愛鋒貝

標(biāo)題: 蘋果售后在十八線城市的糟糕體驗(yàn) [打印本頁(yè)]

作者: 院長(zhǎng) 時(shí)間: 2022-9-23 07:49
標(biāo)題: 蘋果售后在十八線城市的糟糕體驗(yàn)
在7.29日，由于騎車摔倒，我的iPhone12背板碎裂，還好購(gòu)買了Apple care+，免于維修大出血，與蘋果官方客服聯(lián)系電話溝通后，得知想要維修只有一下幾個(gè)選擇：

本人親自去直營(yíng)店天才吧。山東省只有一家直營(yíng)店（經(jīng)評(píng)論提醒，青島還有一家），我在山東省的一個(gè)小縣城，開車去濟(jì)南至少3小時(shí)，況且我現(xiàn)在只是一個(gè)學(xué)生，沒有自己的車，也沒有駕照，只能麻煩家里人，所以直接pass掉。
去所在城市的授權(quán)維修點(diǎn)，我在的城市有一家百邦售后，與那邊的售后聯(lián)系后，被告知背板碎裂的問(wèn)題同樣不支持寄修（但是換屏幕，換電池之類的可以寄修），只支持本人親自前往。從我所住的地方前往該售后點(diǎn)大概也需要1小時(shí)左右車程，與1同樣的理由，pass掉。
我所在的縣，有一家接機(jī)點(diǎn)，可以幫忙把手機(jī)寄到維修點(diǎn)去，車程10分鐘。
增加一個(gè)選擇，目前還未實(shí)踐過(guò)。找一個(gè)去直營(yíng)店方便的朋友，把手機(jī)寄給他，讓他幫忙帶去直營(yíng)店，可以避免不少麻煩。

所以我選擇了3，但這也是我糟糕體驗(yàn)的開始。
7.30日上午11點(diǎn)多，我將手機(jī)送往接機(jī)點(diǎn)，過(guò)程愉快，服務(wù)人員給我一張取機(jī)憑證，上面有一些基本信息，以及一個(gè)條形碼和二維碼，如下圖。二維碼下方標(biāo)明掃一掃，查詢維修進(jìn)度。

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在8月1日，我估計(jì)快遞應(yīng)該會(huì)到了，就掃描二維碼二維碼查詢。掃描二維碼之后，顯示系統(tǒng)錯(cuò)誤，如下圖。我詢問(wèn)接機(jī)點(diǎn)的服務(wù)人員怎么回事，被告知需要等待一兩天。

