產(chǎn)品經(jīng)理可能用到的專業(yè)術(shù)語有哪些？

滄海一粟

其實(shí)所有對話的開始，雙方都應(yīng)對即將描述的問題所包含的元素，達(dá)成一個定義上的共識。不然再多的討論都是無效的，因?yàn)楹芸赡軓母暇褪清e的。
但也不需要知道太多太雜，真正的明白人敘述問題是可以讓十歲孩子也能聽懂的，如果有人敘述滿是專業(yè)術(shù)語和套話空話，可能他自己本身就不是很明白。
總之為了方便記憶和查詢，我把最常用到的概念進(jìn)行了歸納整理。

一、發(fā)展背景
Web1.0：門戶時代，網(wǎng)頁信息展示，用戶很少產(chǎn)生數(shù)據(jù)，如搜狐新浪。
Web2.0：社交時代，人人產(chǎn)生內(nèi)容，如微博。
Web3.0：物聯(lián)網(wǎng)時代，用互聯(lián)網(wǎng)連接物品，感知世界。
移動互聯(lián)網(wǎng)：移動通信與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，使得移動終端能夠使用互聯(lián)網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)+：將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果融入實(shí)體經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域之中。

二、基本概念
互聯(lián)網(wǎng)思維：這個詞解釋起來很危險……好吧，它是互聯(lián)網(wǎng)時代思維方式的集合，如免費(fèi)、用戶體驗(yàn)、參與感等。
APP：分為web和native，web app是不用進(jìn)行安裝的，而平常在app store里下載的都屬于后者。
HTML5：第五代超文本標(biāo)記語言，神經(jīng)貓就是用它實(shí)現(xiàn)的。
大數(shù)據(jù)：就是數(shù)據(jù)量非常非常非常大，哈哈。
互聯(lián)網(wǎng)金融：通過互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信貸平臺及相關(guān)理財(cái)行為、金融服務(wù)。
P2P：（Person To Person）個人對個人通過互聯(lián)網(wǎng)借貸的模式，有非常大的風(fēng)險。
眾籌：通過互聯(lián)網(wǎng)向公眾籌款，有非法集資和跑路的風(fēng)險。
VC：（Venture Capital）風(fēng)險投資，大多是創(chuàng)業(yè)投資。

三、電子商務(wù)
團(tuán)購：團(tuán)體購物，消費(fèi)者聯(lián)合起來購物而獲得優(yōu)惠。
B2B：（Business to Business）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，如阿里巴巴。
B2C：（Business to Customer）企業(yè)對個人的電子商務(wù)，如京東。
C2C：（Customer to Customer）個人對個人的電子商務(wù)，如淘寶。
O2O：（Online to Offline）線上對線下，線下商務(wù)與線上推廣相結(jié)合。
SKU：（Stock Keeping Unit）庫存量單位。

四、付費(fèi)模式
CPA：（Cost Per Action）每次行動的費(fèi)用。
CPC：（Cost Per Click）以每點(diǎn)擊一次計(jì)費(fèi)。
CPS：（Cost Per Sale）每購買成本，以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來換算廣告投放金額。
CPM：（Cost Per Mille）千人成本指由某一媒介或媒介廣告排期表所送達(dá)1000人所需的成本。

五、行業(yè)術(shù)語
IP：（Intellectual Property）知識產(chǎn)權(quán)。
SEM：（Search Engine Marketing）搜索引擎營銷，是一種網(wǎng)絡(luò)營銷形式，就是全面而有效的利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。
SEO：（Search Engine Optimization）搜索引擎優(yōu)化，利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高展示排名。
SNS：（Social NetworkingServices）社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用網(wǎng)絡(luò)把人們連接起來形成更加緊密的關(guān)系。
UGC：（User Generated Content）用戶生成內(nèi)容，用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容在網(wǎng)上對他人呈現(xiàn)。
UED：（User Experience Design）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大都是以用戶為王體驗(yàn)至上。
PRD：（Product Requirements Document）產(chǎn)品需求文檔。
demo：產(chǎn)品小樣。

六、數(shù)據(jù)指標(biāo)
DAU：（Daily Active User）日活躍用戶數(shù)量。
MAU：（Monthly Active User）月活躍用戶量。
PV：（Page View）頁面瀏覽量，可以理解為頁面被人看過的總次數(shù)。
UV：（Unique Visitor）唯一訪問量，可以理解為頁面被多少人看過。很明顯UV不會大于PV。
ARPU：（Average Revenue Per User）每用戶平均收入。
轉(zhuǎn)化率：用戶點(diǎn)擊頁面后，產(chǎn)生被期望的特定行為的數(shù)量，占總量的比。
KPI：（Key Performance Indicator)關(guān)鍵績效指標(biāo)，是企業(yè)績效考核的方法之一。
ROI：（Return On Investment）投資回報(bào)率。

七、牛逼理論
長尾理論：產(chǎn)品再冷門也不會無人問津，甚至這些產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場份額可以和主流相提并論。
病毒式營銷：利用用戶口碑，在互聯(lián)網(wǎng)上像病毒一樣迅速蔓延的高效傳播方式。

八、相關(guān)職位
GM：總經(jīng)理
VP：副總裁
PM：產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理
DB：數(shù)據(jù)庫
IT：技術(shù)支持
OP：技術(shù)運(yùn)維
UI：用戶設(shè)計(jì)
UE：用戶體驗(yàn)
FE：技術(shù)研發(fā)（前端）
DEV：開發(fā)
RD：程序員
QA：測試
BD：商務(wù)拓展
MD：市場總監(jiān)
OD：運(yùn)營總監(jiān)歡迎關(guān)注我的個人微信公眾號“產(chǎn)品茶歇”，與我交流。

克敏

以下是初級產(chǎn)品經(jīng)理必須要知道的內(nèi)容，我從產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)際工作流程把這些名詞對應(yīng)上，最基礎(chǔ)，最簡單易懂，讓你在合適的時候，用恰當(dāng)?shù)脑~。（建議點(diǎn)贊收藏，以防找不到）

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一、為什么做？——產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)需求階段
1.需求：一個用戶急切想要的，不要會死的，但是現(xiàn)在還沒有的功能。
2.目標(biāo)用戶：功能的使用者。
3.需求調(diào)研：去問問用戶，弄清楚用戶到底需不需要這個功能，還是說著逗你玩的。
4.用戶畫像：是將現(xiàn)在已經(jīng)使用產(chǎn)品的人的標(biāo)簽類型，推導(dǎo)出的一個假想的人。例：一個男的，喜歡玩棍子，穿虎皮小短裙，火眼金睛——孫悟空
5.B2B C2C B2B2C...等等：描述目標(biāo)用戶的，在理解時，將B理解為企業(yè)/商戶，C理解為個人，2理解為to即可。例：B2B2C：商家賣給商家賣給個人
6.MRD：市場調(diào)研報(bào)告。展示，市場行情，行業(yè)玩家，市場份額，市場機(jī)會等。一般是專業(yè)咨詢公司付費(fèi)獲得，或咨詢公司提供的專業(yè)報(bào)告。例：2020年中國保險科技行業(yè)研究報(bào)告_網(wǎng)絡(luò)服務(wù)其他_艾瑞網(wǎng)
7.BRD：商業(yè)調(diào)研報(bào)告。展示產(chǎn)品是如何賺錢的，能賺多少錢的報(bào)告。一般是公司CEO要做的。
二、怎么做？——產(chǎn)品經(jīng)理決定如何做一個功能階段
1.競品：競爭用戶的產(chǎn)品
2.競品分析：競品有沒有這個功能，有的話我們要不要抄他們的？要抄的話怎么抄？
3.功能架構(gòu)：這個app有多少個菜單，都是怎么分的？
4.xmind：一款思維導(dǎo)圖軟件，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常用它來畫功能架構(gòu)，如下圖

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翠友圈功能架構(gòu)

5.業(yè)務(wù)邏輯：描述功能的所有類型適用人群，如下圖；

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內(nèi)容發(fā)布邏輯

6.流程圖：某一個角色從開始用這個功能，到結(jié)束，需要經(jīng)歷哪些事情。如下圖

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訂單審核過程流程圖

三、開始做！——產(chǎn)品經(jīng)理畫原型，寫文檔，開發(fā)的過程
1.原型：產(chǎn)品經(jīng)理繪制的理想功能頁面；
2.Axure/墨刀：畫原型的電腦軟件；

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Axure畫的原型圖

3.PRD（需求文檔）：交付給開發(fā)的原型說明文檔，目的是告訴開發(fā)要怎么開發(fā)功能的說明書。

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需求文檔，也叫PRD

4.技術(shù)評估/評審：程序員開會討論做你的東西得怎么做，要多長時間。
5.項(xiàng)目/項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目排期表：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排開發(fā)周期以及上線進(jìn)度，項(xiàng)目給出的管人員上線日期的表格，叫項(xiàng)目管理表
技術(shù)類：
6.前端/后端：程序員的一種，前端負(fù)責(zé)你能看得到的部分，后端負(fù)責(zé)你看不到的部分。例：你看到的知乎，按鈕是藍(lán)色的門上面有關(guān)注，這是前端寫的。你看不見的知乎，你點(diǎn)了關(guān)注，知乎要幫你關(guān)注這個人，以及收到他的動態(tài)等等，是后端做的。
7.接口：前后端工作由接口連接。例：去飯店吃飯，你和服務(wù)員說你要一個饅頭，服務(wù)員不會做，但是去后廚給你拿一個饅頭，服務(wù)員就是接口。

四、做的好嗎？——產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品上線后要回顧數(shù)據(jù)，迭代產(chǎn)品的過程
1.運(yùn)營：互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)拉人來使用你產(chǎn)品的工作人員，類似于網(wǎng)絡(luò)銷售推廣。
2.SEM：百度搜索廣告；常見的莆田系醫(yī)院廣告就是這種
3.SEO：搜索引擎優(yōu)化：在百度搜索關(guān)鍵詞讓你的排名靠前的一種手段
4.新媒體：出現(xiàn)在傳統(tǒng)電視，報(bào)紙，廣播，雜志等之后的新型傳播媒體，如微博，公眾號，知乎，頭條等有傳播力有內(nèi)容的平臺
5.拉新，轉(zhuǎn)化，留存：拉來新的用戶，把他轉(zhuǎn)化成我們的注冊用戶，然后讓他以后也來咱們平臺
6.PV/UV：page view，頁面瀏覽量，一個人打開同一個頁面兩次，pV=2；user view，用戶瀏覽量，一個人打開同一個頁面100次，UV=1
7.DAU/MAU：每天使用產(chǎn)品人數(shù)/每月使用產(chǎn)品人數(shù)，一個人算一次；
8.漏斗模型/AARRR模型：指的是用戶拉新，轉(zhuǎn)化，留存，收費(fèi)，傳播，的一個理想過程。由于從前到后用戶越來越少，看起來像一個漏斗，所以也叫漏斗模型

A豪情龍哥i

網(wǎng)上轉(zhuǎn)來的，希望對您有用。

在產(chǎn)品管里這個行業(yè)中有很多專業(yè)名詞的縮寫如:MRD、BRD、PRD、FSD、PSD、SRS、ROI、CPA、ASP等，本文就這些專有名詞的縮寫全稱以及意義進(jìn)行說明。

MRD
        Market Requirements
Document，市場需求文檔。獲得老板的認(rèn)同后，產(chǎn)品進(jìn)入實(shí)施，需要先出MRD，具體來說要有更細(xì)致的市場與競爭對手分析，通過哪些功能來實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的，功能/非功能需求分哪幾塊，功能的優(yōu)先級等等。實(shí)際工作中，這個階段PD可能的產(chǎn)出物有Mind Manager的思維圖，Excel的Feature List等。

MRD通常是由擁有產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品營銷經(jīng)理或者行業(yè)分析師頭銜的人撰寫的。MRD通常是一份連續(xù)的5-25頁Word文檔，或者正如之后描述那樣在一些機(jī)構(gòu)中甚至更長。

市場需求文檔（MRD）重點(diǎn)放在為一個被提議的新產(chǎn)品或者現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)定義市場需求。與BRD指出商業(yè)問題和解決這些問題的解決方案不同，MRD更深入提議解決方案的細(xì)節(jié)。它包括一些或者所有這些細(xì)節(jié)：

　　1. 解決商業(yè)問題所需要的特色

　　2. 市場競爭分析

　　3. 功能和非功能需求

　　4. 特色/需求的優(yōu)先級

　　5. 用例

BRD

Business Requirements
Document，商業(yè)需求文檔。這是產(chǎn)品聲明周期中最早的問的文檔，再早就應(yīng)該是腦中的構(gòu)思了，其內(nèi)容涉及市場分析，銷售策略，盈利預(yù)測等，通常是和老大們過的ppt，所以也就比較短小精煉，沒有產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

商業(yè)需求文檔重點(diǎn)放在定義項(xiàng)目的商業(yè)需求。BRD要能說出客戶碰到的一個或多個商業(yè)問題，并且通過公司的產(chǎn)品能夠解決這些問題。接著建議一個方案 —— 通常是新產(chǎn)品或者現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)來解決這些問題。BRD也可能包括一個高級的商業(yè)案例，例如收益預(yù)測，市場競爭分析和銷售/營銷策略。BRD通常是由擁有產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品營銷經(jīng)理或者行業(yè)分析師頭銜的人撰寫的。在小公司，可能由高級主管或者甚至創(chuàng)始人撰寫。BRD通常是一份連續(xù)的1-3頁Word文檔，或者不超過10頁的Powerpoint文檔。

PRD

Product Requirements
Document，產(chǎn)品需求文檔。進(jìn)步一細(xì)化，這部分是PD寫得最多的內(nèi)容，也就是傳統(tǒng)意義上的需求分析，我們這里主要指UC（use case）文檔。主要內(nèi)容有，功能使用的具體描述（每個UC一般有用例簡述、行為者、前置條件、后置條件、UI描述、流程/子流程/分支流程，等幾大塊），Visio做的功能點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，界面的說明，demo等。Demo方面，可能用dreamweaver、ps甚至畫圖板簡單畫一下，有時候也會有UI/UE支持，出高保真的demo，開發(fā)將來可以直接用的那種。

產(chǎn)品需求文檔（PRD）重點(diǎn)放在為一個被提議的新產(chǎn)品或者現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)定義市場需求。與MRD側(cè)重于從市場需要角度看需求的不同，PRD側(cè)重于從產(chǎn)品本身角度看待需求。通常在特點(diǎn)和功能需求上更深入細(xì)節(jié)，并也可能包括屏幕截圖和用戶界面流程。在那些MRD不包括具體需求和用例的機(jī)構(gòu)中，PRD就包含這些具體內(nèi)容。PRD通常是由擁有產(chǎn)品經(jīng)理，行業(yè)分析師或者產(chǎn)品分析師頭銜的人撰寫的。PRD通常是一份連續(xù)的20-50頁Word文檔，或者針對復(fù)雜產(chǎn)品甚至更長。

