手機維修行業(yè)水有多深？

恐怖天使

6.29號更新
尋求國外渠道換機小助手了偎。 會送機就成 酬勞可以私信我哦
利益相關(guān)，不請自來。 iphone授權(quán)服務商擔任維修工程師多年。 09年從事手機行業(yè)至今。  
先從最開始的小店鋪說起吧， 本人09年剛出學校就開始跟我表哥學習維修手機(當時表哥已從事維修多年)，期間學習了三個月就獨自開了一個手機維修店。 在我們老家鎮(zhèn)上   你要說技術(shù)很好吧那肯定是吹牛皮的，畢竟才學了幾個月的東西。 那會記得手機還是以修國產(chǎn)機為主。難得一見諾記的塞班高端機型  也可能跟小地方消費水平有關(guān)哈。 答正題，那會維修基本也就會換換屏幕，換換手機排線(翻蓋滑蓋手機還是挺多的) 聽筒這些配件。 基本都好換，會拆解機器就能換好，細心一點就行   涉及到手機主板上面的故障維修相對于來說難一些。比較考驗手工的焊接水平，我一般都是送去那種專門承接同行維修的地方啦，然后跟客戶報高點價格。中間賺點差價     也賺不了太多，畢竟一臺手機才幾百塊。 屏幕這塊基本利潤有一半以上，換聽筒鈴聲這些更不用說成本更加低 。  
講一件非常有印象的事情:那是我還在跟我表哥學徒的時候， 當時來了位客戶拿著臺諾記N73 這款可是當年的神機。說是插耳機沒聲音。我?guī)煾到舆^手機觀察了幾下，立馬就報價40  然后客戶同意了，只見我?guī)煾底笫謴目蛻羰稚辖舆^機器，右手拿個小刀片在手機底部的耳機插口那里刮了幾下，然后讓客戶插上耳機一試。   手機好了   當時那客戶就不樂意了 就說你這太黑了要價這么貴，一分鐘就弄好了。完全沒有成本   然后就只愿給20塊錢 我表哥說了句讓我至今難忘的話:您找個小姐花上幾百塊不也就最后爽了那幾秒么。 事情的重點不是花了多少時間，而是我給您解決了問題。   這個在我看來一點也沒錯，要是我把你手機拿著全拆解了然后裝模作樣的找問題然后報個手機電路板故障忽悠你一頓你也不懂，再報個高價還得挨宰   手機賺錢就主要靠這個 小問題說成大問題，才好賺錢  不黑心不好賺
   答主就是心太善了手機維修店開了一年多終于倒閉了。   后來陸陸續(xù)續(xù)的也做過別的。  現(xiàn)在給題主講下手機系統(tǒng)軟件這方面怎么賺錢吧。  我后來11年的時候應聘到了一家本地省會城市比較出名的手機零售店。在店面做軟件技術(shù)員， 聽著挺高大上，其實就是幫店面銷售出去的手機裝裝軟件刷刷機什么的， 雖然現(xiàn)在大部分人都會自己刷系統(tǒng)了，但是在當時的我看來刷機是一件好流弊的事情。 開始上班的時候就是一個老技術(shù)員帶著我教我怎么刷機呀越獄呀然后裝軟件之類的。 我記得當時店鋪銷售出去的手機這些服務都是免費了，對于外來客戶，安卓系統(tǒng)是收50到兩百。根據(jù)機型收費(機器越貴這個收的越貴)  蘋果那時候四代剛出來，火的一塌糊涂。刷個機200  越個獄200  還不興講價的。 那時候整天就忙著給客戶刷機越獄裝軟件，刷機越獄裝軟件。 店鋪生意真是爆好，  可想而知老板多賺錢
   好了，接下來要說到蘋果售后維修這塊的利益鏈的， 答主以前也很天真的以為蘋果售后也就靠幫客戶維修維修賺點錢。  后來才知道這里面的水，那簡直比馬里亞納海溝還要深。 哪怕當時我都算一個手機行內(nèi)人，都不知道這里面的蛋糕有那么大。   保守估計就圍繞蘋果售后這塊的利益鏈應該有幾十億吧。 據(jù)我所知我圈內(nèi)靠這個發(fā)家的千萬富翁，至少有幾十百來號吧。 過億的都不少。     今天太晚了我先睡了， 明天有人看我再更新吧，  絕對比網(wǎng)上你們看到的那些冒死解密蘋果手機翻新過程要精彩得多。 那些真的只是這個利益鏈里面的冰山一角
