開店這件事就是小馬過河,到底是深是淺,站在岸上討論半天都不會有結(jié)果,只有自己摸著石頭過河之后,自然就會清楚。過往三年,陳生在市場的大河里摸過了華為的石頭,也摸過了其他品牌的石頭。比起網(wǎng)上那些只會通過SI(Sell In:廠商向渠道出貨階段)數(shù)據(jù)夸夸其談的鍵盤評論家,在SO(Sell Out:終端經(jīng)銷商賣貨給用戶)環(huán)節(jié)身經(jīng)百戰(zhàn)的陳生,顯然才是真正了解深淺的那個。
“還是華為這個品牌最穩(wěn),消費者認他”。而有著差不多感受的經(jīng)銷商,顯然不止陳生一位,2022年全年,遵義全市范圍內(nèi)新開了10余家華為店,2023年1月這一輪,又連續(xù)新開5家。時至今日,遵義全市范圍內(nèi)的手機品牌門店數(shù)量,華為依舊穩(wěn)居第一,幾乎是第二名品牌的2倍。
“比起以前肯定是差了不少,但也還在安全線以上?!?/strong>陳生坦言目前就是以先活下來為主要目標(biāo)。華為手機銷量雖然少了,但每賣一臺還是有實實在在的利潤,比起瘋狂跑量的賠本賺吆喝,心里反而更踏實了。
“沒有了5G確實讓我們的銷售難度增加了不少!”李青每天接待不少的進店客戶,她所總結(jié)的最大痛點也是整個華為終端的痛。
“我們的客戶基本只會對照華為和蘋果,折疊屏還會對比三星。”進店的人流量少了,特別是今年(2022年)。新品上市前預(yù)付款搶購的情況也不如過去,但用戶對華為的關(guān)注度和認可度卻絲毫沒有減退。很多人就是明確表示要買華為,而且越是貴的機型用戶指定型號購買的比例越高。很多時候?qū)з彾疾挥媒o用戶多介紹,做好服務(wù)就搞定——這就是李青覺得做華為更輕松一點的原因。
“現(xiàn)在對于客戶的投訴更加重視,會一直一直追蹤處理結(jié)果和用戶反饋?!?/strong>劉云表示高標(biāo)準(zhǔn)的管理流程還是起到了積極的推動作用,他所管理的店顧客投訴率從0.04%下降到了0.02%。
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