愛鋒貝

標(biāo)題: 蘋果售后提示非授權(quán)改裝，起訴維權(quán)直播貼，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買 ... [打印本頁(yè)]

作者: ¤科技獸¤ 時(shí)間: 2022-11-25 02:59
標(biāo)題: 蘋果售后提示非授權(quán)改裝，起訴維權(quán)直播貼，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買 ...
2022-11-09 收到蘋果非授權(quán)改裝答復(fù)

機(jī)器返廠原因：
iPhone12 Pro ，有 AC+，機(jī)器由于放在外套口袋中失誤進(jìn)入洗衣機(jī)無(wú)法開機(jī)，拿到直營(yíng)店天才吧，天才告知可以使用 AC+但需要返廠。
機(jī)器維修記錄：
半年到一年前，突然出現(xiàn)電量異常損耗，滿電睡覺早上起床就沒電關(guān)機(jī)，懷疑主板漏電，同樣拿到天才吧處理，同樣返廠，告知未檢測(cè)到問題寄回，后面就沒管了，也就多充充電就是了。
機(jī)器有 AC+，只有這一次返廠記錄，機(jī)器官網(wǎng)購(gòu)買，全程自用，不存在任何第三方維修記錄。
返廠后：
半個(gè)月才收到直營(yíng)店的回復(fù)，我以為手機(jī)好了，結(jié)果直營(yíng)店和我說機(jī)器經(jīng)過非授權(quán)改裝。
我和天才說：「我手機(jī)有 AC+，官網(wǎng)購(gòu)買的，你可以想一下無(wú)論是意外損壞，還是機(jī)器故障，我有必要拿到第三方嗎？」
天才：「我這邊只能通知你這個(gè)問題，我們有維修爭(zhēng)議部門，你需要聯(lián)系他們，電話 400XXXXXXX ，然后讓他轉(zhuǎn)接到維修爭(zhēng)議部門。」
致電 400：「您需要填寫一下這個(gè)表單，雖然您已經(jīng)和天才吧天才、您剛打熱線接線的同事、和我，一共三個(gè)人詳細(xì)描述了一下問題，我們也有記錄，但是依舊需要您打開鏈接自己手寫表單?！?br /> 填寫完表單：我們會(huì)在五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)您。
2022-11-12 收到Apple維修爭(zhēng)議部門答復(fù)

蘋果答復(fù)
400：您好，經(jīng)過工廠的復(fù)查，確實(shí)存在不符合維修條件的問題呢，不好意思。
我：不符合維修條件具體是指什么？
400：不方便告知呢。
我：我沒辦法接受你這個(gè)答復(fù)，我的機(jī)器官網(wǎng)購(gòu)買，從來(lái)沒在外面修過，你們現(xiàn)在不提供任何理由，就直接說有非授權(quán)改裝？
400：真的非常抱歉，工廠給到的結(jié)論就是這樣呢。
我：那我還有什么辦法要求復(fù)查嗎？
400：這是最終結(jié)果了呢。
我：我完全沒有辦法接受，如果說機(jī)器是拼多多，閑魚買的，我會(huì)懷疑是機(jī)器的問題，但是現(xiàn)在機(jī)器官網(wǎng)購(gòu)買，全程自用，你和我說非授權(quán)改裝？
400：非常抱歉，我們是相信您的，但是最終結(jié)果是這樣呢。
我：那你還有什么能幫到我的嗎？或者我需要去哪里投訴你們？
400：非常抱歉，我沒有聽清楚您說什么。

2022-11-12 向北京市、廈門市、上海市12315分別投訴

截止今日（11月22日）收到廈門市12315的回復(fù)，表示已經(jīng)反饋給蘋果，但是他們既是裁判員又是運(yùn)動(dòng)員，可能12315這邊也只能做協(xié)調(diào)，沒辦法做更多處理，其余北京上海兩市12315無(wú)處理進(jìn)度。
2022-11-13 向北京市互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟

(, 下載次數(shù): 21)
2022-11-21 北京法院立案不通過

北京法院反饋：互聯(lián)網(wǎng)法院受理的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛僅限于“通過電子商務(wù)平臺(tái)簽訂或者履行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同而產(chǎn)生的糾紛”，在商家自建自營(yíng)平臺(tái)、微信、微博、微信公眾號(hào)、商家APP、論壇等處的買賣糾紛不屬于我院管轄范圍。
于是準(zhǔn)備下合同交付地、履約地法院，廈門當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。

2022-11-22 再次整理材料，于廈門市集美區(qū)法院提起訴訟，目前受理審查中

同時(shí)將送修的直營(yíng)店，所屬分公司列為被告一同起訴。

(, 下載次數(shù): 22)

2022-11-23 符合立案條件補(bǔ)充材料

不得不說，廈門法院的效率還是高。

(, 下載次數(shù): 21)

-----------------------------

作者: 故夢(mèng). 時(shí)間: 2022-11-25 04:13
部分售后服務(wù)很好，但是大部分售后進(jìn)度很慢

作者: 未來(lái)不是夢(mèng) 時(shí)間: 2022-11-25 06:01
蹲一個(gè)后續(xù) 支持!

