有哪些看起來(lái)很不起眼，但其實(shí)水很深的行業(yè)？

班主任

我要說(shuō)的這個(gè)行業(yè)，你一輩子可能遇不上幾次。
但是，一輩子，你也必定會(huì)遇上幾次。
而一旦你攤上一次，要是不知水有多深的話，其中的坑，一次就足以讓你刻骨銘心。
這就是搬家。


1、

這里我就先講一下我刻骨銘心的“第一次”吧。
第一次搬家，是因?yàn)楣ぷ鞯牡攸c(diǎn)變動(dòng)。
當(dāng)時(shí)的個(gè)人物品也不是很多，如果問(wèn)朋友借臺(tái)suv，運(yùn)個(gè)四五次應(yīng)該也差不多，但就是床、冰箱之類的不好弄。
從58上看了看，北京的大搬家公司其實(shí)還挺多的，但是價(jià)格都不低，大概一次需要七百的樣子，有點(diǎn)超出我的心理預(yù)期。
于是我通過(guò)百度，找到了一個(gè)搬家公司的電話，尾號(hào)是三個(gè)6的手機(jī)號(hào)碼。
打電話詢問(wèn)好價(jià)格，果然比平臺(tái)上便宜不少，一臺(tái)五米的廂貨， 10公里的路程，300塊，說(shuō)定了就周末開(kāi)搬。
兩個(gè)搬家工人身材魁梧、動(dòng)作麻利，稀里嘩啦裝車也很快，但是到地方之后，壯漢熟練的給我手寫了一個(gè)收款單據(jù)。
邊寫嘴上邊嘟囔著，搬運(yùn)300、樓層100、走路100、保護(hù)90、人工150、大家具100，合計(jì)~嗯，840。


我c，我整個(gè)人都懵了，不是電話里說(shuō)好了300塊也包括搬么，怎么還要加錢？


壯漢的眼睛一下子瞪得跟燈泡那么大，是啊，包括搬啊，但是不包括樓層、走路、保護(hù)、人工、大家具這些啊。
我立馬說(shuō)，那這樣的話我不搬了，你們亂加價(jià)。
結(jié)果我這話一出口，兩個(gè)壯漢的臉色一下子就變了，齊齊的瞪著我說(shuō)，不搬了？東西都搬到地方了你說(shuō)不搬了？我們大老遠(yuǎn)來(lái)的，出車費(fèi)誰(shuí)來(lái)交？
看著他們粗壯有力的胳膊，我暗自咽下了一大口唾沫，語(yǔ)氣立馬緩和了不少，那一開(kāi)始說(shuō)300的，現(xiàn)在忽然變到800多也不合適吧。
壯漢貼近我說(shuō)，300？小兄弟，你覺(jué)得300塊錢能雇到兩個(gè)人一臺(tái)車跟你忙活一天么？
300那只是裝車和卸車的費(fèi)用啊，小兄弟，拆裝、走樓梯、家電保護(hù)、堵車，都要收費(fèi)啊。
我c，所謂的家電保護(hù)就是給我的抽屜貼了幾張膠帶，把電腦屏幕弄了塊布蓋上了，所謂的堵車也就是紅綠燈路口多等了兩個(gè)紅燈……
我和他墨跡了半天，但還是無(wú)濟(jì)于事，不給錢就不給我卸車，最后出于無(wú)奈，給了他800才算了結(jié)。
而且，事后我發(fā)現(xiàn)自己的書(shū)桌桌面被劃了一道，盤子也碎了幾個(gè)，想維權(quán)卻覺(jué)得不夠費(fèi)勁的，只能認(rèn)了。


其實(shí)不光是我上面經(jīng)歷的這家破公司是如此，但凡貼狗皮膏藥打廣告的那種搬家公司差不多都是半斤八兩。
比如，我曾經(jīng)看到的一個(gè)新聞，一個(gè)女士搬家，也是網(wǎng)上隨便找到了個(gè)電話打過(guò)去聯(lián)系到的搬家公司。剛開(kāi)始態(tài)度都挺好，于是就答應(yīng)讓他們搬。3公里都不到，所搬的東西也不是很多，兩張床、兩張衣柜以及其他零碎的東西，加起來(lái)總價(jià)值2萬(wàn)元都不到。但搬到中途時(shí)，各種花樣百出的坐地起價(jià)就來(lái)了，最后要價(jià)竟然達(dá)到8300多。


