全干，我就拿去泡水，才會(huì)引起的進(jìn)水?！睂?duì)此，龍女士表示自己作為消費(fèi)者，諸如膠水沒(méi)干等事宜她應(yīng)該提前知曉，“我也沒(méi)有催，說(shuō)把機(jī)器趕緊維修過(guò)來(lái)，可以等膠水干了之后，防水性能通過(guò)了之后，再返還機(jī)器都沒(méi)關(guān)系?！?br /> “店員說(shuō)要進(jìn)行二次維修，但是要自己出錢，之后又說(shuō)給我九折優(yōu)惠?！边@讓龍女士無(wú)法接受?！拔覀€(gè)人摔壞出錢進(jìn)行了維修，還在保修期內(nèi)的手機(jī)又出現(xiàn)了別的問(wèn)題，怎么還要我自己出錢維修？”

(, 下載次數(shù): 7)

回應(yīng)：抗水不是防水，且該性能是在實(shí)驗(yàn)條件下
8月31日，瀟湘晨報(bào)記者陪同龍女士來(lái)到Apple官方（長(zhǎng)沙店）。一名女性店員表示，店內(nèi)不能拍攝與采訪，有問(wèn)題須店員與顧客單獨(dú)溝通。一名男性店員稱，具體的技術(shù)情況他這邊不了解，建議龍女士找技術(shù)部門?！凹夹g(shù)部門給了您一個(gè)方案，如果不同意的話，可以繼續(xù)找維修部門溝通。”
“（龍女士）如果想繼續(xù)去了解這個(gè)事情，可以以顧客的身份正常做預(yù)約，來(lái)進(jìn)行維修的流程；如果去找媒體介入的話，那就是另一個(gè)渠道，不是我們見(jiàn)面能處理的。媒體在場(chǎng)，我們什么都做不了。”該男性店員表示，龍女士的要求在店里實(shí)現(xiàn)不了，建議她去找公司，以及撥打客服熱線進(jìn)行處理。
隨后，龍女士撥打了Apple中國(guó)大陸客服電話?？头陔娫捴斜硎荆壳疤O果設(shè)備防濺水能力會(huì)隨著使用時(shí)間延長(zhǎng)而減弱?！疤O果一般來(lái)說(shuō)是不建議把設(shè)備放到水里面的。官網(wǎng)上面寫的是防濺、抗水、防塵，這些（性能）是在實(shí)驗(yàn)條件下的，沒(méi)有寫防水，它是不防水的，只是防濺水?！笨头硎?，將會(huì)幫龍女士與售后協(xié)調(diào)溝通。
對(duì)于客服的解釋，龍女士表示對(duì)方在“玩文字游戲”?！拔业脑V求沒(méi)有別的，只是免費(fèi)維修。”目前，雙方仍在協(xié)商。
律師：如證明抗水就是防水，商家應(yīng)按承諾履行義務(wù)
湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明認(rèn)為，廣告宣稱的抗水和防水是不是一回事，需要看商家具體承諾或者質(zhì)量保證書上的說(shuō)明，如果有證據(jù)證明商家所承諾的抗水就是防水，那么商家應(yīng)當(dāng)按照承諾履行義務(wù)，否則無(wú)須承擔(dān)防水的義務(wù)。
保修期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)當(dāng)免費(fèi)維修，保修期內(nèi)的產(chǎn)品在修復(fù)以后應(yīng)當(dāng)具備商家銷售時(shí)承諾的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，如果銷售時(shí)商家承諾抗水，保修期維修后也應(yīng)具備抗水功能。
消費(fèi)者如果在保修期內(nèi)維修后，產(chǎn)品不符合商家銷售時(shí)承諾的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則可以產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要求商家承擔(dān)相應(yīng)繼續(xù)維修或者退換貨的法律責(zé)任，雙方協(xié)商不成的，可以通過(guò)訴訟解決。
瀟湘晨報(bào)記者滿延坤（原作者: 滿延坤 來(lái)自: 瀟湘晨報(bào)）
《瀟湘晨報(bào)》原文鏈接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1742678105616499358&wfr=spider&for=pc

-----------------------------



歡迎光臨 愛(ài)鋒貝 (http://7gfy2te7.cn/) Powered by Discuz! X3.4