質檢能力積重難返，為何說“轉轉保賣”不靠譜？

¤科技獸¤

近年來，二手3C市場得到井噴式發(fā)展，據(jù)工信部公開數(shù)據(jù)顯示，2020年中國預計總共產(chǎn)生5.24億臺廢舊手機；而從2014年至今，中國的二手手機存量累計超過20億部。與此同時，二手手機的正規(guī)回收率占比依然很低，僅有10%左右。
龐大的市場也催生了巨量的回收訴求，同時也不可避免的出現(xiàn)了諸多市場混序，二手電商C2C模式本質還是個人對個人的買賣，有的平臺打著“幫用戶高價賣產(chǎn)品”的口號，出現(xiàn)供需兩端的平衡偏差，也許未必能夠站的住腳。
質檢不靠譜，轉轉暗藏貓膩

隨著二手電商如火如荼，相關平臺也逐漸把控住話語權，利用信息不透明的特點設計相關交易方式，成為一些平臺的獲利抓手。比如二手電商平臺轉轉就推出保賣服務，根據(jù)轉轉的介紹，平臺收到手機后，首先會由驗機工程師進行質檢驗機，給出專業(yè)評估報告，并設定起拍價。之后手機進入競拍賣場，如果流拍，轉轉自己就以之前設定的價格回收。
據(jù)了解，轉轉所謂的保賣，實際上就是拍賣模式。作為轉轉主打的業(yè)務，客服宣傳保賣“萬名買家同時在線競拍”，但此前有消費者遇坑，懷疑轉轉虛構高價吸引賣家來賣二手機，并故意隱藏拍賣入口，讓內(nèi)部人士或商家參與拍賣，低價拍走賣家的好貨并放到轉轉自營平臺“轉轉優(yōu)品”銷售，以此賺取高額差價。
在質檢層面，在轉轉APP上，驗機服務被放在顯著位置宣傳。關于驗機標準，轉轉宣稱是與富士康聯(lián)合制定的，按照非常嚴格的衡量標準，對手機進行51項檢測，做到“讓二手手機買賣更放心”。但是在實際操作過程中，由于轉轉平臺擔任了檢測一環(huán)，通過對產(chǎn)品的檢測，從而對產(chǎn)品進行初步定價，也即是轉載有對產(chǎn)品定價的干預，此外，在檢測過程中，很多消費者發(fā)現(xiàn)，自己的產(chǎn)品被質檢人員損壞也無法維權，平臺左右推脫，蓋棺定論指出是產(chǎn)品本身存在問題。
有媒體曾在轉轉平臺做過測試，在轉轉平臺上購置一款二手手機，對于自家官方自營商品，轉轉宣稱“只賣準新機”“每千臺手機只選5臺，品質百里挑一”，并且也提供詳細的驗機報告，售價1398元。報告上，轉轉的驗機工程師進行了22大項的質檢，所有檢測項“全綠”通過，無論外觀、屏幕、功能都沒挑出任何瑕疵。
但在收到了這款“新機無差、99新”的手機。僅從外觀上看，這部手機并沒有什么缺陷。然后又選擇了轉轉的手機保賣服務，將這部手機原封不動地寄回轉轉平臺，經(jīng)過檢測驗機后，得到的驗機報告與出售時的報告不同，檢測發(fā)現(xiàn)了屏幕顯示老化發(fā)黃、顯示異常漏光、前置攝像頭移位3個問題，轉轉保賣對這部手機給出起拍價518元+加價券104元，進入競拍后有買家以822元購得，轉轉平臺扣除服務費后，得價772.68元。
同樣的一款手機，同樣的檢測方，在經(jīng)過買賣轉手后，中間價格卻出現(xiàn)了巨大落差，平臺對于買家，進行價格哄抬，而對于賣家，進行價格打壓，平臺設立的質檢方，更像是中介商，賺取中間信息差價。江湖老劉認為，平臺在質檢階段，應該做到公允，既然帶上了權威質檢的帽子，就應該保護好交易雙方最基本權益。
保價拍賣規(guī)則不清晰，損害賣方利益