一些機(jī)構(gòu)將這里描述的MRD和PRD合并成一個文檔，并稱最后的文檔為MRD。在這種情況下，MRD包括本段描述的內(nèi)容，也包括上一段描述PRD的內(nèi)容，并且可能超過50頁。

FSD

Functional Specifications
Document，功能詳細(xì)說明。有一點(diǎn)像“概要設(shè)計(jì)”，這步就開始往開發(fā)銜接了，產(chǎn)品UI、業(yè)務(wù)邏輯的細(xì)節(jié)都要確定，細(xì)化文檔并保持更新。相應(yīng)的，有很多內(nèi)容，比如表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，要由項(xiàng)目經(jīng)理來編寫了。

功能規(guī)格文檔（FSD）把焦點(diǎn)集中在實(shí)現(xiàn)，定義產(chǎn)品功能需求的全部細(xì)節(jié)。FSD可能通過一張張的截屏和一條條功能點(diǎn)來定義產(chǎn)品規(guī)格。這是一份可以直接讓工程師創(chuàng)建產(chǎn)品的文檔。與MRD和PRD側(cè)重于以市場需要和產(chǎn)品角度看需求不同，F(xiàn)SD把重點(diǎn)放在了以表格形式定義產(chǎn)品細(xì)節(jié)，再讓工程師實(shí)現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。FSD也可能包括完整的屏幕截圖和UI設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。FSD通常是由擁有產(chǎn)品分析師，工程領(lǐng)導(dǎo)或者項(xiàng)目經(jīng)理頭銜的人撰寫的 – 作者通常屬于工程部門。通常一個連續(xù)幾十頁的Word或類似文檔。

PSD


Product Specifications
Document，產(chǎn)品規(guī)格文檔（PSD）是一個較不流行的縮寫，但是在有這樣一個文檔的機(jī)構(gòu)中，它大體和上面描述的功能規(guī)格文檔（FSD）相同。

SRS

Software Requirements
Specification，軟件需求文檔，軟件需求文檔（SRS）是另一較不流行的縮寫，在創(chuàng)建SRS的機(jī)構(gòu)中，它在內(nèi)容和細(xì)節(jié)上和上面描述的PRD或FSD有些想像。

ROI

Return On Investment，投資回報(bào)。原本是會計(jì)學(xué)概念，早期用來判定投資工廠或購買鐵路相關(guān)的成本是否合理，現(xiàn)被廣泛使用在各個領(lǐng)域。ROI的結(jié)果通常用百分比來表示，即投入產(chǎn)出比，簡單來說就是企業(yè)所投入資金的回報(bào)程度。

CPA

Cost Per Action，次行動的費(fèi)用，即根據(jù)每個訪問者對網(wǎng)絡(luò)廣告所采取的行動收費(fèi)的定價模式。對于用戶行動有特別的定義，包括形成一次交易、獲得一個注冊用戶、或者對網(wǎng)絡(luò)廣告的一次點(diǎn)擊等。

ASP

Average Selling Price，公司某一類型產(chǎn)品或全部產(chǎn)品的平均銷售價格（或稱出廠價格）。

平均售價是分析預(yù)測制造業(yè)公司銷售收入和毛利率的重要指標(biāo)，是投資者需要密切跟蹤和計(jì)算的經(jīng)營數(shù)據(jù)。在銷量不變的情況下，平均售價提高可以增加銷售收入和毛利率，在銷量下降的情況下，如果公司能提高平均售價可以降低銷售收入和毛利率下滑的程度，當(dāng)然，最好的情況是價升量增，銷量和售價都出現(xiàn)增長。公司產(chǎn)品平均售價提升主要來自于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的改善，如彩電生產(chǎn)企業(yè)近年來產(chǎn)品平均售價增長就是因?yàn)楦邇r格的平板電視銷售比重顯著提升。所以，把握制造業(yè)公司業(yè)績增長的兩項(xiàng)最重要的因素就是產(chǎn)品銷量和平均售價的變化。

恨你一萬年

吖少作為一只資深電商產(chǎn)品狗，結(jié)合自己的工作出發(fā)，整理了以下常用英文術(shù)語，并用淺顯易懂的話描述了真實(shí)的使用場景

全手打，網(wǎng)絡(luò)上找不到第二篇
（那些什么效應(yīng)、理論等等的我就不羅列，超出術(shù)語的范疇）

1. 文檔篇

產(chǎn)品經(jīng)理的常規(guī)產(chǎn)出物
MRD（Market Requirements Document）
市場需求文檔，市場調(diào)研階段，告訴領(lǐng)導(dǎo)“這個市場有/沒有前景”，用于決策公司是否進(jìn)入該領(lǐng)域。

BRD（Business Requirement Document）
商業(yè)需求文檔，價值評估階段，告訴領(lǐng)導(dǎo)“市場規(guī)模多大，能賺多少錢”，用于立項(xiàng)決策。

PRD（Product Requirement Document）
產(chǎn)品需求文檔，方案策劃階段，告訴研發(fā)“這個東西要做成什么樣”，用于技術(shù)落地執(zhí)行。
很多時候業(yè)務(wù)流程、邏輯流程、功能清單、原型都會算在PRD中。

FSD（Functional Specifications Document）
功能詳細(xì)說明文檔，在PRD基礎(chǔ)上更細(xì)更清晰的功能定義，用于技術(shù)落地執(zhí)行，很多團(tuán)隊(duì)不單獨(dú)出FSD，直接將功能定義寫在PRD里邊。


2. 流量渠道

產(chǎn)品經(jīng)理每天都要了解最新的數(shù)據(jù)情況，必要時還要進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析工作。
一般公司的流量運(yùn)營部門會根據(jù)不同的渠道進(jìn)行小組劃分，每個小組獨(dú)立運(yùn)營相應(yīng)渠道。以下是一級流量渠道（即來源）的通用劃分。部分公司會將一級渠道再往下細(xì)分，比如SNS會按照具體的社媒平臺進(jìn)行劃分（如 Facebook、Twitter等）。

Direct
直接流量，通過瀏覽器直接輸入地址/ 直接打開APP訪問得到的流量，屬于免費(fèi)流量

SEM（Search Engine Marketing）
搜索引擎營銷，即付費(fèi)關(guān)鍵詞，在搜索引擎搜索某關(guān)鍵詞后，展示結(jié)果中開頭幾個帶“廣告”標(biāo)志的，屬于付費(fèi)流量

SEO（Search Engine Optimization）
搜索引擎優(yōu)化，即免費(fèi)關(guān)鍵詞，在搜索引擎搜索某關(guān)鍵詞后，展示結(jié)果中沒有帶“廣告”標(biāo)志的，屬于免費(fèi)流量

SNS（Social Networking Services）
社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就是我們說的社媒，社媒流量還可以往下細(xì)分

SNS Ads：社交媒體付費(fèi)廣告，通過付費(fèi)，將社媒帖子（不同社交平臺，帖子的形式不一樣）推薦給指定屬性的人群，屬付費(fèi)流量 SNS Organic：社交媒體自然流量，通過社媒運(yùn)營，產(chǎn)出內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注，或通過平臺推薦得到的流量，屬免費(fèi)流量

Display Ads
展示廣告，某些網(wǎng)站或者App自身有流量，那么就會在某個角落展示一個廣告，論壇類網(wǎng)站最常見。
舊時代中，這種廣告是無差別展示的。隨著近十來年互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，產(chǎn)生了“再營銷”技術(shù)，廣告平臺與廣告主互相合作，定位用戶瀏覽習(xí)慣，使得展示廣告可以根據(jù)用戶在網(wǎng)絡(luò)上的行為進(jìn)行定向展示。比如你在某網(wǎng)站瀏覽了某款化妝品，到了另外一個網(wǎng)站，它的display廣告位展示了你之前看過的那款化妝品。屬于付費(fèi)流量

EDM（Email Direct Marketing）
電子郵件營銷，當(dāng)你使用郵箱在某個網(wǎng)站或App進(jìn)行注冊后，運(yùn)營人員有可能會定時給你發(fā)送郵件，內(nèi)容就是DM單（宣傳單），當(dāng)你點(diǎn)擊后會跳轉(zhuǎn)到他們的網(wǎng)站或應(yīng)用。由于需要支付郵件服務(wù)商相應(yīng)的費(fèi)用，屬于付費(fèi)流量

SMS(Small message service)
短信營銷，當(dāng)你使用手機(jī)號在某個網(wǎng)站或App進(jìn)行注冊后，運(yùn)營人員有可能會定時給你發(fā)送短信，當(dāng)你點(diǎn)擊后會跳轉(zhuǎn)到他們的網(wǎng)站或應(yīng)用。由于需要支付電信服務(wù)商相應(yīng)的費(fèi)用，屬于付費(fèi)流量


3. 廣告計(jì)費(fèi)方式

當(dāng)我們需要為網(wǎng)站或者APP獲取站外流量時，會尋找一些付費(fèi)廣告服務(wù)進(jìn)行引流。付錢那方稱為廣告主，收錢展示廣告的那方稱為廣告平臺。
廣告主委托廣告平臺展示廣告進(jìn)行引流，一般采用以下幾種計(jì)費(fèi)方式。

CPM（Cost Per Mille）
千人展示成本，廣告每被展示1000次后，收取一定費(fèi)用，常用于Display廣告

CPC（Cost Per Click）
單次點(diǎn)擊成本，廣告每被點(diǎn)擊一次，收取一定費(fèi)用，常用于SEM或SNS Ads

CPA（Cost Per Action）
單次動作成本，廣告每引導(dǎo)用戶完成一個指定動作，收取一定費(fèi)用
常見的Action有以下幾種

CPD（Cost Per Download）：單次下載成本，常用于電腦軟件推廣，用戶通過廣告進(jìn)入完成下載動作，收取一定費(fèi)用 CPI（Cost Per Install）：單次安裝成本，常用于App推廣，用戶通過廣告進(jìn)入完成安裝動作，收取一定費(fèi)用 CPS（Cost Per Sale）：單次購買成本，常用于電商推廣，用戶通過廣告進(jìn)入完成下單動作，收取一定費(fèi)用

4. 核心運(yùn)營數(shù)據(jù)

運(yùn)營人員每天都要監(jiān)測線上各項(xiàng)指標(biāo)，制定和執(zhí)行各種方案進(jìn)行指標(biāo)拉升，產(chǎn)品經(jīng)理要從產(chǎn)品優(yōu)化的角度協(xié)助運(yùn)營達(dá)成指標(biāo)。如果指標(biāo)出現(xiàn)異常波動，產(chǎn)品經(jīng)理也要第一時間介入定位問題

GMV（Gross Merchandise Volume）
成交金額，比如某寶的雙十一2000億，產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員的核心KPI之一

PPC（Pay Per Click）
平均點(diǎn)擊費(fèi)用，多個廣告或一段時間內(nèi)CPC的平均值，用于衡量整體推廣效果的運(yùn)營指標(biāo)（CPC是計(jì)費(fèi)，PPC是運(yùn)營效果，不要搞混）

PV（Page view）
頁面瀏覽量，比如你今天打開了某度首頁十次，就貢獻(xiàn)了10個PV

UV（Unique visitor）
獨(dú)立訪客量，一般根據(jù)IP地址統(tǒng)計(jì)，不管你今天貢獻(xiàn)了多少PV，UV貢獻(xiàn)只算1個

DAU（Daily Active User）
日活躍用戶量，根據(jù)“活躍”的具體定義，數(shù)據(jù)會有差異，比如“登錄”“發(fā)帖”“發(fā)言”等等

MAU（Monthly Active User）
月活躍用戶，類似DAU，統(tǒng)計(jì)周期以月為單位，去重。比如你這個月每天都活躍，MAU貢獻(xiàn)值算1

Retention rate
留存率，描述新用戶的留存情況，需結(jié)合時間周期來使用。
X日留存率 =（X日前注冊且在今日登錄的用戶數(shù)）/X日前注冊總用戶數(shù)

ROI（Return On Investment）
投資回報(bào)率，衡量付費(fèi)推廣的效果（是否賺錢），產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員的核心KPI之一
理論上， ROI = 收入/成本，意味著ROI＞1就是賺錢的
實(shí)際上，你無法實(shí)時掌握公司當(dāng)前的利潤率，也就是說上面的理論公式不具備執(zhí)行性。
為了滿足日常運(yùn)營，會使用近似值進(jìn)行評估：
利潤率  = 利潤/收入 = （收入 - 成本）/收入 = 1- 成本/收入 = 1- 1/ROI
財(cái)務(wù)部門每隔一段時間，會核算公司盈利情況，并給出接下來的目標(biāo)利潤率
為了保證賺錢，財(cái)務(wù)會給出指導(dǎo)目標(biāo)：目標(biāo)利潤率 > x%
目標(biāo)利潤率  = 1- 1/目標(biāo)ROI > x%
也就是：目標(biāo)ROI > 1(1-x%)
產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員需每天監(jiān)測數(shù)據(jù)并制定策略，確保目標(biāo)ROI維持在目標(biāo)值以上，不然就是沒完成KPI。

CR（Conversion rate）
轉(zhuǎn)化率，（執(zhí)行了A動作然后再執(zhí)行B動作的人數(shù)）占執(zhí)行A動作人數(shù)的比例，用于衡量任務(wù)效果的關(guān)鍵指標(biāo)。
日常工作中，需明確指出A和B具體是什么動作。比如電商網(wǎng)站中 UV-Payment CR （最終轉(zhuǎn)化率），表示用戶進(jìn)入網(wǎng)站到最終支付成功的人數(shù)比率。當(dāng)平臺的用戶量足夠大，CR一般都是比較穩(wěn)定的。如果CR出現(xiàn)明顯抖動，那么肯定是出現(xiàn)了某些狀況，好的比如運(yùn)營活動或產(chǎn)品優(yōu)化出效果了，壞的比如支付通道異常了。

ARPU （Average Revenue Per User）
用戶平均收入，用于衡量整體的用戶運(yùn)營產(chǎn)出情況
ARPU = GMV/付費(fèi)用戶數(shù)  （GMV和付費(fèi)用戶數(shù)在相同時間段取值）
他跟CR一樣是一個較穩(wěn)定的數(shù)據(jù)，如果發(fā)生抖動就是出大事了。


5. 職位篇

產(chǎn)品經(jīng)理每天都要跟公司形形色色的人打交道，當(dāng)我們找人時，對方通常都會回復(fù)說“找XX（XX是英文字母）”。
不清楚下面這些簡稱，你可能連人都找不到。

BD（Business Development）
商務(wù)拓展，通常是指商務(wù)對接人，一般進(jìn)行外部合作的時候都會碰到，比如接人家的API

UI（User Interface）
用戶界面設(shè)計(jì)師，通常歸屬設(shè)計(jì)、市場、產(chǎn)品等部門

UE（User Experience）
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，細(xì)分的還有UX、UED，一般都是指交互設(shè)計(jì)師，通常歸屬設(shè)計(jì)、市場、產(chǎn)品等部門

