愛鋒貝

標(biāo)題: Apple Care， 被一個(gè)手機(jī)殼打敗了？ [打印本頁(yè)]
作者: 小強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室    時(shí)間: 2022-11-23 23:29
標(biāo)題: Apple Care， 被一個(gè)手機(jī)殼打敗了？
(, 下載次數(shù): 8)

在使用手機(jī)的過(guò)程中難免會(huì)有磕磕絆絆，維修一次的費(fèi)用不低，去小作坊還有其他的安全隱患。因此，Apple Care 成為很多蘋果用戶維修手機(jī)的不二選擇。也有人說(shuō)，同樣是保護(hù)手機(jī)，手機(jī)殼不香嗎？本文作者從產(chǎn)品經(jīng)理的角度，對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了分析，一起看看吧。

作者：瘋狂量子熊

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
全文共 5964 字，閱讀需要 12 分鐘
——————/ BEGIN /—————
9月，iPhone 14上市。
我第一時(shí)間殺到蘋果店，準(zhǔn)備一鼓作氣買下新機(jī)。在選完型號(hào)、顏色后，店員很熱情的跟我說(shuō)：“我們很推薦您購(gòu)買Apple Care服務(wù)，需要跟您介紹下嗎”——Apple Care？我知道，就是手滑摔機(jī)的話可以優(yōu)惠維修，可是我沒料到的是，自己的重度糾結(jié)癥因此瞬間被點(diǎn)燃：
作為資深手殘黨，我的每臺(tái)蘋果手機(jī)都經(jīng)歷過(guò)自由落體，最近一臺(tái)更是遭遇了兩次屏幕粉碎。換屏耗費(fèi)了巨資，舊機(jī)回收價(jià)也因此大跳水……為了讓悲慘往事不再重演，店員推薦的Apple Care肯定管用，但對(duì)打工人來(lái)說(shuō)真的很耗錢包啊，一樣可以保護(hù)手機(jī)而且更便宜的手機(jī)殼不香嗎？
可是選哪個(gè)好呢？哪個(gè)好呢？哪個(gè)好呢？我糾結(jié)得整個(gè)人都不好了……
在網(wǎng)上搜索下的話會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不少果粉都在AC和手機(jī)殼之間糾結(jié)過(guò)，當(dāng)然不差錢的除外。

(, 下載次數(shù): 5)

Apple Care，萬(wàn)千寵愛于一身

Apple Care具體包含什么？用慣安卓機(jī)的小伙伴可能會(huì)問(wèn)。
下圖是蘋果官網(wǎng)對(duì)Apple Care（下文簡(jiǎn)稱“AC”）的介紹，主打的是向果粉提供“不限次數(shù)的意外損壞保護(hù)維修”，簡(jiǎn)單理解的話，就是摔機(jī)后維修可以享受優(yōu)惠。
其實(shí)，很多安卓廠商也已經(jīng)跟進(jìn)提供了類似服務(wù)，比如華為的華為無(wú)憂服務(wù)、小米的Mi Care等等。

(, 下載次數(shù): 5)

圖片來(lái)自蘋果公司官網(wǎng)
Apple Care+是Apple Care的小幅升級(jí)，兩者的主體服務(wù)內(nèi)容基本一致。
當(dāng)然，AC完整的權(quán)益和要求是更全面細(xì)致的。以iPhone 14 Pro為例，可以把蘋果官網(wǎng)零散的AC條款總結(jié)成下面6條。

(, 下載次數(shù): 7)

圖片為作者根據(jù)蘋果公司官網(wǎng)信息自行整理
相信大家一定會(huì)很關(guān)注第1條。摔機(jī)后的維修價(jià)格確實(shí)足夠優(yōu)惠，但是得先付出兩年1498元的價(jià)格，這個(gè)價(jià)格都?jí)蛸I幾十個(gè)手機(jī)殼了——手機(jī)殼同樣可以保護(hù)手機(jī)，而且還可以自選顏色。
換個(gè)角度看的話，AC在這么高的價(jià)格下還能讓果粉陷入糾結(jié)，就已經(jīng)證明了AC 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)功力，更不用說(shuō)大量果粉最終選擇用真金白銀給AC搖旗助威。
消費(fèi)者研究機(jī)構(gòu)CIRP的研究結(jié)果指出，在2020年12月時(shí)有6%的新購(gòu)iPhone用戶會(huì)購(gòu)買AC。這個(gè)數(shù)字看著不高，但別忘了iPhone的巨大保有量，也別忘了蘋果在iPad、Airpods等保有量巨大的產(chǎn)品上同樣開通了AC，并且隨著蘋果公司對(duì)消費(fèi)者習(xí)慣培養(yǎng)的日漸深入，AC的滲透率還有機(jī)會(huì)不斷走高。

