在拼多多上買(mǎi)12promax翻車(chē)記錄

大白回收

一個(gè)月前發(fā)生的事我現(xiàn)在才平復(fù)下心情去記錄這段經(jīng)歷，我本來(lái)以為自己已恢復(fù)平常心，但是開(kāi)始寫(xiě)的時(shí)候還是很難抑制心頭火。
4月8日，老婆說(shuō)要換手機(jī)，11日下午老婆出差，我在張大媽上搜到拼多多的一家賣(mài)12promax256g價(jià)格為9099，比同時(shí)間京東淘寶賣(mài)的便宜300左右，4月10日就能到，正好能趕在她出差前到手，就下單了。
4月10日8點(diǎn)多送到，我老婆收貨，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)上框有磕碰，攝像頭底座有臟污，因?yàn)榕麻_(kāi)機(jī)激活，囑咐老婆不要開(kāi)機(jī)，聯(lián)系商家客服說(shuō)外觀有瑕疵，商家客服說(shuō)要拍擦拭視頻，我下午回家拍了發(fā)給客服，客服說(shuō)不清楚讓我重拍，又發(fā)一個(gè)，客服說(shuō)幫我申請(qǐng)50元補(bǔ)償，我說(shuō)我不要，就直接申請(qǐng)退貨退款，當(dāng)天晚上8點(diǎn)之前來(lái)派送退貨，快遞員說(shuō)能不能開(kāi)機(jī)檢查，我說(shuō)怕激活就沒(méi)讓開(kāi)機(jī)，只拍了外觀和所有配件。

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收貨當(dāng)天聊天記錄

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上框磕碰明顯

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攝像頭底座臟污

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當(dāng)天與客服溝通

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4月11日下午送到商家，晚上8點(diǎn)多商家給我打電話(huà)說(shuō)退回件內(nèi)沒(méi)有三包卡，我說(shuō)寄來(lái)就沒(méi)有，商家說(shuō)要發(fā)開(kāi)箱視頻證明，不然要扣200元，我說(shuō)要找拼多多官方投訴，過(guò)了幾分鐘又打電話(huà)給我說(shuō)手機(jī)開(kāi)不了機(jī)，要退回我這里，我說(shuō)我從拿到手機(jī)因?yàn)橥庥^瑕疵就沒(méi)有開(kāi)機(jī)，商家說(shuō)沒(méi)有開(kāi)機(jī)視頻證明不了，然后拒絕退貨退款。

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無(wú)效溝通

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當(dāng)天晚上聊天記錄

4月12日我看到拼多多上有退回我這里的順豐訂單，隨即對(duì)順豐打電話(huà)拒收，聯(lián)系拼多多官方，然后直到4月30日，我陷入在和商家、拼多多、順豐之間扯皮之中，具體的哪天哪個(gè)時(shí)段就不具體說(shuō)了。
拼多多專(zhuān)員先是跟我說(shuō)，商家收到手機(jī)時(shí)有開(kāi)箱視頻，證明開(kāi)箱后就發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)亂碼，并伴隨有噪音，我說(shuō)我退回時(shí)順豐快遞員是拍了照的，可以證明手機(jī)在退回時(shí)并沒(méi)有開(kāi)機(jī)，屏幕是黑的，至于為什么到商家那里是亂碼，與我無(wú)關(guān)。我向客服要商家開(kāi)箱視頻，拼多多說(shuō)是后臺(tái)軟件接收的，不方便發(fā)給我，只發(fā)給我一張手機(jī)亂碼的照片，然后我聯(lián)系順豐說(shuō)明情況，讓順豐和商家關(guān)于這個(gè)訂單溝通一下，過(guò)了兩天順豐說(shuō)商家不給開(kāi)箱視頻，并撇清關(guān)系說(shuō)順豐在配送過(guò)程中沒(méi)有磕碰也沒(méi)有私自開(kāi)箱，我問(wèn)商家要開(kāi)箱視頻，商家說(shuō)是倉(cāng)庫(kù)那邊拍的視頻，沒(méi)辦法發(fā)給我，然后經(jīng)十幾天的扯皮，拼多多專(zhuān)員給我說(shuō)現(xiàn)在唯一的解決辦法是退回我這里，然后讓我去蘋(píng)果售后查imei碼，我說(shuō)為什么不是商家自己送檢，客服說(shuō)商家不能送檢，說(shuō)了半天把我忽悠暈了，然后我答應(yīng)退回我這里，并向商家要了電子發(fā)票。

