在京東買到翻新機(jī)怎么辦？

陽麥冬

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在京東買到翻新機(jī)怎么辦？
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傲骨35

我在華為京東自營店買到假手機(jī)，找京東消費(fèi)者維權(quán)熱線還不理睬，到現(xiàn)在還不知怎么維權(quán)，唉

葫蘆娃9

二手東的名聲不是一天兩天的了，騙了很多小白，手機(jī)行業(yè)內(nèi)，京東口碑很爛很爛，這種事情不出毛病，一般人也不知道了，出了毛病，拿著證據(jù)消協(xié)投訴一波，應(yīng)該是有用的。

防空導(dǎo)彈

我也在京東自營店買到翻新手機(jī)了
不匿名
我用了快十年京東了
更詳細(xì)的在這里
知乎用戶：京東自營會有假貨嗎，看到越來越多人說京東假貨越來越多？

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事情的經(jīng)過是這樣的
2019年11月11日我在京東自營華為手機(jī)旗艦店購買了一臺華為nova5pro手機(jī)

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2020年10月14日，手機(jī)出現(xiàn)故障，因?yàn)閾?dān)心寄修時間長，詢問京東客服是否可以在華為授權(quán)的線下維修點(diǎn)維修，得到肯定答復(fù)后，10月15日上午，去陜西省漢中市華為客戶服務(wù)中心天臺路店維修

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沒想到維修人員拆機(jī)后，告訴我手機(jī)防拆標(biāo)沒了，電池一致性校驗(yàn)不通過售后系統(tǒng)，電池被換過，
當(dāng)時我就表示手機(jī)在保修期內(nèi)不存在私拆，并告知是在京東自營旗艦店購買的，有正規(guī)發(fā)票，售后人員說京東很多翻新機(jī)，建議在華為官網(wǎng)買。
后來華為售后說要向上級申請才能免費(fèi)維修（我的手機(jī)還在保修期內(nèi)），等了五天后，華為售后進(jìn)行了免費(fèi)的保外維修，并告知我可以追究京東的責(zé)任。
于是10月20日我向京東客服反映，21日有售后專員聯(lián)系我，說華為售后的口頭說明不能相信，要有書面證明。
但是華為售后以內(nèi)部資料為由拒絕提供，我懷疑過是否有可能華為售后人員撒謊的可能性，聯(lián)系了華為官方客服，華為高級客服專員向天臺路店確認(rèn)過。并且，過了幾天后，天臺路店給我出具了打印的維修記錄，并且手寫了電池一致性校驗(yàn)不通過，并加蓋了公章。天臺路店人員說因?yàn)槭酆笙到y(tǒng)里的已經(jīng)不能改了，所以只能給我手寫加上去。
后來，京東客服只愿意補(bǔ)償我200元等值京豆，我不能接受這個方案，要求京東提供庫存發(fā)貨等證明證實(shí)手機(jī)不存在翻新。
85212617這個電話給我打過來，一個男的，說是京東客服，告訴我他們查詢了手機(jī)不存在翻新，并且可以提供具有法律效力的證明，但是當(dāng)我要求他提供時，他說需要問下能不能提供，可以的話發(fā)我郵箱里。然后過了一會兒又打過來，說不能提供。
后來，我向12315發(fā)起了投訴，11月2日京東客服聯(lián)系我，依然不能提供任何令人信服的解釋或證明，并且說投訴12315也沒用。
一直以來，網(wǎng)上都有二手東的傳言，曾經(jīng)甚至還有CPU開蓋王的故事，我一直覺得，如果只是沒拆封的退換二手還勉強(qiáng)可以接受，也一直很信任京東自營。
可是在這件事當(dāng)中，如果京東自營發(fā)貨沒有任何問題，而我在保修期內(nèi)又真的沒拆過手機(jī)，那只能是華為售后網(wǎng)點(diǎn)人員撒謊，可我去的是華為服務(wù)APP里顯示的，華為官方授權(quán)維修點(diǎn)，我不認(rèn)為售后人員有什么理由去撒謊。
那最大的可能性就是出在京東方面了，我依然不愿意相信京東這家大企業(yè)會公然賣翻新機(jī)，但是京東自營的退換貨有沒有經(jīng)過專業(yè)檢測？退換貨都怎么處理了？會不會有人買真退假？買好退次？如果京東問心無愧，在能夠追蹤手機(jī)序列號的情況下（發(fā)票上都有imei碼），為什么不能提供任何相關(guān)記錄？

