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標(biāo)題: 試水京東拍拍二手電腦不得不說的坑！ [打印本頁]
作者: 希慕阿巴阿巴    時(shí)間: 2022-11-18 11:11
標(biāo)題: 試水京東拍拍二手電腦不得不說的坑！
本人于2019年6月23日在京東“愛電二手電腦專賣店”購買了一臺(tái)MacBook Air 13.3寸 16款 GF2/8G/128G固態(tài)，售價(jià)3799元，訂單信息如下：

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      屏幕開膠裂開、不開機(jī)、換機(jī)3次，返修寄回4次。物流信息如下：

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     第1次返修：不開機(jī)、開膠    處理方式：補(bǔ)膠
     6月23日購機(jī)，7月30日前出現(xiàn)過不開機(jī)，在刪除Windows系統(tǒng)后未發(fā)生不開機(jī)問題。并于7月30日發(fā)現(xiàn)屏幕4個(gè)角都有脫膠現(xiàn)象，其中右下，左上縫隙非常大。售后要求寄回處理。由于那段時(shí)間需要使用電腦，于10月初寄出，北京愛優(yōu)于10月14日簽收。問題溝通如下圖：

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    第2次返修：開膠    處理方式：換機(jī)
    10月17日收到補(bǔ)完膠的電腦，但4個(gè)角依舊有脫膠開裂縫的情況。經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)是由于屏幕保護(hù)框老化變形所致，補(bǔ)膠不能根本解決問題。與售后溝通時(shí)提出，如果上新膠不能徹底解決裂縫問題，建議換機(jī)，售后同意換機(jī)。問題溝通如下圖：

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第3次返修：不開機(jī)   處理方式：換機(jī)
     第二臺(tái)電腦收到后，從11月初開始頻繁出現(xiàn)不開機(jī)情況，具體故障：充電狀態(tài)使用后正常關(guān)機(jī)，再次使用時(shí)按電源鍵不開機(jī)，電源適配器指示亮為綠色，按照售后指導(dǎo)的各種組合鍵開機(jī)均無法正常啟動(dòng)，一般需要在充電狀態(tài)下若干個(gè)小時(shí)后才能開機(jī)。與售后溝通中使用微信視頻反饋問題。反復(fù)出現(xiàn)過多次后，于11月18日返修，并提出“由于多次出現(xiàn)問題，如果再處理不好的話我要選擇退貨”的訴求。溝通如下：

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     第4次返修：不開機(jī)   處理方式：維修  推卸責(zé)任
     11月24日早上去順豐物流站自提第三臺(tái)電腦后，能正常開機(jī)，發(fā)現(xiàn)觸摸板下方邊槽，觸摸板下沿兩處有輕微的黃色印記，由于能正常開機(jī)沒有特別在意。但11月24日下午7點(diǎn)發(fā)現(xiàn)不開機(jī)，當(dāng)時(shí)與售后視頻反饋，第二天又能開機(jī)并繼續(xù)使用。于11月27日再次不能開機(jī)，視頻與售后反饋要求返修，于11月28日寄回。不開機(jī)故障描述：正常使用時(shí)，合上電腦進(jìn)入睡眠狀態(tài)后無法再次喚醒，仍需充若干個(gè)小時(shí)電后才能開啟。
      12月2日開始咨詢與催促，售后回復(fù)能正常開機(jī)。于12月9日回饋觸摸板里面有浸液，并回復(fù)“發(fā)出時(shí)是沒有的，像這種浸液，會(huì)直接進(jìn)入主板，短時(shí)間內(nèi)就可以造成主板短路現(xiàn)象，是不是不小心導(dǎo)致了浸液呢？”
       12月10日我告之收貨的時(shí)候就有印漬，售后讓我提供證據(jù)。因?yàn)橛腥藶橐蛩?，要不自費(fèi)修理，要不退回。

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三：訴求
     在整個(gè)溝通過程中，出現(xiàn)如此多問題的情況下，我與售后的溝通一直態(tài)度很好，語氣平和，秉承出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度。第3次返修時(shí)，我提出“如果再出現(xiàn)需要返修的問題我選擇退貨”，但第4次返修時(shí)我依然選擇解決問題，并沒有強(qiáng)硬提出退貨的要求。在寫本次投訴時(shí)盡量保持平和的心態(tài)，并客觀描述問題，不夸大，不帶強(qiáng)烈的個(gè)人情緒。
     第4次不開機(jī)的問題，從收到電腦到出現(xiàn)故障就在11月24日當(dāng)天，如果因?yàn)橛n問題我沒有拍視頻留證據(jù)，就把浸液問題推到我身上，這是非常惡劣的推卸責(zé)任行為。是不是以后從京東愛電二手電腦專賣店購買電腦，收貨時(shí)都要錄制視頻？
     鑒于愛電二手電腦專賣店如此推卸責(zé)任的行為，我要求全額退款。
                                                                                                  2019年12月10日