圖表來(lái)自2021蘋果第一季度財(cái)報(bào)
還有一個(gè)值得關(guān)注的跡象。
蘋果公司在iPhone14上市時(shí)，對(duì)AC包含的服務(wù)內(nèi)容做了進(jìn)一步升級(jí)——作為精明的商人，蒂姆·庫(kù)克顯然不會(huì)投入內(nèi)部資源對(duì)一款缺乏商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。這說(shuō)明了即使是在蘋果公司內(nèi)部來(lái)看，Apple Care也是一款極為成功的產(chǎn)品。

(, 下載次數(shù): 8)

Apple Care，成功靠實(shí)力

對(duì)多數(shù)果粉來(lái)說(shuō)，購(gòu)買AC主要是為了獲得第2條的優(yōu)惠維修權(quán)益——畢竟誰(shuí)還沒有個(gè)手滑時(shí)刻，而第2條權(quán)益的核心競(jìng)品就是毫不起眼的手機(jī)殼。
我們從果粉的投入產(chǎn)出比角度來(lái)對(duì)AC和手機(jī)殼做下競(jìng)品對(duì)比分析。
1）果粉的投入端
在支付成本上，AC兩年要花費(fèi)1498元，到期后如果要延續(xù)AC的話還需要續(xù)費(fèi)；而手機(jī)殼只要花數(shù)十到數(shù)百元，而且如果不圖新鮮的話，手機(jī)殼甚至可以長(zhǎng)年不換。
在日常使用體驗(yàn)上，購(gòu)買AC后完全可以直接使用裸機(jī)，在攜帶的輕便性和使用的體驗(yàn)感上無(wú)疑是勝過(guò)手機(jī)帶殼的。
2）果粉的產(chǎn)出端
在對(duì)手機(jī)保護(hù)的全面性上，AC能夠?qū)κ謾C(jī)的所有零部件提供保障，甚至包含了內(nèi)部電池，并且AC的保障程度最高能達(dá)到零部件換新的級(jí)別；而手機(jī)殼只能對(duì)手機(jī)的外觀部件提供程度不同的保護(hù)——對(duì)手機(jī)背板和邊框保護(hù)最強(qiáng)，對(duì)手機(jī)屏幕保護(hù)次之，對(duì)手機(jī)內(nèi)部電池的保護(hù)為零。
在獲取保護(hù)的便利性上，兌現(xiàn)AC權(quán)益不可避免的要走蘋果官方的流程，果粉多少要為此消耗一些時(shí)間精力，而對(duì)于比較常見的輕度摔機(jī)來(lái)說(shuō)，手機(jī)殼不僅可以完美保護(hù)手機(jī)，而且完全不需要用戶操心。
把這里提到的定性對(duì)比畫成雷達(dá)圖后，我們可以看到，AC與手機(jī)殼各自都是兩勝兩負(fù)，單純從定性對(duì)比角度恰好半斤八兩——這就是AC和手機(jī)殼會(huì)讓果粉們犯糾結(jié)的根源。
果粉們?nèi)绻非罄硇赃x擇的話，只能根據(jù)個(gè)人的習(xí)慣和偏好，繼續(xù)給這四個(gè)項(xiàng)目設(shè)置自己認(rèn)定的權(quán)重和得分，進(jìn)而做出千人千面的購(gòu)買選擇，這里的答案并不唯一。

(, 下載次數(shù): 8)