QA（Quality Assurance）
質(zhì)量保證，一般是指代測試工程師，嚴(yán)格來分有QA、QC和QM，互聯(lián)網(wǎng)公司一般不分那么細(xì)

PM（Product Manager--產(chǎn)品經(jīng)理，Project Manager--項(xiàng)目經(jīng)理）
前者管頭尾，后者管過程。沒有項(xiàng)目經(jīng)理的公司，一般由產(chǎn)品兼任。

OM（Operations Manager）
運(yùn)營人員

HRD（Human Resource Director）
人力資源總監(jiān)，即人事部門老大，通常是終面跟你談薪的那位

HRBP（HR Business Partner）
人力資源業(yè)務(wù)伙伴，我們大部分時候叫的HR，其實(shí)準(zhǔn)確點(diǎn)是叫HRBP，就是在公司里負(fù)責(zé)你人事關(guān)系上衣食住行的那位小伙伴

RD（Research and Development）
研發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)公司中就是程序員小哥哥們

OPS（Operations Engineer）
運(yùn)維工程師，一般產(chǎn)品發(fā)版上線就得找他們


6. 行業(yè)與產(chǎn)品屬性

我們在討論行業(yè)和產(chǎn)品屬性時經(jīng)常會碰到的一些詞

C2C（Consumer to Consumer）
顧客對顧客，比如xian魚

B2C（Business to Consumer）
商家對個人，比如某寶

B2B（Business to Business）
商家對商家，比如馬爸爸的批發(fā)網(wǎng)（那啥88）

O2O（Online to Offline）
線上線下電子商務(wù)，比如某圖

P2P（Peer to Peer 或 Person to Person）
前者指對等網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)之間沒有主仆之分，比如某雷下載
后者指金融方式，點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)借款，常見的比如網(wǎng)貸，從某些人那里集資，然后借給其他人

OTA（Online Travel Agent）
在線旅行社，如某程

UGC（User Generated Content）
用戶生產(chǎn)內(nèi)容，也就是用戶生成內(nèi)容的意思，比如某音

PGC（Professional Generated Content）
專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，也就是專業(yè)用戶或官方生成內(nèi)容的意思，比如36氪

PUGC（Professional and User Generated Content）
PGC+UGC混合的模式，比如知乎

ACG（Animation、Comic、Game）
二次元內(nèi)容，比如B站

KOL（Key Opinion Leader）
關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，比如網(wǎng)紅和大V

IM（(Internet Message）
即時通信工具，如QQ、微信

IAAS（Insfrastructure as a service）
基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)，如阿里云

SAAS（Software as a servise）,
軟件即服務(wù)，最早的Saas產(chǎn)品就行郵件

PAAS（Platform as a service）
平臺即服務(wù)，如Whatsapp

ERP（Enterprise Resource Planning）
企業(yè)資源計(jì)劃，通常指企業(yè)內(nèi)部使用的管理系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、物料BOM管理等，國內(nèi)最有名的應(yīng)該就是金蝶K3


7. 技術(shù)篇

產(chǎn)品經(jīng)理是將想法落地的負(fù)責(zé)人，離不開跟技術(shù)打交道
下面這些你都不懂，就會雞跟鴨講

API（Application Programming Interface）
應(yīng)用程序編程接口，簡單說把對方做的代碼和功能看成一個黑盒，我方只需要按照對方的要求把數(shù)據(jù)按格式要求灌進(jìn)黑盒里，對方就會給我吐出來想要的數(shù)據(jù)。

舉個現(xiàn)實(shí)例子：我們到圖書館借書，填好借書卡給管理員，管理員就把書拿出來交給我們，中間管理員是怎么找書、去哪里拿書、怎么拿等等都不關(guān)我們事。這個管理員就是接口，借書卡上填的信息就是我們按照對方格式灌數(shù)據(jù)，最后對方給我吐出我想要的那本書。

SDK（Software Development Kit）
軟件開發(fā)工具包，一般跨系統(tǒng)對接API時會用到，我方對接別人就由別人提供SDK，反過來別人對接我方就由我方提供SDK

URL（Uniform Resoure Locator）
統(tǒng)一資源定位器，說白了就是鏈接，上網(wǎng)時瀏覽器地址欄里邊的就是其中一種

CDN（Content Delivery Network）
內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)，將源站內(nèi)容緩存到離用戶最近的節(jié)點(diǎn)，用于網(wǎng)絡(luò)加速，解決了地域?qū)拸V導(dǎo)致的數(shù)據(jù)延遲問題

LBS（Location Based Service）
基于位置的服務(wù)，就是手機(jī)里的定位服務(wù)，比如打開外賣軟件的時候會詢問你是否允許程序使用位置信息，允許后app就可以根據(jù)你當(dāng)前的位置推薦附近的商家

SPAM
原意是指垃圾郵件，現(xiàn)主要指垃圾信息。在網(wǎng)絡(luò)上散布垃圾信息，騙取搜索引擎收錄，簡單說就是作弊。另外數(shù)據(jù)庫層面的“做SPAM”指垃圾數(shù)據(jù)過多，需要做清理。

RSS（Really Simple Syndication）
簡易信息聚合，簡單說就是站點(diǎn)間的信息共享，常見的比如郵件訂閱，比如你訂閱了某個論壇網(wǎng)站的郵件服務(wù)，當(dāng)有人發(fā)帖時，發(fā)帖的內(nèi)容就發(fā)送到你的郵箱。

GMT（Greenwich mean time）
格林尼治時間，世界標(biāo)準(zhǔn)時間，服務(wù)器中統(tǒng)一使用該時間進(jìn)行記錄，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)上都是通過 GMT+8 的時間換算（東8區(qū)）

Demo（Demonstration）
示范物，產(chǎn)品未正式發(fā)布時，需要進(jìn)行商務(wù)合作或上級匯報(bào)時用到，可能是PPT，也可能是有界面或?qū)嵨锏枪δ懿煌晟频漠a(chǎn)品

Json
傳輸數(shù)據(jù)的編碼協(xié)議，可以理解為一種格式，用于數(shù)據(jù)傳送。比如用Json傳送一個商品的信息，里邊可能包含了商品的名稱、價格、數(shù)量等等等信息

Cookie
客戶端記錄信息，網(wǎng)頁技術(shù)的一種（原生app是沒有cookie的），將網(wǎng)站部分信息緩存到用戶本地瀏覽器，以實(shí)現(xiàn)各種功能，比如記住密碼、快速登錄

Token
服務(wù)端返回給客戶端的令牌，用戶請求數(shù)據(jù)時的鑰匙，數(shù)據(jù)安全技術(shù)的一種，比如進(jìn)入APP“我的”界面時，app會先根據(jù)你的登錄態(tài)向服務(wù)器請求一個Token，再拿著這個Token去請求你的個人信息（昵稱、頭像、簽名等等等）

HOST
源站所對應(yīng)的主機(jī)站點(diǎn)過濾，簡單說就是IP地址簿，某些線上服務(wù)器環(huán)境需要設(shè)置指定的Host IP才能訪問，比如當(dāng)你跨地域辦公需要進(jìn)行遠(yuǎn)程驗(yàn)收時，就要配置Host才能連接上測試環(huán)境。

Bug 和 Debug
前者指代異常缺陷，后者指代修復(fù)異常缺陷。比方說產(chǎn)品經(jīng)理PRD中明確說明了注冊完之后需要自動登錄，但是發(fā)布的產(chǎn)品注冊完之后沒有自動登錄跳轉(zhuǎn)，沒有完成PRD上指定的設(shè)計(jì)，那就是bug，需要進(jìn)行代碼修正然后發(fā)版更新。


以上就是吖少整理的產(chǎn)品經(jīng)理最高頻的英文術(shù)語，可能不是最全的，但是一定是最接地氣的


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我將持續(xù)不斷的用自身真實(shí)經(jīng)歷告訴你如何當(dāng)一個接地氣的產(chǎn)品經(jīng)理

我是吖少，一個工作十年，億級流水產(chǎn)品從0到100的產(chǎn)品經(jīng)理
公眾號：小個子吖少

天空里的魚

給同學(xué)講產(chǎn)品課程時剛好整理過常用術(shù)語，先發(fā)出來，比較亂，有空再多梳理幾次。
建議收藏后，日后多看幾遍加深印象。
內(nèi)容太多了，明天再繼續(xù)添加。先認(rèn)識下常溝通部門的叫法：

PM，產(chǎn)品經(jīng)理
PDM，小部分公司PM指項(xiàng)目經(jīng)理，而產(chǎn)品經(jīng)理則是PDM
UI，UI設(shè)計(jì)師
UE，交互設(shè)計(jì)師
UED，交互團(tuán)隊(duì)
UX，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
UXD，用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)
RD，研發(fā)
QA，測試
VP，副總裁
CEO，這個都不知道還是先別學(xué)產(chǎn)品了
CTO，首席技術(shù)官，公司技術(shù)最高level，高于技術(shù)副總裁
COO，首席運(yùn)營官，同上，高于運(yùn)營副總裁
CFO，首席財(cái)務(wù)官，其實(shí)這個titel和產(chǎn)品沒交集，只是互聯(lián)網(wǎng)的文章常見，得知道；

與產(chǎn)品直接相關(guān)的：

千人千面：基于用戶興趣進(jìn)行的內(nèi)容推薦算法，=猜你喜歡；
全網(wǎng)搜索：可以搜索整個互聯(lián)網(wǎng)資源，包括自己的內(nèi)容和第三方的內(nèi)容；
全站搜索：可以搜自己產(chǎn)品內(nèi)的所有內(nèi)容；
垂直搜索，搜索內(nèi)容更加垂直（不相關(guān)的內(nèi)容不在搜索范圍內(nèi)）；
詳情頁、底層頁、最終頁：通常是指內(nèi)容的展示頁，比如視頻播放頁、新聞內(nèi)容頁等；
封裝、嵌入：常用于客戶端，因已嵌入，需要版本迭代才可以改變的內(nèi)容或功能（H5就不是嵌入的，可以隨時更新）；
排重：也可叫去重，意思是在范圍內(nèi)不能重復(fù)出現(xiàn)或yfah，在算法和數(shù)據(jù)分析中常用；
權(quán)重：算法中常用，簡單理解為這條指標(biāo)的重要性；
加權(quán)：增加權(quán)重；
降權(quán)：降低權(quán)重；
維度；產(chǎn)品和算法中常用的，指不同層面的幾個東西，加權(quán)降權(quán)也是建立在這方面的；
導(dǎo)流；導(dǎo)入流量，比如從站外，或其他產(chǎn)品線導(dǎo)入；
減法，略，減法比加法難；
閉環(huán)，從用戶使用產(chǎn)品到需求得到滿足，所有業(yè)務(wù)、功能邏輯都是完整的；
全網(wǎng)搜索，比如樂視的搜索，可以搜到國內(nèi)所有網(wǎng)站的視頻結(jié)果；
站內(nèi)搜索，只能搜索自己站內(nèi)的內(nèi)容；
全局導(dǎo)航，應(yīng)用于網(wǎng)站所有頁面；
生命周期，網(wǎng)上解釋有點(diǎn)扭曲，正確理解是產(chǎn)品從開始至未來如何發(fā)展的完整規(guī)劃；
迭代；app的改版；
推送；也叫push，常見的推送消息；
landing page，也叫著陸頁，指用戶到訪的第一個頁面；
面包屑，便于用戶訪問層面太多的產(chǎn)品，舉例：首頁 > 新聞 > 國內(nèi)新聞 > 時政新聞
LBS，周邊服務(wù)；
SEO，搜索引擎中自然排名的優(yōu)化；
SEM，搜索引擎中競價排名的優(yōu)化；
碎片，CMS中的部分，可手動更新的小模塊；
字段，后臺非常重要的概念，數(shù)據(jù)庫里每個可編輯的最小內(nèi)容；
用戶端，用戶使用的產(chǎn)品；
服務(wù)端，指服務(wù)器，常用于溝通項(xiàng)目邏輯時；
平臺端，指平臺方自己，就是我們公司這邊；
騎手端，騎手使用的產(chǎn)品；
教師端，同上意思；
商家端，同上意思；
APP端，也叫無線端或手機(jī)端；
M站，在2G時代常叫wap端或wap站；
web端，也叫網(wǎng)站端或網(wǎng)頁端；
PC端，同web差不多，多包括桌面客戶端（也叫PC客戶端）；
UGC，用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容；
PGC，專業(yè)用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容，這個專業(yè)通常指需要認(rèn)證或?qū)徍说奶厥庥脩簦?br /> 上架下架，資源的上線下線；
推廣渠道，通常產(chǎn)品獲客都會有很多不同的渠道；
沉淀用戶，通過某種方式留下用戶，不斷使用產(chǎn)品；
高頻或低頻，用戶需求頻率；
樣本用戶，新版本或問卷指定投放給部分用戶；
用戶路徑，用戶訪問產(chǎn)品時自己操作的流程，同常很多用戶的路徑和PM想的不同；
任務(wù)路徑，PM給用戶設(shè)計(jì)好的流程，比如下單或支付；
需求捕捉，就是挖掘需求，比如調(diào)研、問卷，走訪等；
試錯，用少量樣本用戶來測試新版效果；
痛點(diǎn)，解決用戶最核心的需求點(diǎn)；
爆點(diǎn)，也叫爽點(diǎn)，指并不是用戶剛需，但卻是非常吸引用戶的點(diǎn)；
cookie，網(wǎng)頁中記錄用戶訪問及操作的一種緩存；
緩存，用于臨時存放已加載的內(nèi)容；
URL，就是網(wǎng)址的意思；
vpn，上網(wǎng)代理，一般用于在公司外部可直接訪問公司內(nèi)網(wǎng)；
sitemap，網(wǎng)站地圖，用于搜索引擎爬取網(wǎng)站信息（SEO優(yōu)化）的一種常用手段；
demo，非正式版或演示文件；
業(yè)態(tài)，行業(yè)某垂直分細(xì)，比如餐飲、酒店、出行等；
信息對稱，部門或同事間在溝通時的表述和理解是完全一致的（很難）；
壁壘/門檻，指比較難進(jìn)入的領(lǐng)域；
KPI，績效考核；
RSS，訂閱的意思，在PC時代是一種常見功能；
扁平化設(shè)計(jì)，UI目前流行的風(fēng)格，以前流行的是擬物化；
扁平化管理，公司自上而下的管理方式，從CEO到員工沒有太多級別；
顆粒度，內(nèi)容的粗細(xì)程度，比如原型或PRD的顆粒度；
千人千面，意思就是猜你喜歡，專業(yè)點(diǎn)叫智能推薦引擎；
云同步，讓同一帳號的信息，在任何終端上看都是一致的；
響應(yīng)式布局，網(wǎng)頁在不同分辨率下，顯示的頁面布局會不同，體驗(yàn)好；
響應(yīng)式Web設(shè)計(jì)，同上，不同叫法；
適配，同一個產(chǎn)品在不同機(jī)型的兼容性；
H5，html5的簡寫，網(wǎng)頁響應(yīng)式得靠這個才可實(shí)現(xiàn)；