      以上材料是本人在12月10日發(fā)給京東商城客服的投訴材料，但從11日起京東交易糾紛專員和高級(jí)仲裁專員前后介入后問題依然得不到解決，京東在處理糾紛的過程中敷衍了事，斷然依照商家信息下結(jié)論，認(rèn)為是我的責(zé)任，在我強(qiáng)調(diào)了整個(gè)事件過程并要求查收我的投訴材料后才與北京愛電二手電腦專賣店對(duì)接。京東高級(jí)仲裁專員介入后事情遲遲沒有進(jìn)展，也得不到信息反饋，本人從12月18日至21日每天與京東客服聯(lián)系過一次，共計(jì)4次，要求京東高級(jí)仲裁專員回復(fù)我，一直未接到電話！
     12月21日收到愛電二手電腦專賣店寄回的電腦，開機(jī)后鍵盤完全失靈！之前的問題是睡眠后不能重啟，經(jīng)過愛電二手電腦專賣店售后處理后鍵盤完全失靈？？！！
      針對(duì)整個(gè)事件過程我不僅要問：
      1、京東平臺(tái)下的愛電二手電腦專賣店是不是在銷售有質(zhì)量問題的產(chǎn)品？銷售出的二手電腦質(zhì)量如果得到保證？為什么到我手上的商品反復(fù)多次出現(xiàn)問題？并且每次都解決不好！
      2、京東平臺(tái)下的愛電二手電腦專賣店是不是存在故意欺詐行為？第3次返修（第2次換電腦）為什么主動(dòng)為我更換電腦？是什么問題導(dǎo)致不開機(jī)？為什么在不告之，也不是客戶要求的情況主動(dòng)換機(jī)？
      第4次返修為什么當(dāng)天就出現(xiàn)不啟動(dòng)問題？京東糾紛單中京東平臺(tái)下的愛電二手電腦專賣提到“圖1鑷子指向的接口部位，進(jìn)水導(dǎo)致金屬變綠，圖2排線接口進(jìn)水導(dǎo)致變綠，圖三觸控板外觀明顯看出進(jìn)液，疑似進(jìn)水口為觸控板，根據(jù)顏色判斷可能是咖啡”請(qǐng)問金屬變綠在短短幾天內(nèi)能形成嗎？商家提供給我的電腦是不是出售之前就有浸液問題？商家是不是故意出售問題電腦，然后以“人為因素”拒絕承擔(dān)責(zé)任？

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     3、京東糾紛專員與高級(jí)仲裁能不能保護(hù)好京東會(huì)員的合法權(quán)益？一個(gè)普通消費(fèi)者，能提供細(xì)致的投訴材料，梳理了整個(gè)事情過程中的問題、處理時(shí)間、方法和結(jié)果，有詳細(xì)的文字描述和圖片證據(jù)。京東糾紛專員不看材料，依據(jù)電商回復(fù)的消息下判斷。高級(jí)仲裁介入后卻得不到任何回饋，并且連續(xù)4天4次通過京東客服轉(zhuǎn)告都不與我聯(lián)系說明情況，可見京東平臺(tái)的投訴流程有嚴(yán)重問題，大家還指望京東平臺(tái)保護(hù)大家的合法權(quán)益嗎？
                                                                                        2019年12月12日