   放兩張圖給大家看下。

登錄/注冊后可看大圖

登錄/注冊后可看大圖

更新。。。。。。。。。。。。。。。。。
  接下來給大家說下iphone維修的利益鏈吧，這也是品牌手機里面利潤最高的。  先給大家說下外邊店鋪怎么維修蘋果手機得利潤的: 得益于現(xiàn)在手機基本都是模塊化處理了，所以iphone出現(xiàn)問題了只要不是涉及電路板的故障，其他的都好維修 。哪部分壞了更換哪部分就行了，比如不充電了跟打電話別人聽不到基本都是尾插總成壞了，拿現(xiàn)在最貴的6P來舉例子一個尾插原裝的也才三十多塊(不要問我怎么來的原裝配件，富士康里面的水同樣深得無法想象。 有興趣的我再給你們扒扒  親眼見證從一分錢沒有的打工仔進去富士康到不到兩個月世時間買寶馬的例子)  手機配件里面也就手機屏幕貴一點。 告訴大家如果你們?nèi)サ赇亾Q屏幕一定要記得把自己換下來的屏幕帶走。因為你的屏幕可以回收不少錢。 維修的店鋪可以拿著你的壞屏幕重新用機器貼合一個觸摸玻璃上去，這樣又是一個新屏幕啦，成本同樣低的發(fā)指。(這個只是適用于屏幕外屏玻璃碎了)   
再給大家說一個你們擔心的問題，就是手機放到維修店進行修理他會不會換我的配件，把我機器上原裝的換成組裝的。 這點我可以告訴你們:不會  。 因為完全沒必要，現(xiàn)在配件買過來價格其實都很低的，換了根本沒什么差價，還麻煩。  但是，有的缺德奸商會干一件很缺德的事情:就是換主板， 拿一塊廢舊維修不好的主板裝到你的手機里面然后把你的主板拿去賣掉。手機里面最值錢的就是主板，現(xiàn)在一個六代的主板能賣兩千多，可想而知多賺錢。 而我拿過去修的這臺機器，也可以說被奸商這樣一弄就被判了死刑。一般被換主板，基本都存在于客戶送修機器故障為不開機的，比如摔過，進水，電池耗電過多進入保護模式等等， 這種問題建議大家一定要方面看著維修技師方面修理吧。
再給大家說到涉及到蘋果主板的維修吧。 首先告訴大家，蘋果手機的主板是手機品牌里面最難修的，因為它的高度集成化跟精密化。很多時候我就是知道是哪個元器件出了問題但是維修不了，這個非?？简灳S修技師的手工。 但是這塊的利潤也是非常高的。 維修手工好的技師基本上修個主板就是幾百塊， 而實際付出的配件接近于無，很多問題都是電子元器件與主板之間出現(xiàn)了虛焊導致的，只要重新值錫加焊就好。這也是個技術(shù)活，一般維修師傅干不來的，基本現(xiàn)在蘋果修主板師傅一個月工資都是一萬多往上走，有的自己開檔口維修利潤更高
  說完蘋果手機外面店鋪怎么修理的現(xiàn)在給大家說下蘋果售后是怎么維修的吧。 對于售后來說，手機業(yè)務就兩塊，一個保內(nèi)維修一個保外置換。  顧名思義保內(nèi)維修就是手機在正常保修期正常使用無人為損壞出現(xiàn)的問題。給予客戶保修處理，大部分都是更換新機。小部分問題，如攝像頭電池聽筒之內(nèi)的是給予更換部件。蘋果給予售后保修機器的勞務費是100塊錢一臺。 保外置換的機器是指手機過了保修期或者保修期內(nèi)出現(xiàn)了人為損壞而出現(xiàn)的故障(比如摔壞屏幕，手機進水之類) 由蘋果官方推出的置換服務，也是給你換臺新機。