與行業(yè)有關(guān)的：

IM，即時通信類，如QQ、微信、旺旺；
SNS，社交類，如facebook、微博；
OTA，在線旅行社，如攜程、去哪兒、飛豬；
O2O，線上線下打通類服務(wù)，如滴滴、OfO、58到家；
SAAS，軟件即服務(wù)，如阿里云、騰訊云；
B2C，企業(yè)對個人，如京東、一號店等一大堆電商平臺；
B2B，企業(yè)對企業(yè)，如阿里巴巴；
C2C，個人對個人，如淘寶、閑魚；

數(shù)據(jù)分析相關(guān)的：

PV，頁面訪問量
UV，用戶訪問量，需排重；
留存率，獲得新用戶后，幾天后還剩幾個，只要訪問就算；
次日留存，獲得的新用戶，第二天又來訪問產(chǎn)品；
7天留存，同上，第7天還在用；
30天留存，同上，第30天還在用；
日活，也很常見叫DAU，指每天訪問的用戶數(shù)，注意，需要排重；
周活，同上，但叫WAU的不多；
月活，同上，叫MAU的也不多；
跳出率，用戶從頁面或流程中沒再繼續(xù)操作（退出或關(guān)閉了）；
二跳率，點(diǎn)擊打開頁面后，再點(diǎn)擊打開頁面；
效果回歸，產(chǎn)品上線后用各種方式驗(yàn)證分析其效果，除數(shù)據(jù)外，還有用戶反饋、問卷等；
效果評估，同上，叫法不同；
數(shù)據(jù)反饋，同上，但只是看數(shù)據(jù)結(jié)果；
獲客渠道，獲得新用戶的渠道；
漏斗模型，分析某流程中用戶流失原因的一種方法；
熱圖，也稱熱力圖，分析某頁面用戶轉(zhuǎn)化率的方法；
埋點(diǎn)，產(chǎn)品想看數(shù)據(jù)，需技術(shù)先埋點(diǎn)才會有相關(guān)的數(shù)據(jù)；
AARRR模型，網(wǎng)上有；

與運(yùn)營推廣有關(guān)的：

拉新，獲得新用戶；
獲客成本，獲得一個新用戶的成本；
喚醒，把沉睡用戶喚醒的方法；
沉淀，沉淀用戶或內(nèi)容；
促活，促進(jìn)用戶活躍度；
吸金（金主），賺錢能力強(qiáng)的；
天使用戶，僅是早期獲得的用戶；
種子用戶，早期且對產(chǎn)品發(fā)展有益的用戶；
沉睡用戶，也可以叫流失用戶；
僵尸用戶，偽用戶或機(jī)器人，我們自己造出來的用戶，并不是真實(shí)的用戶；
水軍，灌水的用戶，一般是我們公司的運(yùn)營或我們付費(fèi)給第三方的公司；
KOL，核心意見領(lǐng)袖，說話可信度高、傳播力度大的；

常用的英文表達(dá)：

JD             職位描述
deadline    最后截至?xí)r間
delay         項(xiàng)目延期
cover         負(fù)責(zé)、掌控，例如讓某人cover一塊業(yè)務(wù)
to do list    工作計(jì)劃
cc              郵件抄送，例如：把郵件cc給我
base          工作地，比如招人的時候這個職位base北京
done          搞定
FYI.            僅供參考（mail常用）
BTW.          隨便說一下（mail常用）
FAQ.          常見問題
ROI            投資回報(bào)率
ARPU        用戶平均消費(fèi)金額；

與技術(shù)相關(guān)的：

接口，上述通信過程，需要靠接口對接來實(shí)現(xiàn)；
API，網(wǎng)頁常用接口格式；
SDK，客戶端或?qū)ν獾某Ｓ媒涌诟袷剑?br /> 通信，用戶端與服務(wù)端，以及各接口之間的信息傳遞；
分發(fā)，內(nèi)容從中央服務(wù)器分發(fā)到各個服務(wù)器節(jié)點(diǎn)；
上報(bào)，數(shù)據(jù)從用戶端上報(bào)到服務(wù)端；
心跳，用戶端每隔幾秒上報(bào)一次數(shù)據(jù)，被稱為一次心跳；
同步，用戶端之間，用戶端與服務(wù)端之間，都有著信息同步的概念；
請求，類似喊話，向另一端索要信息或數(shù)據(jù)，所以需先發(fā)起請求；
監(jiān)聽，用戶端實(shí)時從服務(wù)端獲取狀態(tài)（比如最新的通知）；
拉取，用戶端從服務(wù)端獲取數(shù)據(jù)的過程；
丟包，數(shù)據(jù)上傳時因網(wǎng)絡(luò)瞬斷而導(dǎo)致丟失；
負(fù)載均衡，運(yùn)維部門的工作，目的是讓多臺服務(wù)器保持相同壓力；
并發(fā)量，同時訪問產(chǎn)品的用戶量；
抗壓性，解決并發(fā)量的方法；
DNS，域名解析，把用戶輸入的網(wǎng)址轉(zhuǎn)換成IP地址；
CDN，數(shù)據(jù)分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，或者理解為數(shù)據(jù)中心；
MD5（不可逆加密）
防盜鏈，各種防止競對抓取我方資源的手段；
物理分段，邏輯分段，視頻點(diǎn)播類產(chǎn)品的一種技術(shù)；
宕機(jī)，服務(wù)器死機(jī)；

與測試相關(guān)的：

提測，提交測試；
復(fù)測，再次測試；
復(fù)現(xiàn)，無法再次呈現(xiàn)的bug；
bug的常見類型: 功能測試、兼容性測試、壓力測試、偶發(fā)性bug；
debug，修改bug；
測試用例，一種QA寫的文檔，描述了很多不同前置條件帶來的各種方案說明；

與項(xiàng)目有關(guān)的：

排期，項(xiàng)目的具體執(zhí)行時間；
里程碑，同上，差不多意思；
deadline，某個任務(wù)的最后期限；
預(yù)警，項(xiàng)目推進(jìn)過程中出現(xiàn)問題的通知手段；
封版，為防止PM反復(fù)修改方案而影響技術(shù)開發(fā)進(jìn)程的手段；
評審，由上層或跨部門一起過方案，比如項(xiàng)目評審會；
平滑部署，新版本分不同時段分批展示給新用戶；
A/Btest，幾套方案上線，用樣本用戶不同的數(shù)據(jù)結(jié)果對比哪套方案最佳；
灰度測試，對不確定是否會成功的新版本，小范圍的投放給少量用戶來驗(yàn)證效果；
敏捷開發(fā)，把復(fù)雜的計(jì)劃分成N個版本上線，因?yàn)槭袌鲎兓偙扔?jì)劃快；
MVP，最小化可行產(chǎn)品，初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)最常用的方法，用最低成本去滿足用戶需求，驗(yàn)證市場；

與廣告相關(guān)的：

AD，廣告的意思；
CPM，按展示次數(shù)付費(fèi)，一個CPM=1000人看過的費(fèi)用；
CPC，按點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)，一個CPC=1個人點(diǎn)擊的費(fèi)用；
CPA，按效果付費(fèi)，比如用戶注冊（不止看到、點(diǎn)擊），也是按單個有效來計(jì)算費(fèi)用；

（還有很多不同的計(jì)費(fèi)方式，但都不常見，記住上述三個就夠了）

廣告聯(lián)盟，網(wǎng)上查下，國內(nèi)做搜索引擎的都會有這塊業(yè)務(wù)；
banner廣告，大幅長的廣告，一般為通欄較多；
button廣告，小面積的廣告，一般比按鈕大不了多少；
對聯(lián)廣告，現(xiàn)在比較好了，門戶網(wǎng)站還在用，網(wǎng)頁的左右各一個；
前帖片廣告，視頻類產(chǎn)品在播放視頻之前的廣告；
富媒體廣告，flash廣告，不過2020年flash停更，這種廣告慢慢會被H5取代；
流媒體廣告，視頻、音頻里加的廣告統(tǒng)稱為流媒體廣告；

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私人專屬

這可能不是最全的，但是一定是最接地氣的產(chǎn)品經(jīng)理術(shù)語。
1. 文檔篇

產(chǎn)品經(jīng)理的常規(guī)產(chǎn)出物
MRD（Market Requirements Document）
市場需求文檔，市場調(diào)研階段，告訴領(lǐng)導(dǎo)“這個市場有/沒有前景”，用于決策公司是否進(jìn)入該領(lǐng)域。
BRD（Business Requirement Document）
商業(yè)需求文檔，價值評估階段，告訴領(lǐng)導(dǎo)“市場規(guī)模多大，能賺多少錢”，用于立項(xiàng)決策。
PRD（Product Requirement Document）
產(chǎn)品需求文檔，方案策劃階段，告訴研發(fā)“這個東西要做成什么樣”，用于技術(shù)落地執(zhí)行。
很多時候業(yè)務(wù)流程、邏輯流程、功能清單、原型都會算在PRD中。
FSD（Functional Specifications Document）
功能詳細(xì)說明文檔，在PRD基礎(chǔ)上更細(xì)更清晰的功能定義，用于技術(shù)落地執(zhí)行，很多團(tuán)隊(duì)不單獨(dú)出FSD，直接將功能定義寫在PRD里邊。
2. 流量渠道

產(chǎn)品經(jīng)理每天都要了解最新的數(shù)據(jù)情況，必要時還要進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析工作。
一般公司的流量運(yùn)營部門會根據(jù)不同的渠道進(jìn)行小組劃分，每個小組獨(dú)立運(yùn)營相應(yīng)渠道。以下是一級流量渠道（即來源）的通用劃分。部分公司會將一級渠道再往下細(xì)分，比如SNS會按照具體的社媒平臺進(jìn)行劃分（如 Facebook、Twitter等）。
Direct
直接流量，通過瀏覽器直接輸入地址/ 直接打開APP訪問得到的流量，屬于免費(fèi)流量
SEM（Search Engine Marketing）
搜索引擎營銷，即付費(fèi)關(guān)鍵詞，在搜索引擎搜索某關(guān)鍵詞后，展示結(jié)果中開頭幾個帶“廣告”標(biāo)志的，屬于付費(fèi)流量
SEO（Search Engine Optimization）
搜索引擎優(yōu)化，即免費(fèi)關(guān)鍵詞，在搜索引擎搜索某關(guān)鍵詞后，展示結(jié)果中沒有帶“廣告”標(biāo)志的，屬于免費(fèi)流量
SNS（Social Networking Services）
社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就是我們說的社媒，社媒流量還可以往下細(xì)分

SNS Ads：社交媒體付費(fèi)廣告，通過付費(fèi)，將社媒帖子（不同社交平臺，帖子的形式不一樣）推薦給指定屬性的人群，屬付費(fèi)流量 SNS Organic：社交媒體自然流量，通過社媒運(yùn)營，產(chǎn)出內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注，或通過平臺推薦得到的流量，屬免費(fèi)流量

Display Ads
展示廣告，某些網(wǎng)站或者App自身有流量，那么就會在某個角落展示一個廣告，論壇類網(wǎng)站最常見。
舊時代中，這種廣告是無差別展示的。隨著近十來年互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，產(chǎn)生了“再營銷”技術(shù)，廣告平臺與廣告主互相合作，定位用戶瀏覽習(xí)慣，使得展示廣告可以根據(jù)用戶在網(wǎng)絡(luò)上的行為進(jìn)行定向展示。比如你在某網(wǎng)站瀏覽了某款化妝品，到了另外一個網(wǎng)站，它的display廣告位展示了你之前看過的那款化妝品。屬于付費(fèi)流量
EDM（Email Direct Marketing）
電子郵件營銷，當(dāng)你使用郵箱在某個網(wǎng)站或App進(jìn)行注冊后，運(yùn)營人員有可能會定時給你發(fā)送郵件，內(nèi)容就是DM單（宣傳單），當(dāng)你點(diǎn)擊后會跳轉(zhuǎn)到他們的網(wǎng)站或應(yīng)用。由于需要支付郵件服務(wù)商相應(yīng)的費(fèi)用，屬于付費(fèi)流量
SMS(Small message service)
短信營銷，當(dāng)你使用手機(jī)號在某個網(wǎng)站或App進(jìn)行注冊后，運(yùn)營人員有可能會定時給你發(fā)送短信，當(dāng)你點(diǎn)擊后會跳轉(zhuǎn)到他們的網(wǎng)站或應(yīng)用。由于需要支付電信服務(wù)商相應(yīng)的費(fèi)用，屬于付費(fèi)流量。
3. 廣告計(jì)費(fèi)方式

當(dāng)我們需要為網(wǎng)站或者APP獲取站外流量時，會尋找一些付費(fèi)廣告服務(wù)進(jìn)行引流。付錢那方稱為廣告主，收錢展示廣告的那方稱為廣告平臺。
廣告主委托廣告平臺展示廣告進(jìn)行引流，一般采用以下幾種計(jì)費(fèi)方式。
CPM（Cost Per Mille）
千人展示成本，廣告每被展示1000次后，收取一定費(fèi)用，常用于Display廣告。
CPC（Cost Per Click）
單次點(diǎn)擊成本，廣告每被點(diǎn)擊一次，收取一定費(fèi)用，常用于SEM或SNS Ads。
CPA（Cost Per Action）
單次動作成本，廣告每引導(dǎo)用戶完成一個指定動作，收取一定費(fèi)用。
常見的Action有以下幾種

CPD（Cost Per Download）：單次下載成本，常用于電腦軟件推廣，用戶通過廣告進(jìn)入完成下載動作，收取一定費(fèi)用 CPI（Cost Per Install）：單次安裝成本，常用于App推廣，用戶通過廣告進(jìn)入完成安裝動作，收取一定費(fèi)用 CPS（Cost Per Sale）：單次購買成本，常用于電商推廣，用戶通過廣告進(jìn)入完成下單動作，收取一定費(fèi)用

4. 核心運(yùn)營數(shù)據(jù)

