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統(tǒng)一做個修改。05.04-01:06分。有疑問請評論,時間有限不能及時回復請見諒,回復即詳細。
文章最后,復制了出我們公司手機和電腦的售后標準。
疑問最多的,是富士康全套原封牛皮紙和貿易渠道原封牛皮紙的區(qū)別?
注:在中國購買的mac和iPad電腦產品中的主要部件均可享受中國相關法律規(guī)定的兩年保修期。在浙江省,根據消費者權益法,消費者自購買臺式電腦之日起可享受三年質量問題保修服務。
Apple 24小時電話:4006668800 摘自Apple官網保修政策。
兩年保修,實際是一年整機保修,第二年主要部件享有 2 年保修期內包含,主要部件指主板 (MLB)、內存、硬盤 (HDD/SSD)、顯示屏 (LCD) 和交流電源適配器。
(一)解釋富士康原封牛皮紙疑問
1:富士康原封牛皮紙和貿易機的區(qū)別?
答:機器是正常的,質量和品控就是和官網電腦一樣的,保修也是兩年,唯一區(qū)別是白盒和電腦圖,下拉有圖示例。
2:富士康電腦和貿易機,為什么能便宜這么多。
答:老款不能走官方渠道,因為他庫存積壓的貨實在太多,那它會選擇走富士康的渠道,把這批貨流出來,批給正規(guī)批發(fā)商,誰有錢去接這批貨,我們公司有部門做資源機,那我們公司會辦款給富士康,貨到了我們手上。差價比正常進貨少1000元左右,我們在報價系統(tǒng)上寫清楚了富士康資源和貿易機。
3:這個沒走官方渠道進貨,為啥能夠保修呢?
答:這個機器是跟正常的官方在售機器是一樣的,本身就是官網機器,為啥不能保修呢?
4:富士康不是代工廠么,怎么能走渠道?
答:富士康是美國蘋果公司旗下的供應鏈,不單單代工,還有分布全國的售后,請百度!
5:還是不明白,區(qū)別在哪里,售后怎么解決?
答:客服熱線,4006668800 買了之后,請撥打。
6:手機有沒有這種?
答:沒有。
7:是不是沒有交稅的蘋果電腦。
答:交過稅了。
8:那你賣富士康的么?
答:我們公司是做批發(fā)的,想做手機,電腦,數(shù)碼,音響的電商賣家,微商,手機店,授權門店,歡迎注冊我們公司訂貨平臺,提我名字,可以申請開最高的訂貨等級。(小白無視這段話)
回到正題:我們是有貨賣,不同部門在負責,零售擔心的朋友,加我可以了解行情,給出建議,免費鑒定等。買不買,一點都不重要,我就愛好數(shù)碼產品,如果說我打廣告為了零售,大可放心,因為真不賺錢,幾十塊錢的利潤,沒必要我大半夜在這里寫。
貿易機走的官方渠道出來,都是新款,要是不小心撕了牛皮紙,那損失可是自己擔,就像OPPO,VIVO抓串貨那么嚴重,雖然零售很賺錢,但是抓到一臺隨便幾千。
國行原封的iPhone,拆封激活根本沒人要,電腦和手機一樣,拆封牛皮紙激活,是不支持無理由退了。
以下原文!
祝大家五一假期開心?。?!
我們是做批發(fā)的,給電商,手機店,電腦店,代理商,微商等渠道供應批發(fā)商。
國行原封MAC。貼圖示例。
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2021-12-3 20:47 上傳
截圖一部分國行貿易原封牛皮紙的報價,此類機器貨正,無任何瑕疵,找我們訂貨的大多是合作門店,授權門店等。
如何區(qū)分呢!未激活,未拆封,最后打個電話給客服查詢,客服比你想象中的更專業(yè)。
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2021-12-3 20:47 上傳
貿易機-帶電腦圖片
接下來介紹富士康資源。Apple蘋果各類產品。
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2021-12-3 20:47 上傳
愛鋒派和百邦是蘋果授權官方售后,不懂的請百度。
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2021-12-3 20:47 上傳
富士康原封牛皮紙報價,多為老款
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2021-12-3 20:47 上傳
自己的macbook盒子壓箱底了,拿一張客戶的電腦圖給大家看。
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2021-12-3 20:47 上傳
這是沒有通過質檢的iPhone 不能保修,價格實惠,便宜幾千塊,但也不是二手機能比,起碼是正規(guī)國行新機。
我認為在閑魚無非是官翻,富士康,獎勵品,個人消費賣家,和二手賣家?guī)追N。
全新電腦,官方翻新,直接打客服電話,保修內的電腦找售后。
個人賣家和二手,答非所問,不作評論。
保修政策,適用于所有人,大家不管在哪里買手機電腦,售后流程都是一樣的!