區(qū)別就是需要給予蘋果一筆不菲的換機費用。 五代5S都是加兩千多。這個價格售后點的利潤空間非常小，就能賺個兩百多塊吧。 那么問題來了，怎么樣提高售后網(wǎng)點的收入呢？ 就是在保外置換的機器上動手腳。 保外轉(zhuǎn)保內(nèi)，一臺機器一分錢成本都不用出，賺完客戶的置換錢，還能賺取蘋果給的勞務費(操作方式就是把那些屏幕壞了或者進水的人工處理成為沒有人為損壞的樣子然后當做正常保內(nèi)維修機器處理進行騙保) 一來一回一臺機器兩千多就賺到了。 還有的客戶手機拿去蘋果店可能本身故障不是很明顯非常難檢測，比如頻率不高的死機或者掉信號這些， 售后點通常會拒絕保修，說檢測不到故障。 同時會給你推銷店面的會員卡，幾百塊一張，辦了店鋪的會員卡可以給你把問題反饋到蘋果給你做特殊申請然后保修換機。  其實呢，真的是做申請嗎？ 呵呵呵。 其實你手機到底有沒有故障只是售后工作人員一句話的事，有問題說沒問題。沒問題說有問題都無所謂。反正壞機器反饋到蘋果廠家那邊也不會一臺臺去檢測(在13年以前廠家是不檢測故障的，后來換機的機器太多了廠家才開始采取抽樣檢測故障屬不屬實，還制訂了罰款制度) 現(xiàn)在基本就是故障不明顯的機器，你交了錢辦了卡，售后點的工作人員會拿著你的機器加工加工， 給你手機做出一個故障來，然后給你做正常保內(nèi)處理。 既賺了你的辦卡錢，又賺了蘋果的勞務費，兩頭不耽誤。
看到這里大家是不是覺得蘋果售后真是黑，這么暴利呢？ 其實這是九牛一毛，接下來我要說的才是他們賺錢的大頭：跟外部經(jīng)銷商一起批量換機騙保，這塊才是利潤點來源的重頭。  稍微晚點再更吧， 這塊實在可講的太多太多了。 我得整理下思緒。
  好了，深夜更新:接下來開扒一下蘋果售后服務商的換機利益鏈吧。  不要跨省我，我這些都是道聽途說，我什么都不懂
   售后服務商賺取利潤最大的一點，就在于聯(lián)合外面的經(jīng)銷商進行騙保維修換機。 這個具體怎么個騙法呢？  先給大家說下蘋果的保修政策是:手機自出售日算起出現(xiàn)故障7天包退15天包換1年保修（無人為是指機器沒有經(jīng)過第三方維修拆卸，沒有進水摔壞）   這里要講一點就是現(xiàn)在5S六代這些都是采用的鋁合金中框，輕輕摔一下就會有凹痕和變形。如果你摔的痕跡比較大，售后對于這種機器大部分都會拒絕保修的。 而實際上對于怎么去判定一個機器摔得程度能不能符合保修條件。 也沒有一個具體的標準，售后也就是以肉眼的主觀判斷為準，很不規(guī)范。
把話題扯回來，繼續(xù)說到騙保的事情吧， 蘋果現(xiàn)在針對國內(nèi)保內(nèi)機器有兩種政策，一種是普通的，能夠正常開機啟動，能夠通過診斷的機器，這種機器可以直接保修下單。 在售后點系統(tǒng)內(nèi)憑借手機的串號可以操作跟蘋果訂購一臺新的的保修備件回來。 蘋果的倉庫在上海，一般下完訂單三到五天可以收到新的機器。 然后再在系統(tǒng)內(nèi)操作把新舊機器的串號保修時間更替一下就行。這一點給了售后點很大的權(quán)限。因為機器符不符合保修政策，有沒有真實故障，都歸他們說了算。 然后售后點怎么操作呢，我先從時間上排下序吧，因為蘋果的保修條例經(jīng)常有修改。所以不同時期的操作方式是不一樣的: 在11年中之前，具體時間我記不太清了，那時候的蘋果售后是最混亂的，直接拿臺正常機器，把手機主板拆出來然后裝上一個假板，然后把機器當做正常故障機器返還給蘋果。 