愛鋒貝

標(biāo)題: 蘋果直營店提供的備用機(jī)iPhone8被不小心摔壞一點(diǎn)后屏 ... [打印本頁]
作者: 邢義數(shù)碼君    時(shí)間: 2023-3-16 21:01
標(biāo)題: 蘋果直營店提供的備用機(jī)iPhone8被不小心摔壞一點(diǎn)后屏 ...
更新：自己猶猶豫豫要不要換后屏玻璃又怕被查出來，最后決定承擔(dān)錯(cuò)誤去蘋果店，賠償就賠償。
最后，到了店，店員就把我的手機(jī)拿過來給我恢復(fù)設(shè)置什么的，我兩個(gè)手機(jī)傳文件。店員拿到備用機(jī)隨便觀察了一下外觀，估計(jì)沒看到，因?yàn)槲宜さ恼娴暮苄?，我就拿到手機(jī)回家了。
以后提個(gè)醒，真有備用機(jī)也最好別用蘋果的，賠償真的會很怪，心里糾結(jié)會很累。

自己的手機(jī)xr ，因?yàn)橛袉栴}返廠維修了，提供一臺小8，被家里小朋友不小心摔壞后玻璃。傷痕為右下角弧形一厘米，只有這一道。
剛打電話問了直營店，店員給我的回答模棱兩可，我只問什么情況下需要賠償，沒說已經(jīng)摔了。店員說到店檢查再協(xié)商。
給我的時(shí)候，店員說正常使用范圍內(nèi)的磨損小磕小碰沒問題，如果摔碎了需要賠償。
想問一下，這種情況需要賠償嗎，大概要多少？
如果可以的話，怎么在合理的范圍內(nèi)把損失降到最低。