圖表為作者自行整理
相比在C端的讓人糾結(jié)，AC在B端、也就是在蘋果公司來(lái)看，卻毫不讓人糾結(jié)。
分析師Neil Cybart曾推算過(guò)，即使只是在2017年，蘋果通過(guò)AC就已經(jīng)能獲得約40億美元的巨額全年收入，如果來(lái)到AC推廣力度更大的2022年，這個(gè)數(shù)字顯然還會(huì)翻幾倍。
此外，AC中要求用戶必須去蘋果授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)修理，這必然會(huì)擴(kuò)大售后市場(chǎng)中蘋果授權(quán)站點(diǎn)的份額，進(jìn)一步壓縮沒有拿到蘋果授權(quán)、維修質(zhì)量隨緣的街邊售后店的生存空間。
同時(shí)，從品牌層面，AC給果粉帶來(lái)的無(wú)比省心效果，對(duì)于提高品牌調(diào)性和用戶粘性也大有幫助。
這就不難理解為什么大家去蘋果店買iPhone的時(shí)候，會(huì)被店員熱情安利AC了。
讀到這里，你是不是會(huì)忽然眼前一亮——商業(yè)收入、服務(wù)閉環(huán)、用戶粘性，這些不就是產(chǎn)品經(jīng)理日夜為之奮斗的目標(biāo)嗎？

(, 下載次數(shù): 5)

定性看本質(zhì)：

在哪里，可以借鑒Apple Care

直接給AC做個(gè)定性：Apple Care是一款“類保險(xiǎn)產(chǎn)品”。
對(duì)于保險(xiǎn)，大家或多或少都接觸過(guò)，比如汽車保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等，只要你在電商平臺(tái)買過(guò)東西那更是一定知道退貨險(xiǎn)。
有風(fēng)險(xiǎn)的地方就有保險(xiǎn)產(chǎn)品的用武之地，而且無(wú)論具體規(guī)則如何千差萬(wàn)別，所有保險(xiǎn)產(chǎn)品背后都有大數(shù)定律的影子。
大數(shù)定律是指單次隨機(jī)事件的結(jié)果是偶然的，但大量隨機(jī)事件的結(jié)果卻是有規(guī)律可循的，這就像單次拋硬幣的結(jié)果難以預(yù)料。但成千上萬(wàn)次拋硬幣的話，正面朝上的占比會(huì)接近于50%。保險(xiǎn)產(chǎn)品正是立足大數(shù)定律，通過(guò)幫助用戶對(duì)抗偶然性來(lái)獲取商業(yè)收入的。
AC其實(shí)也是幫助用戶對(duì)抗手滑摔機(jī)的偶然性的，那為什么不說(shuō)AC是保險(xiǎn)產(chǎn)品，而必須冠以“類”字呢？可以從兩個(gè)角度來(lái)看。
第一個(gè)角度：在產(chǎn)品性質(zhì)上，AC不是保險(xiǎn)。
原因主要是監(jiān)管法規(guī)。
保險(xiǎn)是受《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》嚴(yán)格約束的，保險(xiǎn)企業(yè)也是受保監(jiān)會(huì)嚴(yán)格監(jiān)管的，所以小伙伴們絕不能違法擅自開發(fā)和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。但也不用因噎廢食，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中合規(guī)合理運(yùn)用保險(xiǎn)思維并沒有問(wèn)題。
以AC來(lái)說(shuō)，對(duì)比人身保險(xiǎn)、汽車保險(xiǎn)等事關(guān)民生的產(chǎn)品，AC在付費(fèi)用戶的總體量、單個(gè)用戶的付費(fèi)金額方面都要小好幾個(gè)量級(jí)。
而且在人身保險(xiǎn)、汽車保險(xiǎn)中保險(xiǎn)公司需要向出險(xiǎn)用戶提供現(xiàn)金補(bǔ)償，但AC只需要蘋果公司向出險(xiǎn)用戶提供有償?shù)纳唐坊蛘叻?wù)補(bǔ)償——這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)籌措成本更低。因此給社會(huì)帶來(lái)的爆單風(fēng)險(xiǎn)就幾乎為零，也正因此AC可以持續(xù)合規(guī)運(yùn)行，在用戶和企業(yè)之間形成雙贏。

(, 下載次數(shù): 6)