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等待兩天之后，在8月3日，我再次掃描二維碼，依然顯示系統(tǒng)出錯(cuò)，再次詢問(wèn)接機(jī)點(diǎn)服務(wù)人員，被告知維修點(diǎn)非常忙，所以要等一下?？爝f是在7月31日，就已經(jīng)簽收了，可能是維修店一直沒有檢測(cè)登記。然后我問(wèn)客服能不能催一下，客服告知是他們也是不能和維修店聯(lián)系的。我詢問(wèn)我是否可以和維修店聯(lián)系，也被告知不可以。然后我想問(wèn)一下物流單號(hào)，確實(shí)一下到貨時(shí)間。但是接機(jī)點(diǎn)工作人員只發(fā)給我一張快遞查詢的截圖，并特意截去了單號(hào)。我詢問(wèn)為什么不可以給單號(hào)，被接機(jī)點(diǎn)工作人員告知：“你要是真的等不了，我就讓那邊發(fā)過(guò)來(lái)，你看怎么辦好”。我沒辦法，只能等待。
現(xiàn)在是8月三日下午一點(diǎn)，我現(xiàn)在的情況就是手機(jī)已經(jīng)到了不知道哪一個(gè)維修店，過(guò)了三天依然未檢測(cè)，沒有辦法聯(lián)系溝通得知最新情況。唯一的方式就是詢問(wèn)接機(jī)點(diǎn)，還要被說(shuō) “等不了就給你寄回來(lái)”。我只是不想時(shí)間一直被浪費(fèi)在無(wú)謂的等待中，因?yàn)楸嘲逅榱汛蟾怕适且祻S的，我需要等待維修店檢測(cè)后，手機(jī)才能返廠維修，然后手機(jī)再發(fā)給維修點(diǎn)，再送往接機(jī)點(diǎn)，我再去取。（這個(gè)流程是蘋果客服告訴我的）
我現(xiàn)在是一個(gè)大三的學(xué)生，在深圳上大學(xué)，在深圳的時(shí)候蘋果的售后還是方便的，但是沒想到，回家后，在小縣城里，蘋果的售后如此麻煩。我之前用過(guò)別的牌子的產(chǎn)品，售后維修也沒有如此麻煩的。
8.3 下午一點(diǎn)半，跟蘋果400電話聯(lián)系之后，告知可以問(wèn)送去了哪家維修店，可以直接聯(lián)系的，客服去幫忙問(wèn)，正在等待中。
客服給的門店電話打過(guò)去是已關(guān)機(jī)，只能再次聯(lián)系400。
8.3 下午兩點(diǎn)十分更新，和400聯(lián)系了四次了，等待音樂(lè)快聽吐了，全損音質(zhì)聽歌太折磨了?，F(xiàn)在在等待高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)。
8.3 下午兩點(diǎn)半更新，和高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)聯(lián)系完了。技術(shù)顧問(wèn)說(shuō)她負(fù)責(zé)去聯(lián)系售后那邊，讓我等她消息就好。大概是8.4下午兩點(diǎn)左右會(huì)再聯(lián)系我，只能接著等了。
8.4 晚上八點(diǎn)半更新。今天技術(shù)顧問(wèn)回電話了，說(shuō)今天維修點(diǎn)就會(huì)檢測(cè)。但是截止到現(xiàn)在，維修點(diǎn)依然沒有聯(lián)系我，提供檢測(cè)結(jié)果和維修id。今天在電話中聯(lián)系技術(shù)顧問(wèn)說(shuō)是維修點(diǎn)今天就會(huì)檢測(cè)，但是取機(jī)憑證上的二維碼掃描后依然顯示系統(tǒng)錯(cuò)誤。手機(jī)在7.31日上午9點(diǎn)鐘就到了維修店，到現(xiàn)在已經(jīng)是第五天，依然未檢測(cè)，這是什么效率？身為一個(gè)果粉，用著不全的全家桶（MacBook pro，iPhone，iPad pro，AirPods pro），我現(xiàn)在十分的失望。
8.5 上午10點(diǎn)50更新。今天掃描二維碼，依然顯示系統(tǒng)錯(cuò)誤（應(yīng)該就是維系信息尚未錄入），維修點(diǎn)也并未聯(lián)系我或接機(jī)點(diǎn)。跟維修點(diǎn)打電話，一直是交替無(wú)人接聽或正在通話中，第9個(gè)電話打通了，告知今天會(huì)給檢測(cè)，順序在第二個(gè)。從7.31等到8.5號(hào)，終于可以檢測(cè)了。
8.7 下午1點(diǎn)半更新。8.5日檢測(cè)了，檢測(cè)結(jié)果是確認(rèn)背板碎裂，然后需要返廠，跟我要文件，需要iPhone和ac+的發(fā)票。這個(gè)怪我，ac+的發(fā)票我一直沒有申請(qǐng)，因?yàn)橘?gòu)買完ac+的時(shí)候，蘋果發(fā)的郵件里寫著讓我保存好購(gòu)買憑證，使用ac+的時(shí)候可能會(huì)用到。當(dāng)時(shí)接機(jī)點(diǎn)跟我確認(rèn)需要的文件的時(shí)候，也是看到憑證就OK了。我于8.5日在蘋果那里申請(qǐng)了發(fā)票，到目前為止還未收到發(fā)票，目前是已經(jīng)麻了的等待狀態(tài)。
8.26 上午十點(diǎn)更新。今天上午剛拿到新手機(jī)。總結(jié)一下，我的整體維修過(guò)程是這樣的：7.30手機(jī)損壞->7.31送去接機(jī)點(diǎn)，手機(jī)從接機(jī)點(diǎn)發(fā)往授權(quán)維修點(diǎn)->8.1手機(jī)到達(dá)維修點(diǎn)->8.5檢測(cè)，準(zhǔn)備返廠->8.7拿到發(fā)票。在這里，我選擇了讓維修點(diǎn)將手機(jī)寄回，因?yàn)槭謾C(jī)返廠修好后，依然需要從維修點(diǎn)寄往接機(jī)點(diǎn)，然后我再去拿，擔(dān)心維修點(diǎn)再次耽誤時(shí)間。所以我選擇讓我的朋友幫我拿去濟(jì)南的直營(yíng)店，去修，接下來(lái)的流程是這樣的。8.8手機(jī)從維修點(diǎn)發(fā)往接機(jī)點(diǎn)->8.9我拿到手機(jī)，同時(shí)寄給濟(jì)南的朋友->8.10濟(jì)南的朋友拿到手機(jī)->8.11送往直營(yíng)店，返廠->8.16開始維修->8.21修好寄回->8.24到達(dá)濟(jì)南->8.25朋友寄回->8.26拿到手機(jī)
維修結(jié)果是這樣的：