-----------------------------
作者: 林子疆    時(shí)間: 2023-3-16 22:25
10.7 我的蘋果12手機(jī)壞了，返廠維修，店內(nèi)提供備用機(jī)。
10.15 今日，手機(jī)維修完成，回蘋果店里退備用機(jī)蘋果8，店里表示我們損壞了手機(jī)，需要賠償1800元/或支付2000元購買備用機(jī)（舊iphone8，后鏡頭上當(dāng)有一小塊裂紋，不影響使用）。
我們溝通，最初被提供備用機(jī)時(shí)，店員并未讓我們檢查手機(jī)有無損壞。且裂紋并不明顯，我們在使用過程中都沒有注意到。故無法確認(rèn)備用機(jī)交接時(shí)的情況。
我們表明我們使用過程中未摔壞或損壞過手機(jī)，希望店內(nèi)提供10.7出借備用機(jī)的留存照片，證明當(dāng)時(shí)是完好無損的。店內(nèi)無法提供，但是堅(jiān)決要求我們賠償，否則不允許我們離開。
我們首先報(bào)警，警察表示這是經(jīng)濟(jì)糾紛，需要找工商局。
我們接下來致電工商局，工商局來店后。我們訴求店內(nèi)提供我們損壞的證據(jù)。工商局與店內(nèi)協(xié)商表明，無法提供證據(jù)，但是可以把1800元降至1500元。
我們僅要求店內(nèi)出具證明: 1.提供備用機(jī)初始留存照片；2.提供監(jiān)控錄像；3.提供任何證據(jù)。任何只要能夠證明我們拿到備用機(jī)的時(shí)候，備用機(jī)無損壞的證據(jù)；證明備用機(jī)在我們使用期間損壞。我們就同意賠償。
但是店內(nèi)無法提供證據(jù)，并口頭表明: 我們提供的是完好的手機(jī)，手機(jī)回收時(shí)損壞，說明是你們使用中的問題。無實(shí)際證據(jù)。
我們說: 你們無法提供證據(jù)，那我不能付賠償費(fèi)。我們要走，但是門店保安堅(jiān)決擋住我們，不允許出門。（已錄像）
我問: 你們是不讓我們走嗎？保安說: 是的。
我接下來以“非法限制人身自由”為由報(bào)警。
民警協(xié)調(diào)過程中表明: 由于糾紛未解決，店內(nèi)有契約約束資格，要求你們留在店里。我再次確認(rèn)“現(xiàn)在我不認(rèn)同解決方式，店內(nèi)有權(quán)限制我出門嗎？”民警未明確回應(yīng)，說“你們走了沒法保證之后能讓你們回來，所以店里是需要制約你的”。（全程錄音）
并告知我們，此事不歸警察管，依舊需要工商局。我們再次致電工商局，但工商局已下班，只能等待周一處理。
民警提供方案: 要求我們先賠償1800元。店內(nèi)在流程中備注，后續(xù)若工商局協(xié)商證明非顧客原因損壞，則需退回。并無其他解決方案，民警如此提出，我們沒有其他辦法，只能同意。
接下來和店員協(xié)商具體備注。店內(nèi)最初備注模棱兩可。
我要求標(biāo)明: 店內(nèi)無法提供顧客損壞備用機(jī)的證據(jù)。并標(biāo)注1800元賠償金的核算方法。
店員最初不同意，后續(xù)經(jīng)過多輪協(xié)商，店員同意提供書面證明給我。
但同意后蘋果店員一直在辦公室商議，沒有人理我們。我們從共識到等待店員確認(rèn)，等待一小時(shí)有余，確認(rèn)后也無人來提供。外加我沒有吃午飯，從中午開始被扣留在店內(nèi)，沒有吃一口東西，沒有喝一口水。僅僅在中間在店員要求扣留手機(jī)的條件下外出上了廁所。我對象幾乎低血糖暈厥。
我們實(shí)在無法等待，遂離去。此時(shí)保安未阻攔。
后續(xù)因身體不舒服回家。并無店內(nèi)/警方/工商局電話溝通后續(xù)問題。
我認(rèn)為糾紛如下:
1.店內(nèi)提供備用機(jī)時(shí)，未確認(rèn)手機(jī)真實(shí)狀況，存在操作不規(guī)范問題。
2.沒有證據(jù)證明交接前備用機(jī)無損壞。
3.沒有證據(jù)證明備用機(jī)是客戶損壞。
4.1800元賠償無依據(jù)，不合理。
5.無論手機(jī)損壞責(zé)任在誰，店內(nèi)都無權(quán)扣留我們。
以上。
誰主張，誰舉證。
靜候蘋果店提供證據(jù)。
作者: 錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)    時(shí)間: 2023-3-16 23:55
蘋果備用機(jī)賠償價(jià)格  基本是他當(dāng)年上市的價(jià)格。?？拥囊?。。 蘋果八真要賠，要賠4000多。。
作者: 一無所有    時(shí)間: 2023-3-17 01:34
備用機(jī)協(xié)議上應(yīng)該寫的都很清楚，有損壞是要賠償?shù)摹Ｄ氵@種磕壞一點(diǎn)點(diǎn)，但是工作人員沒法現(xiàn)的可能性很低，畢竟人家都是專業(yè)的， 眼光毒辣的很，但凡屬于人為損壞的肯定都要賠償，除非他們判定為不是人為損壞。
再一個(gè)，如果備用機(jī)真的摔壞了，一定不要在外面私拆私修，這樣你的賠償價(jià)格可能更高。老老實(shí)實(shí)去售后問問，該咋辦咋辦。顯示屏主板啥的上面人家都是有碼的，不是隨便你想換，想換就能換的。
作者: 甜甜93    時(shí)間: 2023-3-17 03:19
瀉藥
那么我需要跟你解釋一部分事件
Apple備用機(jī)政策
Apple對于iPhone返廠保修，規(guī)定要在15工作日內(nèi)完成，除去禮拜六天，最高可以二十幾日
這么長時(shí)間的保修周期里用戶可能只有一部手機(jī)，需要備用手機(jī)
Apple對于受理后會向用戶提供被用戶，最開始是4s然后現(xiàn)在進(jìn)一步進(jìn)化了
授權(quán)售后目前是提供6-16G直營店提供8-64G
實(shí)際是越來越好了，畢竟6-16真的不夠用，是一個(gè)巨大的進(jìn)步（個(gè)人覺得）
畢竟備用機(jī)是真實(shí)需要的，也是需要花費(fèi)巨量成本去建立庫存，承擔(dān)使用消耗磨損的
我們工作室都因售后備用機(jī)不實(shí)用，自建備用機(jī)存庫提供用戶大內(nèi)存容量備用機(jī)
不過有一個(gè)比較致命的痛點(diǎn)-損壞按照售后價(jià)格賠償，售后損壞維修費(fèi)用都是很昂貴
這個(gè)備用機(jī)是Apple提供，不屬于直營店或者售后，需要定期返廠歸還，然后重新借出，同時(shí)這個(gè)也是調(diào)整備用機(jī)的時(shí)間點(diǎn)
你的心情我能理解，但是保修一下冷靜
Apple對于每個(gè)保修受理后要求提供備用機(jī)的，都會GSX系統(tǒng)內(nèi)申請借用備用機(jī)，
你需要填寫備用機(jī)申請協(xié)議，在ipad上，并且這個(gè)文件你可以自由看到詳細(xì)內(nèi)容，
包括屏幕損壞需要支付費(fèi)用，丟失需要支付費(fèi)用，其他損壞需要支付費(fèi)用等等
然后他們會提交GSX
包括你在直營店的時(shí)候也是需要等待一下，大概十幾分鐘，GSX申請通過后天才吧會把備用機(jī)交到你手上

一般這個(gè)費(fèi)用都會和直營店的8機(jī)型人為損壞付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致

