愛鋒貝

標(biāo)題: 記自己一次閑魚被騙維權(quán)經(jīng)歷 [打印本頁]

作者: 邢義數(shù)碼君 時間: 2023-2-20 01:39
標(biāo)題: 記自己一次閑魚被騙維權(quán)經(jīng)歷
@閑魚 @支付寶 @淘寶 11月26日更新，剛閑魚上有個小哥聯(lián)系我說，又一個人被該名買家以同樣方式騙了：

登錄/注冊后可看大圖

前言
作為一個閑魚幾年的用戶，筆記本、備用機(jī)都是在閑魚上淘的，自認(rèn)為目前閑魚用戶生態(tài)相對較好，買家賣家都很公平，但是從近期發(fā)生的這次糾紛，讓我感覺維權(quán)之路費(fèi)時費(fèi)力。
以下是整個交易經(jīng)過及維權(quán)歷程：
臨近iPhone12 發(fā)布，就想著把手上這臺用了三年的iPhone X賣掉換錢。
作為一個閑魚幾年的用戶，在閑魚上買賣過筆記本、手機(jī)和優(yōu)惠券，之前交易體驗不錯，雙方都很真誠，沒有什么不愉快的經(jīng)歷。因此9月末開始將自己的手機(jī)在閑魚平臺售賣，一開始定價2499，后面好多人陸續(xù)咨詢，最終沒有成交。后來10月8日，有一個ID為：tb875566644的買家過來咨詢，當(dāng)時我底線是2300，耐不住買家軟磨硬泡，最后以2200包郵賣給他。
第二天，我把手機(jī)數(shù)據(jù)備份到另外一臺華為手機(jī)上，從早上到下午，對方一直催發(fā)貨，我想可能是想早點(diǎn)拿到手，可以理解，就18點(diǎn)左右發(fā)了順豐。
或許是冥冥之中自有天意，之前在閑魚上賣過電腦和手機(jī)的我，從來沒有拍照留底的習(xí)慣，這次竟然想著拍個視頻留底吧，畢竟是用了三年的手機(jī)：
可以看到發(fā)出去時候正常開機(jī)，有原裝包裝盒、手機(jī)殼、保修卡，貼膜也沒撕，沒有劃痕。
不得不說順豐小哥服務(wù)真的很細(xì)致，收件的時候又檢查又拍照，然后關(guān)機(jī)放到盒子里，一切操作結(jié)束后才填單發(fā)貨。
上傳單號后，幾天無風(fēng)無浪，一切平靜，等到買家簽收的時候，轉(zhuǎn)折來了：
買家12號簽收，在閑魚上跟我說，手機(jī)無法激活，我讓他拍照看下。他發(fā)了一張無法激活的圖片過來，我后面發(fā)現(xiàn)，他發(fā)我無法激活的圖片是假的：

登錄/注冊后可看大圖

他申請退款的時間是18:30，他在申請退款前幾分鐘發(fā)過來的手機(jī)圖片，上面顯示時間竟然是7:22？難道手機(jī)從未來一小時穿越回來了麼？

登錄/注冊后可看大圖

但我當(dāng)時以為是自己抹除手機(jī)的時候，忘記退自己的icloud賬號了。于是，我電腦登陸icloud，把這臺iPhone x移除綁定，然后告訴買家重啟再試下。買家態(tài)度很堅決要退款，說試過很多次，一直不行。催我趕緊同意退款申請，快遞小哥還在場，手機(jī)當(dāng)場可以退回，然后我就同意了。但其實此時的手機(jī)已經(jīng)沒有綁定icloud賬號，重啟后是可以激活的。
就當(dāng)我以為買家毅然決然的把我手機(jī)退回的時候，隔了2天，買家的騷操作來了：
先是一直打問號，然后要求給我語音電話，我很奇怪，然后接通了他的電話，結(jié)果讓我大跌眼鏡：
他根本沒有當(dāng)場退回來，這幾天手機(jī)一直在他哪里。一開始，他說我手機(jī)是ID機(jī)，懷疑我手機(jī)是偷來的（我TM？？？？），然后說去售后重置賬號，花了450，要我承擔(dān)。又說手機(jī)電池壽命太差，要求砍價。我一聽當(dāng)然拒絕了，這就是找借口砍價。并且還沒確認(rèn)收貨前手機(jī)所有權(quán)還在我，買家沒有權(quán)力拿著我的手機(jī)去拆修或者重置。然后他就威脅我登陸自己的蘋果賬號，讓我手機(jī)拿到也沒法激活，又說讓我加他微信溝通。雙方聊的很不開心，我擔(dān)心沒有錄音沒有證據(jù)，于是拒絕了他加微信的請求，掛了他語音電話，讓他打字。