那時候亂到什么程度呢:在深圳這邊的加工廠。都是流水線生產(chǎn)假板。 源源不斷的供應。  一個假板那會還得賣個幾百塊。 一個好板拆出來能賣好幾千。 膽子大的售后點一天敢弄幾十臺這種機器。 這種現(xiàn)象維持了好一段時間， 蘋果公司雖然家大業(yè)大也經(jīng)不起這么大損失的折騰了， 就想了個返廠檢測的辦法。就是所有不開機的機器都需要返送到蘋果公司進行進一步檢測才能確認此機器能不能給予保修處理。 當時中國可是在全球執(zhí)行這個政策的第一個國家。  返廠檢測的流程出來了，那些拿假板換機的玩不轉(zhuǎn)了，怎么辦呢？ 錢來的這么快肯定還想賺快錢嘛，  開始往韓國弄假板。 不要問我為什么是韓國，因為他們隔的近    然后弄得韓國也開始實行返廠檢測的政策了。 所以中國人的創(chuàng)造力還是挺牛的，逼得蘋果公司都換政策。   返廠檢測這個政策出來后，換機的這些商人又想出來了其他辦法:換改串號的機器。  就是把國外版本的有鎖機器通過軟件手段把里面的串號修改成大陸行貨的串號。然后拿去換機。我們管這種機器叫寫碼機。 當時我還有這個修改的程序，說穿了異常簡單，我朋友那時候花了一萬多買過來的。我記得那會都是拿美版的網(wǎng)絡(luò)鎖被鎖死的機器來改行貨， 一臺差價有兩千多。 四代   寫碼機器一直弄到13年五六月份吧， 蘋果公司倉庫一看，呀，這么多改了串號的機器返上來了。 怎么辦呢，又改政策，在售后內(nèi)部系統(tǒng)里面推出了一個診斷的功能， 它有什么用呢：先從維修系統(tǒng)內(nèi)憑手機串號獲取一串指令，然后通過該手機向蘋果服務器發(fā)送這個指令，售后的系統(tǒng)內(nèi)部可以識別到此機器內(nèi)部串號是否為申請保修的那臺機器的真實串號。 必須診斷一致的機器，才能進行下單保修處理的操作。  出了診斷功能后  做寫碼機的玩不轉(zhuǎn)了， 你說這蘋果出了這招你沒法弄了吧。  中國人的智慧是無窮的，  過了還沒一個月，這個診斷的功能就被破解了。 深圳有商家可以直接把美版有鎖機器寫串成為大陸行貨。還幫你把診斷都通過。 這個技術(shù)出來后有多瘋狂呢，  我朋友當時拿了一百來臺美版機器過去找商家寫串號  。 寫一臺800塊錢。 人家還看不上你這一百多臺機器。 說量不大沒法給你優(yōu)惠價。 大家就知道這條產(chǎn)業(yè)鏈有多大了。  這點不細說了，我只能告訴你們這種機器還有人在換，只是現(xiàn)在蘋果查得很嚴。 后來又陸陸續(xù)續(xù)出了一些政策來封堵這種機器?，F(xiàn)在一般膽小一點的售后點都做這種機器了。 現(xiàn)在做得最多的就是做故障的機器。 就是很多手機它沒有問題，是二手商人回收來的，然后通過售后人為做一個故障然后進行保修換新機，再拿來銷售， 就是俗稱的官翻機了。（在做寫碼機的時代，蘋果那會都不測試機器故障的，隨便售后網(wǎng)點怎么瞎寫，根本不用人為做故障）這塊利潤不大，一般也就賺一兩百塊。  但是架不住它量大呀， 去年我去了一家私營售后談業(yè)務，他們網(wǎng)點每天保底要弄60臺做故障的機器。
明天再扒一下售后點是怎么對需要返廠檢測的機器進行騙保換機。還有那些手機丟了被盜了怎么洗白的。   不要給我說ID   暴力破解，官解，客服解，對付這個的辦法多的是。