所以，這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在的特點(diǎn)簡(jiǎn)單總結(jié)就是三個(gè)：
（1）低價(jià)誘你入坑，中途訛?zāi)慵觾r(jià)
（2）搬運(yùn)粗暴，服務(wù)粗糙
（3）程序不規(guī)范，舉證維權(quán)無(wú)門
這種種亂象讓我們消費(fèi)者真的是很鬧心。


2、

不過(guò)，遭遇了第一次搬家之后，我有些反思，順騰摸瓜對(duì)這個(gè)行業(yè)做了一些深度調(diào)研和分析。
后來(lái)，因?yàn)榕既坏臋C(jī)緣，又跟一位搬家行業(yè)的業(yè)界大佬深入請(qǐng)教了一下這方面話題，于是，對(duì)這類行業(yè)亂象才有一個(gè)深刻、全面的認(rèn)知。
為什么這個(gè)行業(yè)會(huì)出現(xiàn)這些亂象呢？


（1）大眾對(duì)搬家行業(yè)的認(rèn)知存在很大的盲區(qū)
真正專業(yè)的搬家，其實(shí)是深藏著許多技術(shù)要點(diǎn)的。比如打包技術(shù)、家具拆裝技術(shù)，哪些搬運(yùn)角度更加省力且能保護(hù)家具，家用電器怎么拆裝，比如空調(diào)，這需要有一定技能的搬家?guī)煾怠?br /> 更專業(yè)的，甚至可以從打包，到搬運(yùn)，到其歸置、清潔，給你同步做到位，客戶不用動(dòng)手就可以直接入住。
簡(jiǎn)單說(shuō)，這既是一項(xiàng)體力活兒，也是一項(xiàng)精細(xì)活兒。
但很多需要搬家的人都不會(huì)想那么細(xì)。因?yàn)榘峒疫@事兒，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是件低頻事件，在平時(shí)也是非剛需的，不到搬家時(shí)刻，幾乎不會(huì)去關(guān)注搬家方面的知識(shí)、信息。
這就導(dǎo)致大眾對(duì)搬家這個(gè)行業(yè)處于一種膚淺認(rèn)知狀態(tài)中。很多人都認(rèn)為搬家就是“把大象裝冰箱，總共分三步”的一件事兒，把東西搬上車——運(yùn)到地方——搬下來(lái)，一個(gè)體力活兒而已，沒(méi)什么技術(shù)含量，只需要找到有力氣的人就行了。
這樣的認(rèn)知會(huì)導(dǎo)致一個(gè)什么局面呢？
就是大家去選擇搬家公司的時(shí)候，基本很少人會(huì)往公司的專業(yè)性方向去考慮，而是只考慮價(jià)格因素。大家都覺(jué)得，既然是個(gè)體力活兒嘛，誰(shuí)家便宜我就選誰(shuí)家。
結(jié)果就是皮包公司無(wú)底線的低價(jià)誘餌就很符合大眾的選擇胃口。
但是，前面說(shuō)了，這其實(shí)都是套路，誘你入場(chǎng)，然后中途訛?zāi)慵觾r(jià)，并且還振振有詞，說(shuō)得你沒(méi)脾氣。你要是個(gè)弱女子啥的，甚至可能暴力威脅。
最后，往往你是花了專業(yè)搬家公司的價(jià)格，享受的是皮包公司惡劣的服務(wù)質(zhì)量。
假如大家在認(rèn)識(shí)上是夠?qū)I(yè)的，在選擇搬家公司的時(shí)候，首要考慮的就是搬家公司的專業(yè)性和可靠性，那種靠低價(jià)連蒙帶騙的搬家公司就很難有市場(chǎng)的。
那么，這個(gè)市場(chǎng)也就不會(huì)那么亂，不會(huì)讓人覺(jué)得水很深了。