(, 下載次數(shù): 23)

如圖，8屏幕損壞1157，機(jī)身損壞的交換價(jià)格2716

基于你時(shí)后蓋損壞，可能機(jī)身彎曲了
應(yīng)該是2715付費(fèi)賠償
這部分我再解釋一下
報(bào)價(jià)根據(jù)損壞程度分為1-6級
一千多的是二級報(bào)價(jià)
2716的是四級報(bào)價(jià)，屬于機(jī)身損壞更換整機(jī)的費(fèi)用
比如你的8摔壞不開機(jī)了，不管任何部件損壞，包括主板斷裂碎成渣，識別碼還在就是這個(gè)價(jià)格
還有一種是6級報(bào)價(jià)，這個(gè)等同于拒保，但是因?yàn)槟愕倪@樣的情況的存在，因而有了具體價(jià)格
因?yàn)榈谌讲鹦?，或者不見識別碼丟失導(dǎo)致的判定為第三方拆修
會有懲罰性報(bào)價(jià)，這個(gè)價(jià)格是帶著懲罰的，常見于售后保修的惡性改裝
這個(gè)價(jià)格是裸機(jī)的工廠價(jià)格，比官網(wǎng)新機(jī)價(jià)格還要更貴
比如iPhoneX-256的六級報(bào)價(jià)是一萬多
Apple直營店因?yàn)楦鼡Q了高價(jià)值的8系列備用機(jī)，目前我們也看到更新了識別技術(shù)
增加了一部分直營店的特制識別條碼，看來是駐點(diǎn)總工對于這個(gè)工廠資產(chǎn)的保護(hù)很上心

(, 下載次數(shù): 21)

這個(gè)是屏幕碎裂的用戶，Apple直營店所借備用機(jī)

(, 下載次數(shù): 33)

我們拆機(jī)可以見，左側(cè)標(biāo)簽是增加的識別技術(shù)，右側(cè)是機(jī)身自帶的工廠檢測識別碼

左側(cè)的標(biāo)簽是額外增加，不規(guī)則形狀增加克隆難度
里面識別碼有四個(gè)，中間二維識別碼，右側(cè)一串英文識別
底下兩行識別碼
雖然不是什么很強(qiáng)大的技術(shù)，恰是一個(gè)很聰明的方式
讓一般維修第三方無法處理
大型黃牛，也會因?yàn)樾枨罅刻俣茈y進(jìn)行大規(guī)模技術(shù)克隆或者定制

那么直營店檢測中一單看到識別碼丟失直接判斷第三方拆換
直接升級為6級報(bào)價(jià)
快準(zhǔn)狠，基本也符合直營店低技術(shù)，高標(biāo)準(zhǔn)流程的要求

那么對于你的6級報(bào)價(jià)問題，肯定也是有這樣的檢測結(jié)果因素導(dǎo)向
對于你的問題，將會很難解決
我的個(gè)人觀點(diǎn)
他們的索償要求合法，合理，但是索賠定價(jià)不合理
Apple的借出協(xié)議是你簽字的，具有法律效力，
因?yàn)锳pple的每項(xiàng)流程都有法務(wù)最后審核的，行政下發(fā)
蘋果的法務(wù)，我都覺得牛逼閃閃的存在啦，基本解決不可能解決的困難
正常而言，這個(gè)是Apple借給你的手機(jī)，你損壞了他人的手機(jī)
賠償是必要的，
就像我以前撞了別人的車，車主向我索償是合理合法的要求
但是又一個(gè)爭議，外面維修店或者小型維修廠幾百能解決的事兒
4S店可能報(bào)價(jià)上萬，可有可無的部分可能都要更換
這樣的費(fèi)用差距可是很大了，我的小心肝都是顫抖了
你和車主可能會存在爭議，協(xié)商解決
不少也有訴諸法院的，車主的索償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)4s法院會認(rèn)可，車主選擇維修廠也是認(rèn)可
損壞賠償是你，但是選擇如何維修的權(quán)利是在受損車主
你可以用你的言語感化車主，影響他的選擇，讓他做出更有利于你們的選擇
但是不可以強(qiáng)制要求人選擇，或者代替車主選擇，這個(gè)是法律給與他們的權(quán)利

你不要覺得售后對你不公平或者態(tài)度不好之類
Apple直營店是目前表現(xiàn)最佳的零售店，相對于同行
每個(gè)人都會很熱情的，盡其所能的幫助你，這也是直營店員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容
爭吵和法律各種手段都不會有助于你的解決
因?yàn)檫@個(gè)是Apple的規(guī)則，每個(gè)員工都要遵守，系統(tǒng)上他也必須提交備用機(jī)歸還申請之后才能在提交取機(jī)請求，如果他要直接給你手機(jī)，他將會被Apple起訴賠償，以及開除
所有雇員都是為 Apple工作，并不是為你一個(gè)人而工作，
為難你的是Apple規(guī)定，以及你人為意外損壞的情景，而不是直營店雇員，請理解他們的憂慮