運(yùn)營人員每天都要監(jiān)測線上各項(xiàng)指標(biāo)，制定和執(zhí)行各種方案進(jìn)行指標(biāo)拉升，產(chǎn)品經(jīng)理要從產(chǎn)品優(yōu)化的角度協(xié)助運(yùn)營達(dá)成指標(biāo)。如果指標(biāo)出現(xiàn)異常波動，產(chǎn)品經(jīng)理也要第一時間介入定位問題。
GMV（Gross Merchandise Volume）
成交金額，比如某寶的雙十一2000億，產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員的核心KPI之一
PPC（Pay Per Click）
平均點(diǎn)擊費(fèi)用，多個廣告或一段時間內(nèi)CPC的平均值，用于衡量整體推廣效果的運(yùn)營指標(biāo)（CPC是計(jì)費(fèi)，PPC是運(yùn)營效果，不要搞混）
PV（Page view）
頁面瀏覽量，比如你今天打開了某度首頁十次，就貢獻(xiàn)了10個PV
UV（Unique visitor）
獨(dú)立訪客量，一般根據(jù)IP地址統(tǒng)計(jì)，不管你今天貢獻(xiàn)了多少PV，UV貢獻(xiàn)只算1個
DAU（Daily Active User）
日活躍用戶量，根據(jù)“活躍”的具體定義，數(shù)據(jù)會有差異，比如“登錄”“發(fā)帖”“發(fā)言”等等
MAU（Monthly Active User）
月活躍用戶，類似DAU，統(tǒng)計(jì)周期以月為單位，去重。比如你這個月每天都活躍，MAU貢獻(xiàn)值算1
Retention rate
留存率，描述新用戶的留存情況，需結(jié)合時間周期來使用。
X日留存率 =（X日前注冊且在今日登錄的用戶數(shù)）/X日前注冊總用戶數(shù)
ROI（Return On Investment）
投資回報(bào)率，衡量付費(fèi)推廣的效果（是否賺錢），產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員的核心KPI之一
理論上， ROI = 利潤/推廣成本，意味著ROI＞1就是賺錢的
實(shí)際上，你無法實(shí)時掌握公司當(dāng)前的利潤率，也就是說上面的理論公式不具備執(zhí)行性。
為了滿足日常運(yùn)營，會使用近似值進(jìn)行評估：ROI（GMV）= GMV/推廣成本
財(cái)務(wù)部門每隔一段時間，會核算公司盈利情況，并給出接下來的目標(biāo)利潤率
為了保證賺錢，需滿足 ROI（利潤） = ROI（GMV）*目標(biāo)利潤率 > 1，假設(shè)目標(biāo)利潤率要維持在20%以上，那就需要滿足 ROI（GMV）>5。產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員需每天監(jiān)測數(shù)據(jù)并制定策略，確保ROI（GMV）維持在5以上，不然就是沒完成KPI。
CR（Conversion rate）
轉(zhuǎn)化率，（執(zhí)行了A動作然后再執(zhí)行B動作的人數(shù)）占執(zhí)行A動作人數(shù)的比例，用于衡量任務(wù)效果的關(guān)鍵指標(biāo)。
日常工作中，需明確指出A和B具體是什么動作。比如電商網(wǎng)站中 UV-Payment CR （最終轉(zhuǎn)化率），表示用戶進(jìn)入網(wǎng)站到最終支付成功的人數(shù)比率。當(dāng)平臺的用戶量足夠大，CR一般都是比較穩(wěn)定的。如果CR出現(xiàn)明顯抖動，那么肯定是出現(xiàn)了某些狀況，好的比如運(yùn)營活動或產(chǎn)品優(yōu)化出效果了，壞的比如支付通道異常了。
ARPU （Average Revenue Per User）
用戶平均收入，用于衡量整體的用戶運(yùn)營產(chǎn)出情況
ARPU = GMV/付費(fèi)用戶數(shù)  （GMV和付費(fèi)用戶數(shù)在相同時間段取值）
他跟CR一樣是一個較穩(wěn)定的數(shù)據(jù)，如果發(fā)生抖動就是出大事了。
5. 職位篇

產(chǎn)品經(jīng)理每天都要跟公司形形色色的人打交道，當(dāng)我們找人時，對方通常都會回復(fù)說“找XX（XX是英文字母）”。
不清楚下面這些簡稱，你可能連人都找不到。
BD（Business Development）
商務(wù)拓展，通常是指商務(wù)對接人，一般進(jìn)行外部合作的時候都會碰到，比如接人家的API
UI（User Interface）
用戶界面設(shè)計(jì)師，通常歸屬設(shè)計(jì)、市場、產(chǎn)品等部門
UE（User Experience）
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，細(xì)分的還有UX、UED，一般都是指交互設(shè)計(jì)師，通常歸屬設(shè)計(jì)、市場、產(chǎn)品等部門
QA（Quality Assurance）
質(zhì)量保證，一般是指代測試工程師，嚴(yán)格來分有QA、QC和QM，互聯(lián)網(wǎng)公司一般不分那么細(xì)
PM（Product Manager--產(chǎn)品經(jīng)理，Project Manager--項(xiàng)目經(jīng)理）
前者管頭尾，后者管過程。沒有項(xiàng)目經(jīng)理的公司，一般由產(chǎn)品兼任。
OM（Operations Manager）
運(yùn)營人員
HRD（Human Resource Director）
人力資源總監(jiān)，即人事部門老大，通常是終面跟你談薪的那位
HRBP（HR Business Partner）
人力資源業(yè)務(wù)伙伴，我們大部分時候叫的HR，其實(shí)準(zhǔn)確點(diǎn)是叫HRBP，就是在公司里負(fù)責(zé)你人事關(guān)系上衣食住行的那位小伙伴
RD（Research and Development）
研發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)公司中就是程序員小哥哥們
OPS（Operations Engineer）
運(yùn)維工程師，一般產(chǎn)品發(fā)版上線就得找他們
6. 行業(yè)與產(chǎn)品屬性

我們在討論行業(yè)和產(chǎn)品屬性時經(jīng)常會碰到的一些詞
C2C（Consumer to Consumer）
顧客對顧客，比如xian魚
B2C（Business to Consumer）
商家對個人，比如某寶
B2B（Business to Business）
商家對商家，比如馬爸爸的批發(fā)網(wǎng)（那啥88）
O2O（Online to Offline）
線上線下電子商務(wù)，比如某圖
P2P（Peer to Peer 或 Person to Person）
前者指對等網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)之間沒有主仆之分，比如某雷下載
后者指金融方式，點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)借款，常見的比如網(wǎng)貸，從某些人那里集資，然后借給其他人
OTA（Online Travel Agent）
在線旅行社，如某程
UGC（User Generated Content）
用戶生產(chǎn)內(nèi)容，也就是用戶生成內(nèi)容的意思，比如某音
PGC（Professional Generated Content）
專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，也就是專業(yè)用戶或官方生成內(nèi)容的意思，比如36氪
PUGC（Professional and User Generated Content）
PGC+UGC混合的模式，比如知乎
ACG（Animation、Comic、Game）
二次元內(nèi)容，比如B站
KOL（Key Opinion Leader）
關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，比如網(wǎng)紅和大V
IM（(Internet Message）
即時通信工具，如QQ、微信
IAAS（Insfrastructure as a service）
基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)，如阿里云
SAAS（Software as a servise）,
軟件即服務(wù)，最早的Saas產(chǎn)品就行郵件
PAAS（Platform as a service）
平臺即服務(wù)，如Whatsapp
ERP（Enterprise Resource Planning）
企業(yè)資源計(jì)劃，通常指企業(yè)內(nèi)部使用的管理系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、物料BOM管理等，國內(nèi)最有名的應(yīng)該就是金蝶K3
7. 技術(shù)篇

產(chǎn)品經(jīng)理是將想法落地的負(fù)責(zé)人，離不開跟技術(shù)打交道
下面這些你都不懂，就會雞跟鴨講
API（Application Programming Interface）
應(yīng)用程序編程接口，簡單說把對方做的代碼和功能看成一個黑盒，我方只需要按照對方的要求把數(shù)據(jù)按格式要求灌進(jìn)黑盒里，對方就會給我吐出來想要的數(shù)據(jù)。

舉個現(xiàn)實(shí)例子：我們到圖書館借書，填好借書卡給管理員，管理員就把書拿出來交給我們，中間管理員是怎么找書、去哪里拿書、怎么拿等等都不關(guān)我們事。這個管理員就是接口，借書卡上填的信息就是我們按照對方格式灌數(shù)據(jù)，最后對方給我吐出我想要的那本書。

SDK（Software Development Kit）
軟件開發(fā)工具包，一般跨系統(tǒng)對接API時會用到，我方對接別人就由別人提供SDK，反過來別人對接我方就由我方提供SDK
URL（Uniform Resoure Locator）
統(tǒng)一資源定位器，說白了就是鏈接，上網(wǎng)時瀏覽器地址欄里邊的就是其中一種
CDN（Content Delivery Network）
內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)，將源站內(nèi)容緩存到離用戶最近的節(jié)點(diǎn)，用于網(wǎng)絡(luò)加速，解決了地域?qū)拸V導(dǎo)致的數(shù)據(jù)延遲問題
LBS（Location Based Service）
基于位置的服務(wù)，就是手機(jī)里的定位服務(wù)，比如打開外賣軟件的時候會詢問你是否允許程序使用位置信息，允許后app就可以根據(jù)你當(dāng)前的位置推薦附近的商家
SPAM
原意是指垃圾郵件，現(xiàn)主要指垃圾信息。在網(wǎng)絡(luò)上散布垃圾信息，騙取搜索引擎收錄，簡單說就是作弊。另外數(shù)據(jù)庫層面的“做SPAM”指垃圾數(shù)據(jù)過多，需要做清理。
RSS（Really Simple Syndication）
簡易信息聚合，簡單說就是站點(diǎn)間的信息共享，常見的比如郵件訂閱，比如你訂閱了某個論壇網(wǎng)站的郵件服務(wù)，當(dāng)有人發(fā)帖時，發(fā)帖的內(nèi)容就發(fā)送到你的郵箱。
GMT（Greenwich mean time）
格林尼治時間，世界標(biāo)準(zhǔn)時間，服務(wù)器中統(tǒng)一使用該時間進(jìn)行記錄，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)上都是通過 GMT+8 的時間換算（東8區(qū)）
Demo（Demonstration）
示范物，產(chǎn)品未正式發(fā)布時，需要進(jìn)行商務(wù)合作或上級匯報(bào)時用到，可能是PPT，也可能是有界面或?qū)嵨锏枪δ懿煌晟频漠a(chǎn)品
Json
傳輸數(shù)據(jù)的編碼協(xié)議，可以理解為一種格式，用于數(shù)據(jù)傳送。比如用Json傳送一個商品的信息，里邊可能包含了商品的名稱、價格、數(shù)量等等等信息
Cookie
客戶端記錄信息，網(wǎng)頁技術(shù)的一種（原生app是沒有cookie的），將網(wǎng)站部分信息緩存到用戶本地瀏覽器，以實(shí)現(xiàn)各種功能，比如記住密碼、快速登錄
Token
服務(wù)端返回給客戶端的令牌，用戶請求數(shù)據(jù)時的鑰匙，數(shù)據(jù)安全技術(shù)的一種，比如進(jìn)入APP“我的”界面時，app會先根據(jù)你的登錄態(tài)向服務(wù)器請求一個Token，再拿著這個Token去請求你的個人信息（昵稱、頭像、簽名等等等）
HOST
源站所對應(yīng)的主機(jī)站點(diǎn)過濾，簡單說就是IP地址簿，某些線上服務(wù)器環(huán)境需要設(shè)置指定的Host IP才能訪問，比如當(dāng)你跨地域辦公需要進(jìn)行遠(yuǎn)程驗(yàn)收時，就要配置Host才能連接上測試環(huán)境。
Bug 和 Debug
前者指代異常缺陷，后者指代修復(fù)異常缺陷。比方說產(chǎn)品經(jīng)理PRD中明確說明了注冊完之后需要自動登錄，但是發(fā)布的產(chǎn)品注冊完之后沒有自動登錄跳轉(zhuǎn)，沒有完成PRD上指定的設(shè)計(jì)，那就是bug，需要進(jìn)行代碼修正然后發(fā)版更新。
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無憂無慮83

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，溝通是職場中至關(guān)重要的一課。
平日里，開發(fā)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就項(xiàng)目問題進(jìn)行探討時，時不時冒出的術(shù)語可能會讓產(chǎn)品經(jīng)理一頭霧水。
而大多情況下為避免被鄙視，產(chǎn)品經(jīng)理還得繼續(xù)故作姿態(tài)、點(diǎn)頭稱是，然后在桌子底下默默百度。
為拉近產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)哥哥之間的心靈距離、傳遞有效信息、共建和諧互聯(lián)網(wǎng)社會。
穆寧就項(xiàng)目溝通時常見的一些名詞或概念羅列出來，并加以解釋分析。
1.職稱術(shù)語

CEO：Chief Executive Officer「首席執(zhí)行官」 GM：General Manager「總經(jīng)理」 VP：Vice President「副總裁」 CTO：Chief Technology Officer「首席技術(shù)官」 COO：Chief Operations Officer「首席運(yùn)營官」 CFO：Chief Financial Officer「首席財(cái)務(wù)官」，類似財(cái)務(wù)總經(jīng)理 CIO：Chief Information Officer「首席信息管」，主管企業(yè)信息的收集和發(fā)布 HRD：Human Resource Director「人力資源總監(jiān)」 MD：Marketing Director「市場總監(jiān)」 OD：Operations Director「運(yùn)營總監(jiān)」 PM：Product Manager「產(chǎn)品經(jīng)理」或 Project Manager 「項(xiàng)目經(jīng)理」 OP：Operations 「技術(shù)運(yùn)維」 HE：Hardware Engineer「硬件工程師」 FE ：Front End Engineer 「前端工程師」 R&D：Research and Development engineer 「研發(fā)工程師」 DBA：Database Administrator 「數(shù)據(jù)庫管理員」 QA：QA Engineer 「測試工程師」

2.文檔術(shù)語

MRD：Market Requirements Document 市場需求文檔，常見的為競品分析，一般用于立項(xiàng)，基于目前市場數(shù)據(jù)及競品等進(jìn)行項(xiàng)目提出，一般用于提案。 PRD：Product Requirement Document 產(chǎn)品需求文檔，一般是說明實(shí)現(xiàn)的過程，較為詳細(xì)。有些公司為了敏捷開發(fā)需要很多時候會直接在原型圖上面通過注釋方式進(jìn)行更直觀的展示。 PMD：Program Managment Document 項(xiàng)目管理文檔，一般包括項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目資源、責(zé)任人和項(xiàng)目輸出物，常規(guī)通過visio進(jìn)行甘特圖繪制管理。該文檔一般貫穿整個項(xiàng)目全程，衡量項(xiàng)目進(jìn)度。 BRD：Business Requirement Document 商業(yè)需求文檔，是基于商業(yè)目標(biāo)或價值所描述的產(chǎn)品需求內(nèi)容文檔（報(bào)告）。其核心的用途就是用于產(chǎn)品在投入研發(fā)之前，由企業(yè)高層作為決策評估的重要依據(jù)。其內(nèi)容涉及市場分析，銷售策略，盈利預(yù)測等，通常是供決策層們討論的演示文檔，一般比較短小精煉，沒有產(chǎn)品細(xì)節(jié)。 DRD：Design Requirement Drawing 交互設(shè)計(jì)文檔，一般用來承載交互說明，并交付給前端、測試以及開發(fā)工程師參考的文檔。 FSD：Functional Specifications Document 功能詳細(xì)說明，定義產(chǎn)品功能需求的全部細(xì)節(jié)。FSD一般通過一張張的截屏和一條條功能點(diǎn)來定義產(chǎn)品規(guī)格。這是一份可以直接讓工程師創(chuàng)建產(chǎn)品的文檔。 PSD：Product SpecificationsDocument 產(chǎn)品規(guī)格文檔，PSD是一個較不流行的縮寫，但是在有這樣一個文檔的機(jī)構(gòu)中，它大體和上面描述的功能規(guī)格文檔（FSD）相同。 SRS：Software RequirementsSpecification 軟件需求文檔，軟件需求文檔（SRS）是另一較不流行的縮寫，在創(chuàng)建SRS的機(jī)構(gòu)中，它在內(nèi)容和細(xì)節(jié)上和上面描述的PRD或FSD有些想像。

