揭秘 iPhone 售后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，是什么讓蘋果每年損失十多 ...

小米搞機(jī)員

iPhone 的官換機(jī)很受歡迎，買手機(jī)的能買到便宜貨，賣手機(jī)的能賺到更多錢，但官換機(jī)的價(jià)格正面臨著著水漲船高?！钲谀呈謾C(jī)經(jīng)銷商在接受愛范兒的采訪時(shí)說(shuō)道。

自中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)在 2009 年引入首款 iPhone 開始，這款來(lái)自大洋彼岸的智能手機(jī)終于結(jié)束了「被海淘」的命運(yùn)，在國(guó)內(nèi)正式以「國(guó)行」身份登場(chǎng)。
讓蘋果在國(guó)內(nèi)一戰(zhàn)響名的 iPhone 4，售價(jià) 4999 元起，是諾基亞觸屏旗艦 5800 的兩倍定價(jià)，也是當(dāng)時(shí)都市白領(lǐng)的半份月薪。

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▲ iPhone 4. 圖片來(lái)自：iMore
而在 iPhone 4s 之后，幾乎每一代的 iPhone 售價(jià)都保持著高價(jià)和上漲的趨勢(shì)。2017 年，iPhone X 以 8388 元起的售價(jià)登陸市場(chǎng)，頂配售價(jià)直逼萬(wàn)元；今年 iPhone XS Max 更是突破了萬(wàn)元定價(jià)，成為蘋果有史以來(lái)最貴的智能手機(jī)產(chǎn)品。
iPhone 多年居高不下的價(jià)格，自然催生出了不同的產(chǎn)業(yè)，最具「代表性」的莫過(guò)于跨境代購(gòu)和維修。與此同時(shí)，一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈亦在市場(chǎng)里漸漸浮現(xiàn)——「以舊換新」和與之誕生的官換機(jī)。
而在這些官換機(jī)的背后，是蘋果和國(guó)內(nèi)售后灰產(chǎn)長(zhǎng)達(dá) 8 年的斗爭(zhēng)。
需求旺盛、「以舊換新」的灰色產(chǎn)業(yè)鏈

2013 年 4 月，蘋果公司收到溫州一代理經(jīng)銷商的申請(qǐng)，需要將 121 臺(tái) iPhone 4s 進(jìn)行售后換新。后續(xù)經(jīng)查，該經(jīng)銷商為假零件詐騙，企圖通過(guò)假 iPhone 來(lái)?yè)Q出真 iPhone 配件。
同年 5 月，深圳蘋果零售店在一周時(shí)間內(nèi)收到超過(guò) 2000 宗保修換新的申請(qǐng)，成為全球收到售后申請(qǐng)最多的門店。
經(jīng)查，部分被申請(qǐng)售后換新的 iPhone 為不法商家的惡意欺詐設(shè)備，他們把已損壞或假冒的零件安裝到 iPhone 里，然后企圖通過(guò)官方售后漏洞進(jìn)行換新轉(zhuǎn)賣。

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▲ 圖片來(lái)自：Picjumbo
據(jù)外媒 The Information 統(tǒng)計(jì)，蘋果在 2013 年用于全球售后維修的預(yù)算為 16 億美元，但最終花了 37 億美元來(lái)維持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而中國(guó)市場(chǎng)的售后處理占了業(yè)務(wù)支出的大頭。
之所以會(huì)有這么多人去申請(qǐng)更換新機(jī)，是因?yàn)?iPhone 在全球「只換不修」的售后政策。這一政策本是蘋果通過(guò)回收保修期內(nèi)的問題設(shè)備，只要設(shè)備并非由認(rèn)為損壞，即可通過(guò)置換的方式給用戶更換一臺(tái)新機(jī)。

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▲ 三種版本的 iPhone 對(duì)比. 圖片來(lái)自：知乎
這些被換新出來(lái)的 iPhone 市場(chǎng)稱之為「官換機(jī)」，是一臺(tái)全新未激活的設(shè)備。這些設(shè)備除了有特定的串號(hào)和沒有附帶配件外，幾乎和蘋果在 Apple Store 出售的量產(chǎn)機(jī)一樣。
這一政策自然讓一些商家嗅到商機(jī)。知情人士向愛范兒透露，早些年一些商家會(huì)大量回收仍在保修期內(nèi)的二手 iPhone，這些 iPhone 被回收后會(huì)經(jīng)過(guò)「改裝」，用已損壞的零件更換正常零件（如有白斑的液晶屏、處理器、按鍵底座等），造成是非人為損壞，然后交到蘋果的售后中心換出「官換機(jī)」在市場(chǎng)里轉(zhuǎn)賣。

