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標(biāo)題: 外貿(mào)人WhatsApp開(kāi)發(fā)客戶這么用，訂單接到手軟！ [打印本頁(yè)]
作者: 論壇管理    時(shí)間: 2022-10-18 23:52
標(biāo)題: 外貿(mào)人WhatsApp開(kāi)發(fā)客戶這么用，訂單接到手軟！
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WhatsApp開(kāi)發(fā)客戶系列


誰(shuí)正在使用WhatsApp？

WhatsApp是許多國(guó)家中最受歡迎的聊天應(yīng)用程序，包括巴西，德國(guó)，印度尼西亞，意大利，荷蘭，印度尼西亞，沙特阿拉伯，泰國(guó)和土耳其，尤其是阿根廷，香港，印度，馬來(lái)西亞，墨西哥，新加坡，南非洲和西班牙的用戶滲透率超過(guò)80％。


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當(dāng)然，其中一個(gè)原因是，在除美國(guó)以外的幾乎所有國(guó)家發(fā)送短信一直成本高昂，而且不屬于運(yùn)營(yíng)商套餐的一部分。


美國(guó)正在迎頭趕上，雖然德國(guó)和英國(guó)的青少年都是WhatsApp的粉絲，但如果你看看美國(guó)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)用戶都是25至44歲的成年人：


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因此，消費(fèi)者似乎都很想要交流，而WhatsApp已經(jīng)成為他們的平臺(tái)。


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如何添加客戶？

通常只要將客戶的手機(jī)號(hào)保存在通訊錄中，登錄WhatsApp就可以添加導(dǎo)入了。

但要注意的是：

1. 確保對(duì)方也安裝了WhatsApp在手機(jī)上。
2. 確保你輸入的手機(jī)號(hào)是正確的。
3. 如果這個(gè)是國(guó)際電話，注意不要使用前綴0。

如何搜索找到客戶的手機(jī)號(hào)？

搜索到客戶手機(jī)號(hào)，目前外貿(mào)人使用較多的一般有以下幾種渠道：


1. 展會(huì)名片。
2. B2B平臺(tái)的后臺(tái)詢盤信息等。
3. 老客戶的成交信息。
4. Google搜索客戶信息。
5. Skype客戶信息欄。

如何知道是否被客戶拉黑？

如果被客戶拉黑了，那么再巧妙的談判或溝通能力都不會(huì)有成效。那么如何知道自己是否被拉黑呢？

1. 點(diǎn)擊聯(lián)系人，找到你覺(jué)得屏蔽了你的用戶。

2. 查看用戶狀態(tài)，如果用戶名下方?jīng)]有出現(xiàn)“在線/有空”這樣的狀態(tài)，那么他們很可能已經(jīng)屏蔽你了。

3. 點(diǎn)擊屏幕底部發(fā)送消息的按鈕，會(huì)彈出一個(gè)聊天窗口。找到最后在線時(shí)間，它出現(xiàn)在聊天窗口的最上方，用戶名的下方，如果看不到最后在線時(shí)間，可以通過(guò)別的方法再確認(rèn)是否被拉黑。

4. 找到兩個(gè)勾號(hào)。當(dāng)你給別人發(fā)送信息時(shí)，聊天消息氣泡的右側(cè)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)藍(lán)色勾號(hào)標(biāo)志，意味著消息已被發(fā)送到對(duì)方的服務(wù)器。當(dāng)接收人讀取消息后，就會(huì)出現(xiàn)第二個(gè)勾號(hào)標(biāo)志，意味著消息已被讀取。如果最近你給對(duì)方發(fā)送的大多數(shù)信息后面只有一個(gè)對(duì)號(hào)，并且從未出現(xiàn)第二個(gè)，那么你很可能已經(jīng)被拉黑。

但是單看勾號(hào)并不是非常準(zhǔn)確，它也可能意味著對(duì)方?jīng)]有聯(lián)網(wǎng)，可以綜合其他跡象來(lái)確定是否被拉黑。

5. 點(diǎn)擊用戶資料，聊天窗口頂部的用戶名，打開(kāi)對(duì)方的資料頁(yè)面。查看對(duì)方個(gè)人信息的變動(dòng)。如果別人屏蔽了你，你就永遠(yuǎn)看不到對(duì)方信息資料的變動(dòng)了。如果你確信某用戶近期改了他們的資料，但是你又看不到這些更改，那么你可能被他屏蔽了。

