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標(biāo)題: 蘋果國(guó)內(nèi)售后與國(guó)外不同到底是蘋果區(qū)別對(duì)待我們還是華強(qiáng)北 ... [打印本頁(yè)]
作者: 科技閻羅君    時(shí)間: 2023-2-11 04:22
標(biāo)題: 蘋果國(guó)內(nèi)售后與國(guó)外不同到底是蘋果區(qū)別對(duì)待我們還是華強(qiáng)北 ...
如題，已知蘋果國(guó)內(nèi)售后沒(méi)有國(guó)外齊全。
又已知華強(qiáng)北一系列換機(jī)操作讓中國(guó)蘋果前幾年售后換新率一直比別國(guó)高很多
參考b站科技雜談48
單純好奇，請(qǐng)各位了解一點(diǎn)的大佬們講講。

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作者: 有舍才有得    時(shí)間: 2023-2-11 05:33
這事兒恰好我當(dāng)年親歷過(guò)。
華強(qiáng)北薅羊毛是誘因，央視則是為此事直接煽風(fēng)點(diǎn)火。
iPhone4年代，華強(qiáng)北的換機(jī)還沒(méi)有如此大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)鏈，畢竟當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)買蘋果還是裝逼的象征，真的貴，量也有限。
蘋果為此挺頭疼，但也沒(méi)有大到必須要降低售后砸品牌來(lái)規(guī)避換機(jī)損失的地步。
后來(lái)央視進(jìn)行了一番神操作，直接讓蘋果不得不改了換機(jī)策略。
什么操作呢？
先說(shuō)下背景。當(dāng)時(shí)蘋果對(duì)于全世界保修期內(nèi)的手機(jī)都是采取換機(jī)策略的，但是國(guó)內(nèi)的三包政策中有一條規(guī)定是“因質(zhì)量問(wèn)題更換的產(chǎn)品，必須重新計(jì)算保修期（大意，非精確的原文）”。
這就意味著如果蘋果延續(xù)國(guó)外已有的換機(jī)政策，你在蘋果買一個(gè)手機(jī)，只要每次都在一年內(nèi)損壞，并且讓售后看不出人為痕跡，就可以無(wú)限換機(jī)續(xù)保了。
為了避免這種情況，當(dāng)時(shí)蘋果對(duì)國(guó)內(nèi)的換機(jī)方式，就改為了“保留后蓋換機(jī)”，也就是說(shuō)除了那個(gè)沒(méi)任何電路的玻璃后蓋，其他全換新。從法律意義上講就變成了換零件的維修，而不是換整機(jī)，免得出現(xiàn)無(wú)限換機(jī)。
再提一嘴，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)（甚至到現(xiàn)在）的主流售后是7天退，15天換，也就是遵循三包政策。蘋果是在一年內(nèi)除了一個(gè)象征意義的后蓋全換新，遠(yuǎn)超任何手機(jī)品牌的售后。

就在這種情況下，因?yàn)閲?guó)外不需要保留后蓋而國(guó)內(nèi)需要，央視直接將蘋果送上了315晚會(huì)，并且送上一頂大帽子“國(guó)內(nèi)外區(qū)別售后”。