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比方說(shuō)，某商家用 3000 元回收一臺(tái)在保修期內(nèi)的 iPhone，經(jīng)過(guò)改裝后拿到蘋果售后置換出新機(jī)，再將官換機(jī)賣出市場(chǎng)，能賺到接近 1500 元的差價(jià)。
甚至乎，即便是完好的機(jī)器都可以給商家「以舊換新」，他們會(huì)收取 400~500 元的換機(jī)費(fèi)用。
知情人士還補(bǔ)充道，由于「官換機(jī)」價(jià)格比官方渠道便宜數(shù)百甚至上千，同時(shí)由于是售后置換出來(lái)的未激活新機(jī)，品質(zhì)亦有保證，因此這種手機(jī)在市場(chǎng)上的需求一直旺盛。如果某些用戶能有相熟的商家，那么長(zhǎng)期更換新機(jī)能省下不少錢。
從愛范兒收到的這份《官換機(jī)報(bào)價(jià)表》能看到，iPhone X 的國(guó)行官換機(jī)售價(jià)僅 6300 元起，比授權(quán)經(jīng)銷商便宜 700 元；iPhone 8 / 8 Plus 等機(jī)型相對(duì)減幅較低一點(diǎn)，僅 300~400 元左右。

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▲ 報(bào)價(jià)為 2018 年 10 月 10 日 iPhone 官換機(jī)報(bào)價(jià)
表格右邊還有剩余保修時(shí)間不長(zhǎng)的設(shè)備報(bào)價(jià)，未激活的 iPhone X 只要 6050 元就有交易。
據(jù)悉，這些官換機(jī)的報(bào)價(jià)已經(jīng)受蘋果只修不換的新售后政策影響調(diào)高了。而且由于能換出來(lái)的設(shè)備不多，因此即便是有報(bào)價(jià)，但也常常會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。
對(duì)話「灰鏈」從業(yè)者：iPhone 的定價(jià)和高昂的售后成本造就了這個(gè)產(chǎn)業(yè)

在了解 iPhone 的官換產(chǎn)業(yè)鏈后，愛范兒對(duì)前從業(yè)者進(jìn)行了一次面對(duì)面的 QA 采訪，深入了解這條產(chǎn)業(yè)鏈背后的故事（下文 Q 為愛范兒，A 為從業(yè)者回答）。

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Q：您是從什么時(shí)候開始從事這個(gè)行業(yè)？「換機(jī)」是從什么時(shí)候開始出現(xiàn)的？
A：蘋果的「只換不修」是從 iPhone 4 時(shí)代就開始了，那時(shí)候不少商家都已經(jīng)嗅到了商機(jī)，主要是通過(guò)更換壞零件經(jīng)售后置換新機(jī)或新零件。我是從 2012 年開始從事這一行業(yè)，最高峰時(shí)一天要給 20 臺(tái)手機(jī)換零件，幾乎忙不過(guò)來(lái)。
Q：一般會(huì)怎樣進(jìn)行換新操作？換新后這些機(jī)器會(huì)流向哪里？
A：我們（指商家）通常會(huì)回收保修期內(nèi)的二手機(jī)，偶爾也會(huì)接以舊換新的業(yè)務(wù)，無(wú)故障的通常會(huì)換零件，這些零件是從其他手機(jī)里拆卸下來(lái)的舊零件，市場(chǎng)有售。
我們只需將這些手機(jī)改裝成無(wú)法開機(jī)檢驗(yàn)，讓檢修人員僅通過(guò)物理確認(rèn)這臺(tái)手機(jī)符合保修更換即可。換新后這些手機(jī)會(huì)被轉(zhuǎn)賣給知道這個(gè)渠道的客戶，或者交還給以舊換新的用戶。

