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7樓
發(fā)表于 2022-1-11 15:33:45
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先說(shuō)結(jié)論:千萬(wàn)別用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),深坑!
《認(rèn)真你就輸了,認(rèn)輸你就真了》
事情源于2020年7月17日我在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買一臺(tái)美圖v7限量版手機(jī),該手機(jī)是商家寄賣轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)平臺(tái)出售。
在購(gòu)買前通過(guò)驗(yàn)機(jī)報(bào)告查看到該機(jī)器信息和圖片,定義為95新狀態(tài)(官方定義95新相當(dāng)于僅使用一周的機(jī)器),因購(gòu)買的手機(jī)為真皮手機(jī),所以特別在意后殼皮質(zhì)狀況,通過(guò)平臺(tái)提供機(jī)器圖片查看后,發(fā)現(xiàn)后殼皮質(zhì)好像會(huì)有點(diǎn)臟,但因平臺(tái)提供的圖片較小且不確定是否因?yàn)楣饩€原因造成,所以無(wú)法判斷真實(shí)情況。
下圖為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)提供的機(jī)器圖片
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2022-1-13 09:48 上傳
于是,特意在購(gòu)買前找到商家,發(fā)圖詢問(wèn)商家后殼皮質(zhì)臟不臟,商家回復(fù)95新不可能臟,再三和我確認(rèn)。
下圖為賣家提供無(wú)臟信息記錄
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基于和商家的確認(rèn)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的信任,所以就付款了。
天真的認(rèn)為畢竟轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是類似咸魚一樣的大平臺(tái),這么多年了,平臺(tái)治理,商家管控一定也相對(duì)完善。
結(jié)果,當(dāng)京東快遞小哥送貨上門當(dāng)面拆箱驗(yàn)貨時(shí),發(fā)現(xiàn)手機(jī)和與商家確認(rèn)的信息不一致,后殼皮質(zhì)都是臟的,當(dāng)場(chǎng)我就拒收快遞。
下圖為拒收信息記錄
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下圖為當(dāng)快遞小哥面開箱驗(yàn)機(jī)拍的手機(jī)圖片記錄
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面對(duì)這樣的情況,一開始我是震驚的,也是拒絕的。人與人之間的基本信任呢?這么大一個(gè)平臺(tái)上的認(rèn)證商家,居然能如此的睜眼說(shuō)瞎話。
好吧,雖然不敢相信,但既然出了問(wèn)題,那就好好解決了就是。于是,我開始聯(lián)系商家和平臺(tái)尋求解決……
第一回合 我vs商家
首先我主動(dòng)聯(lián)系了商家,商家回復(fù)二手手機(jī)有瑕疵屬于正常,拒收后果自負(fù)...可問(wèn)題的關(guān)鍵在于買之前不是和你再三確認(rèn)了后皮臟不臟的問(wèn)題?你不是說(shuō)白色無(wú)臟,要不然也不可能95新嗎?
下圖為商家溝通的回復(fù)信息記錄
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更為過(guò)分的是,商家除此回復(fù),再無(wú)搭理...賣的時(shí)候你對(duì)我千依百順,給錢之后你對(duì)我愛答不理,這難道是要老死不相往來(lái)的節(jié)奏嗎?
面對(duì)商家這種從此相忘于江湖的節(jié)操行為,我陷入了沉思...
KO,第一回合,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)商家勝!
第二回合 我vs轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)功能
那就聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)吧,畢竟是大平臺(tái),不會(huì)任由商家胡作非為的,應(yīng)該在平臺(tái)功能上有相關(guān)退貨功能可以讓我講理。
于是我翻來(lái)覆去的操作轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)app,投入了巨大的熱情,甚至忘我的連吃飯都顧不上,把轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)app點(diǎn)了一個(gè)褲衩朝天??上У氖?,就算讓我發(fā)現(xiàn)了平臺(tái)bug都絕不讓我發(fā)現(xiàn)退貨通道的功能。
我再次陷入了沉思...
KO,第二回合,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理勝。
第三回合,我vs轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在線客服
本著不放棄不拋棄的精神,于是開始找轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在線客服溝通,巴拉巴拉...一頓文字溝通后,客服給出的答復(fù)是后皮臟不屬于定義95新的范疇,只能找商家協(xié)商。同時(shí)商家騙我說(shuō)無(wú)臟屬于商家個(gè)人行為,可以舉報(bào)他啊,但無(wú)關(guān)于退貨,退貨還是只能協(xié)商看商家意愿...
想退貨,呵呵...
下圖為和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)客服溝通情況記錄
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天雷滾滾,還真是開眼了,意思就是說(shuō),商家在平臺(tái)能誘騙你購(gòu)買那是他的本領(lǐng),誰(shuí)讓你買啊,活該!想退?你當(dāng)我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)吃素的。
此處必須給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)大大的點(diǎn)32個(gè)贊 ,為什么呢?因?yàn)檠矍耙涣涟。D(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)在線客服的培訓(xùn)是到位,甩鍋是專業(yè)的,坑你是認(rèn)真的。
我第三次陷入了沉思...
OK,第三回合,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)在線客服勝。
第四回合,我vs轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)電話投訴客服
作為打不倒的小強(qiáng),我不相信光天化日之下,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)還找不到一個(gè)講道理的地方。于是,我想到了打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)投訴電話來(lái)尋求解決。
不過(guò)還是一樣的配方,熟悉的味道。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上是找不到官方投訴電話的。
辦法總比問(wèn)題多,外事問(wèn)谷哥,內(nèi)事找度娘,沒(méi)有什么不能找到的。
找到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)投訴電話后、直接打了過(guò)去,巴拉巴拉...又是一頓說(shuō),敘述了整個(gè)事情,結(jié)果依然是無(wú)果,電話客服如同在線客服一樣專業(yè)有素,任你千般理由,不退就是不退。并通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)發(fā)來(lái)短信,脅迫我先簽收,不簽收后果自負(fù),有問(wèn)題簽收后申請(qǐng)驗(yàn)機(jī)。
下圖為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)短信信息記錄
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后續(xù)又有多個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)投訴客服打電話要先簽收。
這是什么騷操作?
是愛,是責(zé)任?
還是智商收割?
正當(dāng)我在思緒中苦苦掙扎,不能自拔時(shí),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)客服電話又打來(lái)了…
認(rèn)真你就輸了,輸了你就真了!
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