6. 得出結(jié)論。如果你查看了以上線索后，發(fā)現(xiàn)多個(gè)符合的情況，基本可以確認(rèn)被對(duì)方屏蔽了。

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小貼士
WhatsApp開(kāi)發(fā)客戶系列


WhatsApp Marketing 營(yíng)銷策略

主要分享三個(gè)重要的營(yíng)銷方式：

1. WhatsApp動(dòng)態(tài)status。
2. 群組。
3. 廣播營(yíng)銷。

WhatsApp能快速及時(shí)的將消息或者活動(dòng)消息發(fā)送給用戶，消息內(nèi)容形式可以是文字，圖片，GIF，語(yǔ)音，視頻，名片等任意組合的豐富的多媒體信息，大大提升廣告創(chuàng)意的展示空間。

自帶的tracking功能可以讓到達(dá)率和管理的方便性比傳統(tǒng)的短信、郵件EDM營(yíng)銷有更大的優(yōu)勢(shì)。有效進(jìn)行動(dòng)態(tài)status群組group廣播列表Broadcast List三者結(jié)合聯(lián)動(dòng)，多次投放反復(fù)優(yōu)化并最終產(chǎn)生轉(zhuǎn)化將會(huì)獲得非常好的營(yíng)銷效果。


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1.WhatsApp動(dòng)態(tài)status 更新策略

(1).WhatsApp動(dòng)態(tài)功能允許用戶發(fā)布有效期24小時(shí)的故事/狀態(tài)更新，這類似于Instagram /Facebook Stories，一個(gè)人在一天中可以任意時(shí)段發(fā)送任意多條動(dòng)態(tài)，動(dòng)態(tài)的形式也是不拘的，可以是圖片，視頻，也可以為視頻圖片添加不同的emoji、描述，也可以純文本，鏈接，以及為這個(gè)文本使用不同的字體樣式。

(2).動(dòng)態(tài)的一個(gè)重要特點(diǎn)是對(duì)雙向通訊錄好友才可以看到，如果你沒(méi)有屏蔽一些人，發(fā)布的動(dòng)態(tài)對(duì)于所有的雙向通訊錄好友都是可見(jiàn)的，你也可以看到所有沒(méi)有屏蔽你的好友動(dòng)態(tài)。

這個(gè)屬性可以在隱私頁(yè)面進(jìn)行設(shè)置，一旦完成，對(duì)于所有的未來(lái)發(fā)布的動(dòng)態(tài)生效。動(dòng)態(tài)是24小時(shí)銷毀的，所以在發(fā)布的時(shí)候，其實(shí)也沒(méi)有必要對(duì)單個(gè)動(dòng)態(tài)設(shè)置隱私條款。

自己的任何一個(gè)動(dòng)態(tài)被誰(shuí)看到了，都可以上拉看出來(lái)。自己的所有動(dòng)態(tài)都按照時(shí)間先后順序即最先發(fā)布的動(dòng)態(tài)在上面，最后發(fā)布的狀態(tài)在后面進(jìn)行排布的。

(3).點(diǎn)開(kāi)任何好友的動(dòng)態(tài)，就可以自動(dòng)播放對(duì)方的多條動(dòng)態(tài)。對(duì)于所有好友的動(dòng)態(tài)，如果你沒(méi)有閱讀，打開(kāi)一個(gè)好友的動(dòng)態(tài)，則所有未讀動(dòng)態(tài)都會(huì)自動(dòng)全屏播放。在這個(gè)播放頁(yè)面，可以左滑右滑對(duì)于朋友的動(dòng)態(tài)進(jìn)行切換。

(4).同時(shí)朋友發(fā)布的鏈接文字，直接點(diǎn)擊，則鏈接以及其預(yù)加載（preload）的內(nèi)容會(huì)顯示出來(lái)。注意鏈接文字如果是作為圖片或者視頻的描述，則無(wú)法點(diǎn)擊以及預(yù)加載，點(diǎn)擊鏈接則跳到默認(rèn)瀏覽器打開(kāi)網(wǎng)址。

(5).如果你對(duì)于動(dòng)態(tài)想直接評(píng)論，這個(gè)體驗(yàn)也是比較特別的，相當(dāng)于開(kāi)了個(gè)對(duì)話和動(dòng)態(tài)的發(fā)布者進(jìn)行對(duì)話。

(6).動(dòng)態(tài)的運(yùn)用在外貿(mào)中更多的是能夠知道誰(shuí)看了我的動(dòng)態(tài)/我能看到誰(shuí)的動(dòng)態(tài)，從而得知和此客戶是雙向好友，就可以直接加入到廣播列表中。