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▲ 型號(hào)可從：設(shè)置 => 通用 => 關(guān)于本機(jī)看到
Q：官換機(jī)能不能被當(dāng)做量產(chǎn)機(jī)賣？也就是能否再包裝來(lái)充當(dāng)官方零售機(jī)？
A：雖然有一些商家曾這樣做，但官換機(jī)的序列號(hào)都是有特定標(biāo)識(shí)的。比如 iPhone 6s 官換機(jī)的型號(hào)是 N 開頭，官方在售機(jī)是 M，官翻機(jī)是 F，因此這個(gè)可以通過(guò) iPhone 的關(guān)于本機(jī)查詢。
另外在官網(wǎng)查詢 IMEI 序列號(hào)也能查詢到這臺(tái)手機(jī)的保修剩余時(shí)間，零售機(jī)為激活日起 1 年有限保修，國(guó)行未激活的官換機(jī)剩余保修通常不足 365 天。
Q：官換機(jī)比和零售機(jī)有哪些區(qū)別？
A：國(guó)行沒有區(qū)別。不過(guò)有趣的是，港版 iPhone 在國(guó)內(nèi)置換出來(lái)的 iPhone 為雙網(wǎng)版，并非國(guó)行的三網(wǎng)制式。

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▲ 圖片來(lái)自：Getty Images
Q：目前國(guó)內(nèi)還能通過(guò)售后換新機(jī)嗎？現(xiàn)狀如何？
A：由于售后新政策出爐，所以目前 iPhone 大多數(shù)都是只修不換（若購(gòu)買憑證提供充足、設(shè)備在保修期內(nèi)且通過(guò)工廠檢測(cè)會(huì)酌情換新），但這僅僅只是國(guó)內(nèi)售后而已。港澳和其他國(guó)家、地區(qū)的 iPhone 只要能提供購(gòu)買憑證都能在當(dāng)?shù)厥酆髶Q新。
在新政策下，市場(chǎng)官換機(jī)越來(lái)越少了，價(jià)格也自然水漲船高。
Q：為什么這條產(chǎn)業(yè)鏈會(huì)久經(jīng)不衰？
A：買的用戶主要是因?yàn)楣贀Q機(jī)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，官方售價(jià)實(shí)在不是大部分人能接受到的。在幾乎相同品質(zhì)、一樣配置的優(yōu)惠下，自然被一些預(yù)算吃緊的用戶選擇。
另一方面，蘋果的維修費(fèi)用高昂、等待時(shí)間較長(zhǎng)，動(dòng)輒等待 1~2 周和花費(fèi)幾百上千，也讓用戶寧愿選擇將舊手機(jī)出售，也不通過(guò)售后維修。因此便產(chǎn)生了這條像車輪一樣運(yùn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈——有求有供有中間商賺差價(jià)。

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▲ 蘋果官網(wǎng)公布的 iPhone 維修價(jià)格
Q：以假換真的現(xiàn)象是否存在？
A：這的確存在的。一些商家會(huì)用一些假零件試圖欺騙售后去換出新機(jī)，而更有一些商家會(huì)對(duì)官換機(jī)進(jìn)行改裝，拆出官換機(jī)的新零件，將山寨零件裝進(jìn)手機(jī)或篡改序列號(hào)以次充好出售。所以我建議大家最好選擇在正規(guī)途徑購(gòu)買零售版的 iPhone。
Q：你認(rèn)為蘋果為何要從「只換不修」變?yōu)椤钢恍薏粨Q」？
A：這應(yīng)該是蘋果最根本的止損辦法了。雖然 iPhone 在國(guó)內(nèi)熱銷，但每年在售后的花費(fèi)也是蘋果的一筆大支出。
因此「只修不換」是蘋果反擊「灰鏈」的做法，讓用戶都在正規(guī)渠道買 iPhone，這和蘋果之前公布的「不再為無(wú)購(gòu)買憑證的第三方渠道銷售 iPhone 保修」新政的意義是一樣的。
新政策 + 更嚴(yán)密的檢驗(yàn)方法 = 蘋果對(duì)「灰鏈」的反擊