作者: 繁華 時(shí)間: 2022-11-25 07:22
給樓主加油，蘋果AC+現(xiàn)在越來(lái)越惡心，動(dòng)不動(dòng)就拒保不提供理由。

作者: 斷念℡ 時(shí)間: 2022-11-25 09:09
最近看到好多這樣的，都是說官方買的，自用，沒去外面修過，但被檢測(cè)出第三方維修，蹲個(gè)后續(xù)

作者: 一品大臣 時(shí)間: 2022-11-25 10:38
個(gè)人猜測(cè)工廠產(chǎn)能備件不足，所以現(xiàn)在這樣

作者: 趙先森 時(shí)間: 2022-11-25 12:26
V 站好像看過相似的帖子，和樓主是同一人嗎

作者: 果寶特工 時(shí)間: 2022-11-25 14:01
廈門那家直營(yíng)店挺迷的之前AirPods pro有問題二話不說換了副新的，第二次又有問題返廠，等了半個(gè)月給我貼了個(gè)膜把原機(jī)又寄回來(lái)了，一來(lái)二去就給我折騰過保了[捂臉]

作者: 寂寞夏菲 時(shí)間: 2022-11-25 15:55
Genius Bar 的流程就是這樣，如果店內(nèi)沒有檢出問題，無(wú)法直接換新。返廠是常規(guī)操作，有沒有問題都可以返廠，不給直營(yíng)店和顧客之間留矛盾。

作者: 一切隨遇而安 時(shí)間: 2022-11-25 17:04
我在廈門 Apple Store 換過兩次 AirPods Pro，第一次在保修期內(nèi)且店內(nèi)檢出問題，直接換新。第二次已經(jīng)過保但是 AirPods Pro 有召回服務(wù)計(jì)劃，店內(nèi)沒有檢測(cè)出問題，返廠后成功換新。返廠用了一周，確實(shí)很慢。原因是直營(yíng)店寄去工廠 & 工廠寄給我中間的物流商 Kerry Logistics 太慢（工廠檢測(cè)一般當(dāng)天就完成了），這個(gè)很多人已經(jīng)抱怨多年了，Apple 也沒有要換物流商的意思[捂臉]

作者: 圖萌萌 時(shí)間: 2022-11-25 18:47
第一次返廠檢測(cè)，據(jù)我了解返廠檢測(cè)都是會(huì)給換一塊電池，而第二次的非授權(quán)改裝可能就是第一次返廠造成的，正確的做法應(yīng)該是：第一次就反饋問題，然后要求我需要行使applecare的權(quán)利，+628換一臺(tái)新機(jī)

作者: 小海綿 時(shí)間: 2022-11-25 20:32
按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，維修的時(shí)間不算在保修期內(nèi)，拿著發(fā)條告訴他們讓他們給你加保修期就行

作者: crystal019 時(shí)間: 2022-11-25 21:56
是的

作者: 呵對(duì) 時(shí)間: 2022-11-25 22:58
關(guān)注了，蹲一個(gè)后續(xù)

作者: 三月桃花開 時(shí)間: 2022-11-26 00:08
可能是劣幣驅(qū)逐良幣吧，以前不惡心的時(shí)候拿著AC+薅羊毛的人太多了，把蘋果薅怕了，干脆一刀切了，最后坑到的都是正常的普通用戶

作者: 生如夏花 時(shí)間: 2022-11-26 01:58
現(xiàn)在已經(jīng)不能+628換機(jī)了，換與修都是工程部認(rèn)定，不能選擇或者要求換新。

作者: 華燼 時(shí)間: 2022-11-26 03:40
V站是啥

作者: 居然之家 時(shí)間: 2022-11-26 05:09
。。。那這個(gè)不對(duì)啊，跟服務(wù)描述不一樣。這個(gè)是個(gè)保險(xiǎn)，直接投訴他

作者: 上上，同事 時(shí)間: 2022-11-26 06:52
就是因?yàn)槭潜ｋU(xiǎn)，所以才是這樣。你想，無(wú)論是醫(yī)保還是商保，那都是量入為出按情況報(bào)銷，不可能說感冒賠付你全額款。

以前換機(jī)的方法，現(xiàn)在條款和實(shí)務(wù)中都補(bǔ)上了漏洞。

歡迎光臨愛鋒貝 (http://7gfy2te7.cn/)

<wbr id="2yyee"></wbr>