第二個(gè)角度：在運(yùn)營(yíng)形態(tài)上，AC勝似保險(xiǎn)。
原因是AC全面借鑒了保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)手法和效果。
AC繼承了保險(xiǎn)所依賴的大數(shù)定律。蘋果設(shè)備的巨大銷量保證了大數(shù)定律中的“大量”，果粉們不會(huì)組隊(duì)摔機(jī)保證了大數(shù)定律中的“隨機(jī)”。
AC也復(fù)制了保險(xiǎn)的用戶粘性效果。
汽車出事故后，你會(huì)優(yōu)先向自己購(gòu)買車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司尋求幫助，當(dāng)你生病后，你會(huì)優(yōu)先去保險(xiǎn)公司指定的合作醫(yī)院看病，這就是保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)用戶的粘性；同樣，一旦你購(gòu)買了AC，你就會(huì)優(yōu)先去蘋果授權(quán)站點(diǎn)維修設(shè)備。
更進(jìn)一步的話，如果AC在過(guò)程中讓你覺得很滿意，你也會(huì)有很大的概率到期后續(xù)購(gòu)AC。此外，每年數(shù)十億美元的收入，證明AC也延續(xù)了保險(xiǎn)產(chǎn)品獲取商業(yè)收入的效果。
所以，總結(jié)來(lái)說(shuō)，在大數(shù)定律有效的領(lǐng)域，在合規(guī)的前提下，我們就可以運(yùn)用保險(xiǎn)思維來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、就可以借鑒AC。

(, 下載次數(shù): 9)

解構(gòu)看組成：

怎樣做，才能借鑒Apple Care

不過(guò)在找到了合適的領(lǐng)域后，應(yīng)當(dāng)從哪些方面來(lái)著手設(shè)計(jì)呢？如何讓我們對(duì)AC的借鑒能夠青出于藍(lán)而勝于藍(lán)呢？通過(guò)拆解保險(xiǎn)產(chǎn)品和AC，我們可以發(fā)現(xiàn)五個(gè)著手點(diǎn)。
第一，準(zhǔn)入要求
如果一個(gè)車主在車輛發(fā)生事故后才購(gòu)買汽車保險(xiǎn)，那這輛車的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率就是100%，這不符合大數(shù)定律的“隨機(jī)”要求，保險(xiǎn)公司在這輛車上也必將面臨嚴(yán)重虧損。
因此，保險(xiǎn)產(chǎn)品都會(huì)對(duì)購(gòu)買用戶有一定要求，并不是人人可買。
AC只接受購(gòu)機(jī)后7天內(nèi)線上購(gòu)買或60天內(nèi)線下購(gòu)買、超期不能再買，而且購(gòu)買時(shí)需要做設(shè)備診斷和憑證檢查，就是基于同樣考慮。
第二，預(yù)付費(fèi)
如果不要求用戶預(yù)付費(fèi)，而是等風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后才要求用戶付費(fèi)，這就脫離了不確定性領(lǐng)域、來(lái)到了確定性領(lǐng)域，我們所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品也不再是按時(shí)長(zhǎng)付費(fèi)（Pay Per Time）的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而是變成了按次付費(fèi)（Pay Per Action）的普通產(chǎn)品——眾所周知，按時(shí)長(zhǎng)付費(fèi)是很容易構(gòu)建用戶粘性的，而按次付費(fèi)就勉為其難了。
所有的保險(xiǎn)產(chǎn)品都需要預(yù)付費(fèi)，AC也借鑒了這一設(shè)計(jì)。
第三，維修依舊要花錢，但可以享受折扣
某些保險(xiǎn)產(chǎn)品會(huì)設(shè)計(jì)成如果出險(xiǎn)用戶的損失額低于某個(gè)數(shù)值，那么損失由用戶自行負(fù)擔(dān)、保險(xiǎn)公司不做賠償，只有損失額高于這個(gè)數(shù)值時(shí)，保險(xiǎn)公司才會(huì)介入賠償；這里提到的數(shù)值在保險(xiǎn)領(lǐng)域中被稱為“免賠額”。
免賠額的存在，一方面能夠降低保險(xiǎn)公司在小額損失中的成本、進(jìn)而降低用戶購(gòu)買保險(xiǎn)的價(jià)格，讓保險(xiǎn)公司和用戶一起集中資源對(duì)抗傷害性最大的高額損失；另一方面，通過(guò)讓用戶承擔(dān)一定成本能夠減少讓人頭疼的薅羊毛行為，降低保險(xiǎn)公司針對(duì)案件真實(shí)性的取證成本。
從AC來(lái)看，AC用戶的維修費(fèi)用會(huì)比不購(gòu)買AC的用戶低很多、但并不是0元，這跟保險(xiǎn)產(chǎn)品的免賠額設(shè)計(jì)如出一轍。
第四，有限保障期
保險(xiǎn)有效期越長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率就越高，既然用戶支付的保險(xiǎn)費(fèi)用是有限的，那么保險(xiǎn)公司就理應(yīng)設(shè)置有限的保障期，到期后用戶只有通過(guò)續(xù)費(fèi)才能延長(zhǎng)保障期。
AC也同樣設(shè)置了2年的有限保障期。
第五，有限保障范圍或額度
即使專業(yè)如保險(xiǎn)公司，也沒有把握100%準(zhǔn)確的預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)，因此在設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)難免會(huì)低估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率，嚴(yán)重低估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率是會(huì)造成嚴(yán)重虧損的。
而設(shè)置有限的保障范圍，或者更簡(jiǎn)單直接的約定保障次數(shù)的上限或者保障金額的上限，就可以減少這種極端情況的發(fā)生。
AC也運(yùn)用了這個(gè)理念：如果你購(gòu)買AC后去街邊小店修理過(guò)iPhone，那么當(dāng)你去蘋果店申請(qǐng)維修時(shí)會(huì)遇到店員禮貌而堅(jiān)決的拒絕。