除了在國(guó)內(nèi)實(shí)行「能修就不換機(jī)」的售后新政外，蘋果還通過(guò)更嚴(yán)密的方法去檢驗(yàn)手機(jī)是否符合維修標(biāo)準(zhǔn)。
比如目前所有需要維修的 iPhone，都需要移交到蘋果專門的維修工廠進(jìn)行詳細(xì)檢查；進(jìn)行售后維修時(shí)需要綁定用戶 Apple ID，統(tǒng)計(jì)每個(gè) ID 的申請(qǐng)情況。對(duì)于零件「偷龍轉(zhuǎn)鳳」的行為，蘋果也在核心部件上進(jìn)行了內(nèi)部標(biāo)識(shí)，通過(guò)工廠即可檢驗(yàn)出零件真?zhèn)蔚鹊取?br />

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據(jù)悉，在蘋果推出新政策后，商家惡意換新的幾率降到了 20%，對(duì)比往年有著大幅下降。而從蘋果公布的支出條目看，2017 年的售后支出也從 2016 年的 46.6 億美元降到了 43.2 億美元。
不過(guò)平心而論，這場(chǎng)斗爭(zhēng)無(wú)論是孰勝孰負(fù)，最終「受傷」的或許只有真正需要換機(jī)解決問題的普通消費(fèi)者了。
題圖：Scotty Reifsynder

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妄想與瘋話

就是這幫孫子讓售后越來(lái)越嚴(yán)

深深

在國(guó)外執(zhí)行都沒有問題，到天朝來(lái)就變味了。最終漏洞堵上，他們賺不了錢了，還搞的所有消費(fèi)者的售后沒有更好的體驗(yàn)。  就是這群攪屎棍們

雨夜看星空

中國(guó)詐騙無(wú)罪

王宇

怎么沒有把這項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣到國(guó)外，讓外國(guó)人也體驗(yàn)只修不換

夜中最亮的星46

怎么可能無(wú)罪 你知道去年抓進(jìn)去多少換機(jī)的黃牛嗎？判了的都是8年起步
但是現(xiàn)在依舊有人在做 只是從大規(guī)模集團(tuán)作戰(zhàn)變成了分散零打 而且已經(jīng)賺到錢且未被抓的大黃牛們也在逐漸轉(zhuǎn)行

夢(mèng)伊靜

不錯(cuò)，這才是符合你們公眾號(hào)定位非同質(zhì)化的好文章

我們是一家人

已經(jīng)裝備了T2芯片的iMac pro以及MacBook pro等設(shè)備，以及未來(lái)可能裝備類似芯片的iPhone及iPad在未來(lái)可能無(wú)法進(jìn)行非官方維修。
    T2芯片是蘋果開發(fā)的新的協(xié)處理器，深度整合進(jìn)2016款帶touch bar的MacBook pro及更新機(jī)型當(dāng)中。它可以檢測(cè)到硬件，如顯示器，硬盤，觸控板等，是否被改動(dòng)或更換，并且有能力在檢測(cè)到非官方維修時(shí)凍結(jié)整個(gè)系統(tǒng)。
     一方面，這個(gè)措施可以減少打著官方授權(quán)維修牌子的非授權(quán)維修點(diǎn)肆意欺騙不知情的消費(fèi)者，使消費(fèi)者能體驗(yàn)到更放心的維修服務(wù)。另一方面，蘋果的這一舉措進(jìn)一步削弱了用戶對(duì)自己擁有的產(chǎn)品的控制權(quán)，加強(qiáng)了蘋果公司對(duì)產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)的掌控。
    非官方維修在世界各國(guó)都有著廣泛的市場(chǎng)。非官方維修的亂象也不僅是中國(guó)獨(dú)有的現(xiàn)象。所以蘋果的這個(gè)舉措不僅是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，而是在全世界推廣。
    對(duì)于購(gòu)買了商品的消費(fèi)者而言，個(gè)人認(rèn)為擁有完全支配產(chǎn)品的權(quán)利應(yīng)該是合乎情理的。蘋果的做法我不太能接受。如果說(shuō)非官方授權(quán)維修點(diǎn)及背后的黑產(chǎn)業(yè)損害了用戶的利益的話，蘋果公司試圖打擊它的渠道想法可以說(shuō)是一件好事，但這不能以損害用戶正當(dāng)權(quán)益以及加強(qiáng)自己對(duì)生態(tài)系統(tǒng)控制的借口。希望蘋果能找到更好的解決辦法。

小果子

這幫孫子敗壞了大家的名聲

夏日炎炎

五千塊是當(dāng)時(shí)的半份月薪？？？編輯可用點(diǎn)心吧