對于你的問題如何解決
我可以給你一些建議
1。Apple對于通知取機(jī)之后，必須在一定期限內(nèi)取機(jī)，這個(gè)時(shí)間我也忘了，很少發(fā)生，你可以看一下當(dāng)時(shí)簽的備用機(jī)協(xié)議，或者咨詢售后，否則會自動發(fā)還到廠家，這段期間會封存，你要經(jīng)過很多復(fù)雜的流程申請工廠發(fā)還，如果再是超時(shí)那么你將無法獲取該設(shè)備，如果你需要手機(jī)那么你需要盡快解決
2，如果你非本人信息保修，那么最經(jīng)濟(jì)的選擇，一直拿著備用機(jī)使用，不再處理
如果你是本人登記保修信息，還是需要交付這筆金額之后，取機(jī)，不然你會因此收到法務(wù)部的律師函，不過我從沒有見過法務(wù)部最后簽發(fā)律師函，一般直營店經(jīng)理會解決這個(gè)問題，不然這個(gè)事件會影響客戶關(guān)系
3，你需要好好的態(tài)度和Apple直營店經(jīng)理道歉，并且請求他幫你申請?zhí)乩幚?/strong>
如果拒絕幫助你，又沒有申請到特例，那么你可以根據(jù)協(xié)議的內(nèi)容，丟失費(fèi)用和6級報(bào)價(jià)費(fèi)用哪個(gè)更高
一般是6級更高，那么你取回手機(jī)后，以丟失iPhone的費(fèi)用支付，然后取機(jī)
特例（P帶頭的一連串?dāng)?shù)字，這個(gè)代碼可是萬能的，它由高級顧問，客戶關(guān)系部，400客服高級顧問以上簽發(fā)，我也收到過中國區(qū)行政部給的特例，這個(gè)特例是個(gè)豁免權(quán)，特例里面可以選擇豁免內(nèi)容，豁免的包括人為損壞，進(jìn)水，等等，也可以直接選擇給你更換新機(jī)。這個(gè)特例的設(shè)置，主要是解決售后系統(tǒng)內(nèi)一些特別極限的案例，保護(hù)客戶體驗(yàn)，維護(hù)Apple形象）
這個(gè)不是經(jīng)理的特權(quán)，需要他幫你申請，但是你需要他的幫助，所以你首先要獲得他的原諒和理解
你要承認(rèn)并堅(jiān)持一點(diǎn)，這個(gè)是你的原因?qū)е碌膿p壞，應(yīng)當(dāng)支付必要的費(fèi)用，這點(diǎn)會是對于你事件解決的最重要一點(diǎn)
以前我們遇到過，一個(gè)孕婦昏了頭，將6S丟入洗衣機(jī)洗了一天，結(jié)果換了，售后門店以人為損壞拒絕保修（非常符合規(guī)則的決定），當(dāng)然那個(gè)孕婦并不這么認(rèn)為，在門店撥打4006668800哭訴，一個(gè)人帶孩子的辛酸，哭了一個(gè)下午，400給予特例換新機(jī)，售后工作人員目瞪口呆，甚至一個(gè)工程師想拒絕，這個(gè)情況不是Apple導(dǎo)致，并不應(yīng)該由Apple承擔(dān)責(zé)任，但是最后還是不得不執(zhí)行，否則就下崗
不過最近收攏了政策，因?yàn)樘乩臑E用將會導(dǎo)致售后體系的不穩(wěn)定性，特例萬中無一，希望你有好運(yùn)氣

分割線
補(bǔ)充更新
今天收到一個(gè)私信

(, 下載次數(shù): 30)
拿了備用機(jī)不想還回去系列


(, 下載次數(shù): 31)
還有意外損壞Apple備用機(jī)被要求付費(fèi)一千多維修的求助系列

(, 下載次數(shù): 29)

也是意外損壞后蓋被要求賠償2.8K

Apple的備用機(jī)損壞要求賠償價(jià)格往往很高
很不友好，我們會幫助一部分人緩解這方面問題
也有手機(jī)價(jià)值不如備用機(jī)的情況，這樣情況會有很多人性方面問題
有時(shí)候能理解售后的政策規(guī)定，有時(shí)候也不會理解
政策規(guī)則是固定的，而政策影響的人是不同的


肆叁-有問題可以私信我們，我們會盡力幫助你
作者: 神舟3120    時(shí)間: 2023-3-17 04:21
不一定，現(xiàn)在看情況吧，有的員工也不仔細(xì)檢查，這個(gè)真說不準(zhǔn)，分人



歡迎光臨 愛鋒貝 (http://7gfy2te7.cn/) Powered by Discuz! X3.4