有哪些看起來很不起眼，但其實水很深的行業(yè)？

班主任

我要說的這個行業(yè)，你一輩子可能遇不上幾次。
但是，一輩子，你也必定會遇上幾次。
而一旦你攤上一次，要是不知水有多深的話，其中的坑，一次就足以讓你刻骨銘心。
這就是搬家。


1、

這里我就先講一下我刻骨銘心的“第一次”吧。
第一次搬家，是因為工作的地點變動。
當時的個人物品也不是很多，如果問朋友借臺suv，運個四五次應該也差不多，但就是床、冰箱之類的不好弄。
從58上看了看，北京的大搬家公司其實還挺多的，但是價格都不低，大概一次需要七百的樣子，有點超出我的心理預期。
于是我通過百度，找到了一個搬家公司的電話，尾號是三個6的手機號碼。
打電話詢問好價格，果然比平臺上便宜不少，一臺五米的廂貨， 10公里的路程，300塊，說定了就周末開搬。
兩個搬家工人身材魁梧、動作麻利，稀里嘩啦裝車也很快，但是到地方之后，壯漢熟練的給我手寫了一個收款單據(jù)。
邊寫嘴上邊嘟囔著，搬運300、樓層100、走路100、保護90、人工150、大家具100，合計~嗯，840。


我c，我整個人都懵了，不是電話里說好了300塊也包括搬么，怎么還要加錢？


壯漢的眼睛一下子瞪得跟燈泡那么大，是啊，包括搬啊，但是不包括樓層、走路、保護、人工、大家具這些啊。
我立馬說，那這樣的話我不搬了，你們亂加價。
結(jié)果我這話一出口，兩個壯漢的臉色一下子就變了，齊齊的瞪著我說，不搬了？東西都搬到地方了你說不搬了？我們大老遠來的，出車費誰來交？
看著他們粗壯有力的胳膊，我暗自咽下了一大口唾沫，語氣立馬緩和了不少，那一開始說300的，現(xiàn)在忽然變到800多也不合適吧。
壯漢貼近我說，300？小兄弟，你覺得300塊錢能雇到兩個人一臺車跟你忙活一天么？
300那只是裝車和卸車的費用啊，小兄弟，拆裝、走樓梯、家電保護、堵車，都要收費啊。
我c，所謂的家電保護就是給我的抽屜貼了幾張膠帶，把電腦屏幕弄了塊布蓋上了，所謂的堵車也就是紅綠燈路口多等了兩個紅燈……
我和他墨跡了半天，但還是無濟于事，不給錢就不給我卸車，最后出于無奈，給了他800才算了結(jié)。
而且，事后我發(fā)現(xiàn)自己的書桌桌面被劃了一道，盤子也碎了幾個，想維權卻覺得不夠費勁的，只能認了。


其實不光是我上面經(jīng)歷的這家破公司是如此，但凡貼狗皮膏藥打廣告的那種搬家公司差不多都是半斤八兩。
比如，我曾經(jīng)看到的一個新聞，一個女士搬家，也是網(wǎng)上隨便找到了個電話打過去聯(lián)系到的搬家公司。剛開始態(tài)度都挺好，于是就答應讓他們搬。3公里都不到，所搬的東西也不是很多，兩張床、兩張衣柜以及其他零碎的東西，加起來總價值2萬元都不到。但搬到中途時，各種花樣百出的坐地起價就來了，最后要價竟然達到8300多。


所以，這個行業(yè)現(xiàn)在的特點簡單總結(jié)就是三個：
（1）低價誘你入坑，中途訛你加價
（2）搬運粗暴，服務粗糙
（3）程序不規(guī)范，舉證維權無門
這種種亂象讓我們消費者真的是很鬧心。


2、

不過，遭遇了第一次搬家之后，我有些反思，順騰摸瓜對這個行業(yè)做了一些深度調(diào)研和分析。
后來，因為偶然的機緣，又跟一位搬家行業(yè)的業(yè)界大佬深入請教了一下這方面話題，于是，對這類行業(yè)亂象才有一個深刻、全面的認知。
為什么這個行業(yè)會出現(xiàn)這些亂象呢？


