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標題: 十二年淘寶用戶，淘寶購買電子產(chǎn)品如何維權(quán) [打印本頁]

作者: 爬爬科技說 時間: 2023-2-11 10:53
標題: 十二年淘寶用戶，淘寶購買電子產(chǎn)品如何維權(quán)
下面描述一下我的淘寶購買電子產(chǎn)品而無法獲得有效維權(quán)的事情，給各消費者提醒注意。

購買電子產(chǎn)品一定在天貓或官方旗艦店購買，不要貪圖小利。
如果你一定要購買比天貓官方價格更低的店鋪，一定要小心留意。

購買到蘋果手機等，但該價格明顯低于市場價位，這時候就必須多留意和小心，一旦蘋果手機發(fā)生質(zhì)量問題或是假貨，商家是不會承認且不予退貨退款，這是因為商家在商品中標注了“電子產(chǎn)品一經(jīng)激活不予退貨”這一條款還附帶一條就是影響第二次銷售的也不予退款，也就是說你購買手機一旦開封使用，商家就會不予退款退貨。
  7天退貨，15天包換，但電子產(chǎn)品的使用周期顯然會比這個時間段長，也就是說即便是組裝機或者假貨，消費者明顯沒有專業(yè)知識去分辨，我就吃了一個悶虧，超過15天后，還有15天可以要求維修，如果超期淘寶方也無能為力，往往到這時候，商家就不會在怕你。

  如果手機購買之后超出30天，使用出現(xiàn)問題，消費者質(zhì)疑該手機不是正品，該怎么辦？幸運的是，30天的規(guī)定是淘寶單方規(guī)定的，而法律規(guī)定你有六個月的追訴期，但是問題在于起訴過程太漫長怎么辦？

  首先我們需要找到該手機有質(zhì)量問題的證據(jù)來證明手機實際上有問題存在，在與商家和淘寶小二的溝通中，我了解到，淘寶對假貨的處理是有相關證據(jù)：
售假憑證或信息（如：1、品牌方、廠家真假鑒定憑證；2、賣家承認假貨旺旺聊天記錄；3、工商行政處罰決定書說明假貨；4、商品被假冒商品處罰等）我們會積極反饋相關部門核實處理，
  但是商家依舊不會理睬你，不懼怕你，商家絕不會承認自己的商品是假貨，所以你可以采取引導方式得出對你有利的證據(jù)，比如說這手機是美版等。
  向商家所在地工商部門投訴，這需要你首先獲得商家的工商信息或個人身份信息，在天貓等商店首頁就有工商信息直接可獲取并到網(wǎng)上投訴，但是對符合電商法入駐的自然人則不需要的，也就是你需要找到淘寶小二，進行身份信息披露，獲取對方信息，到工商部門投訴。
  如果行政部門介入處理那么皆大歡喜，為什么自己不去找證據(jù)證明該手機是假貨呢？
  我后來得知，鑒定機構(gòu)是不對個人進行鑒定的，而官方鑒定機構(gòu)也不會出具官方鑒定報告，當然，你如果有渠道也當我沒說。
  維權(quán)成本就開始增大，法院是最后的路徑，沒有必要的情況下，盡量在上述階段中獲取有利證據(jù)進行解決。
這是因為，流程繁瑣，時間過長。
  起訴維權(quán)流程有：

你通過淘寶店小二獲取對方身份信息。
你可以在當?shù)胤ㄔ浩鹪V，管轄權(quán)已被規(guī)定在你收貨地，你起訴他，他得坐著飛機飛過來和你打官司，當然也可以遞交答辯狀。
對于一萬元以下的起訴只需要50元的成本起訴費用。
想辦法把產(chǎn)品的舉證責任倒置過去，由賣家來證明他的產(chǎn)品是正品沒有質(zhì)量問題。這是因為一般來說是原告負有舉證責任，這就需要原告來證明手機有問題，但是，上述說了，官方鑒定機構(gòu)不向個人出具報告，這就需要你起訴后，向法院申請第三方鑒定，由法院委托國家質(zhì)量檢測部門出具鑒定報告，但這個費用是比較高的。而且商家還會說你調(diào)包之類的，畢竟消費者拿快遞的時候不會拍照錄像等。
法庭立案，案件開始進入初步審理階段。
證據(jù)非常重要，打官司就是打證據(jù)，只要證據(jù)對，沒有贏不了的官司。