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2.WhatsApp Group 群組策略

(1).WhatsApp群組是WhatsApp中使用最廣泛的功能之一，WhatsApp群組支持的人數(shù)最多拉256個(gè)用戶入群。

(2).WhatsApp群組可用于與客戶互動(dòng)，在群組中發(fā)出的消息，也可以查看是否已被人閱讀，并且還會(huì)顯示閱讀者與送達(dá)者。你只需按住你在群組中發(fā)送的消息，點(diǎn)擊右上角“...”，查看詳情，就可以看到該條信息的閱讀者。并且點(diǎn)擊消息閱讀者，還會(huì)有具體的讀取時(shí)間和送達(dá)時(shí)間。

(3).WhatsApp上建立群組Group群發(fā)消息。

(4).群組里面溝通，效率會(huì)比較高。

(5).群組氣氛可以通過(guò)群管理員和群成員的相互配合得以營(yíng)造。

(6).可以對(duì)群組反復(fù)營(yíng)銷，多次到達(dá)。

(7).最主要的是相對(duì)于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)來(lái)講，建群的成本是較低的。

(8).但是要注意：建群拉人最好能先提前爭(zhēng)得客戶的同意再拉，如果強(qiáng)行拉群或推送各種信息，是會(huì)引起用戶的反感退群。

創(chuàng)建群組的步驟：

(1).找到新建群組的按鈕，首選群組成員。

(2).群組成員里面如果有人設(shè)置了權(quán)限，則存在無(wú)法拉其入群的情況。但是你可以在之后分享你的群組鏈接給他，讓他加入。

(3).然后就是設(shè)置群組主題，也就是群組名和群組圖片。群組名為25個(gè)字符，群組圖片最好和群組主題相關(guān)，這樣方便大家根據(jù)圖片來(lái)了解群組的信息、意圖。

(4).建好群組可以指定群組的管理員，也可以設(shè)置只有管理員發(fā)言，只允許管理員來(lái)更改描述信息。

(5).我們也可以把群組鏈接和群組二維碼分享出去，讓其他人主動(dòng)添加。


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群組創(chuàng)建成功后如何運(yùn)營(yíng)？

(1).基本設(shè)置

使用與行業(yè)相關(guān)的主題創(chuàng)建WhatsApp群組，為群組進(jìn)行獨(dú)特的命名并上傳合適的群組圖片。如果你有品牌logo，將其添加到群組圖標(biāo)中。群組描述，群組名、群組頭像，群組描述讓你的成員一看就知道你這個(gè)群組的目的，讓群組成員有心理準(zhǔn)備，以免紛紛退群組。

(2).管理員

如果加的人很多，我們知道群組的創(chuàng)建者是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，群組管理員同樣有風(fēng)險(xiǎn)，而話務(wù)人員相對(duì)來(lái)講好些。一個(gè)管理員管理多少群組為宜，這個(gè)首先看作為管理員的賬號(hào)本身，比如注冊(cè)時(shí)間，是否長(zhǎng)期正常使用等等。

我們建議，一個(gè)賬號(hào)一天最多新做10個(gè)群組的管理員。因此要求做為群組管理員的賬號(hào)，最好是使用一段時(shí)間的老賬號(hào)比較好。邀請(qǐng)相關(guān)潛在客戶加入該群組，并且保存群組二維碼并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣。

(3).話術(shù)

群組的活躍，需要設(shè)計(jì)營(yíng)銷話術(shù)，需要想辦法留住客戶，不要一下子就上來(lái)丟產(chǎn)品，可以多思考如何建立信任關(guān)系。

(4).創(chuàng)建時(shí)間點(diǎn)

群組的創(chuàng)建時(shí)間比較關(guān)鍵，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)和營(yíng)銷的時(shí)間點(diǎn)也許有不同，具體需要試驗(yàn)而得之。當(dāng)?shù)貢r(shí)間最活躍的時(shí)候建群組，是一個(gè)方法。夜深人靜的時(shí)候建群組，也是一個(gè)方法。

(5).群組歡迎語(yǔ)

群組歡迎語(yǔ)很關(guān)鍵，建好群組，可以先發(fā)送一條群組歡迎語(yǔ)。群組歡迎語(yǔ)可以是廣告營(yíng)銷文案，也可以是問(wèn)候語(yǔ)，開(kāi)始幾句話開(kāi)明宗義講好建這個(gè)群組的目的，讓大家明白為什么在這個(gè)群組里。

(6).反復(fù)營(yíng)銷

群組運(yùn)營(yíng)，需要安排人力進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，不要僅僅在群組里發(fā)一條信息就完事，通過(guò)有用的內(nèi)容、媒體文件等吸引客戶。需要做好反復(fù)營(yíng)銷，制定好營(yíng)銷計(jì)劃。