（1）大眾對搬家行業(yè)的認知存在很大的盲區(qū)
真正專業(yè)的搬家，其實是深藏著許多技術要點的。比如打包技術、家具拆裝技術，哪些搬運角度更加省力且能保護家具，家用電器怎么拆裝，比如空調(diào)，這需要有一定技能的搬家?guī)煾怠?br /> 更專業(yè)的，甚至可以從打包，到搬運，到其歸置、清潔，給你同步做到位，客戶不用動手就可以直接入住。
簡單說，這既是一項體力活兒，也是一項精細活兒。
但很多需要搬家的人都不會想那么細。因為搬家這事兒，對每個人來說，都是件低頻事件，在平時也是非剛需的，不到搬家時刻，幾乎不會去關注搬家方面的知識、信息。
這就導致大眾對搬家這個行業(yè)處于一種膚淺認知狀態(tài)中。很多人都認為搬家就是“把大象裝冰箱，總共分三步”的一件事兒，把東西搬上車——運到地方——搬下來，一個體力活兒而已，沒什么技術含量，只需要找到有力氣的人就行了。
這樣的認知會導致一個什么局面呢？
就是大家去選擇搬家公司的時候，基本很少人會往公司的專業(yè)性方向去考慮，而是只考慮價格因素。大家都覺得，既然是個體力活兒嘛，誰家便宜我就選誰家。
結(jié)果就是皮包公司無底線的低價誘餌就很符合大眾的選擇胃口。
但是，前面說了，這其實都是套路，誘你入場，然后中途訛你加價，并且還振振有詞，說得你沒脾氣。你要是個弱女子啥的，甚至可能暴力威脅。
最后，往往你是花了專業(yè)搬家公司的價格，享受的是皮包公司惡劣的服務質(zhì)量。
假如大家在認識上是夠?qū)I(yè)的，在選擇搬家公司的時候，首要考慮的就是搬家公司的專業(yè)性和可靠性，那種靠低價連蒙帶騙的搬家公司就很難有市場的。
那么，這個市場也就不會那么亂，不會讓人覺得水很深了。


（2）搬家行業(yè)缺乏公認的基本行業(yè)標準
大眾為什么對這個行業(yè)會缺乏專業(yè)認知？除了上面說的搬家對每個人來說都是一件非常低頻的事情之外，還有一個重要原因就是搬家行業(yè)目前還沒有形成一個公眾認可的基本服務標準。
咱們住旅館，普通，中等，高標是什么配置和價位，雖然沒有明文的行業(yè)規(guī)定，但是，消費者心里都是有數(shù)的。
咱們買手機、電腦，低、中、高端大致是什么配置和價位也是可探、可查的，只要會上網(wǎng)都可以查到。
在這些標準比較清晰的行業(yè)中，消費者就不會覺得水有多深。
但是，在搬家行業(yè)呢？你僅憑網(wǎng)絡搜索，你是很難查出一個普世的明碼標價的。你甚至連搬家公司的收費項目有哪些都不清楚。大多數(shù)都只是簡單地認為按照一個距離收費就完事。
結(jié)果，等正式搬上路了，才給你說什么包裝費、出車費、爬樓費、人工搬運費……
為什么中途會冒出這么多花樣費來？
說到底，就是整個行業(yè)缺乏公認一致的服務標準：搬家包括哪些環(huán)節(jié)？每個環(huán)節(jié)一般都應該有哪些技術和服務？普、中、高的服務標準分別是什么？
這種標準，雖然在正規(guī)的大公司有，但是，還沒有形成整個行業(yè)的共識標準，以至于很多搬家的消費者，對此其實是一無所知的。所以，他們在做服務選擇時，也就只能憑感覺，選擇最便宜的。
于是，很多不正規(guī)的小公司，就如同地下商場沒生意的小黑店一樣，逮到一個客戶，就狠狠地宰。
假如有了一個眾所周知的服務標準，消費者都知道問，你們公司的出車費，搬運費是多少，我有幾個大件兒，要拆，有多少易碎物品要精心包裝，拆卸費、包裝費等各是多少？
簡單說，就是消費者對行業(yè)的服務細項和標準都一清二楚的話，那么，上面提到的那些中途亂加價的項目現(xiàn)象就沒有生存空間了。