所以,電商和手機店買售后沒區(qū)別。
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2021-12-3 20:47 上傳
手機平板CPU售后服務保修范圍,產品自激活日期起開始計算保修一年。
1.蘋果:檢測換新或維修需要機頭+發(fā)票+保卡+真實有效的用戶資料,開機狀態(tài)下時效10-15個工作日,不開機狀態(tài)下時效為15-25個工作日(現(xiàn)多以返廠為主)。
2.CPU:電腦系列售后只作維修處理。檢測維修需要筆記本+身份證復印件+真實有效的用戶資料+郵箱+???發(fā)票),iPad檢測換新或維修需要機頭+保卡+發(fā)票+身份證復印件+聯(lián)系號碼+郵箱)時效15-25個工作日。
3.蘋果附件:要隨手機??òl(fā)票一起發(fā)過來,需要提供正確的序列號和手機匹配做診斷,必須要有真實的客戶資料。
注明:蘋果激活15天之內可以送客服檢測換新,換回的是官換機,激活超過15天的只能登記做維修,具體檢測結果以客服檢測為準??头_具的7天退機單報告本公司不作處理,機器返廠被拒的不作處理,外觀嚴重和人為因素導致的無法享受保修服務不作處理。建議客戶聯(lián)系蘋果400官方熱線:400-666-8800.如有特殊情況上報主管處理。
4. 三星:換機工單時效一般為15-25個工作日,維修15-20個工作日(停產或老型號訂不到配件的適情況而定)單機檢測換新需要全套+發(fā)票+真實有效的客戶資料(??ㄉ媳仨毶w和發(fā)票上相同的稅票章),檢測維修需要機頭+真實有效的客戶資料。
5. 華為:換機時效一般周期為10-15個工作日,維修一般為7-10個工作日(華為所有用戶資料必須提供真實有效可以回訪到,因客戶資料所造成罰款,請客戶解決,受理機器時必須要向客戶提前說明)華為檢測維修需要機頭+真實有效的客戶資料,檢測換新需要全套+真實有效的客戶資料+發(fā)票或在當?shù)乜头z測(檢測后封包出具換新報告直接寄往換機中心或寄往售后處理,盡量不要封包)客服回訪必須通過給好評。
6.小米維修時效一般為7-10個工作日(老款除外),換新時效一般為7-10個工作日,換新需要全套+真實有效的客戶資料,維修需要機頭+真實有效的客戶資料。小米基本以維修為主,個別型號返廠待定。客服回訪必須通過給好評。
7. 魅族:換新周期7-15個工作日,維修周期為7-10個工作日,魅族一般以維修為主。換新需要機頭+???真實有效的客戶資料,維修需要機頭+真實有效的客戶資料。
8. 酷派:換新周期7-15天(必須提供??ǎ?,維修周期為7-10天。換新/維修需要???用戶姓名號碼(必須回訪,要求嚴格)。
9. 美圖秀秀:換機:提供??蛻糍Y料,維修提供用戶資料,時效在10-15個工作日,基本以維修為主。
10. 8848售后換新需提供保卡+用戶資料,保修提供機頭+用戶資料。
11. 老人機只要機頭做售后(其中有貨及時墊機)。
12. OPPO,VIVO換機需要全套+用戶資料,維修用戶資料(所有用戶資料必須提供真實有效可以回訪到,因客戶資料所造成罰款,請客戶解決,受理機器時必須要向客戶提前說明。)OV不要在當?shù)乜头_檢。
備注:蘋果系列,以及三星,魅族,華為,小米等系列,受理前必須檢查手機的ID等賬號,包括外觀的檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時通知客戶處理,所有國產內機型如有外觀問題均不符合換新條件,部分故障屬于軟件性問題不符合換新。
開箱退換貨
1. 收到貨36小時內可享退貨或者換機處理,物流或其他原因請報備部門領導,試情況酌情而定。蘋果激活不包括在內,如標記是不換機版本(除外觀、盒損問題等)的故障問題只能走客服去申請,能換新的申請換新,不能換新只能維修。
2. 周邊市場的外觀問題是當天,故障性問題是24小時之內,蘋果內機器激活不包括在內,不換機版本的也是一樣,如有特殊情況提前報備。
3. 所有退貨或者換機機器必須原廠原封,符合新機標準沒有人為損壞方可處理。如有客戶把配件拆開、原廠膜丟失,對應的配置不給予更換。
4.我們家平臺上面所有標記不換機版本的機器均不符合正常開箱壞流程標準。除了正常三天開箱外觀、盒損問題需客戶第一時間聯(lián)系對應業(yè)務備案,如遇到開箱故障性問題只能正常走售后流程去檢測維修或換機。小米、魅族、美圖都會有激活時間(大部分都是提前激活的)我們會根據激活時間決定給客戶做保修或是申請換新,能換的盡量幫客戶去申請換,但是是正常走售后流程去申請。
業(yè)務賣貨的時候尤其需要特別說明,以免出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象,造成不必要的虧損。所有不換機版本的機器是根據我們銷售日期起給客戶保修一年,由于激活日期退回來的不予處理,不換機的機器就是提前激活的,如果業(yè)務要處理自行和公司申請按當天行情申請退庫。
蘋果筆記本、一體機系列有問題只能做保修,不存在未激活或是十五天之內可以換新這一說,蘋果客服對這一系列也不具備換新申請條件。如遇到客戶自行打蘋果官網400-666-8800電話說可以換,我們也是換不了的,因為蘋果客服不具備此類機型換機條件。
所有遇到售后問題不了解的可以找售后前臺了解再和客戶說明。
注:所有配件更換必須提供串號,SN號真實有效的客戶資料。附件只保半年(耳機保三個月)?。。?/strong>
姜先生個人微信:jiangyu8088 |
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