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標(biāo)題: 德邦快遞的保價(jià)真的有用嗎？ [打印本頁]

作者: 希慕阿巴阿巴 時(shí)間: 2023-2-28 11:04
標(biāo)題: 德邦快遞的保價(jià)真的有用嗎？
之前每次寄快遞都保價(jià)，但都沒出什么事，這次東窗事發(fā)，看來感覺保價(jià)終于能用到了。
結(jié)果德邦一毛不賠，理由是下單條款中告知【二手物品免賠】。
其他快遞不知道了，至少德邦快遞的保價(jià)
沒有用?。?/font>

事情是這樣的∶
我郵寄了蘋果一體機(jī)，快遞小哥問我保價(jià)多少，
本來是12999買的，但想著也不會(huì)壞，權(quán)衡之下保4000吧。
結(jié)果包裝運(yùn)輸損壞，退件，頭回遇到，感覺保價(jià)能派上用場了，只是維修的話，估計(jì)沒多少錢，4000肯定是遠(yuǎn)超的。驚訝的是最終德邦一毛不賠，而且不聯(lián)系我就關(guān)閉了理賠申請(qǐng)。去電客服才咨詢到理由是下單條款中告知【二手物品免賠】，所以保價(jià)也沒有用。

單號(hào)是DPK202145525052。

2月4日用德邦快遞寄了一臺(tái)蘋果2015年款一體機(jī)，保護(hù)的很好，基本全新，功能一切正常，從武漢寄到深圳給到我同事，無外包裝，德邦收取包裝+打木架+運(yùn)費(fèi)一共253元。

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2月6日深圳收件人不在家中，德邦快遞直接將物品放在收件方門口并且顯示簽收了。同日收件方拆開檢驗(yàn)屏幕多處破損如圖。

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2月6日申請(qǐng)理賠，基本自判定為屏幕損壞，理賠告知會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系跟進(jìn)，后一直無理賠跟進(jìn)。

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2月9日、2月13日均催單理賠，每次都說會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)由理賠專人聯(lián)系我。期間也在聯(lián)系快遞小哥，快遞小哥說這個(gè)是會(huì)理賠的。

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2月16日仍無理賠跟進(jìn)，再次查看理賠申請(qǐng)，卻顯示理賠已完成。但寄件方收件方雙方都未接到任何理賠跟進(jìn)電話，也沒有收到保價(jià)金額或理賠填寫金額的打款。
2月17日再次聯(lián)系德邦客服95353，說是會(huì)去核實(shí)后給我回電，下午沒有結(jié)果，就再次投訴到新浪黑貓投訴，然后有微博德邦官方聯(lián)系我會(huì)給我回電。同日下午6點(diǎn)德邦給我回電說我發(fā)快遞時(shí)簽訂的運(yùn)送條款中有二手物品免責(zé)，我問那我保價(jià)的4000是什么，客服說她也不知道，只知道這單免賠，不再做處理了，讓我自己解決。
后續(xù)想異常件退給我，德邦快遞員表示需要再支付大約200多的運(yùn)費(fèi)。然后走了順豐到付，最后順豐快遞也只收費(fèi)126元而已。

這里面其實(shí)有幾個(gè)疑點(diǎn)：

1.快遞員收件的時(shí)候用他的手機(jī)給我們簽字直接是到簽名欄，根本不知道簽的什么。
2.我們不是商家，寄來寄去的東西肯定是二手，既然二手物品就是不賠付那么為何還要收取高額保價(jià)費(fèi)呢？
今天我收到物品后聯(lián)系了武漢的維修公司，換屏幕也只用850元，算上來回運(yùn)費(fèi)的損失也大約1200塊錢，我來回運(yùn)輸?shù)⒄`的工作時(shí)間成本全都不談了算了。不知道為什么德邦公司就不愿意承擔(dān)任何責(zé)任呢？

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雖然是小錢，但消費(fèi)者都應(yīng)該維護(hù)自己的利益，不然商家不就逐漸全變成一窩黑了嗎？
不論如何，對(duì)于德邦的保價(jià)∶

沒有用！而且收快遞的時(shí)候要求你保價(jià)，理賠的時(shí)候告訴你保價(jià)也不理賠~

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