（3）搬家隊與消費者之間存在高筑的信息壁壘
你知道那些作坊式的搬家公司內(nèi)部，到底是怎么開展業(yè)務的嗎？
曾經(jīng)有記者深入調(diào)查過。他發(fā)現(xiàn)，一般小的搬家隊，都會掛靠到搬家公司，由搬家公司統(tǒng)一在網(wǎng)絡平臺上發(fā)布搬家信息，接到活后再發(fā)到微信群里由各個搬家隊搶單。
一旦他們搶單成功除了要交45%的提成之外，搬家公司每天在網(wǎng)上的推廣鏈接也是一大筆費用，例如點擊一個鏈接，不管有沒有單，都需要支付100元。
也就是說，搬家隊和搬家公司之間，只是純粹的業(yè)務合作模式。搬家公司對搬家隊并沒有什么專業(yè)培訓之類的責任，大家都只是湊合賺錢。賺完錢就走人。在服務質(zhì)量上基本就沒什么保障。
那那些服務差的搬家隊，就不怕消費者投訴嗎？
投訴都是直接投訴到搬家公司名下，和搬家隊沒有直接關系，而搬家公司其實有很多賬號，如果投訴后這個賬號沒有了，還有另外的賬號可以使用。
這不就是在唆搬家隊，你就使命坑，能坑多少算多少，底有我給你兜著呢。
于是，搬家隊這邊，面臨搬家公司高額的“地租費”和推廣費，自己還要賺錢，中途的各種訛價就太正常不過了。
而消費者呢，被坑了，想著自己也就那么一次，再加上維權困難，就以“花錢買教訓”來安慰自己，不了了之。
這又進一步縱容了這些搬家亂象。


3、

這個行業(yè)亂象怎么解？
這是搬家行業(yè)老板們要想的事情了。我這里真正要討論的，只是站在消費者的角度，在目前這樣一個行業(yè)格局之下，當我們需要搬家時，我們怎樣做選擇，才是最明智的？
我認為最靠譜的做法就是：選擇正規(guī)的大公司。
因為目前，只有正規(guī)的大公司才會按照合理規(guī)范的流程給你做到真正意義上的專業(yè)服務。不管你對搬家這個行業(yè)的各種細碎了解與否，他們都不會給你深水踩。而是都按照公司的一套正規(guī)操作流程走。這樣，什么都是明碼標價的。
這看起來會比你看到的狗皮膏廣告的報價高，但是，看過了我上面遭遇的狗皮膏搬家經(jīng)歷就知道，看起來最便宜的，其實才真TM的貴。
有了這層認知，我第二次搬家就學乖了。
第二次搬家的時候，已經(jīng)工作五年多了，工作上小有成就，所以買了一套小房子，要把自己的東西都搬過去。
那會兒我大學一哥們兒正好進了四通搬家干財務，這家公司規(guī)模在搬家行業(yè)里算是頂尖了，400多臺自有車，為故宮博物院、閱兵、亞洲文明對話大會、中非合作論壇、一帶一路高峰合作論壇都執(zhí)行過搬運任務。有自己的官網(wǎng)，在58同城這類平臺上也經(jīng)常做宣傳，服務應該是比較優(yōu)質(zhì)正規(guī)的。
所以我找到這個哥們的時候，也沒說太多，反正網(wǎng)站上也有各種車輛和收費的明細，你自己大概一看，就知道自己會花多少錢，坑人應該是不會的。
當時他給我安排的是一個日式搬家，價格比普通的高一點。
這次搬家，我是完完全全被他們的服務折服了，花錢，真特么很少有白花的。搬家，竟然成了一件超爽的事兒。
先是派了員工上門勘察，跟我訂好了價格，簽了一個搬運協(xié)議。
搬運全程不用我動手，各種易碎物品，全都用氣墊膜包裝起來，就像我們平時收到的快遞一樣；
床墊，是封罩包裝起來的，不用擔心臟了；
浴室用品，個人衣物，鞋子，都是用袋子裝起來再裝箱；
包括我本以為會需要扔掉的冰箱里的東西，都用保溫箱給我運了。
更騷氣的是，搬到地方之后，整個房間幫我打掃干凈，除塵；所有的物品全都給我歸置到位，連衣櫥都給我整理了，冰箱都給我清理了一遍。
我事后專門打電話給我的這個同學感謝他，不是客套，而是因為我確確實實是被折服了。直接住進這樣一個整潔的家的感覺，真的太爽了，就好像自己一下子就開啟了嶄新的生活一般。
所以，假如你要搬家，作為過來人的我，能給你的最好的建議就是，別心疼錢！千萬別心疼錢！就選大公司！就選報價高的！因為便宜的其實更貴！
毫不夸張的說，這兩次搬家，幾乎顛覆了我過往的消費觀。
我最大的結(jié)論就是：如果你想親身體驗一個行業(yè)里的水有多深，尤其是服務業(yè)，最簡單的方法，就是去體驗一下最便宜的和最貴的。
回想起之前報團旅游，感受如出一轍，如果你選一個參團價最低的，看起來連機票錢都不夠的。
你就會發(fā)現(xiàn)各個景點的門票，亂七八糟的附加項目，“原則上不強制”的推薦購物，租車騎馬拍照，一樣都不帶給你少的，把每一個大坑都完完全全的展現(xiàn)給你。
而如果你選一個貴的，你就會發(fā)現(xiàn)，它除了貴，沒有任何其它缺點。