3.運(yùn)營術(shù)語

AARRR模型：Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer這個五個單詞的縮寫，分別對應(yīng)這一款移動應(yīng)用生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)。分別為：獲取用戶、提高活躍度、提高留存率、獲取收入、自傳播。 RFM用戶模型：R(Recency)表示客戶最近一次購買的時間有多遠(yuǎn)，F(xiàn)(Frequency)表示客戶在最近一段時間內(nèi)購買的次數(shù)，M  (Monetary)表示客戶在最近一段時間內(nèi)購買的金額。 用戶增長的S型曲線、J型曲線：指大多數(shù)產(chǎn)品，在產(chǎn)品發(fā)展周期中，都會遵循S型曲線的增長方式；但有些產(chǎn)品，可能產(chǎn)生J型曲線。 用戶金字塔模型：第一級是社區(qū)的管理人員。第二級是用戶管理工具。第三級是有價值用戶，基本就是在社區(qū)里面足夠活躍，并且給你的社區(qū)貢獻(xiàn)有效價值的那些用戶。第四級一般性用戶。 OMTM：One metric that matters北極星指標(biāo)，指唯一重要的指標(biāo)。

4.交互術(shù)語

UI：User Interface ，用戶界面，泛指用戶的操作界面，UI設(shè)計(jì)主要指界面的樣式，美觀程度。 NUI：Natural User Interface 自然用戶界面，NUI則只需要人們以最自然的交流方式（如語言和文字）與機(jī)器互動，使用NUI的計(jì)算機(jī)不需要鍵盤或鼠標(biāo)。 GUI：Graphical User Interface 圖形用戶界面，指采用圖形方式顯示的計(jì)算機(jī)操作用戶界面。 HUI：Handset User Interface 手持設(shè)備用戶界面 WUI：Web User Interface 網(wǎng)頁風(fēng)格用戶界面 UE or UX：User Experience  用戶體驗(yàn)，指以用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)。 UED ：user experience design 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，指以用戶為中心的一種設(shè)計(jì)手段，以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。 UCD：User Centered Design 以用戶為中心的設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過程中以用戶體驗(yàn)為設(shè)計(jì)決策的中心，強(qiáng)調(diào)用戶優(yōu)先的設(shè)計(jì)模式。 HMI：Human Machine Interface 人機(jī)界面，人機(jī)界面是系統(tǒng)和用戶之間進(jìn)行交互和信息交換的媒介， 它實(shí)現(xiàn)信息的內(nèi)部形式與人類可以接受形式之間的轉(zhuǎn)換。 CLI：Command-line Interface 命令行界面，它通常不支持鼠標(biāo)，用戶通過鍵盤輸入指令，計(jì)算機(jī)接收到指令后，予以執(zhí)行。 UIMS：User Interface Management System 用戶界面管理系統(tǒng) DSC：Decision Support Center 決策支持中心，以決策支持小組為核心，為決策的全過程提供技術(shù)支持。 CHI：computer-human interaction 人機(jī)交互 HCI：human computer interaction 人機(jī)交互 OO：Object Oriented 面向?qū)ο?，是一種把面向?qū)ο蟮乃枷霊?yīng)用于軟件開發(fā)過程中，指導(dǎo)開發(fā)活動的系統(tǒng)方法，是建立在“對象”概念基礎(chǔ)上的方法學(xué)。 OOA：Object Oriented Analysis 面向?qū)ο蠓治?，是確定需求或者業(yè)務(wù)的角度，按照面向?qū)ο蟮乃枷雭矸治鰳I(yè)務(wù)。 OOD：Object Oriented Design 面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)，是OO方法中一個中間過渡環(huán)節(jié)。其主要作用是對OOA分析的結(jié)果作進(jìn)一步的規(guī)范化整理，以便能夠被OOP直接接受。 OOP：Object Oriented Programming 面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)，OOP 的一條基本原則是計(jì)算機(jī)程序是由單個能夠起到子程序作用的單元或?qū)ο蠼M合而成

5.技術(shù)術(shù)語

IP：Internet Protocol 網(wǎng)絡(luò)之間互連的協(xié)議，它是能使連接到網(wǎng)上的所有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)相互通信的一套規(guī)則，規(guī)定了計(jì)算機(jī)在因特網(wǎng)上進(jìn)行通信時應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則。 API：Application Programming Interface 應(yīng)用程序編程接口，是一些預(yù)先定義的函數(shù)，目的是提供應(yīng)用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問一組例程的能力，而又無需訪問源碼，或理解內(nèi)部工作機(jī)制的細(xì)節(jié)。 HTML：HyperText Markup Language 超文本標(biāo)記語言，網(wǎng)頁的本質(zhì)就是超級文本標(biāo)記語言，通過結(jié)合使用其他的Web技術(shù)可以創(chuàng)造出功能強(qiáng)大的網(wǎng)頁。 UML：Unified Modeling Language 統(tǒng)一建模語言/標(biāo)準(zhǔn)建模語言，它是一個支持模型化和軟件系統(tǒng)開發(fā)的圖形化語言，為軟件開發(fā)的所有階段提供模型化和可視化支持，包括由需求分析到規(guī)格，到構(gòu)造和配置。 CSS：Cascading Style Sheets 層疊樣式表,是一種用來表現(xiàn)HTML（標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語言的一個應(yīng)用）或XML（標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語言的一個子集）等文件樣式的計(jì)算機(jī)語言。CSS不僅可以靜態(tài)地修飾網(wǎng)頁，還可以配合各種腳本語言動態(tài)地對網(wǎng)頁各元素進(jìn)行格式化。 JS：JavaScript 一種直譯式腳本語言，是一種動態(tài)類型、弱類型、基于原型的語言，內(nèi)置支持類型。 PHP：Hypertext Preprocessor 超文本預(yù)處理器，是一種通用開源腳本語言。語法吸收了C語言、Java和Perl的特點(diǎn)，利于學(xué)習(xí)，使用廣泛，主要適用于Web開發(fā)領(lǐng)域。 JAVA：一門面向?qū)ο缶幊陶Z言，不僅吸收了C++語言的各種優(yōu)點(diǎn)，還摒棄了C++里難以理解的多繼承、指針等概念，因此Java語言具有功能強(qiáng)大和簡單易用兩個特征。 MVC模型：Model View Controller，是模型(model)－視圖(view)－控制器(controller)的縮寫，一種軟件設(shè)計(jì)典范，用一種業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)、界面顯示分離的方法組織代碼，將業(yè)務(wù)邏輯聚集到一個部件里面，在改進(jìn)和個性化定制界面及用戶交互的同時，不需要重新編寫業(yè)務(wù)邏輯。 SDK：Software Development Kit 軟件開發(fā)工具包，一般都是一些軟件工程師為特定的軟件包、軟件框架、硬件平臺、操作系統(tǒng)等建立應(yīng)用軟件時的開發(fā)工具的集合。 RSS：Really Simple Syndication 簡易信息聚合，是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式，發(fā)布一個RSS文件后，這個RSS Feed中包含的信息就能直接被其他站點(diǎn)調(diào)用。 Feed：RSS中用來接收該信息來源更新的接口，滿足希望以某種形式持續(xù)得到自己更新的需求而提供的格式標(biāo)準(zhǔn)的信息出口。 URL：Uniform Resoure Locator 統(tǒng)一資源定位器，對可以從互聯(lián)網(wǎng)上得到的資源的位置和訪問方法的一種簡潔的表示。 UAT：User Acceptance Test 用戶可接受測試，一般由產(chǎn)品運(yùn)營UI客服等進(jìn)行的一輪測試。 CMS：Content Management System 內(nèi)容管理系統(tǒng)，是一種位于WEB 前端（Web 服務(wù)器）和后端辦公系統(tǒng)或流程（內(nèi)容創(chuàng)作、編輯）之間的軟件系統(tǒng)。內(nèi)容的創(chuàng)作人員、編輯人員、發(fā)布人員使用內(nèi)容管理系統(tǒng)來提交、修改、審批、發(fā)布內(nèi)容。

6.數(shù)據(jù)指標(biāo)

DAU：Daily Active User 日活躍用戶數(shù)量，統(tǒng)計(jì)一日（統(tǒng)計(jì)日）之內(nèi)，登錄或使用了某個產(chǎn)品的用戶數(shù)（去除重復(fù)登錄的用戶）。 WAU：Weekly Active Users 七天內(nèi)登陸過產(chǎn)品的用戶數(shù)。統(tǒng)計(jì)一周之內(nèi)（統(tǒng)計(jì)日）之內(nèi)，登錄或使用了某個產(chǎn)品的用戶數(shù)（去除重復(fù)登錄的用戶）。 MAU：Monthly Active User 月活躍用戶量，統(tǒng)計(jì)一月之內(nèi)（統(tǒng)計(jì)日）之內(nèi)，登錄或使用了某個產(chǎn)品的用戶數(shù)（去除重復(fù)登錄的用戶）。 DOU：Day Old User 日老玩家用戶，表示當(dāng)天登錄游戲的老玩家，指非當(dāng)天新增的用戶。 DNU：Day New User日新增用戶，表示當(dāng)天的新增用戶。 ACU：Average concurrent users 平均同時在線人數(shù)。 PCU：Peak concurrent users 最高同時在線人數(shù)。 UV：Unique Visitor 唯一訪問量，可以理解為頁面被多少人看過。 PV：Page View 頁面瀏覽量，可以理解為頁面被人看過的總次數(shù)。用戶每1次對網(wǎng)站中的每個網(wǎng)頁訪問均被記錄1次。用戶對同一頁面的多次訪問，訪問量累計(jì)。 ARPU：Average Revenue Per User 平均每活躍用戶收益。轉(zhuǎn)化率：用戶點(diǎn)擊頁面后，產(chǎn)生被期望的特定行為的數(shù)量，占總量的比。 ARPPU：Average Revenue Per Paying User 每付費(fèi)用戶平均收益。統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，付費(fèi)用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生的平均收入。 LTV：Life Time Value LTV 生命周期價值，是產(chǎn)品從用戶所有的互動中所得到的全部經(jīng)濟(jì)收益的總和。 CAC：Customer Acquisition Cost 用戶獲取成本，獲取用戶所花費(fèi)的成本。 KPI：Key Performance Indicator 關(guān)鍵績效指標(biāo)，是企業(yè)績效考核的方法之一。 ROI：Return On Investment 投資回報(bào)率，投資回報(bào)率（ROI）=利潤總額/投入成本總額×100% CR轉(zhuǎn)化率：ConversionRate的縮寫，是指訪問某一網(wǎng)站訪客中，轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例。 二跳率：網(wǎng)站頁面展開后，用戶在頁面上產(chǎn)生的首次點(diǎn)擊被稱為“二跳”，二跳的次數(shù)即為”二跳量”，二跳量與瀏覽量的比值稱為頁面的二跳率。 跳出率：跳出率是指瀏覽了一個頁面就離開的用戶占一組頁面或一個頁面訪問次數(shù)的百分比。 人均訪問頁面：PV總和除以IP=人均訪問頁面。人均訪問頁面>=10個，才算優(yōu)質(zhì)用戶。 重復(fù)購買率：指消費(fèi)者在網(wǎng)站中的重復(fù)購買次數(shù)； 客單價：是指每一個訂單的平均購買商品金額，也就是平均交易金額。

7.營銷術(shù)語

RichMedia：(富媒體)：這種應(yīng)用采取了所有適合的最先進(jìn)技術(shù)，以最好的傳達(dá)廣告主的信息，甚至與用戶進(jìn)行互動！如視頻、flash廣告等 植入式廣告：在電影或電視劇或者其它場景插入相關(guān)的廣告。如變形金剛，非誠勿擾等。 SEM：Search Engine Marketing 搜索引擎營銷。是一種網(wǎng)絡(luò)營銷形式，就是全面而有效的利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。 SEO：Search Engine Optimization 搜索引擎優(yōu)化。利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高展示排名。 EDM：ElectronicDirectMarketing的縮寫，就是電子郵件營銷。 ASO：App Store Optimizatio 蘋果應(yīng)用商店搜索。指提升APP在各類APP蘋果電子市場排行榜和搜索結(jié)果排名的過程。 AdWords：Google的關(guān)鍵詞競價廣告。 Banner：橫幅廣告 Button：圖標(biāo)廣告 PR推廣：軟文推廣，組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。 Adertorial：軟文廣告的一種，即付費(fèi)文章，故意設(shè)計(jì)成像一篇普通的文章。 BannerAd：(橫幅廣告)網(wǎng)頁頂部、底部或者側(cè)邊的廣告展示位置； DSP展示廣告：Demand-SidePlatform的縮寫，是在線廣告平臺，即需求方平臺。它服務(wù)于廣告主，幫助廣告主在互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行廣告投放 POP：PointOfPurchase，意為“賣點(diǎn)廣告”，又名“店頭陳設(shè)”。本來是指商業(yè)銷售中的一種店頭促銷工具，其型式不拘，但以擺設(shè)在店頭的展示物為主，如吊牌、海報(bào)、小貼紙、紙貨架、展示架、紙堆頭、大招牌、實(shí)物模型、旗幟等等，都是林立在POP的范圍內(nèi)。 網(wǎng)絡(luò)媒體：門戶網(wǎng)站廣告，客戶端軟件廣告。 社區(qū)營銷：BBS推廣(發(fā)帖和活動)SNS(微博、微信、QQ群推廣等)。 積分營銷：積分兌換，積分打折，積分購買等。 線下活動：會展，體驗(yàn)店等。 傳統(tǒng)媒體：電視電臺，報(bào)刊雜志。

8.廣告術(shù)語

CPC：Cost Per Click 每點(diǎn)擊成本，網(wǎng)絡(luò)廣告每次點(diǎn)擊的費(fèi)用，是網(wǎng)絡(luò)廣告界最常見的定價形式。 CPS：Cost Per Sales 每銷售成本，以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來計(jì)算廣告費(fèi)用的廣告，這種廣告更多的適合購物類、導(dǎo)購類、網(wǎng)址導(dǎo)航類的網(wǎng)站，需要精準(zhǔn)的流量才能帶來轉(zhuǎn)化。 CPT：Cost Per Time 按時間成本，這種方式的特點(diǎn)是按用戶使用時長或使用周期計(jì)費(fèi)，可以從根本上杜絕刷流量、激活作弊，是最真實(shí)的、有效的營銷方式之一。 CPA：Cost Per Action 按事件成本，這種計(jì)價方式是指按廣告投放實(shí)際效果，即按預(yù)先設(shè)定好的轉(zhuǎn)化目標(biāo)來計(jì)費(fèi)，而不限廣告投放量。 CPM：Cost Per Mille 每千人成本，即Cost Per Thousand Impression每千次印象數(shù)成本；廣告主為它的廣告顯示1000次所付的費(fèi)用。 CPR：Cost Per Response 每回應(yīng)成本，以瀏覽者的每一個回應(yīng)計(jì)費(fèi)，這種廣告計(jì)費(fèi)充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)廣告“及時反應(yīng)、直接互動、準(zhǔn)確記錄”的特點(diǎn)，但是，這個只是輔助銷售的一種公式。