登錄/注冊后可看大圖

然后他就裝失憶，對于剛才電話中的內(nèi)容全部不承認(rèn)，暗示我退回去很麻煩，想不想解決問題，如此種種。我心想應(yīng)該是遇到騙子了，但是我不想妥協(xié)。于是跟他說，手機(jī)原樣寄回，不能登自己的ID，不能損壞，原樣寄回我給他確認(rèn)退款。期間跟他再三確認(rèn)，不損壞手機(jī)，沒有登陸他的ID，他都聲稱原樣寄回。

登錄/注冊后可看大圖

期間還威脅我搞我的店鋪。

登錄/注冊后可看大圖

一直說原封不動退回來

登錄/注冊后可看大圖

接著買家一直拖著不發(fā)貨，我看他一直沒上傳退貨單號，以為他不退貨了。結(jié)果直到19日臨近超期最后半小時（買家處理退貨時間是7天），他上傳了一個物流單號，單號顯示物流公司是一個聽都沒聽過的順心捷達(dá)，這個操作讓我吃了蒼蠅一樣惡心。
結(jié)果過了2天，物流單號還沒有更新，也沒有收到快遞提醒，我感到奇怪，在閑魚上問了他幾次是不是單號填錯了。對方信誓旦旦說沒錯，結(jié)果最后21號晚上23點(diǎn)左右發(fā)了一個物流截圖過來，原來是他故意把快遞單號填錯，實際上為百世快遞，這個快遞在19號已經(jīng)是菜鳥簽收狀態(tài)。

登錄/注冊后可看大圖

一開始說自己熟悉平臺規(guī)則，后面又說自己不懂退貨流程，找的一手好借口。

第二天我馬上聯(lián)系快遞員要求開箱驗貨，快遞員很配合說快遞在驛站，讓我直接過來。
我當(dāng)時很好奇，為什么手機(jī)沒有提示物流信息，結(jié)果到物流點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)，對方很雞賊的把我的手機(jī)號也填錯了，讓我無法跟蹤快件信息。
最終，我開箱驗貨，發(fā)現(xiàn)手機(jī)包裝盒、貼膜保修卡手機(jī)殼全部沒了，屏幕劃痕劃得慘不忍睹，底部磕磕碰碰，并且無法充電無法開機(jī)，我當(dāng)場讓快遞員給我開了個證明，回去就拒絕了退款，告知對方需要客服介入。

登錄/注冊后可看大圖

這個時候買家還在裝聾作啞，一直信誓旦旦說原樣寄回去，客服介入后，一口咬定我寄過去是ID機(jī)，是個大騙子，然后又上傳退貨物流信息截圖，說我已經(jīng)簽收，但是翻來覆去，就一張物流圖片，沒有其他有力的證據(jù)。
相對而言，我的證據(jù)比較充分。雙方溝通的截圖，發(fā)貨前的幾個視頻，收到退貨后的驗貨視頻和快遞員證明都有。但由于是第一次維權(quán)，而且每次留言只能寫200字，上傳6張照片，描述的時候磕磕絆絆，有些重復(fù)。期間打過幾次客服電話，閑魚的客服是挺耐心的，憑證無法上傳視頻，客服教我把視頻上傳至優(yōu)酷，然后復(fù)制視頻鏈接到留言處。
接著就是漫長的等待，10月22日客服介入，提示賣家上傳憑證，然后23日是小二介入，然后再小二審核憑證，一直等到25日小二審核完憑證，頁面顯示三個工作日有結(jié)果，但是等到10月29日還沒有完結(jié)。
結(jié)果10月30日，我手機(jī)收到閑魚發(fā)來的一條短信，提示買家申請退款，結(jié)果我點(diǎn)開閑魚才發(fā)現(xiàn)，買家在未經(jīng)過賣家和小二同意的情況下，私自撤銷了退款申請，然后再次發(fā)起退款申請，只是這次是僅退款不退貨，讓之前的舉證全部付諸東流，一切都要重新開始。當(dāng)時氣憤的我直接聯(lián)系客服，申請?zhí)崆敖槿耄盐抑罢淼膽{證再次上傳。
這次買家改了說辭，就說我寄過去手機(jī)就是沒法充電的，又說我已經(jīng)簽收，無法召回，但是空口無憑，就是一張快遞信息的截圖，毫無新意。