(7).群組禁言

如果該群組只用于信息更新，則可啟用僅管理員發(fā)言功能以避免信息混亂。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還需要進(jìn)行群組禁言，譬如做直播，譬如在宣講產(chǎn)品的時(shí)候，以免某些人擾亂秩序，甚至必要的時(shí)候，需要移除一些人出群組。

總結(jié)：建群組雖然簡(jiǎn)單，實(shí)際操作起來(lái)和維護(hù)并不是容易的事情，根據(jù)自己的實(shí)際情況和需求，靈活設(shè)置使用。

3.WhatsApp Broadcast Lists 廣播列表策略

當(dāng)我們打算在WhatsApp中群發(fā)一條消息時(shí)，往往想到的是建立群組，但是群組因?yàn)槭嵌鄬?duì)多的，用戶之間的關(guān)系也是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的，管理起來(lái)是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，那么有沒(méi)有替代方案呢？這時(shí)我們就可以利用WhatsApp的廣播功能。

(1).廣播列表的消息是一對(duì)多，相當(dāng)于郵件中的密送，所有接收人都會(huì)收到你的消息，但并不知道你還發(fā)給了哪些人。一個(gè)廣播列表最多包含256個(gè)目標(biāo)客戶，可以一次向多個(gè)聯(lián)系人發(fā)送消息。

在發(fā)送廣播消息時(shí)，這個(gè)組的聯(lián)系人將自動(dòng)接收消息。廣播有類似于群組的地方，但是不同的地方也明顯，目標(biāo)客戶只知道廣播的創(chuàng)建和發(fā)送者，相互之間是不知道的，這是和群組最大的不同。

(2).發(fā)送者可以分別管理多個(gè)廣播列表，廣播列表在發(fā)送者這里是一個(gè)列表，在目標(biāo)客戶那里是分別收到的，和發(fā)送者之間形成一個(gè)單獨(dú)的對(duì)話。如果目標(biāo)用戶給發(fā)送者回饋溝通，相當(dāng)于一個(gè)一對(duì)一的溝通對(duì)話。

(3).廣播消息和普通消息并沒(méi)有什么兩樣，所以所有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支持的消息，廣播也可以發(fā)送。對(duì)于圖、文、視頻、音頻、文件、位置、名片等各種媒體類型你可以根據(jù)營(yíng)銷需要來(lái)任意組合。以常用的圖文消息為例，只需要選擇一張圖片，然后對(duì)圖片加入標(biāo)題（Caption)，這樣就形成了上圖下文的格式。

(4).保持廣播列表的更新很重要，對(duì)于那些接收不到信息的以及接收到信息而沒(méi)有閱讀的，要定期進(jìn)行清理。

(5).如何查看消息的接收狀態(tài)呢？長(zhǎng)按廣播信息到信息詳情，發(fā)送的消息誰(shuí)閱讀了誰(shuí)沒(méi)有閱讀都一目了然，要對(duì)廣播列表的list進(jìn)行管理和清理。比如：對(duì)于沒(méi)有接收到消息的、多次接收也沒(méi)有閱讀的客戶，就可以從廣播列表里面刪除了。

注意：做廣播消息的前提是需要雙向好友，只有客戶在電話簿中添加了你為聯(lián)系人才會(huì)收到你的消息，如果客戶沒(méi)有把你的號(hào)碼存到自己的通訊錄里面，則你的廣播消息就無(wú)法到達(dá)給客戶。

通過(guò)動(dòng)態(tài)（status）的方式來(lái)發(fā)布的朋友圈，其實(shí)也是面臨同樣的問(wèn)題，所以和客戶聯(lián)系時(shí)，第一步的目標(biāo)就是添加你的聯(lián)系方式為好友。


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廣播營(yíng)銷步驟

(1).目標(biāo)客戶

首先應(yīng)該問(wèn)自己如下問(wèn)題：

我的目標(biāo)市場(chǎng)在哪兒？
我有合適的目標(biāo)客戶嗎？
目標(biāo)客戶是否將我的WhatsApp號(hào)碼保存為手機(jī)上的聯(lián)系人？

如果以上問(wèn)題沒(méi)有肯定的答案，則無(wú)法進(jìn)行廣播營(yíng)銷。

(2).列表細(xì)分

一旦確定了目標(biāo)市場(chǎng)，有了存儲(chǔ)你手機(jī)號(hào)碼的目標(biāo)客戶，那么你就可以把目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分。細(xì)分是將目標(biāo)客戶分組為更小，更離散的組，以便向他們提供更相關(guān)的內(nèi)容。譬如我們可能會(huì)把客戶分為三組：

潛在客戶：尚未表現(xiàn)出興趣的潛在客戶
銷售線索：那些表現(xiàn)出興趣而尚未購(gòu)買的人
顧客：已經(jīng)與你互動(dòng)并至少購(gòu)買過(guò)一次的人