  我為什么不推薦直接走法律維權(quán)，是因為時間太長了，如果商家已經(jīng)關閉店鋪的情況下，法院還得公告，又要消費者出錢，而且公告時間是三個月，再加上審理的時間，妥妥的半年。
  最主要的是你贏了，還不一定拿的到錢，這一點是因為，我在維權(quán)中發(fā)現(xiàn)對方店鋪很可能不是用自己身份證開的，也就是有人頂包的現(xiàn)象在。

  綜上，最好在行政部門一階段就進行解決，但是也不排除地方行政部門的不作為、推脫。
  證據(jù)鏈必須完整，由此，多一步，在你購買電子產(chǎn)品的時候特別不是在天貓或者官方購買的產(chǎn)品時，一定要錄像，并完整的，不得剪輯，把包括開箱等全部錄下，并找到當日的新聞報紙把日期錄下。
  找到品牌方檢測，要求品牌方出具維修等報告，顯示產(chǎn)品的問題，并加蓋公章，這一點在于你可能需要出錢，而且該報告不是質(zhì)量檢測的報告，只是手機問題存在的檢測書，但是這個東西對自己來說是有利的，比如向工商部門投訴和向淘寶小二投訴，都是有利的東西。

手機質(zhì)量問題參考以上，以下是我個人購買電腦經(jīng)歷以及處理進度。

2019年5月淘寶10500元購買的dell xps15筆記本電腦，一個月后出現(xiàn)藍屏，聯(lián)系賣家想退貨賣家說是驅(qū)動問題會協(xié)助我解決，如果沒有大問題我也本來是買來用的也能接受，陪賣家折騰了兩個月問題依舊，要求退貨遭拒，讓我去dell售后維修，但是由于是美版的他說國內(nèi)不保修，讓我又花了400在他那里買了保修，然后戴爾售去年年底后先后三次上門維修，更換了主板、內(nèi)存、硬盤，繼續(xù)觀察到了今年1月份又出現(xiàn)藍屏，由于疫情，4月去售后維修，說我得自費他們不保修，要4000--5000維修費，而且不保證能好。
1.戴爾不論美版還是國航全球聯(lián)保一年，本身就有保修賣家還忽悠我續(xù)保400.
2.賣家沒有提供發(fā)票（戴爾官方說相同故障兩次維修沒好可以退貨或換新但要有發(fā)票三包手續(xù)）。
3.去戴爾外包的售后維修時說我脫保（告知我他們系統(tǒng)顯示機身一年保修是從2019年3月開始的，我2020年4月去維修時已經(jīng)脫保，至于2019年9月買400元的續(xù)保是不能對機身保修的，但是我是2019年5月3日購機，就算不續(xù)保保修也要到2020年5月2日才合理，是戴爾的問題還是經(jīng)銷商賣家的問題）
4.淘寶投訴后，小二給的答復是非常抱歉無能為力。
5.經(jīng)過微信端12315投訴淘寶后，一周后淘寶高級別小二了解情況答復說經(jīng)過與賣家協(xié)商不同意退貨，要求寄回去給賣家維修，維修無限期，我沒有辦公電腦，賣家建議我再買一臺電腦，等他修好讓我在咸魚上二手賣掉。
6.淘寶小二再次溝通說賣家同意退款一半（一年不到的電腦我沒有正常的使用過一直閑置維修，賣家拿回去維修也能二手7000左右出掉好一個如意算盤）
7.淘寶小二再次溝通說賣家同意7折退貨（一番番的車輪戰(zhàn)并沒有誠意退貨）
8.淘寶小二再次溝通說會給我答復，結(jié)果就沒有音訊了，然后查看12315微信端溝通未果就結(jié)案了，整個過程不知道315是誰，就是微信端派單給淘寶杭州公司要求處理，處理不了就可以結(jié)案，然后就沒人管了。
9.看來只有起訴了，但是我起訴誰呢？起訴戴爾產(chǎn)品質(zhì)量問題以及售后亂收費欺詐行為。還是起訴賣家不提供發(fā)票以及欺騙續(xù)保行為和產(chǎn)品質(zhì)量問題。還是起訴淘寶平臺，畢竟是錢付給了淘寶，淘寶有責任監(jiān)管協(xié)助解決而不是推諉。
10.最后，就算打贏最后結(jié)果也就是同意給你退貨，但是出于氣憤我把電腦砸了，拍了視頻上傳到了B站，到時法院還支持我退貨嗎（電腦已經(jīng)去戴爾售后進行檢修有故障報告及維修方案已經(jīng)取證）。希望得到專業(yè)人士解答。

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