（2）搬家行業(yè)缺乏公認(rèn)的基本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
大眾為什么對(duì)這個(gè)行業(yè)會(huì)缺乏專業(yè)認(rèn)知？除了上面說(shuō)的搬家對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一件非常低頻的事情之外，還有一個(gè)重要原因就是搬家行業(yè)目前還沒(méi)有形成一個(gè)公眾認(rèn)可的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
咱們住旅館，普通，中等，高標(biāo)是什么配置和價(jià)位，雖然沒(méi)有明文的行業(yè)規(guī)定，但是，消費(fèi)者心里都是有數(shù)的。
咱們買手機(jī)、電腦，低、中、高端大致是什么配置和價(jià)位也是可探、可查的，只要會(huì)上網(wǎng)都可以查到。
在這些標(biāo)準(zhǔn)比較清晰的行業(yè)中，消費(fèi)者就不會(huì)覺(jué)得水有多深。
但是，在搬家行業(yè)呢？你僅憑網(wǎng)絡(luò)搜索，你是很難查出一個(gè)普世的明碼標(biāo)價(jià)的。你甚至連搬家公司的收費(fèi)項(xiàng)目有哪些都不清楚。大多數(shù)都只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為按照一個(gè)距離收費(fèi)就完事。
結(jié)果，等正式搬上路了，才給你說(shuō)什么包裝費(fèi)、出車費(fèi)、爬樓費(fèi)、人工搬運(yùn)費(fèi)……
為什么中途會(huì)冒出這么多花樣費(fèi)來(lái)？
說(shuō)到底，就是整個(gè)行業(yè)缺乏公認(rèn)一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：搬家包括哪些環(huán)節(jié)？每個(gè)環(huán)節(jié)一般都應(yīng)該有哪些技術(shù)和服務(wù)？普、中、高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分別是什么？
這種標(biāo)準(zhǔn)，雖然在正規(guī)的大公司有，但是，還沒(méi)有形成整個(gè)行業(yè)的共識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，以至于很多搬家的消費(fèi)者，對(duì)此其實(shí)是一無(wú)所知的。所以，他們?cè)谧龇?wù)選擇時(shí)，也就只能憑感覺(jué)，選擇最便宜的。
于是，很多不正規(guī)的小公司，就如同地下商場(chǎng)沒(méi)生意的小黑店一樣，逮到一個(gè)客戶，就狠狠地宰。
假如有了一個(gè)眾所周知的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者都知道問(wèn)，你們公司的出車費(fèi)，搬運(yùn)費(fèi)是多少，我有幾個(gè)大件兒，要拆，有多少易碎物品要精心包裝，拆卸費(fèi)、包裝費(fèi)等各是多少？
簡(jiǎn)單說(shuō)，就是消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的服務(wù)細(xì)項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)都一清二楚的話，那么，上面提到的那些中途亂加價(jià)的項(xiàng)目現(xiàn)象就沒(méi)有生存空間了。


（3）搬家隊(duì)與消費(fèi)者之間存在高筑的信息壁壘
你知道那些作坊式的搬家公司內(nèi)部，到底是怎么開(kāi)展業(yè)務(wù)的嗎？
曾經(jīng)有記者深入調(diào)查過(guò)。他發(fā)現(xiàn)，一般小的搬家隊(duì)，都會(huì)掛靠到搬家公司，由搬家公司統(tǒng)一在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布搬家信息，接到活后再發(fā)到微信群里由各個(gè)搬家隊(duì)搶單。
一旦他們搶單成功除了要交45%的提成之外，搬家公司每天在網(wǎng)上的推廣鏈接也是一大筆費(fèi)用，例如點(diǎn)擊一個(gè)鏈接，不管有沒(méi)有單，都需要支付100元。
也就是說(shuō)，搬家隊(duì)和搬家公司之間，只是純粹的業(yè)務(wù)合作模式。搬家公司對(duì)搬家隊(duì)并沒(méi)有什么專業(yè)培訓(xùn)之類的責(zé)任，大家都只是湊合賺錢。賺完錢就走人。在服務(wù)質(zhì)量上基本就沒(méi)什么保障。
那那些服務(wù)差的搬家隊(duì)，就不怕消費(fèi)者投訴嗎？
投訴都是直接投訴到搬家公司名下，和搬家隊(duì)沒(méi)有直接關(guān)系，而搬家公司其實(shí)有很多賬號(hào)，如果投訴后這個(gè)賬號(hào)沒(méi)有了，還有另外的賬號(hào)可以使用。
這不就是在唆搬家隊(duì)，你就使命坑，能坑多少算多少，底有我給你兜著呢。
于是，搬家隊(duì)這邊，面臨搬家公司高額的“地租費(fèi)”和推廣費(fèi)，自己還要賺錢，中途的各種訛價(jià)就太正常不過(guò)了。
而消費(fèi)者呢，被坑了，想著自己也就那么一次，再加上維權(quán)困難，就以“花錢買教訓(xùn)”來(lái)安慰自己，不了了之。
這又進(jìn)一步縱容了這些搬家亂象。