更進(jìn)一步，我們可以會(huì)按照客戶國(guó)家地區(qū)，推廣的產(chǎn)品，語(yǔ)言（英語(yǔ)區(qū)、法語(yǔ)區(qū)、西語(yǔ)區(qū)、葡語(yǔ)區(qū)、阿拉伯語(yǔ)）和客戶等級(jí)等標(biāo)簽對(duì)用戶進(jìn)一步的細(xì)分，進(jìn)而建立不同的廣播列表。列表細(xì)分將幫助我們清楚地了解我們要與誰(shuí)交談，這樣我們就可以有的放矢的進(jìn)行內(nèi)容文案準(zhǔn)備，以及采用何種策略來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷。

(3).制定策略

廣播列表建立好了，則投放的時(shí)段、頻次、投放的周期、要達(dá)到的目標(biāo)這些都需要制定。我們營(yíng)銷的目的是什么，要達(dá)到什么樣的效果？這些問(wèn)題沒(méi)有想清楚之前，不要輕易進(jìn)行投放。

(4).設(shè)計(jì)文案

(5).執(zhí)行落地

最后就是執(zhí)行落地了，如何管理和跟進(jìn)才是sales funnel 最重要的一環(huán)。

如何創(chuàng)建廣播列表？

創(chuàng)建廣播很簡(jiǎn)單，在iOS系統(tǒng)里面，對(duì)話窗口點(diǎn)擊廣播列表，然后點(diǎn)擊新列表，依次把目標(biāo)用戶放到這個(gè)新列表里面即可，Android系統(tǒng)類似。

(1).打開(kāi)WhatsApp并點(diǎn)擊右上角（┇）- 廣播列表。

(2).點(diǎn)擊（廣播列表）屏幕底部的（ ）新建。

(3).可以輸入聯(lián)系人姓名或點(diǎn)擊（ ）添加收件人以從聯(lián)系人中選擇。

(4).點(diǎn)擊屏幕底部的創(chuàng)建圖標(biāo)。

如果你想給列表改個(gè)名字，點(diǎn)擊列表的最右的信息圖標(biāo)，彈出列表詳情，在里面進(jìn)行修改名字即可。

當(dāng)你將消息發(fā)送給廣播列表的聯(lián)系人時(shí)，所有收件人都將以普通消息形式接收該消息。而當(dāng)他們答復(fù)時(shí)，也將以普通一對(duì)一聊天形式呈現(xiàn)出來(lái)，其他接收人將不會(huì)看到別人對(duì)原始消息的任何回復(fù)。

此功能非常適用于希望立即與許多用戶交流，而不想將他們添加到群組中的就想聽(tīng)廣播一樣傳遞信息。

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關(guān)于WhatsApp 你可能不知道的操作

1. 不需要加入通訊錄也能WhatsApp對(duì)方的方法


使用以下銜接link：https://api.whatsapp.com/send?phone=601xxxxxxxx，將“601xxxxxxxx” 改成你的手機(jī)號(hào)碼，若你的手機(jī)號(hào)碼是0161234567。

那就改成：https://api.whatsapp.com/send?phone=60161234567

別人只需在手機(jī)點(diǎn)擊這個(gè)link，就能直接使用WhatsApp 聯(lián)絡(luò)你了。

2. 給字體加以修飾


想要給字體加粗，在輸入的內(nèi)容前后加【*】，想讓字體變斜體，在輸入的內(nèi)容前后加【_】，想給字體加刪除線，則在輸入的內(nèi)容前后加【~】

3. 取消自動(dòng)下載圖片和視頻

尤其是在群組里，若有人上傳了一大堆的照片和視頻之類的話，你一打開(kāi)就會(huì)自動(dòng)下載，特別占空間。因此你只需要依次點(diǎn)擊“設(shè)定—數(shù)據(jù)用量”，就可以更改“自動(dòng)下載”的設(shè)定。

4. 備份信息到云端

一換新手機(jī)，WhatsApp里的信息全都不見(jiàn)了怎么辦？點(diǎn)擊“設(shè)定—通話—對(duì)話備份”，這樣你就可以把信息備份到云端或另一部手機(jī)里面。

5. 取消雙藍(lán)勾，Last Seen時(shí)間。

WhatsApp的雙藍(lán)勾是表示信息已讀。有時(shí)不太想讓對(duì)方知道自己是否閱讀了對(duì)方發(fā)來(lái)的信息，還有自己最后的上線時(shí)間，可以取消“雙藍(lán)勾”。只需要點(diǎn)擊“帳號(hào)—隱私”，并在那選擇開(kāi)啟或關(guān)閉“已讀標(biāo)記”就可以了。