登錄/注冊后可看大圖

這次客服介入，明顯快了許多，當(dāng)天直接進(jìn)入小二審核憑證階段。11月1日，我收到了淘寶的短信，當(dāng)時就覺得穩(wěn)了：

登錄/注冊后可看大圖

電話咨詢閑魚之后得知，應(yīng)該是淘寶把發(fā)給買家的短信錯發(fā)給了我?？梢缘弥I家第一次撤銷退款，應(yīng)該也是收到這條短信，知道自己維權(quán)輸了，所以想撤銷之后再試試。

最終，客服在11月2日審核完了雙方的憑證，最后11月3日晚上結(jié)束了此次維權(quán)申請。最終結(jié)果是淘寶支持賣家，將2200元打到了我的支付寶。

登錄/注冊后可看大圖

最終，再歷經(jīng)20多天的扯皮下，這次維權(quán)終于塵埃落定，還算取得了一個比較滿意的結(jié)果。
總結(jié)：這種騙術(shù)的主要流程就是，拍下閑魚賣家的東西，在簽收的時候以各種原因申請退款，然后借口砍價，如果賣家不同意，就掉包退回壞的手機(jī)?，F(xiàn)在物流一般都放快遞柜，就會顯示賣家已經(jīng)簽收退貨，然后賣家申訴就很難通過。就算賣家維權(quán)成功，買家把壞的東西再召回，也沒有損失。
1、閑魚交易前一定要保留好證據(jù)。賣家發(fā)貨前拍好裝箱視頻，買家不要著急簽收，一定要開箱留證據(jù)。買家退貨后，賣家一定不要直接簽收或拒收，提前跟快遞員溝通有交易糾紛，需要開箱驗貨，有問題先放快遞點(diǎn)。
2、維權(quán)多跟客服交流，上傳憑證先理好語句，突出重點(diǎn)，邏輯要清晰。我第一次維權(quán)的時候就是不夠冷靜，一些維權(quán)的憑證重復(fù)上傳，第二次有了經(jīng)驗之后就相對好了很多。
3、不要怕麻煩，敢于斗爭到底，要相信平臺公正性。萬一平臺出現(xiàn)偏差，勇敢拿起法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。
4、交易前多看下對方的交易經(jīng)歷，避免被信號欺詐。這次的買家4月份開始使用閑魚，5月集中有幾次交易評價，看著就是一個新號。

登錄/注冊后可看大圖

4、關(guān)于信息披露用于起訴。
現(xiàn)在閑魚對于披露申請很謹(jǐn)慎，不是之前直接留言就可以的了。但如果是買家在閑魚買到假貨并且維權(quán)失敗，證據(jù)充分的話是可以申請信息披露用于起訴三倍賠付的。知乎上已經(jīng)有相關(guān)成功的案例，在此不再闡述。
但對于賣家來說，相對比較困難。原因有兩個：一是關(guān)于法院管轄權(quán)的判定，法律規(guī)定一般是互聯(lián)網(wǎng)交易以收貨地所在的法院具有管轄權(quán)；二是閑魚不允許直接向賣家披露買家信息（這個操作，屬實讓我產(chǎn)生很多疑問）。
因此，如果是賣家起訴買家，暫時沒有很好的辦法。我能想到的辦法就是起訴對方詐騙或者先起訴閑魚，對此希望有熟悉法律的小伙伴告知下。
拿到信息披露的方式：（千萬不要理會閑魚的“需要執(zhí)法部門文件/協(xié)查函”）：
在自動回復(fù)的客服對話框發(fā)送三次“人工”
→轉(zhuǎn)到人工客服后發(fā)送三次“升級到專家客服，要求信息披露”
→轉(zhuǎn)到專家客服后，發(fā)送訂單，直截了當(dāng)，要求專家客服給你的郵箱發(fā)送申請信息披露鏈接，客服會提示你上傳你的起訴狀，驗證沒問題之后會給你處理信息披露。

以上就是我在閑魚一次交易維權(quán)的過程，希望對大家有所幫助。最后，大家在交易過程中擦亮眼睛，避免受騙。
PS：
騙子的信息：tb875566644，
收件地址：河北省保定市蓮池區(qū)中聯(lián)幼兒園李芳 15868192759（姓名應(yīng)該是假的，地址是個模糊的地址）；通過收件電話查找支付寶號，真實姓名應(yīng)該是劉*康：

登錄/注冊后可看大圖

后面我聯(lián)系物流點(diǎn)，那個爛的手機(jī)在維權(quán)結(jié)束第二天就已經(jīng)被買家召回了。

-----------------------------

歡迎光臨愛鋒貝 (http://7gfy2te7.cn/)