3、

這個(gè)行業(yè)亂象怎么解？
這是搬家行業(yè)老板們要想的事情了。我這里真正要討論的，只是站在消費(fèi)者的角度，在目前這樣一個(gè)行業(yè)格局之下，當(dāng)我們需要搬家時(shí)，我們?cè)鯓幼鲞x擇，才是最明智的？
我認(rèn)為最靠譜的做法就是：選擇正規(guī)的大公司。
因?yàn)槟壳?，只有正?guī)的大公司才會(huì)按照合理規(guī)范的流程給你做到真正意義上的專業(yè)服務(wù)。不管你對(duì)搬家這個(gè)行業(yè)的各種細(xì)碎了解與否，他們都不會(huì)給你深水踩。而是都按照公司的一套正規(guī)操作流程走。這樣，什么都是明碼標(biāo)價(jià)的。
這看起來(lái)會(huì)比你看到的狗皮膏廣告的報(bào)價(jià)高，但是，看過(guò)了我上面遭遇的狗皮膏搬家經(jīng)歷就知道，看起來(lái)最便宜的，其實(shí)才真TM的貴。
有了這層認(rèn)知，我第二次搬家就學(xué)乖了。
第二次搬家的時(shí)候，已經(jīng)工作五年多了，工作上小有成就，所以買了一套小房子，要把自己的東西都搬過(guò)去。
那會(huì)兒我大學(xué)一哥們兒正好進(jìn)了四通搬家干財(cái)務(wù)，這家公司規(guī)模在搬家行業(yè)里算是頂尖了，400多臺(tái)自有車，為故宮博物院、閱兵、亞洲文明對(duì)話大會(huì)、中非合作論壇、一帶一路高峰合作論壇都執(zhí)行過(guò)搬運(yùn)任務(wù)。有自己的官網(wǎng)，在58同城這類平臺(tái)上也經(jīng)常做宣傳，服務(wù)應(yīng)該是比較優(yōu)質(zhì)正規(guī)的。
所以我找到這個(gè)哥們的時(shí)候，也沒(méi)說(shuō)太多，反正網(wǎng)站上也有各種車輛和收費(fèi)的明細(xì)，你自己大概一看，就知道自己會(huì)花多少錢，坑人應(yīng)該是不會(huì)的。
當(dāng)時(shí)他給我安排的是一個(gè)日式搬家，價(jià)格比普通的高一點(diǎn)。
這次搬家，我是完完全全被他們的服務(wù)折服了，花錢，真特么很少有白花的。搬家，竟然成了一件超爽的事兒。
先是派了員工上門勘察，跟我訂好了價(jià)格，簽了一個(gè)搬運(yùn)協(xié)議。
搬運(yùn)全程不用我動(dòng)手，各種易碎物品，全都用氣墊膜包裝起來(lái)，就像我們平時(shí)收到的快遞一樣；
床墊，是封罩包裝起來(lái)的，不用擔(dān)心臟了；
浴室用品，個(gè)人衣物，鞋子，都是用袋子裝起來(lái)再裝箱；
包括我本以為會(huì)需要扔掉的冰箱里的東西，都用保溫箱給我運(yùn)了。
更騷氣的是，搬到地方之后，整個(gè)房間幫我打掃干凈，除塵；所有的物品全都給我歸置到位，連衣櫥都給我整理了，冰箱都給我清理了一遍。
我事后專門打電話給我的這個(gè)同學(xué)感謝他，不是客套，而是因?yàn)槲掖_確實(shí)實(shí)是被折服了。直接住進(jìn)這樣一個(gè)整潔的家的感覺(jué)，真的太爽了，就好像自己一下子就開(kāi)啟了嶄新的生活一般。
所以，假如你要搬家，作為過(guò)來(lái)人的我，能給你的最好的建議就是，別心疼錢！千萬(wàn)別心疼錢！就選大公司！就選報(bào)價(jià)高的！因?yàn)楸阋说钠鋵?shí)更貴！
毫不夸張的說(shuō)，這兩次搬家，幾乎顛覆了我過(guò)往的消費(fèi)觀。
我最大的結(jié)論就是：如果你想親身體驗(yàn)一個(gè)行業(yè)里的水有多深，尤其是服務(wù)業(yè)，最簡(jiǎn)單的方法，就是去體驗(yàn)一下最便宜的和最貴的。
回想起之前報(bào)團(tuán)旅游，感受如出一轍，如果你選一個(gè)參團(tuán)價(jià)最低的，看起來(lái)連機(jī)票錢都不夠的。
你就會(huì)發(fā)現(xiàn)各個(gè)景點(diǎn)的門票，亂七八糟的附加項(xiàng)目，“原則上不強(qiáng)制”的推薦購(gòu)物，租車騎馬拍照，一樣都不帶給你少的，把每一個(gè)大坑都完完全全的展現(xiàn)給你。
而如果你選一個(gè)貴的，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它除了貴，沒(méi)有任何其它缺點(diǎn)。