6. 找回WhatsApp里的圖片，文件，鏈接

若你之后突然想要找回之前WhatsApp里的信息或者圖片，可以這樣做：首先打開(kāi)和朋友聊天的頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的選項(xiàng)圖標(biāo)，然后選擇Media。在打開(kāi)Media后，你會(huì)看到WhatsApp清楚的幫你把圖片，文件和鏈接進(jìn)行分類。

7. 避免照片被壓縮

有些時(shí)候要給客戶發(fā)一些圖片，不過(guò)好多人表示W(wǎng)hatsApp分享圖片會(huì)被壓縮，怎么解決呢？可以只用它的Document功能。只需要選擇以Document方式發(fā)送照片，系統(tǒng)將不會(huì)自動(dòng)壓縮這樣的圖片。

8. 廣播群發(fā)信息

WhatsApp的廣播群發(fā)信息功能，點(diǎn)擊“WhatsApp 對(duì)話欄右上角－廣播列表－ 新列表 － 選定要通知的人”。雖然廣播群發(fā)信息功能只適用于對(duì)方存了我們號(hào)碼的客戶，但是具備群發(fā)單顯的效果，所以也是在我們需要統(tǒng)一發(fā)通知，新產(chǎn)品信息等時(shí)候的好幫手。

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如何用WhatsApp Business拓展業(yè)務(wù)？

人們每天通過(guò)WhatsApp交流超過(guò)650億條信息，添加WhatsApp Business作為溝通渠道可以獲得很多好處，其中包括:


1. 加強(qiáng)客戶關(guān)系

通過(guò)WhatsApp Business，你可以與所有提供電話號(hào)碼的用戶聯(lián)系。這意味著可以與對(duì)你的業(yè)務(wù)感興趣的客戶建立聯(lián)系，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。

2. 管理跨設(shè)備的對(duì)話

WhatsApp Business也可以在網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)上使用。因此，跨不同設(shè)備管理消息很容易?？梢栽谕辉O(shè)備上安裝這兩個(gè)應(yīng)用程序，不必?fù)?dān)心處理的設(shè)備太多。

3. 節(jié)省更多成本

你可以從Google Play 商店下載。目前，這款應(yīng)用是完全免費(fèi)使用的，所以你可以與世界各地的客戶聯(lián)系，無(wú)需任何額外支出。通過(guò)這種方式，還可以消除與SMS服務(wù)相關(guān)的成本。


4. 以安全的溝通方式

WhatsAppBusiness中的所有聊天都是安全的。你可以與客戶溝通而不用擔(dān)心聊天內(nèi)容外泄。

5. 讓客戶找到你

WhatsApp Business支持共享位置。此外，你的個(gè)人資料也可以提供一個(gè)鏈接到你的網(wǎng)站，讓客戶更容易找到你。

6. 快速分享營(yíng)銷推廣方案

你可以在這上面分享關(guān)于你產(chǎn)品的最新消息。這些消息對(duì)所有客戶都是可見(jiàn)的。因此，可以更方便的促進(jìn)您的業(yè)務(wù)。

此外，它分享營(yíng)銷視頻/圖片或信息文檔也很容易。這將改善你與客戶的聯(lián)系。還可以同時(shí)管理所有的營(yíng)銷活動(dòng)和相關(guān)聯(lián)系人，大大提高了工作效率。

7. 改善客戶服務(wù)

通過(guò)WhatsApp Business，還可以輕松與客戶在不同的時(shí)間地點(diǎn)互動(dòng)，改善客戶服務(wù)。當(dāng)客戶有疑問(wèn)聯(lián)系你的時(shí)候，你可以及時(shí)解決他們的問(wèn)題。


8. 促進(jìn)有效的團(tuán)隊(duì)合作

您可以從WhatsApp Business管理所有業(yè)務(wù)消息。也可以在幾秒鐘內(nèi)創(chuàng)建組并共享文件，從而與您的團(tuán)隊(duì)一起工作。
小貼士
WhatsApp開(kāi)發(fā)客戶系列




WhatsApp賬號(hào)被封原因

WhatsApp官方不僅在溝通交流上根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)設(shè)置了很多限制規(guī)則，比如賬號(hào)情況、發(fā)送條數(shù)、發(fā)送頻率......同時(shí)也會(huì)根據(jù)用戶的舉報(bào)等信息，而進(jìn)行自動(dòng)封號(hào)，也就是系統(tǒng)規(guī)則和人為舉報(bào)相結(jié)合。