9.行業(yè)術(shù)語

NFC：Near Field Communication 近距離無線通訊技術(shù)，短距高頻的無線電技術(shù),能在短距離內(nèi)與兼容設(shè)備進(jìn)行識別和數(shù)據(jù)交換。 UGC：User Generated Content 用戶生成內(nèi)容，用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容在網(wǎng)上對他人呈現(xiàn)。 PGC：Professionally-generated Content 專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，指平臺或者專家專業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)容。 OGC：Occupationally-generated Content 職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，視頻、新聞等網(wǎng)站中，以提供相應(yīng)內(nèi)容為職業(yè)，如：記者，專欄作者等。 KOL：Key Opinion Leader 關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，關(guān)鍵意見領(lǐng)袖通常是某行業(yè)或領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威人士，為相關(guān)群體所接受或信任，并對該群體有較大影響力的人。 P2P：Person To Person 互聯(lián)網(wǎng)金融點(diǎn)對點(diǎn)借貸平臺。又稱點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)借款，是一種將小額資金聚集起來借貸給有資金需求人群的一種民間小額借貸模式。 VC：Venture Capital 風(fēng)險投資，大多是創(chuàng)業(yè)投資。 BP：Business Plan 商業(yè)計(jì)劃書，是公司、企業(yè)或項(xiàng)目單位為了達(dá)到招商融資和其它發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)一定的格式和內(nèi)容要求而編輯整理的一個向受眾全面展示公司和項(xiàng)目目前狀況、未來發(fā)展?jié)摿Φ臅娌牧稀?VR：Virtual Reality 虛擬現(xiàn)實(shí)，綜合利用計(jì)算機(jī)圖形系統(tǒng)和各種現(xiàn)實(shí)及控制等接口設(shè)備，在計(jì)算機(jī)上生成的，可交互的三維環(huán)境中提供沉浸感覺的技術(shù)。 AR：Augmented Reality 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),它是一種將真實(shí)世界信息和虛擬世界信息“無縫”集成的新技術(shù)。真實(shí)的環(huán)境和虛擬的物體實(shí)時地疊加到了同一個畫面或空間同時存在。 MR：Mediated Reality 介導(dǎo)現(xiàn)實(shí)，VR是純虛擬數(shù)字畫面，包括AR在內(nèi)的Mixed Reality是虛擬數(shù)字畫面+裸眼現(xiàn)實(shí)，MR是數(shù)字化現(xiàn)實(shí)+虛擬數(shù)字畫面。 LBS : Location Based Service 基于位置的服務(wù)，它是通過電信移動運(yùn)營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)）或外部定位方式（如GPS）獲取移動終端用戶的位置信息（地理坐標(biāo)，或大地坐標(biāo)），在地理信息系統(tǒng)平臺的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。 SOHO : Small Office Home Office 家居辦公，是一種新經(jīng)濟(jì)、新概念，指自由、彈性而新型的生活和工作方式。 SNS：Social Networking Services 社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。指個人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種基于社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站就是社會性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站(SNS網(wǎng)站)。 BBS：Bulletin Board System 電子公告板，通過在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行服務(wù)軟件，允許用戶使用終端程序通過Internet來進(jìn)行連接，執(zhí)行下載數(shù)據(jù)或程序、上傳數(shù)據(jù)、閱讀新聞、與其它用戶交換消息等功能。 TMT：Technology，Media，Telecom 數(shù)字新媒體， TMT是電信、媒體和科技三個英文單詞的縮寫的第一個字頭，整合在一起，實(shí)際是未來電信、媒體科技（互聯(lián)網(wǎng)），包括信息技術(shù)這樣一個融合趨勢所產(chǎn)生的大的背景，這就是TMT產(chǎn)業(yè)。 IAAS：Infrastructure-as-a-Service 基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)，消費(fèi)者通過Internet 可以從完善的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施獲得服務(wù)。這類服務(wù)稱為基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)。 PAAS：Platform-as-a-Service 平臺即服務(wù)，把服務(wù)器平臺作為一種服務(wù)提供的商業(yè)模式。 SAAS：Software-as-a-Service 軟件即服務(wù)，一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。 ASP：Application Service provider 應(yīng)用服務(wù)提供商，通過構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行平臺，然后再租給各個不同的用戶使用。對用戶來說，是以“月租”代替“購買”。 CRM：Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理，指用計(jì)算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng) ERP：Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃，企業(yè)資源計(jì)劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。 ACG：為英文Animation、Comic、Game的縮寫，是動畫、漫畫、游戲的總稱。 B2B：Business to Business 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，如阿里巴巴。 B2C：Business to Customer 企業(yè)對個人的電子商務(wù)，如京東。 C2C：Customer to Customer 個人對個人的電子商務(wù)，如淘寶。 O2O：Online to Offline 線上對線下，線下商務(wù)與線上推廣相結(jié)合。 GA：是一個由Google所提供的網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)服務(wù)。只要在欲觀察的頁面放入GA所提供的一小段JavaScript代碼后，每當(dāng)運(yùn)行這個網(wǎng)頁時，即會發(fā)送如：瀏覽者的所在國家、經(jīng)由什么關(guān)鍵字進(jìn)入該頁等相關(guān)數(shù)據(jù)至GA服務(wù)器，并集成成易讀的信息給網(wǎng)站站長。 二次元：該用法始于日本，早期的日本動畫、游戲作品都是以二維圖像構(gòu)成的，其畫面是一個平面，所以被稱為是“二次元世界”，簡稱“二次元”，而與之相對的是“三次元”，即“我們所存在的這個次元”，也就是現(xiàn)實(shí)世界。 共享經(jīng)濟(jì)：一般是指以獲得一定報(bào)酬為主要目的，基于陌生人且存在物品使用權(quán)暫時轉(zhuǎn)移的一種新的經(jīng)濟(jì)模式。 消費(fèi)升級：一般指消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級，是各類消費(fèi)支出在消費(fèi)總支出中的結(jié)構(gòu)升級和層次提高，它直接反映了消費(fèi)水平和發(fā)展趨勢。 新零售：未來電子商務(wù)平臺即將消失，線上線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。線上是指云平臺，線下是指銷售門店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。（電子商務(wù)平臺消失是指，現(xiàn)有的電商平臺分散，每個人都有自己的電商平臺。

10.概念術(shù)語

馬太效應(yīng)：Matthew Effect 指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱、好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的現(xiàn)象，廣泛應(yīng)用于社會心理學(xué)、教育、金融以及科學(xué)等眾多領(lǐng)域。 羊群效應(yīng)：指人們經(jīng)常受到多數(shù)人影響，從而跟從大眾的思想或行為，也被稱為“從眾效應(yīng)”。人們會追隨大眾所同意的，將自己的意見默認(rèn)否定，且不會主觀上思考事件的意義。羊群效應(yīng)是訴諸群眾謬誤的基礎(chǔ)。 霍桑效應(yīng)：指那些意識到自己正在被別人觀察的個人具有改變自己行為的傾向。 病毒式營銷：源于英文詞匯viralmarketing。常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。 鯰魚效應(yīng)：鯰魚在攪動小魚生存環(huán)境的同時，也激活了小魚的求生能力。鯰魚效應(yīng)是采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來投入到市場中積極參與競爭，從而激活市場中的同行業(yè)企業(yè)。其實(shí)質(zhì)是一種負(fù)激勵，是激活員工隊(duì)伍之奧秘。 沸水理論：把水煮沸后，看上去熱氣騰騰，但水的總量不會增加，而且需要供熱成本，為了維持一個看上去熱騰騰的活躍度，你需要不斷添柴、加火，這些供暖成本很高的，而由此產(chǎn)生的熱氣卻無法增加額外的水量， 那么還要煮沸它做什么呢。在網(wǎng)絡(luò)上，很多人不擇手段地去追求用戶的“活躍度”，卻不考慮活躍度到底能帶來什么收益。當(dāng)我們看到一群人的活躍是個漂亮數(shù)字的時候，應(yīng)該 去看看每個人活躍的背后到底意味著什么價值。 長尾理論 : 網(wǎng)絡(luò)時代興起的一種新理論，由于成本和效率的因素，當(dāng)商品儲存流通展示的場地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場份額，可以和主流產(chǎn)品的市場份額相比，甚至更大。 幸存者偏差：駁斥的是一種常見的邏輯謬誤（“謬誤”而不是“偏差”），這個被駁斥的邏輯謬誤指的是只能看到經(jīng)過某種篩選而產(chǎn)生的結(jié)果，而沒有意識到篩選的過程，因此忽略了被篩選掉的關(guān)鍵信息。這東西的別名有很多，比如“沉默的數(shù)據(jù)”、“死人不會說話”等等。 墨菲定律：如果有兩種或兩種以上的方式去做某件事情，而其中一種選擇方式將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會做出這種選擇。 摩爾定律：當(dāng)價格不變時，集成電路上可容納的元器件的數(shù)目，約每隔18-24個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。換言之，每一美元所能買到的電腦性能，將每隔18-24個月翻一倍以上。這一定律揭示了信息技術(shù)進(jìn)步的速度。

a王瀅

PM
    項(xiàng)目經(jīng)理( Project Manager )
    從職業(yè)角度，是指企業(yè)建立以項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制為核心，對項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本管理的責(zé)任保證體系和全面提高項(xiàng)目管理水平設(shè)立的重要管理崗位。項(xiàng)目經(jīng)理是為項(xiàng)目的成功策劃和執(zhí)行負(fù)總責(zé)的人。
    項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理首要職責(zé)是在預(yù)算范圍內(nèi)按時優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組完成全部項(xiàng)目工作內(nèi)容，并使客戶滿意。為此項(xiàng)目經(jīng)理必須在一系列的項(xiàng)目計(jì)劃、組織和控制活動中做好領(lǐng)導(dǎo)工作，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。
    當(dāng)然在互聯(lián)網(wǎng)公司這個有著項(xiàng)目經(jīng)理or產(chǎn)品經(jīng)理的意思。
    RD
    研發(fā)（Research and Development）
    如：軟件RD工程師就是軟件研發(fā)工程師，諸如PHP程序猿，Java程序猿，無論是愛瘋的還是安卓的都是屬于這一類別。偏向于后端的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。
    FE
    前端（Front-End）；前端開發(fā)（Front-End Development）
    FE是web前端研發(fā)、前端開發(fā)的意思！
    UE
    用戶體驗(yàn)（User Experience，簡稱UX或 UE）
    是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素。
    個體差異也決定了每個用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識到。
    計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗(yàn)也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。
    另外還有有個組合叫法：UED（產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)師，用戶體驗(yàn)師）。
    UI
    用戶界面（User Interface）
    UI設(shè)計(jì)則是指對軟件的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì)。好的UI設(shè)計(jì)不僅是讓軟件變得有個性有品味，還要讓軟件的操作變得舒適、簡單、自由、充分體現(xiàn)軟件的定位和特點(diǎn)。
    UI還有其它的意義，如Unit Interval，Univ of Iowa，Unlock Instruction，Urgent Interrupt。
    QA
    測試（QUALITY ASSURANCE，中文意思是“質(zhì)量保證”）
    其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動”。有些推行ISO9000的組織會設(shè)置這樣的部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)質(zhì)量保證的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QA人員。
    OP
    運(yùn)維（Operations）
    OP這個詞語代表的意思很多，這個簡稱來自于英文的Operations一詞。我也不清楚誰最早用op代表運(yùn)維工程師，不過2010年開始，這個詞慢慢被很多人所知道。
    OP工作內(nèi)容主要就是維護(hù)公司的服務(wù)器能夠正常提供服務(wù)，細(xì)分的話包括系統(tǒng)部分，網(wǎng)絡(luò)部分，應(yīng)用程序部分，數(shù)據(jù)庫部分，具體根據(jù)公司的規(guī)模和職位職能不同，運(yùn)維的定義也不同?，F(xiàn)在市面上主要的OP有三種：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)維，網(wǎng)站運(yùn)維，大型項(xiàng)目測試和生產(chǎn)環(huán)境運(yùn)維。
    DBA
    數(shù)據(jù)庫管理員（Database Administrator，簡稱DBA）
    是一個負(fù)責(zé)管理和維護(hù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的人。數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)全面管理和控制數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。這個職位對不同的人意味著不同的意義。
    另外還有DB，既數(shù)據(jù)庫（Database）。

還有就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)常用文檔類型的縮寫： BRD、MRD、PRD、FSD等
    MRD
　　市場需求文檔（Market Requirements Document）
    獲得老大的認(rèn)同后，產(chǎn)品進(jìn)入實(shí)施，需要先出MRD，具體來說要有更細(xì)致的市場與競爭對手分析，通過哪些功能來實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的，功能/非功能需求分哪幾塊，功能的優(yōu)先級等等。實(shí)際工作中，這個階段PD可能的產(chǎn)出物有Mind Manager的思維圖，Excel的Feature List等。
　　市場需求文檔（MRD）重點(diǎn)放在為一個被提議的新產(chǎn)品或者現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)定義市場需求。與BRD指出商業(yè)問題和解決這些問題的解決方案不同，MRD更深入提議解決方案的細(xì)節(jié)。它包括一些或者所有這些細(xì)節(jié)：
            a. 解決商業(yè)問題所需要的特色
            b. 市場競爭分析
            c. 功能和非功能需求
            d. 特色/需求的優(yōu)先級
            e. 用例
　　MRD通常是由擁有產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品營銷經(jīng)理或者行業(yè)分析師頭銜的人撰寫的。MRD通常是一份連續(xù)的5-25頁Word文檔，或者正如之后描述那樣在一些機(jī)構(gòu)中甚至更長。

    PRD
　　產(chǎn)品需求文檔（Product Requirements Document）
    進(jìn)步一細(xì)化，這部分是PD寫得最多的內(nèi)容，也就是傳統(tǒng)意義上的需求分析，我們這里主要指UC（use case）文檔。主要內(nèi)容有，功能使用的具體描述（每個UC一般有用例簡述、行為者、前置條件、后置條件、UI描述、流程/子流程/分支流程，等幾大塊），Visio做的功能點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，界面的說明，demo等。Demo方面，可能用dreamweaver、ps甚至畫圖板簡單畫一下，有時候也會有UI/UE支持，出高保真的demo，開發(fā)將來可以直接用的那種。
　　產(chǎn)品需求文檔（PRD）重點(diǎn)放在為一個被提議的新產(chǎn)品或者現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)定義市場需求。與MRD側(cè)重于從市場需要角度看需求的不同，PRD側(cè)重于從產(chǎn)品本身角度看待需求。通常在特點(diǎn)和功能需求上更深入細(xì)節(jié)，并也可能包括屏幕截圖和用戶界面流程。在那些MRD不包括具體需求和用例的機(jī)構(gòu)中，PRD就包含這些具體內(nèi)容。PRD通常是由擁有產(chǎn)品經(jīng)理，行業(yè)分析師或者產(chǎn)品分析師頭銜的人撰寫的。PRD通常是一份連續(xù)的20-50頁Word文檔，或者針對復(fù)雜產(chǎn)品甚至更長。
　　提醒：一些機(jī)構(gòu)將這里描述的MRD和PRD合并成一個文檔，并稱最后的文檔為MRD。在這種情況下，MRD包括本段描述的內(nèi)容，也包括上一段描述PRD的內(nèi)容，并且可能超過50頁。

