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標(biāo)題: 二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品成色與直播宣傳不一致，賣(mài)家被判欺詐，如何從 ... [打印本頁(yè)]

作者: 小米搞機(jī)員 時(shí)間: 2023-3-18 12:46
標(biāo)題: 二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品成色與直播宣傳不一致，賣(mài)家被判欺詐，如何從 ...
3月16日上午，北京互聯(lián)網(wǎng)法院召開(kāi)了直播帶貨消費(fèi)糾紛典型案件新聞發(fā)布會(huì)，并通報(bào)5例直播帶貨類(lèi)消費(fèi)糾紛典型案件。在其中一起案例中，消費(fèi)者田某購(gòu)買(mǎi)的二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品成色與直播宣傳不一致，法院判決賣(mài)家構(gòu)成欺詐。

某日，原告田某通過(guò)被告店鋪進(jìn)入其直播間時(shí)，發(fā)現(xiàn)主播正在直播介紹一臺(tái)99新的二手手機(jī)。其間，主播表示該機(jī)外觀可以媲美新機(jī)，沒(méi)有劃痕和磕碰。在與主播反復(fù)確認(rèn)后，原告下單購(gòu)買(mǎi)了該臺(tái)標(biāo)明99新的二手手機(jī)，并實(shí)際支付6589元。但原告在收到快遞后發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)屏幕存在明顯的磕碰劃痕。經(jīng)與被告客服聯(lián)系，客服向原告提供了質(zhì)檢報(bào)告，報(bào)告明確顯示原告所收到商品為95新、有磕碰劃痕，與直播間主播介紹情況并不一致。

原告認(rèn)為，被告在直播間故意誤導(dǎo)消費(fèi)者，以次充好將95成色當(dāng)作99成色的二手手機(jī)賣(mài)給消費(fèi)者，其行為構(gòu)成欺詐。被告辯稱(chēng)，不存在欺詐或隱瞞故意，系工作人員操作失誤造成。雙方就涉案商品的處理多次協(xié)商未果，原告將被告訴至法院，要求其退貨退款并承擔(dān)三倍賠償責(zé)任。

法院認(rèn)為，原告在被告經(jīng)營(yíng)的店鋪中購(gòu)買(mǎi)涉案二手手機(jī)，雙方之間成立了信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，該合同合法有效。本案中，原告在被告店鋪中購(gòu)買(mǎi)的商品與原告實(shí)際收到的商品不符，已經(jīng)構(gòu)成違約。因此，原告要求被告退貨退款的主張于法有據(jù)，應(yīng)予支持，因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)也應(yīng)由被告負(fù)擔(dān)。

通過(guò)在案證據(jù)可以看出，被告在商品宣傳頁(yè)面、直播間主播宣傳介紹中均以顯著的方式告知其銷(xiāo)售的商品為99新、無(wú)劃痕磕碰等；原告在反復(fù)確認(rèn)所購(gòu)為99新商品后，下單付款，但收到的商品實(shí)物照片及質(zhì)檢報(bào)告均證明商品為95新，有明顯劃痕；根據(jù)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議后圍繞涉案商品問(wèn)題處理的聊天記錄，被告所主張的發(fā)錯(cuò)貨的辯解理由不成立，也沒(méi)有證據(jù)佐證。綜上，可以認(rèn)定被告在銷(xiāo)售商品過(guò)程中存在欺詐，關(guān)于原告要求被告支付貨款金額的三倍補(bǔ)償金作為懲罰性賠償?shù)闹鲝垼ㄔ河枰灾С?。目前雙方均未上訴，判決已生效。

法院認(rèn)為，直播銷(xiāo)售貨不對(duì)版、宣傳與收貨成色不一等問(wèn)題依然在實(shí)踐中存在。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商家存在虛假宣傳，消費(fèi)者除了可以要求退貨退款之外，還可以向商家要求三倍賠償。本案以商家“退一賠三”予以解決，是對(duì)商家不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行的懲罰，有利于遏制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境、弘揚(yáng)公平正義的社會(huì)風(fēng)氣。

法院提示廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品時(shí)，要仔細(xì)查看產(chǎn)品信息，不輕信主播的宣傳推薦，認(rèn)真了解店鋪對(duì)產(chǎn)品成色是否存在明確區(qū)分，所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是否附有質(zhì)檢報(bào)告等情況。收貨后，第一時(shí)間對(duì)產(chǎn)品外觀及性能進(jìn)行檢查，核對(duì)產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告與商家宣傳是否相符，并及時(shí)妥善留存相關(guān)圖片、錄音、視頻證據(jù)材料，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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