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綜合來(lái)說(shuō)WhatsApp賬號(hào)被封（banned）無(wú)外乎兩個(gè)方面的原因：環(huán)境因素和行為因素。

如登錄和注冊(cè)的設(shè)備（手機(jī)或者模擬器）、IP（國(guó)家）、卡（國(guó)家和運(yùn)營(yíng)商，號(hào)段）是否正常，以及用戶對(duì)賬號(hào)一系列的行為動(dòng)作是否有異常。

環(huán)境因素

(1).在“黑名單”IP上登錄

WhatsApp會(huì)通過(guò)記錄IP進(jìn)行封號(hào)，如果該IP上在之前不久有被封號(hào)的記錄，那么你在這個(gè)IP上做登錄、發(fā)送或者其他行為，會(huì)非常容易造成封號(hào)。當(dāng)然這個(gè)也不用過(guò)于擔(dān)心，因?yàn)镮P的黑名單不是一直不變的，等一段時(shí)間，WhatsApp會(huì)把IP從黑名單里面移除出來(lái)。

(2).設(shè)備有過(guò)封號(hào)記錄

一個(gè)設(shè)備如果之前在上面被封過(guò)號(hào)，是會(huì)被WhatsApp標(biāo)記的，且該設(shè)備上的所有行為都會(huì)做關(guān)聯(lián)分析。所以如果一個(gè)設(shè)備被封過(guò)號(hào)，那么清除其緩存是首先需要做到的，其次如果你有辦法修改IMEI之類的信息，那是最好不過(guò)了。

(3).虛擬卡/二手SIM卡注冊(cè)的賬號(hào)

虛擬卡、二手卡可能已經(jīng)注冊(cè)過(guò)多次WhatsApp，你再用這些號(hào)去注冊(cè)，要么注冊(cè)不出來(lái)，或者注冊(cè)出來(lái)秒封。要么可以注冊(cè)，但是注冊(cè)出來(lái)的號(hào)生命值不高，是被標(biāo)記的賬號(hào)。如果不經(jīng)過(guò)良性養(yǎng)號(hào)，度過(guò)風(fēng)險(xiǎn)期，那么就會(huì)很容易被封。

行為因素

(1).短時(shí)間發(fā)送大量消息

包含幾種情況：

短時(shí)間內(nèi)給不在通訊錄里面的人發(fā)送大量不同消息。
短時(shí)間內(nèi)給不在通訊錄里面的人發(fā)送大量相同消息。
短時(shí)間內(nèi)給不同國(guó)家的人發(fā)送大量相同或者不同消息。
短時(shí)間在一個(gè)群或者多個(gè)群發(fā)送大量相同或者不同消息。

這個(gè)道理是顯然的，WhatsApp允許和陌生人快速發(fā)起聊天（文字和語(yǔ)音），使溝通變得簡(jiǎn)單。但是任何的營(yíng)銷行為和自動(dòng)化的行為，會(huì)被判定為對(duì)規(guī)則的濫用，就會(huì)招致封號(hào)。

(2).大量創(chuàng)建群組或者加入群組

其實(shí)一般新注冊(cè)的號(hào)，大部分時(shí)間是不能創(chuàng)建群組的，有人用了幾十個(gè)新注冊(cè)的號(hào)，一個(gè)群組都創(chuàng)建不成功，就是這個(gè)道理。所以拿來(lái)創(chuàng)建群組的號(hào)需要是老號(hào)，或者是新號(hào)養(yǎng)過(guò)一段時(shí)間才行。

(3).被大量的舉報(bào)或者拉黑

短時(shí)間內(nèi)被舉報(bào)（舉報(bào)）或拉黑（blocked）多次，就會(huì)導(dǎo)致被封號(hào)。舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)最高，有時(shí)候往往一次被舉報(bào)就會(huì)導(dǎo)致封號(hào)。

至于為什么會(huì)被舉報(bào)或者拉黑，主要和你發(fā)送的內(nèi)容有關(guān)系。譬如發(fā)送了垃圾廣告、敏感信息、惡作劇、謠言，不實(shí)信息、有害鏈接、色情、淫穢、煽動(dòng)仇恨等等。

(4).頻繁更換設(shè)備

頻繁更換登錄設(shè)備，這個(gè)行為會(huì)被WhatsApp標(biāo)記為非正常的行為，進(jìn)而導(dǎo)致容易被封。

(5).短時(shí)間被大量的人添加為聯(lián)系人或發(fā)起聊天

短時(shí)間被大量的人添加為聯(lián)系人或發(fā)起聊天，會(huì)被判斷為不正常的營(yíng)銷行為，導(dǎo)致被封。

知道了封號(hào)的原因，那在使用WhatsApp的時(shí)候，如何避免封號(hào)呢？
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WhatsApp開(kāi)發(fā)客戶系列


