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標(biāo)題: iPhone半年維修了3次，沒信號不能上網(wǎng)成“磚頭”，可以更換新 ... [打印本頁]

作者: 科技閻羅君 時間: 2022-10-9 18:46
標(biāo)題: iPhone半年維修了3次，沒信號不能上網(wǎng)成“磚頭”，可以更換新 ...
近日，河南許昌的郭小姐向本刊報(bào)料，稱自己的iPhone XR手機(jī)在購買后半年內(nèi)的時間里一直存在無信號、不能上網(wǎng)的故障，且維修三次后故障依舊存在。5000多元的新手機(jī)，現(xiàn)在卻成為“磚頭”？
iPhone XR新機(jī)不能打電話和上網(wǎng)
今年5月，郭小姐在許昌市襄城縣的手機(jī)店購買了一臺iPhone XR手機(jī)，花費(fèi)超過5200元。
“這臺手機(jī)剛買回來的時候就感覺信號不是很好，打電話經(jīng)常打不出?！惫〗惚硎荆捎谠诠竞图依锒加蠾iFi信號，平時很少用數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)，就沒有太在意手機(jī)的信號問題。
7月底開始，郭小姐開始增加了數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)的使用頻率，然而這一用，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)的故障問題遠(yuǎn)比想象中嚴(yán)重。
郭小姐發(fā)現(xiàn)，打開手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)并不能上網(wǎng)，微信頁面顯示網(wǎng)絡(luò)不可用。手機(jī)右上角顯示具有4G網(wǎng)絡(luò)，不過手機(jī)信號強(qiáng)度卻顯示為空格。

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▲手機(jī)不能上網(wǎng)，信號強(qiáng)度也顯示為空格

郭小姐起初以為是手機(jī)SIM卡存在故障，于是將家人手機(jī)的SIM卡放在自己的手機(jī)中使用，發(fā)現(xiàn)同樣存在沒有信號、不能上網(wǎng)的問題。郭小姐把手機(jī)SIM卡放入另一臺iPhone XR中，發(fā)現(xiàn)手機(jī)信號良好，也能正常上網(wǎng)和打電話。
維修3次后故障反而加重
“我花了5000多元，感覺買了一臺廢機(jī)器回來。”為了使手機(jī)恢復(fù)正常，郭小姐多次去到離自己最近的、位于平頂山市的蘋果授權(quán)服務(wù)商對手機(jī)進(jìn)行維修。雖然前后一共返廠維修了3次，不過都沒有找到故障的原因和解決辦法。
第一次維修，是在9月19日，從郭小姐提供的維修單據(jù)可以看到，維修結(jié)果指出“經(jīng)過檢測后無法解決問題，設(shè)備信號弱，更換已知良好的SIM卡故障依舊”。完成返廠檢測后，郭小姐取走手機(jī)，發(fā)現(xiàn)故障依舊存在。
第二次和第三次維修分別是在10月10日和10月26日，維修網(wǎng)店給出的診斷結(jié)果與第一次維修時如出一轍，經(jīng)過3次返廠維修后手機(jī)故障依然存在。

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▲3次維修均指出手機(jī)存在信號弱的問題

“維修之前每天偶爾還能連接上幾次網(wǎng)絡(luò)，修了之后信號好像更差了，經(jīng)常一整天都上不了網(wǎng)。”從第一次維修至今已經(jīng)超過2個月的時間，不過郭小姐的手機(jī)依然如“磚頭”一般。
郭小姐也為此多次撥打蘋果的400客服電話，一位客服人員曾向其承諾“如果維修三次后故障還存在，就可以申請更換新的手機(jī)?！辈贿^，在最新的交涉中，蘋果方面似乎又推翻了之前的承諾，要求郭小姐將手機(jī)iOS系統(tǒng)更新至最新版本的iOS 13.2.3，如果故障仍未消除再申請退換貨。
11月21日，郭小姐在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修人員的幫助下，將手機(jī)的iOS系統(tǒng)更新至iOS 13.2.3版本，不過不能上網(wǎng)的問題依舊存在。目前，雙方還在就手機(jī)的退換貨問題在協(xié)商之中。
蘋果方面有義務(wù)免費(fèi)更換新機(jī)
本刊也就郭小姐遇到的問題發(fā)函至蘋果公司進(jìn)行詢問，不過截止發(fā)稿，蘋果方面并未作出任何回應(yīng)。
法律從業(yè)者郭小明在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時指出，《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)不能正常通信等故障時，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。
因此，在本案中，郭小姐的手機(jī)經(jīng)過3次維修，且已經(jīng)將手機(jī)系統(tǒng)更新至最新版本，而故障依舊存在，蘋果方面有義務(wù)為郭小姐免費(fèi)更換新的iPhone手機(jī)。
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作者: 莉莉絲 時間: 2022-10-9 20:33
電信吧？這是通病，管就不錯了……

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