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標(biāo)題: 祝蘋(píng)果倒閉的第17天，iPhone13接不到電話，12315維權(quán)中 [打印本頁(yè)]

作者: 大白回收 時(shí)間: 2022-11-21 11:52
標(biāo)題: 祝蘋(píng)果倒閉的第17天，iPhone13接不到電話，12315維權(quán)中
簡(jiǎn)述：iPhone13手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)無(wú)法接到電話的問(wèn)題，客服已確認(rèn)手機(jī)有問(wèn)題，卻以“沒(méi)有三次返廠維修”/“復(fù)現(xiàn)問(wèn)題工程部反饋沒(méi)記錄到”為由，不給換機(jī)，并告知過(guò)一年三包時(shí)間，則不管怎樣都無(wú)法換機(jī)。嚴(yán)重影響日常使用，當(dāng)前12315同步維權(quán)中
具體問(wèn)題：手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)沒(méi)有蜂窩網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，接不到電話的情況（撥打方?jīng)]有任何提示音，我這里沒(méi)有來(lái)電記錄）
維權(quán)時(shí)間線記錄：
2021年12.15購(gòu)買(mǎi)iPhone13，其實(shí)激活當(dāng)天驗(yàn)證碼發(fā)送就延遲厲害，沒(méi)想到這茬
22年3月，多人給我說(shuō)打不通電話，后知后覺(jué)，才開(kāi)始找蘋(píng)果解決問(wèn)題。先排查了是都開(kāi)啟勿擾模式等一系列問(wèn)題，皆正常。

(, 下載次數(shù): 12)
按客服要求，排查手機(jī)卡及運(yùn)營(yíng)商是否有問(wèn)題
4月，去線下更換了移動(dòng)手機(jī)卡，讓運(yùn)營(yíng)商查了通話通道，都沒(méi)有問(wèn)題。該手機(jī)卡在其他手機(jī)都可正常接電話
6月底，因北京疫情嚴(yán)重，到現(xiàn)在才能去天才吧現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，也無(wú)法直接檢測(cè)出問(wèn)題

(, 下載次數(shù): 10)
建議給手機(jī)備份后返廠檢測(cè)。因要回家想回京后再返廠。被開(kāi)會(huì)防疫政策限制9月底返京
10月2日，天才吧再次檢查無(wú)果，直接返廠

(, 下載次數(shù): 13)
（返廠流程：需提前預(yù)約周末線下門(mén)店，到門(mén)店前備份，使用備用機(jī)，然后機(jī)器維修，再去門(mén)店取貨，再恢復(fù)備份。疫情期間有風(fēng)險(xiǎn)還影響日常使用）

(, 下載次數(shù): 12)
10月15日，更換了電池，聽(tīng)筒，麥克風(fēng)揚(yáng)聲器等，取回手機(jī)

(, 下載次數(shù): 12)
10月底，維修后，仍復(fù)現(xiàn)了經(jīng)常接不到電話問(wèn)題，感覺(jué)五六個(gè)電話，只有1-2個(gè)打進(jìn)來(lái)。還出現(xiàn)短時(shí)間連不上網(wǎng)絡(luò)的情況
11月4日再次致電蘋(píng)果客服，我要求換機(jī)，或者讓對(duì)方給我解決辦法
蘋(píng)果客服反饋，無(wú)法直接換機(jī)，必須得返廠三次才可換機(jī)
或讓我按照他的記錄方法，嘗試復(fù)現(xiàn)接不到電話的情況，并通過(guò)發(fā)送診斷日志的方式記錄問(wèn)題，預(yù)計(jì)會(huì)記錄24小時(shí)。嘗試幫我申請(qǐng)換機(jī)。
當(dāng)日記錄三個(gè)電話無(wú)法撥通情況，直接給了反饋。客服開(kāi)始說(shuō)3個(gè)工作日解決
11月8日又說(shuō)無(wú)法確定反饋時(shí)間，讓我等待
11月17日晚約7點(diǎn)50蘋(píng)果客服給我外呼時(shí)，直接復(fù)現(xiàn)了接不到電話這一情況，客服20點(diǎn)通過(guò)郵件告知我未呼通，我回復(fù)郵件后，客服二次外呼才呼通
17日20:30與蘋(píng)果客服確認(rèn)了，該手機(jī)存在，經(jīng)常接不到電話這一情況。但得等工程部給結(jié)果，已經(jīng)拖延近2周

(, 下載次數(shù): 10)
同步已經(jīng)提交12315，受理處理中
11月20日客服讓我繼續(xù)等待，并告知我手機(jī)激活超過(guò)1年則無(wú)法再享受換機(jī)服務(wù)（還差24天），我要求給具體反饋時(shí)間或升級(jí)，都不行，只能等
11月21日，客服告知我，增強(qiáng)日志只記錄了1個(gè)小時(shí)內(nèi)的日志（原說(shuō)法記錄24小時(shí)的），個(gè)人推測(cè)可能是因該手機(jī)信號(hào)問(wèn)題，導(dǎo)致我反饋的記錄都不在。
客服讓我再重新通話日志復(fù)現(xiàn)。但之前反饋到給結(jié)果18天，是不能接受的時(shí)間，在過(guò)保邊緣了。說(shuō)想辦法明天給反饋
11月22日客服反饋，說(shuō)我這是保修期內(nèi)確定了問(wèn)題，超過(guò)一年也可換機(jī)，但不能留書(shū)面或者錄音為證，呵呵。打算也同步催促12315了

其他相關(guān)：
買(mǎi)的AirPod pro 使用過(guò)程中經(jīng)常充不進(jìn)去電，來(lái)店里修了兩次都復(fù)現(xiàn)了問(wèn)題，第三次才給換充電器。還是偶爾充不進(jìn)去電，得用酒精擦充電座才行
之前用的iPhone 8，送的耳機(jī)是壞的。屏幕半年左右泛黃門(mén)店維修，品控真的太差了

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作者: 喵喵喵 時(shí)間: 2022-11-21 12:58
蘋(píng)果接不到電話大概率是你設(shè)置有問(wèn)題，如果你能打電話卻接不到電話能是信號(hào)問(wèn)題么

作者: 飄飄灑灑 時(shí)間: 2022-11-21 14:23
第一次通話都排除了是設(shè)置的問(wèn)題。當(dāng)前蘋(píng)果官方已經(jīng)確定了是手機(jī)的問(wèn)題，就不用來(lái)扯這個(gè)了[為難]

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