WhatsApp養(yǎng)號(hào)攻略

(1).新號(hào)上線，確定好名字、頭像之后就不要再更換了，更換名字、頭像死號(hào)概率非常大。

(2).如果號(hào)碼登上去之后，號(hào)碼上殘留有上一任的信息，不要回復(fù)，回復(fù)也會(huì)死號(hào)。

(3).每天給3-4個(gè)人發(fā)消息，這幾個(gè)人最好是保存到手機(jī)通訊錄的號(hào)碼，互發(fā)消息，且信息數(shù)最好發(fā)20條以上，純文字即可，不要發(fā)鏈接。

(4).互打電話，每通電話5分鐘以上，有可能的話打視頻電話會(huì)更好。

(5).新號(hào)一定不能創(chuàng)建群組，創(chuàng)建群組的風(fēng)險(xiǎn)非常高。

(6).按照以上內(nèi)容養(yǎng)號(hào)10天，每天都要進(jìn)行操作，目的就是讓W(xué)hatsApp識(shí)別賬號(hào)是正常使用的。十天之后，就可以正常發(fā)消息了。但是不要做群發(fā)的操作，可以手動(dòng)發(fā)，間隔時(shí)間至少是3分鐘一條，發(fā)布數(shù)量控制在50條之內(nèi)。第二天再重復(fù)這樣的操作，號(hào)碼就會(huì)比較堅(jiān)強(qiáng)了。

WhatsApp防封攻略

(1).遵守“一機(jī)一網(wǎng)”原則

“一機(jī)”指的是一個(gè)賬號(hào)只登陸在一個(gè)設(shè)備上?！耙痪W(wǎng)”指的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境只登陸一個(gè)WhatsApp賬號(hào)，且盡量避免公共WIFI登陸賬號(hào)。

(2).控制群發(fā)頻率，分布式群發(fā)

養(yǎng)了15天后的新號(hào)要特別注意群發(fā)的頻率和條數(shù)，切記不要在短時(shí)間內(nèi)大量群發(fā)。每天最好不要超過(guò)群發(fā)50條消息，在頻率上，建議少量多次，把群發(fā)的時(shí)間間隔開(kāi)。

(3).注意消息回復(fù)，避免被用戶投訴

需要注意的是，給陌生號(hào)碼群發(fā)時(shí)，要注意消息回復(fù)，及時(shí)安撫對(duì)方情緒，避免引起對(duì)方反感投訴封號(hào)。面對(duì)反感回復(fù)的用戶，就不要再發(fā)第二次營(yíng)銷信息了。


WhatsApp解封攻略

如果賬號(hào)被封了，只能通過(guò)后臺(tái)的聯(lián)系客服支持。賬號(hào)被封的界面里面點(diǎn)擊支持按鈕，彈出來(lái)的表單里面，把相關(guān)信息按照步驟通過(guò)郵件發(fā)送出去，一個(gè)工作日內(nèi)WhatsApp會(huì)給回復(fù)。

如果你是無(wú)辜的，WhatsApp會(huì)直接解封你的賬號(hào)。如果不是，建議一周之后，繼續(xù)重復(fù)以上步驟再次嘗試。

如果以上步驟有異常問(wèn)題，可以根據(jù)不同的平臺(tái)，給下面列表的郵箱寫郵件獲取支持即可。



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解封申請(qǐng)英文郵件模板

“
Hello,

My WhatsApp ID is unable to use.

May I get the reason about it?

And could you tell me how can I get back the WhatsApp ID,Please?

Waiting for your reply，

thank you.

What's App ID：
XXXXXXXXXX

WhatsApp的應(yīng)用很廣泛，多了解一些，善用所有的手邊工具，讓外貿(mào)業(yè)務(wù)更順更有利！


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最后，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了WhatsApp，很多即時(shí)通訊工具在外貿(mào)客戶開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)工作當(dāng)中，已經(jīng)越來(lái)越便捷和實(shí)用：外貿(mào)必收！外貿(mào)溝通中，老外最喜歡的聊天工具你了解？各國(guó)客戶最常用的即時(shí)聊天APP整理及配套8個(gè)英語(yǔ)類工具推薦！。

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WhatsApp開(kāi)發(fā)客戶系列
以上文章來(lái)源于外貿(mào)營(yíng)銷俱樂(lè)部、外貿(mào)充電站綜合梳理，僅供學(xué)習(xí)交流，如侵即刪~
外貿(mào)營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng) 搭建顧問(wèn)領(lǐng)航者
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