你是蘋果，你怎么做？
反正蘋果最終是修改了售后政策，按照規(guī)定進(jìn)行售后了。按規(guī)定7天15天，超出的一概拆機(jī)換件維修。
順便解決華強(qiáng)北薅羊毛。
至于普通用戶享受的服務(wù)是否退步，蘋果沒(méi)得選，央視看不見(jiàn)，華強(qiáng)北的人少吃了飯。
作者: 聽(tīng)音樂(lè)    時(shí)間: 2023-2-11 06:51
一直都有很大一批人在從蘋果公司身上薅羊毛
換機(jī)政策薅羊毛那只是冰山一角。
現(xiàn)在只修不換或者直接換主板解決了一部分問(wèn)題，但是其他的呢，什么富士康數(shù)據(jù)線、1:1的藍(lán)牙耳機(jī)。
新機(jī)還發(fā)布，新機(jī)的盒子都已經(jīng)有模板出來(lái)了。
有利可圖就有的是想賺這塊錢的，換機(jī)本來(lái)是國(guó)內(nèi)太多惡意換機(jī)的，后面各種外版也可以換機(jī)大多也是中國(guó)人過(guò)去的，影響太大。
別人吃肉老老實(shí)實(shí)偷摸喝點(diǎn)湯還湊合，你想把人家碗里的肉都夾一筷子那人家肯定不能干啊
作者: Ping郭萍    時(shí)間: 2023-2-11 08:41
本來(lái)國(guó)內(nèi)外售后規(guī)則是一摸一樣的，并不存在蘋果通過(guò)有意提高售后門檻降低售后成本的陰謀論，這里涉及到很多年以前眾所周知的“中國(guó)區(qū)”某些個(gè)人用戶/團(tuán)體惡意利用售后規(guī)則更換非官方元器件，騙取、更換新機(jī)賺取差價(jià)的丑聞，然后經(jīng)過(guò)幾年不斷壯大的薅羊毛行為，薅羊毛的人越來(lái)越多導(dǎo)致蘋果在售后的成本越來(lái)越高才不得不修改保修規(guī)則（符合國(guó)內(nèi)消費(fèi)售后的基本規(guī)定，媒體報(bào)導(dǎo)的也是針對(duì)蘋果區(qū)別對(duì)待規(guī)則而不是去報(bào)導(dǎo)導(dǎo)致變更售后規(guī)則的原因），自然最終也只能自食其果也就害了所有中國(guó)用戶的利益。蘋果官方售后是沒(méi)辦法憑借簡(jiǎn)單的系統(tǒng)檢測(cè)確定有沒(méi)有被換過(guò)非官方元器件，這些數(shù)據(jù)都是可以刷入修改的，比如IMEI識(shí)別碼、每個(gè)元器件的獨(dú)立編碼等等，只有通過(guò)拆機(jī)驗(yàn)證才能確定，而其退還程序復(fù)雜工序繁瑣很難對(duì)大量的退換貨進(jìn)行一一驗(yàn)證，所以根據(jù)當(dāng)?shù)胤尚薷氖酆笠?guī)則是必然的結(jié)果，何況各國(guó)法律并不一樣，蘋果也不可能籠統(tǒng)地指定一個(gè)全世界通用的規(guī)則，蘋果售后規(guī)則實(shí)際上在每個(gè)國(guó)家都不一樣也是事實(shí)，只不過(guò)我們針對(duì)規(guī)則沒(méi)有跟美國(guó)的一樣提出爭(zhēng)議，有興趣的可以在蘋果官方查詢各國(guó)的售后規(guī)則，上面描述并不完全一致。
這其實(shí)就是電商七天無(wú)理由退貨的一個(gè)翻版，現(xiàn)在很多買家也的確很喜歡試用商品再退貨的壞習(xí)慣，比如數(shù)碼圈比較知名的“wuyangchupin”，相信這些也是事實(shí)不是抹黑，商家不可能吸收和承擔(dān)這部分貨物變成非全新的損失，最終肯定也會(huì)是再第三方平臺(tái)低價(jià)重新再上架銷售，而面對(duì)的就是價(jià)格敏感型客戶，你們買到的的的確確就是別人退換過(guò)的“二手”商品，但價(jià)格更低，這其實(shí)是經(jīng)濟(jì)學(xué)上普遍的”消費(fèi)者剩余價(jià)值“，你“精明”商家也“不傻”，最終害的無(wú)非是其他群體，這是道德層面的問(wèn)題，試用不滿意當(dāng)然退貨是沒(méi)問(wèn)題，但是利用這些規(guī)則投機(jī)取巧實(shí)在不齒，小小的蝴蝶最終扇動(dòng)的颶風(fēng)會(huì)影響到所有人的基本利益，但是對(duì)小部分人來(lái)說(shuō)可能沒(méi)有這種思維能力，自然就沒(méi)辦法理解行為的長(zhǎng)遠(yuǎn)后果。
作者: 柏.56    時(shí)間: 2023-2-11 10:05
先是有一群薅羊毛的煞筆把蘋果薅吐了(T＿T)，果子想改政策奈何不太好整
然后央視神助攻！行，那我正好改！
就改了(?｀⊿′)?
不能怪果子，這事兒擱誰(shuí)身上誰(shuí)能受得住那么薅
但是消費(fèi)者是真的慘(? ?д?)
作者: 蕓依    時(shí)間: 2023-2-11 11:22
一是眾所周知的薅羊毛，二是央視二對(duì)蘋果保修政策的攻擊和奚落。這兩個(gè)原因造成蘋果公司對(duì)國(guó)內(nèi)保修政策的重大的更改，第二個(gè)尤其重要。



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