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標(biāo)題: 記某手機(jī)售后體驗(yàn) [打印本頁]
作者: ★小梁帶你玩手機(jī)★    時(shí)間: 2023-4-14 23:32
標(biāo)題: 記某手機(jī)售后體驗(yàn)
2022年農(nóng)歷年末的時(shí)候，在某東的手機(jī)旗艦店上買了款手機(jī)，手機(jī)廣告主打性能?？戳讼赂鞣N測評(píng)，手機(jī)是該價(jià)位段手機(jī)性能前10左右，性價(jià)比較高。
這個(gè)牌子的家電使用過不少，只是自己沒用過他們家手機(jī)，既然換手機(jī)想說那就試下他們家的。
下單現(xiàn)貨，也不知道是不是疫情影響，等了好幾天才到手。到手后驗(yàn)了下真機(jī)（沒去跑分）。
店鋪客服
前兩三天用著沒什么問題，后面支付寶五?；顒?dòng)，各種掃AR、小游戲，就開始看到掃畫面卡頓，玩小游戲斷聲現(xiàn)在，想著說，可能是網(wǎng)絡(luò)問題，就沒太放心上。再過幾天過年了，回家把手機(jī)給家里人看看玩玩游戲，結(jié)果家里人說手機(jī)就不像新機(jī)一樣（因?yàn)榭ǎ?br /> 這個(gè)時(shí)候去跑分發(fā)現(xiàn)只有手機(jī)宣傳跑分的一半，我覺得可能是沒跑準(zhǔn)，于是再測了一遍，結(jié)果也就比第一次高了點(diǎn)，還是與看到的各種測評(píng)的數(shù)據(jù)相差三分之一左右。
這個(gè)時(shí)候剛過15天性能退換一兩天，大年初三都沒過完我聯(lián)系了店鋪客服，客服倒是讓我說寄過去檢修，性能有問題可以換貨（這個(gè)時(shí)候我還是很滿意工作人員的服務(wù)的）。
檢修點(diǎn)工作人員
寄過去之后，收到檢修點(diǎn)工作人員電話說，這個(gè)手機(jī)檢修沒問題，我問說那手機(jī)出現(xiàn)的情況是怎么回事，工作人員說第三方跑分不可信，這個(gè)價(jià)位手機(jī)性能就是這樣，如果想要更好的性能就買別的手機(jī)。。。聽到這雖然我已經(jīng)有點(diǎn)生氣了，但是還想著和那邊要不再檢查下，因?yàn)榇_實(shí)手機(jī)使用過程中出現(xiàn)了這些問題，跑分軟件我也沒刪，可以看看是什么情況之類的；結(jié)果，我話還沒說出口，對(duì)方說接下來說的話可以錄音，然后開始了開始模板化標(biāo)準(zhǔn)回答：此次檢修沒問題之類的話，講完套話后直接掛了我電話。。
官網(wǎng)售后客服+售后專員
非常生氣，我打了他們家官網(wǎng)售后客服電話進(jìn)行了投訴，噼里啪啦描述了一遍。接電話的小姐姐一直在和我說別生氣別生氣，說登記派專人更進(jìn)，八個(gè)小時(shí)會(huì)給我回電。好在小姐姐態(tài)度好，就覺得等等。
結(jié)果第二天一天沒有電話，我又打過去，這回?fù)Q了個(gè)人，我又描述了一遍，結(jié)果那邊說派專員跟進(jìn)，48小時(shí)內(nèi)回電。我說不是8小時(shí)嗎？工作人員說48小時(shí)。（難道是我生氣過頭上一次聽錯(cuò)了？但是畢竟過去一天了，我已經(jīng)沒那么生氣了。）再等等。
再后來晚上的七八點(diǎn)，有個(gè)工作人員回了電話，北方的妹子，聽著她語氣帶有點(diǎn)質(zhì)問加不耐煩的感覺，我想著這都幾天了，于是開啟瘋狂激動(dòng)輸出模式。后面她來了句，你的訴求是啥？后來聽到她這么一問，我愣一下，說出了退貨（愣是因?yàn)橐婚_始我覺得換貨就好，可能只是拿到的那只手機(jī)有問題而已，畢竟各種測評(píng)都推這個(gè)手機(jī)，而且當(dāng)初這手機(jī)做活動(dòng)很是優(yōu)惠。。但是這售后折騰來折騰去，萬一運(yùn)氣背說不定換貨回來的手機(jī)又有點(diǎn)什么問題。。。）。那邊說知道了去跟進(jìn)了解下。又是一天過去了。
后面我還沒等到專員的回復(fù)，倒是先等到了檢修點(diǎn)工作人員再打過來的電話。
這回聽他們語氣很好，又說是申請了再次檢測，我就把手機(jī)使用問題描述了遍，包括玩的游戲什么的都和他們說了下，讓他們下載在那個(gè)手機(jī)玩下。當(dāng)天他們就又給我打來電話說，測評(píng)硬件確實(shí)沒什么問題，換貨是換不了，但是可以給我申請退貨。我同意了。后面又主動(dòng)來電告訴我說已經(jīng)退貨了，貨款退回哪里啥的。
這頭檢修點(diǎn)給我說完申請退貨了，后頭售后專員那邊來電和我說，她問過說檢修點(diǎn)反饋手機(jī)沒有硬件問題，沒辦法退貨啥的，我打斷她說維修點(diǎn)已經(jīng)說可以退貨了。她居然不知道維修點(diǎn)給我辦理退貨申請了，還忙說那邊申請了就好，我還問了句不是她那邊申請嗎？她說她那申請不了，走的不是一個(gè)渠道。。。
后面我去官網(wǎng)看了眼服務(wù)單，如下。

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又過了幾天，有一個(gè)客服回訪，問我對(duì)檢修點(diǎn)服務(wù)滿意不，我回了她要是一開始滿意至于投訴到400嗎。。聽得出那邊很是尷尬。。。
在整個(gè)退貨退款過程中，我知道后面維修點(diǎn)之所以后面態(tài)度變了，是因?yàn)槲掖蛄送对V（不是線上店鋪的客服投訴，而是官網(wǎng)的400投訴）。
至于那個(gè)售后專員究竟跟進(jìn)了啥我也很好奇，因?yàn)榫尤灰襾砗退f問題解決了。
還有，某米內(nèi)部部門要不溝通下：這邊宣傳用的第三方軟件測評(píng)數(shù)據(jù)，那邊一投訴跑分問題，客服部門說這個(gè)第三方數(shù)據(jù)不具有參考意義之類的話。。
后面去買了另一家品牌的手機(jī)了，和退貨那只差不多的配置，使用起來非常流暢。

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