(, 下載次數(shù): 7)

借“類保險(xiǎn)產(chǎn)品”，發(fā)現(xiàn)柳暗花明

知道了類保險(xiǎn)產(chǎn)品在哪用、怎么用，我們就給自己配備了一套強(qiáng)力濾鏡，借著這套濾鏡去重新審視業(yè)務(wù)的話，很可能會(huì)讓原本陷入死胡同的問(wèn)題突現(xiàn)柳暗花明。
這里提供一些案例來(lái)幫助大家開拓思路。
對(duì)出險(xiǎn)用戶的補(bǔ)償形式未必是現(xiàn)金，也可以是商品或者服務(wù)。
在AC中，在用戶摔壞手機(jī)后，蘋果公司提供的是換修服務(wù)，一方面，相比現(xiàn)金，服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的償付壓力更??；另一方面，也是更重要的，摔機(jī)用戶的核心訴求是盡快讓手機(jī)恢復(fù)正常狀態(tài)，這時(shí)如果以現(xiàn)金形式補(bǔ)償用戶的話，用戶還需要自行尋找靠譜的維修站點(diǎn)，反倒不如直接對(duì)用戶提供換修服務(wù)來(lái)得高效實(shí)用。
有些行業(yè)具備鮮明的“兩段式盈利”特征，也就是用戶在接受第一段服務(wù)后，會(huì)有非常大的概率自然而然的產(chǎn)生第二段服務(wù)需求。
在這樣的行業(yè)中，產(chǎn)品的盈利點(diǎn)未必是第一段，也可以著眼在第二段。
比如保險(xiǎn)公司的另一款明星產(chǎn)品：牙齒保險(xiǎn)。
無(wú)論用戶是否已經(jīng)犯牙疼，都可以隨時(shí)購(gòu)買牙齒保險(xiǎn)、并且在購(gòu)買后立即使用。
乍看上去，牙齒保險(xiǎn)上在上文提到的“準(zhǔn)入要求”方面做了讓步，實(shí)際上，牙齒保險(xiǎn)本質(zhì)上是一款面向牙科診所的廣告產(chǎn)品，這款產(chǎn)品在保險(xiǎn)公司平臺(tái)上投放、以優(yōu)惠券形式向用戶提供福利——這是牙科必須先診斷后治療、診斷費(fèi)用低但治療費(fèi)用高的特性帶來(lái)的。
但無(wú)論怎樣，在用戶端，牙齒保險(xiǎn)卻真實(shí)的給用戶帶來(lái)了更優(yōu)惠的價(jià)格。
很多行業(yè)都跟牙齒保險(xiǎn)有類似特點(diǎn)， 比如保險(xiǎn)公司在眼科診療領(lǐng)域也開發(fā)了類似原理的眼科保險(xiǎn)產(chǎn)品，汽車品牌為擴(kuò)大試駕量和改善購(gòu)車轉(zhuǎn)化率開發(fā)了預(yù)付訂金抵購(gòu)車款的產(chǎn)品等。
風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源未必是用戶自身，也可以是平臺(tái)給用戶帶來(lái)的。
任何平臺(tái)都沒有辦法保障給用戶提供的服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失，但這不是我們?nèi)萑淌д`的借口，而“類保險(xiǎn)產(chǎn)品”在這時(shí)就有用武之地。
比如貝殼找房平臺(tái)曾經(jīng)推出過(guò)“假一賠百”的服務(wù)，找房用戶通過(guò)貝殼平臺(tái)看房的話，如果發(fā)現(xiàn)并舉報(bào)經(jīng)紀(jì)人捏造的假房源，那么一旦通過(guò)貝殼平臺(tái)的核實(shí)就會(huì)獲得100元賠付。
貝殼在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，并沒有引入保險(xiǎn)的預(yù)付費(fèi)要素，原因是“假一賠百”并不是一款盈利導(dǎo)向的商業(yè)產(chǎn)品，而是一款消除平臺(tái)管理死角的服務(wù)導(dǎo)向的質(zhì)量管理產(chǎn)品。但除了這個(gè)要素外，貝殼對(duì)其他要素都做了精心設(shè)計(jì)，有效實(shí)現(xiàn)了既定的產(chǎn)品目標(biāo)。