大煌

您好，我有買到翻新機(jī)后成功令商家退一賠三的經(jīng)歷。你的材料和證據(jù)都很充足，只是沒有采取對辦法。如果采取對辦法的話，大概率可以拿到退一賠三。
需要幫助可以聯(lián)系我。

雨夢

你傻啊，這是小二在里邊和稀泥呢，你弄出了這樣的投訴，對方心里沒鬼會直接讓你出示蘋果售后證明嗎？
跟你說的貨源沒問題，是在試驗(yàn)?zāi)愕幕鹆δ?。你一旦弱下來，打算接受，這事就可能隨便賠你點(diǎn)錢不了了之了。售后都出具證明，里邊很多元件不是原廠的了，怎么可能貨源沒問題呢。這事一看就知道是采銷通過內(nèi)部關(guān)系把事情先壓下來了，肯定都沒經(jīng)過上面的領(lǐng)導(dǎo)。
你現(xiàn)在要做的是繼續(xù)投訴，電話投訴過后，嘗試在線發(fā)起投訴，如果不能發(fā)起，你就給12315和你當(dāng)?shù)毓ど叹执螂娫捦对V，然后再次給京東打電話，明確地告訴他們你已經(jīng)給工商投訴過了，發(fā)起的是售假，記住是售假，不是商品偽劣，這定性是天地之差的。你也別管工商那邊是否真接，你只要打電話投訴過了就行，有記錄的。
這一通折騰后，才能引起京東售后部門領(lǐng)導(dǎo)的注意，內(nèi)部發(fā)郵件督促辦理，這時候采銷才能事發(fā)，他才能害怕。最后肯定讓供貨商私下給你打電話，賠償你的損失，甚至退款都可以。

雨夢

以后再也不會在京東買東西了，在京東自營店買了臺iphone6sp，我前一陣子手機(jī)出毛病了我拿去手機(jī)店維修(買這么久第一次拿去維修)，問我這個手機(jī)是不是修過，說電池明顯有換過，而且電池上面的螺絲都沒有，很明顯是翻新機(jī)。聽了我心里哇涼哇涼的…花正品的錢買了臺翻新機(jī)…
如果維權(quán)估計(jì)很難給個滿意的答復(fù)，建議長個教訓(xùn)下次不要在京東買了。

dJ14mZ

昨天老婆的榮耀V10突然死機(jī)，打不開了。我就拿到鎮(zhèn)上的手機(jī)店去修，結(jié)果一拆開，別人就說這手機(jī)主板動過，有多處維修痕跡。當(dāng)時我有點(diǎn)懵，翻新機(jī)竟然讓我給碰上了？
    這手機(jī)是18年10月買的，總體用起來還行，就是玩王者榮耀的時候偶爾會出現(xiàn)走不動的情況。當(dāng)時我也沒想太多，還以為是手機(jī)版本過老的原因，反正也不影響用，就一直沒有修。直到昨天死機(jī)拿去修，我才明白，原來是因?yàn)橹靼灞粨Q過。
    從昨天到現(xiàn)在，多次聯(lián)系京東客服和店主，沒一個人回我。
    真的很氣，當(dāng)時因?yàn)橄訉?shí)體店的貴了點(diǎn)，才到網(wǎng)上買的，就在一個叫榮耀京東自營旗艦店買的。一直都比較信任京東，從來都覺得京東不會賣假貨，可是今天，這被欺騙的滋味算是嘗到了。
    現(xiàn)在早就過了維權(quán)期了，所以也只能到網(wǎng)上發(fā)發(fā)牢騷，大家要是有什么好的方法能維權(quán)，還麻煩告知下。

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停車場

2016年，在京東自營上買了臺iphone6 PLUS, 當(dāng)時分期6個月還，手機(jī)剛用三個月，手機(jī)接收不到信號，上不了網(wǎng)，打不了電話，拿回去維修花了我一個多月的時間（說是拿回廠），當(dāng)時沒有備用手機(jī)，還是借了同事的手機(jī)頂著用，修回來用不到兩個月，又是同一個問題壞了，后面再去天貓上買了臺華為，京東........呵呵...........以后打死我也不會在這上面買手機(jī)了！這百分分就是翻新機(jī)啊，打電話給客服也沒有用，這些遇到了都是得自己受著，自己存了這么久才下手的手機(jī)，人生中的第一臺iphone..............................................................................

ggdddaa

客服一般都會說自己沒問題，購買憑證搜集好，直接投訴到消協(xié)即可。還有，你可以先把這個行動告訴給對方客服，一些時候可以改變他們對你的態(tài)度。