愛鋒貝

標題: Iphone 13 Pro Max 返廠維修被拒（理由是私拆） [打印本頁]

作者: 大白回收 時間: 2022-9-22 11:39
標題: Iphone 13 Pro Max 返廠維修被拒（理由是私拆）
真沒有想到，在知乎的第一篇正兒八經的文章，是控訴整個apple公司售后的無恥和拖沓以及拉胯。
2022年2月4日，我通過手機下單，直營店提貨的方式，購入13 Pro Max 遠峰藍，128G，付款8999元。
附apple公司收據如下：

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2022年2月9日，因考慮到家里有小孩子，且上一個蘋果手機（Xs Max 也是因為小朋友看動畫片摔了屏幕），所以通過手機，直接購買了兩年apple care 服務。發(fā)票是昨天打印的。
但是整個購買過程，都有收到apple官網郵件確認信息。

(, 下載次數: 20)
2022年9月4日，也就是購買后的第七個月整，手機頂部揚聲器發(fā)出滋滋聲，我前往蘋果直營店進行檢修。
Genius Bar 工作人員檢測后，提出需要返廠維修，本人表示同意，手機于9月4日，被直營店員工收走。并在當天，收到了Genius Bar維修記錄副本。

(, 下載次數: 17)
從此之后，我再也沒有收到apple官方的回復，知道9/12日晚上八點，在進過送修后八天沒有時間更新之后，我致電蘋果售后電話，要求落實我的手機目前所處狀態(tài)，并且告知預計維修時間，無果。
9月13日凌晨3：49分，收到郵件，告知我已經收到手機，開始檢測，檢測需要時間，請耐心等待。
9月14日，收到郵件告知，檢測還需要幾天的時間，請繼續(xù)等待。
（再此期間，我給400客服中心致電多次，但是每次都被轉接電話，踢皮球，以及沒有回復）。
9月16日，我出差在外，路上收到短信，告知我維修已經結束，手機即將被寄回。
9月17日當晚，我回家查收郵件，收到蘋果郵件，如圖：
我的手機，被拒絕維修了！且沒有告知具體原因。

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收到這個郵件后，因為蘋果售后電話晚上22:00就無法打通了，要持續(xù)到次日10:00，于是我在9月18日中午十一點，開啟了漫長的電話溝通，電話一直被轉接。
當然，最終聯系上了客服，客服反饋，拒絕提供維修的原因，是因為他們檢測到了手機有私拆過?。。?！
關于這個，他們無法提供我準確的書面報告，去證明私拆過。那我是不是可以理解為，需要我，為我自己沒有做過的事情，提交證明？？
這個邏輯，是不是已經夠扯淡了。
我的手機，在我手里正常使用的7個月時間內，從未私自拆機過，且從未交由第三方修理過?。?br /> 我在跟蘋果客服溝通的過程中，是這樣說的：
首先，我的手機從購機到直營店檢修返廠，7個月的時間，尚且還在保修期，如果出了故障，我沒有自行維修的必要?。?br /> 其次，我為手機購買了apple care，我也沒有必要交第三方維修。
那么最后，如果蘋果堅稱我的手機拆機過，我合理懷疑，第一，官方售賣給我的手機存在問題，是否是官修機？第二，直營店的人員在送修之前私拆過，那么私拆為什么沒有告知我，也沒有告知蘋果內部？
可能我態(tài)度比較強勢，我的邏輯能力也還ok，自認為維權過程頭腦清晰，調理也清晰，客服回復我，跟領導特殊申請，給我進行申訴。要求我根據一個連接填寫內容。
當天中午，我收到了蘋果通過嘉里大通物流退回的手機，退回手機簽收過程我全程拍了視頻，且目前沒有拆開包裹，不排除后期將交由第三方檢測，因為我個人有考慮過是否要上升到訴訟解決這個問題。
我在9月18日下午，完成了鏈接需要內容的填寫，也就是進行了申訴。
申訴結果是，5個工作日內，會給我回復。
也就是從9/4日前往直營店檢修，到返廠，到退回，一共是14天，手機以“電話告知被私拆過”，郵件告知不符合維修范圍，拒絕了維修。
9/20，也就是今天上午，我致電蘋果昆明直營店，想要跟直營店溝通，但是客服電話接通后二十分鐘，被以無法聽到我的聲音掛斷。后期致電昆明直營店之后，電話一直被轉接到線上客服，無法直接聯系直營店客服。
我要跟直營店核實，我的手機是否在送修之前有被拆機過，如果沒有，那么蘋果內部請溝通確認，出具拆修過的檢測報告給我，證明，是被拆機過。
說到這里，我自己都覺得太扯淡，消費者，為了自證清白已經如此卑微。。。這么多天，蘋果從未主動聯系我一次，從未。
期間我老公一直勸我，不要陷入這種不良情緒里面，一萬多塊錢，我們不是“虧不起”，吸取教訓，下次不買蘋果就好。
可是?。?！這個事情，可能是跟錢有關，但是真的關系不大，我只是無法說服我自己，去接受一個并不是我的原因造成的利益損失，心里的那種憋屈感，讓我覺得無論如何，這個維權，我都要進行下去，且能走到哪個環(huán)節(jié)，都要走一下。
于是，在今天上午，我致電了昆明市場監(jiān)督管理局，也就是撥打了12315.對昆明直營店，進行了投訴，涉案金額8999，提出，我的訴求：由直營店來主動跟我聯系處理這個事情。
我的想法：不管是什么原因，我的手機現在是有故障的，說私拆過，我本人沒有私拆過，沒有摔過，且沒有浸液過。那么，現在私拆如果發(fā)生，請直營店跟工廠維修處勾兌，而不是我在中間不停的被踢皮球。
午飯時間，我接到了021上海蘋果過來的電話，被迫把整個事件又敘述了一遍。這么多天，在被各個部門踢皮球，要求我訴說事情，大概也有十來遍了。我已經能倒背如流我的手機整個時間線了。
021客服回復，會將問題升級，然后責成昆明直營店經理跟我聯系。會在三個工作日給我準確的回復。
至此，我也不清楚是12315起了作用，還是那個環(huán)節(jié)稍微有點作用。
讓我耐心等待三天的時間。
這幾天，但凡是有新的進展，我都會來帖子里面回復。