(, 下載次數(shù): 7)

服務(wù)的未必是具有不確定性的風(fēng)險(xiǎn)，也可以是具有確定性的需求。
最常見的案例就是電商平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員，包括京東Plus會(huì)員、淘寶88VIP會(huì)員等。
付費(fèi)會(huì)員服務(wù)的對(duì)象是用戶的購(gòu)物需求，這些需求的具體發(fā)生日期、具體發(fā)生頻次會(huì)有變化，但購(gòu)物需求是必然會(huì)發(fā)生的，這就造成對(duì)于部分高頻購(gòu)物的用戶來(lái)說(shuō)，平臺(tái)通過(guò)付費(fèi)會(huì)員獲取的會(huì)員卡賣卡收入是低于平臺(tái)向用戶提供的福利的。
既然如此，為什么各大電商平臺(tái)依舊在付費(fèi)會(huì)員的開拓上大張旗鼓、樂此不疲呢？
這是因?yàn)楦顿M(fèi)會(huì)員借鑒了保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)典設(shè)計(jì)，因此擁有了跟保險(xiǎn)產(chǎn)品一樣的用戶粘性技能，能夠讓用戶在任何情況下都優(yōu)先考慮來(lái)本平臺(tái)購(gòu)物——通過(guò)粘性帶來(lái)的平臺(tái)收入遠(yuǎn)超付費(fèi)會(huì)員卡的賣卡收入，而賣卡收入，作為一種預(yù)付費(fèi)形式，只不過(guò)是讓保險(xiǎn)思維生效的“藥引子”而已。

(, 下載次數(shù): 6)

Care，豈止于Apple

劉潤(rùn)老師在今年的年度演講中用“不確定性”來(lái)概括即將過(guò)去的2022年；其實(shí)，不確定性充斥于歷史長(zhǎng)河中的每一年、每一天乃至每一秒，而2022年只不過(guò)是不確定性陡增的一年而已。
不確定性對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展是有害的，尤其是在強(qiáng)調(diào)精確、務(wù)求高效和可持續(xù)的現(xiàn)代社會(huì)中，人們更是需要未雨綢繆，盡力消除風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和日常生活造成的中斷甚至倒退，盡力保障有足夠的儲(chǔ)備去對(duì)抗不確性。
類保險(xiǎn)產(chǎn)品，就是我們對(duì)抗不確定性的有力武器，尤其是在不確定性陡增的年代里，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好的洞察需求和服務(wù)需求，幫助用戶不僅能care蘋果、也能care所熱愛的一切。
參考資料：
https://www.ifanr.com/1380519
https://www.ithome.com/0/531/806.htm
https://www.xinqtech.com/news/202005/1357030.html
——————/ E N D /——————
人人都是產(chǎn)品經(jīng)理是以產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、交流、分享為主的社區(qū)。集媒體、社區(qū)、招聘 、教育、社群活動(dòng)為一體，全方位服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理。本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)作者@瘋狂量子熊（微信公眾號(hào)：woshipm） 原創(chuàng)發(fā)布。轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

-----------------------------



歡迎光臨 愛鋒貝 (http://7gfy2te7.cn/) Powered by Discuz! X3.4