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可見，我的損壞是非常嚴(yán)重的。即使這樣，也沒有給我換新機(jī)，可見現(xiàn)在蘋果對(duì)于iPhone換新機(jī)的政策多么嚴(yán)格，評(píng)論區(qū)有一些朋友在直營(yíng)店直接換機(jī)了，是非常幸運(yùn)的。
最后，總結(jié)一下，當(dāng)你的蘋果設(shè)備損壞時(shí)，從好到壞，有一下幾個(gè)途徑：

直接去直營(yíng)店
讓朋友帶去直營(yíng)店
蘋果授權(quán)維修點(diǎn)
華強(qiáng)北等維修

如果有不同的意見，歡迎大家在評(píng)論區(qū)提出，交流。

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作者: 美好 時(shí)間: 2022-9-23 09:13
蘋果在這方面的體驗(yàn)確實(shí)不行，有apple store和沒有簡(jiǎn)直天差地別

作者: 千千闕歌 時(shí)間: 2022-9-23 10:36
雖然但是山東好像濟(jì)南一家青島一家

作者: PQ00cl 時(shí)間: 2022-9-23 12:23
這樣嘛[捂臉]我這離青島更遠(yuǎn)，我現(xiàn)在聽400的等待音樂(lè)快聽吐了

作者: 撐起一片天 時(shí)間: 2022-9-23 13:57
在深圳的時(shí)候有事直接天才吧，感覺還是不戳的。沒想到在小縣城的體驗(yàn)這么垃圾。

作者: 九月81 時(shí)間: 2022-9-23 15:31
蘋果不肯下沉，確實(shí)很頭疼。

作者: 酷狗 時(shí)間: 2022-9-23 16:52
關(guān)于400打不通，建議預(yù)約時(shí)間，讓他們打過(guò)來(lái)

作者: 姨姨 時(shí)間: 2022-9-23 18:45
400還是能打通的，就是要不斷的等。我手機(jī)送去的授權(quán)維修點(diǎn)的電話是真打不通，哎，以后直接把手機(jī)寄給大城市的朋友，讓他直接去直營(yíng)店。[捂臉]

作者: wCaLr7 時(shí)間: 2022-9-23 20:19
我的意思是，如果Apple支持預(yù)約時(shí)間，就不用等了（轉(zhuǎn)接別的部門可能還要等）；體驗(yàn)感和心態(tài)可能會(huì)好一丟哈哈

作者: 好好生活 時(shí)間: 2022-9-23 22:09
這種維修建議就按著十四天的時(shí)間等，而且返廠、維修過(guò)程全程是保密的只能看到一個(gè)大概狀況。一句話，等著吧。

作者: 陌陌 時(shí)間: 2022-9-24 00:06
哦哦明白了，確實(shí)這樣體驗(yàn)會(huì)好[捂臉]

作者: 李曉燕 時(shí)間: 2022-9-24 01:14
百邦和genius吧啥區(qū)別[思考]

作者: 清歡. 時(shí)間: 2022-9-24 02:18
節(jié)省成本嘛，你要多理解，那么多都理解了不差這一點(diǎn)，反正最后都是用愛發(fā)電[doge]

作者: 可多 時(shí)間: 2022-9-24 03:29
[捂臉]

作者: 謝謝你 時(shí)間: 2022-9-24 05:13
對(duì)于我這種買了ac+的好像沒啥區(qū)別，都是審核一下資料發(fā)票啥的，就返廠，具體的我也不很清楚[捂臉]

作者: 秋73 時(shí)間: 2022-9-24 07:06
[捂臉][捂臉][捂臉]

作者: 孤鷹飛 時(shí)間: 2022-9-24 08:09
不清楚你們那邊有沒有京東寄修，聽說(shuō)京東寄修不錯(cuò)。我自己沒試過(guò)。

作者: 傲嬌薇吖 時(shí)間: 2022-9-24 09:12
京東寄修也是送去蘋果官方修嗎，我不是很了解

作者: 亂摸； 時(shí)間: 2022-9-24 10:17
好像是軟件是由京東工作人員刷機(jī)，硬件壞了寄到蘋果返廠。

作者: 登記表就 時(shí)間: 2022-9-24 11:23
Apple雖然態(tài)度很好，但是不解決問(wèn)題
[發(fā)呆]

作者: 傭金 時(shí)間: 2022-9-24 12:58
我的是半個(gè)月才回來(lái)，反正等著就對(duì)了，急用的話還是直接弄爛去直營(yíng)店換比較快

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