    FSD
　　功能詳細(xì)說明（Functional Specifications Document）
    有一點(diǎn)像“概要設(shè)計(jì)”，這步就開始往開發(fā)銜接了，產(chǎn)品UI、業(yè)務(wù)邏輯的細(xì)節(jié)都要確定，細(xì)化文檔并保持更新。相應(yīng)的，有很多內(nèi)容，比如表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，要由項(xiàng)目經(jīng)理來編寫了。
　　功能規(guī)格文檔（FSD）把焦點(diǎn)集中在實(shí)現(xiàn)，定義產(chǎn)品功能需求的全部細(xì)節(jié)。FSD可能通過一張張的截屏和一條條功能點(diǎn)來定義產(chǎn)品規(guī)格。這是一份可以直接讓工程師創(chuàng)建產(chǎn)品的文檔。
    與MRD和PRD側(cè)重于以市場需要和產(chǎn)品角度看需求不同，F(xiàn)SD把重點(diǎn)放在了以表格形式定義產(chǎn)品細(xì)節(jié)，再讓工程師實(shí)現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。FSD也可能包括完整的屏幕截圖和UI設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

撐起一片天

產(chǎn)品經(jīng)理常見的專業(yè)術(shù)語包括BRD、PRD、用戶研究報(bào)告、競品分析報(bào)告、行業(yè)分析報(bào)告、DEMO等，下面分別進(jìn)行介紹。

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DEMO

BRD為“商業(yè)需求文檔”的英語縮寫，全稱為：Business Requirement Document。是基于商業(yè)目標(biāo)或價值所描述的報(bào)告。其核心的用途就是用于產(chǎn)品在投入研發(fā)之前，由企業(yè)高層作為決策評估的重要依據(jù)。其內(nèi)容涉及市場分析，銷售策略，通常是供決策層們討論的演示文檔，一般比較短小精煉，沒有產(chǎn)品細(xì)節(jié)，一般在項(xiàng)目立項(xiàng)之前撰寫。
PRD（Product Requirement Document）產(chǎn)品需求文檔，該文檔是產(chǎn)品項(xiàng)目由“概念化”階段進(jìn)入到“圖紙化”階段的最主要的一個文檔，其作用就是“對MRD中的內(nèi)容進(jìn)行指標(biāo)化和技術(shù)化”，這個文檔的質(zhì)量好壞直接影響到研發(fā)部門是否能夠明確產(chǎn)品的功能和性能。
用戶研究報(bào)告是用戶中心的設(shè)計(jì)流程中的第一步。它是一種理解用戶，將他們的目標(biāo)、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法，能夠幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群。用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過對用戶的任務(wù)操作特性、知覺特征、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使您的產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。
競品是競爭產(chǎn)品，競爭對手的產(chǎn)品，競品分析顧名思義，是對競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行比較分析。
行業(yè)分析報(bào)告與國民經(jīng)濟(jì)中的其他商品或服務(wù)一樣，市場是行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，市場容量決定廠商規(guī)模。行業(yè)分析作為一種系統(tǒng)性信息成果，無疑會擁有巨大的市場潛力。如果企業(yè)不論行業(yè)狀況進(jìn)行投資，而置行業(yè)分析這樣的系統(tǒng)性信息于不顧，顯然不符合效率的原則。
DEMO是指產(chǎn)品原型，是用來展示產(chǎn)品經(jīng)理所設(shè)想的未來要設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品模型。
如果覺得對你有幫助，就點(diǎn)個贊唄，十分感謝！

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無憂草

以下來自我的公眾號【JiGlen】，專注于產(chǎn)品經(jīng)理，歡迎關(guān)注。

11 常見互聯(lián)網(wǎng)34個術(shù)語解釋
（1） DAU : daily active user，日活躍用戶數(shù)量
（2） MAU : 月活躍用戶量
（3） ARPU : (Average Revenue Per User)即每用戶平均收入，用于衡量電信運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)收入的指標(biāo)。
（4） KPI :關(guān)鍵績效指標(biāo)法，是企業(yè)績效考核的方法之一，其特點(diǎn)是考核指標(biāo)圍繞關(guān)鍵成果領(lǐng)域進(jìn)行選取
（5） MOU : 平均每戶每月通話時間(minutesof usage)
（6） OTT : “Over The Top”的縮寫，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)。這種應(yīng)用和目前運(yùn)營商所提供的通信業(yè)務(wù)不同，它僅利用運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，而服務(wù)由運(yùn)營商之外的第三方提供。目前，典型的OTT業(yè)務(wù)有互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)，蘋果應(yīng)用商店等。
（7） CPC : 網(wǎng)絡(luò)中最常見的一種廣告形式，它是英文單詞Cost Per Click的縮寫意思就是每次點(diǎn)擊付費(fèi)廣告
（8） CPM : Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost PerImpressions，廣告投放過程中，聽到或者看到某廣告的每一人平 均分擔(dān)到多少廣告成本
（9） CPA：每行動成本，Cost Per Action，指投放按廣告實(shí)際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或定單來計(jì)費(fèi)，而不限廣告投 放量。CPA的計(jì)價方式對于網(wǎng)站而言有一定的風(fēng)險，但若廣告投放成功，其收益也比CPM的計(jì) 價方式要大得多。廣告主為規(guī)避廣告費(fèi)用風(fēng)險，只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)擊旗幟廣告，鏈接廣告主網(wǎng)頁后，才按點(diǎn)擊 次數(shù)付給廣告站點(diǎn)費(fèi)用。
（10） CPR：每回應(yīng)成本，Cost Per Response，以瀏覽者的每一個回應(yīng)計(jì)費(fèi)。這種廣告計(jì)費(fèi)充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)廣告“及時反應(yīng)、直接互動、準(zhǔn) 確記錄”的特點(diǎn)，但是，這個顯然是屬于輔助銷售的廣告模式，對于那些實(shí)際只要亮出名字 就已經(jīng)有一半滿足的品牌廣告要求，大概所有的網(wǎng)站都會給予拒絕，因?yàn)榈玫綇V告費(fèi)的機(jī)會 比CPC還要渺茫。
（11） CPP：每購買成本,Cost Per Purchase,廣告主為規(guī)避廣告費(fèi)用風(fēng)險，只有在網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)擊旗幟廣告并進(jìn)行在線交易后，才按銷售筆 數(shù)付給廣告站點(diǎn)費(fèi)用。無論是CPA還是CPP，廣告主都要求發(fā)生目標(biāo)消費(fèi)者的“點(diǎn)擊”，甚至進(jìn)一步形成購買，才予 付費(fèi)；CPM則只要求發(fā)生“目擊”(或稱“展露”、“印象”)，就產(chǎn)生廣告付費(fèi)。
（12） PFP：按業(yè)績付費(fèi),Pay-For-Performance
（13） IP：“Intellectual Property”的縮寫，即知識產(chǎn)權(quán)
（14） ACG：為英文Animation、Comic、Game的縮寫，是動畫、漫畫、游戲的總稱。ACG文化的發(fā)源地是日本，以網(wǎng)絡(luò)及其他方式傳播。為華人社會常用的次文化詞匯（日本并不使用這個詞，在英語為主的國家里也并不普及）。
（15） KOL：關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（Key Opinion Leader，KOL） 基本上就是在微博上有話語權(quán)的那些人。也是我們常說的微博紅人之類的，這些人在一些行業(yè)可能是專業(yè)的，或者非常有經(jīng)驗(yàn)的，所以他們的話通常都能夠讓他的粉絲信服。就因?yàn)檫@樣KOL的影響力在微博營銷的過程中是不可或缺的。那么官微應(yīng)該和什么樣的KOL互動，怎么能影響KOL，讓他們和官微互動，甚至是有主動談?wù)撃愕臎_動。
（16） SEO：（Search Engine Optimization）漢譯為搜索引擎優(yōu)化。seo優(yōu)化是專門利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。SEO的目的理解是為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益。
（17） RISC：英文全稱是Reduced Instruction Set Computer，中文是精簡指令集計(jì)算機(jī)。特點(diǎn)是所有指令的格式都是一致的，所有指令的指令周期也是相同的，并且采用流水線技術(shù)。
（18） VR：Virtual Reality即虛擬現(xiàn)實(shí)（簡稱VR），是由美國VPL公司創(chuàng)建人拉尼爾Jaron Lanier，在20世紀(jì)80年代初提出的。其具體內(nèi)涵是：綜合利用計(jì)算機(jī)圖形系統(tǒng)和各種現(xiàn)實(shí)及控制等接口設(shè)備，在計(jì)算機(jī)上生成的，可交互的三維環(huán)境中提供沉浸感覺的技術(shù)。其中，計(jì)算機(jī)生成的，可交互的三維環(huán)境成為虛擬環(huán)境，即Virtual Environment（簡稱VE），虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的載體是虛擬現(xiàn)實(shí)仿真平臺，即Virtual Reality Platform（簡稱VRP）。
（19） SOHO : 即Small Office Home Office，家居辦公，大多指那些專門的自由職業(yè)者：自由撰稿人、平面設(shè)計(jì)師、工藝品設(shè)計(jì)人員、藝術(shù)家、音樂創(chuàng)作人、產(chǎn)品銷售員、廣告制作、服裝設(shè)計(jì)、商務(wù)代理、做期貨、網(wǎng)站等等。
（20） UGC : 互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語，全稱為User Generated Content，也就是用戶生成內(nèi)容的意思。UGC的概念最早起源于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，即用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。UGC是伴隨著以提倡個性化為主要特點(diǎn)的Web2.0概念興起的。
（21） UED ：（user experience design）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。UED的本意是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是英文User Experience Design的縮寫。通常的理解，我們做的一切都是為了呈現(xiàn)在您眼前的頁面。
（22） LBS : 基于位置的服務(wù)，它是通過電信移動運(yùn)營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)）或外部定位方式(如GPS)獲取移動終端用戶的位置信息（地理坐標(biāo)，或大地坐標(biāo)），在地理信息系統(tǒng)（外語縮寫：GIS、外語全稱：Geographic InformationSystem）平臺的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。
（23） SNS：Social NetworkingServices，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是指個人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),這種基于社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站就是社會性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站(SNS網(wǎng)站)?，F(xiàn)在許多WEB2.0網(wǎng)站都屬于SNS網(wǎng)站，如網(wǎng)絡(luò)聊天（IM）、交友、視頻分享、博客、播客、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、音樂共享等。社會性網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)源于六度理論（六度分隔理論，Six Degrees of Separation）和150法則（Rule Of 150）。另外不僅現(xiàn)在一些大公司網(wǎng)站開始了一些SNS應(yīng)用，一些垂直領(lǐng)域的行業(yè)站點(diǎn)也開始了SNS的嘗試。目前國外較出名的是facebook、myspac，國內(nèi)流行的SNS有海內(nèi)、校內(nèi)、開心、51等。
（24） TMT：數(shù)字新媒體，或叫TMT（Technology，Media，Telecom）產(chǎn)業(yè)。TMT是電信、媒體和科技三個英文單詞的縮寫的第一個字頭，整合在一起，實(shí)際是未來電信、媒體科技(互聯(lián)網(wǎng)),包括信息技術(shù)這樣一個融合趨勢所產(chǎn)生的大的背景，這就是TMT產(chǎn)業(yè)。
（25） SPAM：互聯(lián)網(wǎng)上到處散布垃圾廣告消息的現(xiàn)象。在搜索引擎上的Spam通常也稱為作弊。搜索引擎營銷中所說的SPAM是專門針對那些欺騙搜索引擎的信息。搜索引擎垃圾技術(shù)是利用不道德的技巧去提高自己搜索引擎上的排名。不誠實(shí)的網(wǎng)站管理員就是利用這樣的手段去欺騙搜索引擎從而獲得較高的排名。
（26） pv：（pageview），即頁面瀏覽量，或點(diǎn)擊量；通常是衡量一個網(wǎng)絡(luò)新聞頻道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)；
（27） uv :(unique visitor)，指訪問某個站點(diǎn)或點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)。 　　在同一天內(nèi)，uv只記錄第一次進(jìn)入網(wǎng)站的具有獨(dú)立IP的訪問者，在同一天內(nèi)再次訪問該網(wǎng)站則不計(jì)數(shù)。
（28） Adsens :GoogleAdSense 是一種獲取收入的快速簡便的方法，適合于各種規(guī)模的網(wǎng)站發(fā)布商。它可以在網(wǎng)站的內(nèi)容網(wǎng)頁上展示相關(guān)性較高的 Google廣告，并且這些廣告不會過分夸張醒目。
（29） 馬太效應(yīng)：（Matthew Effect），指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱、好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的現(xiàn)象，廣泛應(yīng)用于社會心理學(xué)、教育、金融以及科學(xué)等眾多領(lǐng)域。
（30） 羊群效應(yīng)：指人們經(jīng)常受到多數(shù)人影響，從而跟從大眾的思想或行為，也被稱為“從眾效應(yīng)”。人們會追隨大眾所同意的，將自己的意見默認(rèn)否定，且不會主觀上思考事件的意義。羊群效應(yīng)是訴諸群眾謬誤的基礎(chǔ)。
（31） 霍桑效應(yīng)：指那些意識到自己正在被別人觀察的個人具有改變自己行為的傾向。
（32） 病毒式營銷：源于英文詞匯viralmarketing。常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
（33） 斯德哥爾摩綜合征：指犯罪的被害者對于犯罪者產(chǎn)生情感，甚至反過來幫助犯罪者的一種情結(jié)。這個情感造成被害人對加害人產(chǎn)生好感、依賴心、甚至協(xié)助加害人。人質(zhì)會對劫持者產(chǎn)生一種心理上的依賴感。他們的生死操控在劫持者手里，劫持者讓他們活下來，他們便不勝感激。他們與劫持者共命運(yùn)，把劫持者的前途當(dāng)成自己的前途，把劫持者的安危視為自己的安危。于是，他們采取了“我們反對他們”的態(tài)度，把解救者當(dāng)成了敵人。
（34） 長尾理論 : 網(wǎng)絡(luò)時代興起的一種新理論，由于成本和效率的因素，當(dāng)商品儲存流通展示的場地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場份額，可以和主流產(chǎn)品的市場份額相比，甚至更大。