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作者: Acarzy    時(shí)間: 2022-11-18 12:27
只有經(jīng)歷一次京東糾紛單，就能看清京東忽悠坑騙消費(fèi)者的嘴臉，什么狗屁專員都是欺詐專員。
作者: 慧1010    時(shí)間: 2022-11-18 13:48
京東的專員有可能是在校學(xué)生，線下有很多基地，所謂的專員只是員，少了專字。大家不要自誤！剛剛買了一臺(tái)電腦，希望不會(huì)出現(xiàn)這種問題！
作者: 只為等你春強(qiáng)    時(shí)間: 2022-11-18 15:10
本來想下單，看見樓主這篇文章，就算了...
作者: 萱麻麻    時(shí)間: 2022-11-18 16:50
京東拍拍二手的戰(zhàn)友電腦也是坑，15天內(nèi)cpu燒了
作者: 小舞老師    時(shí)間: 2022-11-18 18:10
維權(quán)真的好難，要是早日看到這個(gè)就好了。我申請(qǐng)退款已經(jīng)快一個(gè)月了還是一點(diǎn)進(jìn)展都沒，6446買了個(gè)京東旗下拍拍商城的二手電腦，鍵盤有問題退貨了，結(jié)果商家以外殼有磕痕（原本就有的，用膠帶掩蓋了）為由拒收，現(xiàn)在要訛我1850。京東客服完全沒鳥用，推來推去，第一次申請(qǐng)的交易糾紛單直接跟我說解決不了，兩次直接給我強(qiáng)行關(guān)閉了。第二次申請(qǐng)的糾紛單，目前還沒有結(jié)果，就說幫我把賠償談低一點(diǎn)。。算是見識(shí)到京東的嘴臉了，好好誠心想購買的一次購物，結(jié)果貨沒買到稱心的還要給他倒貼錢。新手小白第一次線上買二手就被如此坑，身為PLUS會(huì)員全程想找個(gè)能好好解決問題的客服都非常艱難，而且一直跟我強(qiáng)調(diào)商家有損失，所以我消費(fèi)者的損失就沒人管了嗎
作者: 美好生活    時(shí)間: 2022-11-18 19:40
只能說一句螞蟻憋
作者: 第二人稱    時(shí)間: 2022-11-18 20:55
你這是微信聊天來著，說好京東的平臺(tái)呢？
貪小便宜吃大虧，怪誰
作者: 艷明    時(shí)間: 2022-11-18 22:37
電子殺手
作者: 簡離    時(shí)間: 2022-11-19 00:17
我原價(jià)買了一臺(tái)二手的，用了不多久，全面死機(jī)了，校園代理賣給我的，真的坑
作者: 妖而不媚    時(shí)間: 2022-11-19 01:39
我也這家店買的，第一次給我發(fā)監(jiān)管機(jī)，第二次屏幕有壞點(diǎn)，客服還陰陽怪氣我[好奇]
作者: 冷顏°    時(shí)間: 2022-11-19 03:12
就是京東，這是所謂的售后微信
作者: 紫薇    時(shí)間: 2022-11-19 04:48
樓主居然也是萍鄉(xiāng)的[大笑]，沒想到在知乎上遇見老鄉(xiāng)，哈哈
作者: 柯華    時(shí)間: 2022-11-19 06:48
有些商家真是炒蛋 我也購買兩次退貨兩次 新機(jī)子激活玩了一天 發(fā)現(xiàn)是拆過的機(jī)子 少三百退了 第二次是二手機(jī) 再三強(qiáng)調(diào)要和主圖必須一樣 發(fā)來個(gè)動(dòng)過螺絲的也就6層新的破機(jī)子還不是我選的那款  氣死人 五千塊加點(diǎn)買牌子了 網(wǎng)友們一定要買牌子的全新機(jī)
作者: 紅娟    時(shí)間: 2022-11-19 07:52
朋友，我也在京東“愛電二手電腦專賣店”買了一臺(tái)MacBook Air，用了半年電池就壞了。官網(wǎng)說電池壽命可循環(huán)1000次，可是我的電池才循環(huán)了228次就建議維修。這半年里還有各種小問題。售后很會(huì)推卸責(zé)任，尤其微信技術(shù)售后，態(tài)度極其惡劣。正在京東投訴中。建議看到的朋友們不要買這家店的東西，坑人啊，當(dāng)初還是在一個(gè)B站博主上看到的推薦,博主叫"奇妙是個(gè)詞語",推薦生產(chǎn)力工具的時(shí)候提到了這家店,個(gè)人認(rèn)為有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。
作者: 冰藍(lán)水蜜桃    時(shí)間: 2022-11-19 09:00
我也從京東買的，也是這家，買的蘋果筆記本，京東平臺(tái)的物流單子，郵過來的是鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，筆記本沒到，放菜鳥驛站，直接簽收了，拿到傻眼，機(jī)子呢？聯(lián)系客服，先說分開發(fā)，要訂單，一直說和倉庫要，一下午沒有，后來又說機(jī)子檢測呢，這不搞笑呢么，又變?yōu)檫@款沒貨，說畢竟二手的，得找，后來又說找到了，馬上發(fā)順豐，我要求先給我拍幾張照片先看看，發(fā)來的照片買的15款的機(jī)子，圖片機(jī)子參數(shù)是14款的顯卡，其他參數(shù)也有的不對(duì)，客服還忽悠我，后來又和我說是定制款的，欺騙消費(fèi)者都是傻子？已經(jīng)申請(qǐng)退款，不給退，也只能仲裁了，真是烏鴉一般黑，大家別貪圖小便宜，惹得一身騷
作者: 微笑式、離開    時(shí)間: 2022-11-19 10:26
買二手 完全靠運(yùn)氣   買的好的 比全新的還耐用   倒霉的 用幾天各種問題出現(xiàn)
作者: 李華    時(shí)間: 2022-11-19 11:34
懂機(jī)帝是組裝機(jī)！退貨糾紛，大家不要買京東二手！非自營都不能買！



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