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作者: 戰(zhàn)國時代 時間: 2022-9-22 12:45
我剛給天才吧返廠，希望別遇到一樣的事情

作者: 小朱 時間: 2022-9-22 14:42
你的手機怎么了兄弟

作者: 來咯來咯 時間: 2022-9-22 16:12
我在艱難的維權。

作者: 瓊53653 時間: 2022-9-22 17:39
9/21，也就是昨天，上午接到消協(xié)的電話，問我當地蘋果店有沒有跟我聯系，我說有聯系，消協(xié)說，蘋果直營店回復他們，會協(xié)助我進一步申訴處理。
當天下午，接到021蘋果的客服電話，要求我通過郵件的連接，上傳補充一些資料（包括但不限于購物發(fā)票，AC+服務發(fā)票，還有其他維修記錄。）。因為打定主意要維權，這些資料我都有提前打印掃描。
于是通過郵件連接，上傳了以下資料：
1.Apple官方購買手機當天郵件發(fā)送我的收據，PDF文件。
2.本人購買AC+服務的發(fā)票（這個之前一直沒有開，是近期翻找郵件開出得），PDF文件。
3.Genius Bar收回手機返廠的當天，給我發(fā)送的維修副本的郵件，打印掃描成PDF文件（內容涵蓋了故障問題，檢修過程，檢修記錄，維修ID，手機序列號等關鍵信息）。
4.維修過程收到的蘋果發(fā)過來的三封郵件掃描（收到手機，開始維修，維修還需要幾天），都是打印出來掃描成PDF文件。
5.拒保記錄（郵件告知我拒絕提供維修服務的通知，）這個也是郵件打印出來的，我單獨命名：拒保記錄。上傳。

9/22，下午三點多，收到021的電話，告訴我目前處理結果是重新寄回手機，換一臺新機，會讓昆明直營店聯系我，但是目前還沒有收到昆明直營店的電話。

后續(xù)我會來更新的。

作者: fjxb 時間: 2022-9-22 18:49
13pro粉屏，有時候信號滿格，無網絡。有時候打完電話，網絡要很久才連上。

作者: 回眸一笑 時間: 2022-9-22 20:14
看你這個，好像已經有結果了，換新了。

作者: 沐風 時間: 2022-9-22 22:11
最新的進展是，昆明直營店昨晚七點多聯系我了，預約了周六的genius bar，從新把手機送過去，他們直接返廠，然后根據蘋果總公司的回復，是返廠以后會給我換新。

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