   這兩天忙著發(fā)貨，沒有太多時間，零零碎碎寫一點吧。  接下來說到的是針對需要返廠檢測的手機，經(jīng)銷商們是怎么騙保換機的， 這塊不能說太細，因為現(xiàn)在很多人還在靠這個發(fā)家致富。而且目前來說蘋果針對返廠檢測的機器也有嚴格的數(shù)據(jù)指標， 不能超過總保修量的百分之13  很大程度上限制了這種機器大量騙保的幾率。
  大部分手機鎖了ID之后，怎么也破解不了的機器。 都應用到了這種返廠檢測機器的上面，這種機器現(xiàn)在手工好的師傅做出來后拿去返廠，通過幾率基本上百分百。
  說一點。 經(jīng)銷商們做出來的這種機器，不怕蘋果檢測。 就怕售后網(wǎng)點檢測。因為平心而論售后網(wǎng)點對手機的檢測步驟，要比蘋果檢測中心檢測要精細得多， 所以現(xiàn)在售后維修服務商里面的行情基本都是 ：經(jīng)銷商們負責作假提供機器，售后點負責錄單。出現(xiàn)罰款或者 返廠檢測未通過被廠家退回的，一律由經(jīng)銷商自己負責。  售后只管上單然后拿錢。 現(xiàn)在基本上利潤兩頭各占一半吧，有的厲害的售后網(wǎng)點更是一張口就要利潤的三分之二。  經(jīng)銷商缺了售后，機器做出來也沒地方送修。 售后點缺了你這個經(jīng)銷商還有大把的在排隊求著換。  (不排除有良心售后不賺這些錢的。但是這個幾率非常少，哪怕你老板或者公司店長不弄這個，但是你下邊人也想賺外快呀，利益動人心)
  說完蘋果騙保的利益。來說下風險: 首先是正常機器，風險基本來源于廠家抽樣檢查萬一檢查出來問題了。 是會被罰款的!(一般都是會給予庫存價買斷。 價格大致跟此機型官網(wǎng)的銷售價差不多） 罰款多了有可能導致售后網(wǎng)點賬戶被禁。 再不進行公關(guān)的話很有可能被撤銷網(wǎng)點權(quán)限  所以現(xiàn)在謹慎點的售后基本以做正常機器居多。就是我之前說過的無故障變有故障。
下午有事，晚點再寫寫經(jīng)銷商的風險。  然后給大家講下外面的翻新機，有鎖改無鎖的這些機器。 售后水分說太多了得罪人
好久沒來了， 最近忙著裝機器。   把之前說好的翻新機給大家說下
翻新機器分好多種: 有官翻機器， 原板翻新，套件板翻新，有鎖改無鎖翻新，還有最差勁的板機翻新。
官方翻新就是我前文所說的，售后換新出來的機器被商家拿來二次銷售。 這種機器質(zhì)量跟新機器差得不多，而且售后服務方面同樣也可以享受到官方的保修服務。現(xiàn)在這種機器比較受商家歡迎。
原板翻新:有一種是去市場回收那種屏幕摔壞，中框變形或者磨損得很厲害的機器，然后通過更換屏幕，更換中框這些進行整機翻新，再拿出來銷售。還一種就是去市場買回來單獨的蘋果主板，再去賣配件的地方把手機內(nèi)部配件買齊然后進行組裝。   這兩種機器質(zhì)量跟新機都存在一定差別，比如拿摔過的或者進過水的機器進行翻新，電路板上的電子元器件會存在很多不穩(wěn)定因素。說不定什么時候就罷工了。 更不用說電池這些本身就存在使用壽命的了。。。
套件板翻新是指拿那種被鎖了蘋果ID用不了的主板，拿去把套件(粗略的解釋套件就是蘋果用來儲存數(shù)據(jù)資料這些東西的) 用機器打磨掉，再把那種好的能正常使用的套件焊接到主板上去。然后再拿去翻新成新機進行出售。這種機器比原板翻新機質(zhì)量還差。 主板經(jīng)過打磨還有高溫焊接其他套件后，很多元器件都有可能變成虛焊等等。性能很不穩(wěn)定。
   太懶了。 好久沒理過這個答案   收獲這么多贊， 好開心    明天上點圖說說中國人把蘋果售后維修這個利益鏈怎么坑到國外去。