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商家拍的亂碼圖片

4月24日退回我這里，25日我去蘋(píng)果售后送檢，令我震驚的是蘋(píng)果售后店員檢查后說(shuō)我的手機(jī)是假貨，然后拿出12pro和12promax對(duì)比，量下尺寸，長(zhǎng)155mm，寬74mm，店員告訴我，pro是146.7X71.5，promax是160.8X78.1，檢查手機(jī)卡插槽也與正品不符，攝像頭也和正品不一樣，手機(jī)開(kāi)機(jī)鍵也是松動(dòng)的，開(kāi)不了機(jī)，即使插了電源線(xiàn)，按開(kāi)機(jī)也是一直處于白屏狀態(tài)，和正品手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài)也不一樣，完完全全從里到外都是個(gè)假手機(jī)！店員指出商家發(fā)的那張亂碼照片上手機(jī)屏幕是裂開(kāi)的，而我拿到的手機(jī)屏幕沒(méi)裂，說(shuō)明亂碼手機(jī)照片和我拿到的手機(jī)根不是同一個(gè)！因?yàn)橘I(mǎi)之前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)實(shí)體機(jī)，根本沒(méi)想到自己拿到的是假貨，憤怒之余和老婆一起檢查手機(jī)的瑕疵后，確定這個(gè)手機(jī)是10日收到的那個(gè)手機(jī)，也就是說(shuō)4月10日收到的就是假手機(jī)！查了下訂單上imei碼的激活時(shí)間是4月12日，也就是說(shuō)在我退貨后兩天激活的。我在拼多多平臺(tái)投訴假貨，拼多多確認(rèn)我送檢的地方，打電話(huà)了解情況，第二天接到拼多多專(zhuān)員電話(huà)說(shuō)前一天去的蘋(píng)果售后店無(wú)法開(kāi)具假貨證明，讓我送到她指定的蘋(píng)果售后送檢，開(kāi)具證明來(lái)說(shuō)明這手機(jī)是假貨，然后我去了那家店，那家店的店員說(shuō)只送檢正品，假貨不歸他們管。我向拼多多說(shuō)明，她說(shuō)讓我打400電話(huà)，而且告訴我即使開(kāi)出證明也沒(méi)用，商家會(huì)因?yàn)槲覜](méi)有開(kāi)箱視頻而說(shuō)不確定我手上的手機(jī)是商家所發(fā)手機(jī)而拒絕賠款，換句話(huà)說(shuō)就是懷疑我調(diào)換了手機(jī)訛詐商家，而后訂單頁(yè)面顯示售后關(guān)閉，也無(wú)法繼續(xù)投訴。

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左邊是我收到的手機(jī)，右邊是正品12promax

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攝像頭區(qū)別

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商家關(guān)閉售后

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最后的處理結(jié)果

整個(gè)過(guò)程感覺(jué)就是拼多多和商家一步步把我往坑里帶，在投訴過(guò)程中拼多多專(zhuān)員一共換了3個(gè)，第一個(gè)說(shuō)是生病住院才更換的，第二個(gè)是休假了換的第三個(gè)，這個(gè)解釋我也是醉了。最開(kāi)始的專(zhuān)員還口口聲聲說(shuō)站在消費(fèi)者這一邊，后來(lái)的專(zhuān)員忽悠我退回來(lái)后發(fā)現(xiàn)是假貨后說(shuō)誰(shuí)主張誰(shuí)舉證，再后來(lái)專(zhuān)員說(shuō)證明不了我的手機(jī)是商家所發(fā)貨，說(shuō)辭是一個(gè)比一個(gè)傲慢，一個(gè)比一個(gè)推卸責(zé)任！雖然都是以抱歉無(wú)法受理您的請(qǐng)求為結(jié)束。
4月30日和5月1日我分別向商家所在地315和12315平臺(tái)投訴，如果后期平臺(tái)取證我會(huì)配合，而且順豐和拼多多那邊也有錄音可以證明，但我已不期待能有個(gè)公正的結(jié)果。這段時(shí)間與三方的扯皮中從疑惑到憤怒再到灰心認(rèn)栽，極度折磨了我的身心，飲食和睡眠變差，這些日子體重掉了10斤，情緒也極不穩(wěn)定，和三方的電話(huà)交流都是咆哮式的，有幾次都嚇哭了孩子，好在老婆在假期期間不停的勸導(dǎo)，我心情才慢慢好些，寫(xiě)這么多只是為了記錄一下這段心路歷程。下面根據(jù)我的遭遇，給出一點(diǎn)建議吧。
1. 千萬(wàn)不要沖動(dòng)在拼多多上買(mǎi)超過(guò)100塊的東西！
2. 買(mǎi)手機(jī)最好去實(shí)體店，手機(jī)官網(wǎng)買(mǎi)，不要為了便宜那幾百塊錢(qián)買(mǎi)到次品假貨，后期維權(quán)會(huì)非常被動(dòng)。
3. 如果非要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買(mǎi)手機(jī)，就在官方授權(quán)的旗艦店買(mǎi)。
4. 收貨時(shí)要在快遞員在場(chǎng)的請(qǐng)款下拍下開(kāi)箱視頻，并且查看手機(jī)完整度，或者讓快遞送到驛站或者快遞超市，一般這些中轉(zhuǎn)站都有攝像頭，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)就退貨，后期商家也不好賴(lài)。
最后祝商家生意興隆，這錢(qián)我就當(dāng)丟垃圾桶了。

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現(xiàn)代61

錢(qián)已經(jīng)退了，過(guò)程很曲折，因?yàn)閭€(gè)人工作原因，最近可能不能經(jīng)常上網(wǎng)了，到9月中旬左右詳細(xì)講一下追回退款的過(guò)程，多謝各位的關(guān)心！[微笑]

愛(ài)情的巨輪

那個(gè)，發(fā)貨都有重量的，你可以問(wèn)下你發(fā)貨的重量，和正品的重量，肯定是不同的！

玉國(guó)

消協(xié)已經(jīng)打電話(huà)聯(lián)系商家 商家又聯(lián)系我了 也提到了重量 但是還是拒絕承認(rèn)發(fā)的貨是我手中的貨 現(xiàn)在考慮報(bào)警了

小朱

[思考]還是報(bào)警吧，這些錢(qián)吃肉也能吃很久的…

啟動(dòng)

正在看知乎上一些關(guān)于蘋(píng)果手機(jī)找回的案例 先確定流程再看報(bào)警吧

賣(mài)蘋(píng)果的小火柴

這也太惡劣了。賣(mài)假手機(jī)還賣(mài)這么貴。都不是后封機(jī)。純粹是想騙錢(qián)吧。

沐晴

期待作者的更新 收藏了 垃圾pdd

惦記

看看可不可以繼續(xù)申請(qǐng)售后，換個(gè)理由試試？？[大笑]

紫薇

預(yù)祝你維權(quán)成功，后續(xù)情況別忘了更新[捂臉]