據(jù)悉，在以驗機、質保等服務提升用戶信任感的基礎上，轉轉宣稱通過平臺海量真實二手3C交易的大數(shù)據(jù)+AI定價系統(tǒng)，可以針對每部手機給出更為合理的“保賣價”，幫用戶把舊手機賣出高出行業(yè)平均水平15%至20%的價格。
對于轉轉的保價拍賣規(guī)則，有網(wǎng)友也提出質疑，真正的拍賣，雖然是買家來決定最終的價格，但是賣家有幾個重要的權利，決定底價，好的拍賣行可以匯集足夠識貨的買家，并且有充分的競爭，從而能夠最終獲得一個好的拍賣價；拍賣規(guī)則透明，例如每次加價多少，以及拍賣時間。
然而，在轉轉平臺保價拍賣中，賣家權益是難以得到維護的，首先，賣家決定不了底價，轉轉保賣的底價是通過檢測評估出來的價格，賣家想修改都修改不了，一旦加入活動就無法取消。其次，賣家決定不了每次的加價規(guī)則，加價統(tǒng)一由平臺制定，這就導致出價方跟定價方不平衡；此外，賣家也決定不了拍賣的時間長度。
有用戶在轉轉平臺售賣榮耀手機，經(jīng)歷19輪競價，最終成交價止步888元?？鄢召M，實際只能到手861元。而在線下回收店評估的費用是1100元，按照轉轉的規(guī)則，同意參加保賣后，賣家不能后悔，也不能跟買家協(xié)商取消。由于此前看到的各種預估價、歷史成交價只是“參考”，并沒有白紙黑字的約定，用戶只能選擇妥協(xié)。被轉轉虛高報價坑了的消費者有很多，在百度搜索“轉轉保賣”，出來的前兩頁上幾乎全是消費者投訴在轉轉保賣受騙的經(jīng)歷。
江湖老劉認為，平臺推出的保賣方案，需要均衡好各方的權益，具體規(guī)則還需要繼續(xù)完善，如果單純以高價或保價的噱頭來吸引廣大賣方來參與，而參與之后的體驗效果不佳或者情況不屬實，也將反過來毀掉平臺信譽。
平臺成交量增長，投訴量也大量增加

據(jù)江蘇省消保委最新發(fā)布的《二手交易平臺消費調(diào)查報告》顯示，超過93%的消費者稱在二手交易中遇到多種問題。二手交易平臺買賣假貨、盜版網(wǎng)課、釣魚詐騙、非法銷售“贓物”等亂象叢生，擾亂市場秩序。
據(jù)轉轉官方數(shù)據(jù)稱，春節(jié)期間，在轉轉平臺舉行的品質二手節(jié)促銷活動中，集團B2C業(yè)務賣出手機3C超過5.16萬臺，支付成交GMV同比增長超4倍。其中，二手手機支付成交訂單量同比增長466.88%。但是近期在各大網(wǎng)站、論壇、貼吧上，經(jīng)?？梢娤M者對轉轉平臺的投訴也在不斷增加。僅在21CN聚投訴一家平臺上，接到轉轉的有效投訴量數(shù)千件。投訴主要集中在仲裁不公、退貨不退款、驗機時間長、用戶涉騙等問題，相關投訴有效解決率不足一半。
有消費者投訴，原本一部閑置iPhone7 國行版的手機，在轉轉平臺上進行二手交易，發(fā)現(xiàn)售賣進程一直沒有進展，用戶隨即取消保賣，讓轉轉把手機重新寄回，等拿到手機后發(fā)現(xiàn)無法開機，在維修店咨詢后，發(fā)現(xiàn)手機里面的核心部件都不見了，手機直接報廢。
相關的投訴案例還有很多，即便是問題不大的機子，也有可能經(jīng)過拆解后無法使用或者出現(xiàn)大小毛病，而消費者的權益卻無法得到維護，即便是投訴到平臺，客服也不會立刻解決問題，一方面，平臺類似的案例太多，無法同步解決那么多問題；另一方面，平臺或許并不理會投訴聲音，在交易完成之后出現(xiàn)的問題，總會找各種理由搪塞。
江湖老劉認為，由服務質量和貨品質量下降帶來的成交量并不可取，對于二手電商而言，最核心的點在于信譽，高企的投訴量以及交易的流程漏洞尚未解決，一昧追求紙面上的“風光”并不能長久，一方面，二手電商平臺始終是面向C端用戶，平臺的發(fā)展壯大離不開優(yōu)秀的口碑；長此以往，二手電商行業(yè)也將受到影響，劣幣驅逐良幣，擾亂二手市場秩序。
從野蠻生長的1.0時代到精耕細作的3.0時代，二手交易市場整體在互聯(lián)網(wǎng)平臺的推動下不斷演變，但在迭代升級的過程中，也暴露出了一些平臺機制問題，撮合、流轉、定價等仍需要進一步解決，平臺方的價值在于提供買賣雙方的交易窗口，而非提高交易門檻跟混亂市場。
江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評論員。

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