閑魚用戶體驗(yàn)報(bào)告

院長(zhǎng)

一、行業(yè)分析及發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 行業(yè)分析
近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)，人均GDP不斷攀升。伴隨中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)升級(jí)，近年來(lái)我國(guó)的恩格爾系數(shù)正呈現(xiàn)不斷下降的趨勢(shì)。人均消費(fèi)能力的提升，以及物品更新?lián)Q代頻率的加快，為二手物品交易創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)。2020年，中國(guó)二手商品市場(chǎng)的交易額超過(guò)480億美元，同比增長(zhǎng)19%，今年有望達(dá)到620億美元。7月7日，國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布《關(guān)于印發(fā)“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的通知》。其中提出，規(guī)范發(fā)展二手商品市場(chǎng)。完善二手商品流通法規(guī)，建立完善車輛、家電、手機(jī)等二手商品鑒定、評(píng)估、分級(jí)等標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為。 鼓勵(lì)“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)管理責(zé)任，加強(qiáng)交易行為監(jiān)管，為二手商品交易提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)引入第三方二手商品專業(yè)經(jīng)營(yíng)商戶，提高二手商品交易效率。
多種因素的影響下，二手消費(fèi)已經(jīng)成為全球的新浪潮。

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1.2 發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)8月3日晚公布的阿里巴巴季度財(cái)報(bào)，閑魚截至2021年6月的移動(dòng)月活躍用戶（MAU）突破1億，數(shù)據(jù)表明閑魚正在加速出圈?！∧壳埃e魚用戶數(shù)超過(guò)3億，每三個(gè)網(wǎng)民就有一個(gè)在用閑魚。這意味著閑魚已經(jīng)躋身主流App之列。年輕群體對(duì)閑魚格外青睞，閑魚的90后用戶占比超過(guò)60%，其中95后占比超過(guò)35%。閑魚是中國(guó)最成熟的C2C交易平臺(tái)。一年有超過(guò)10億商品被掛上閑魚，數(shù)碼、服裝、家具等商品之外，今年潮品、奢品、美妝等領(lǐng)域交易增長(zhǎng)迅速。在低碳環(huán)保成為大潮流的背景下，閑置交易日趨活躍，閑魚已經(jīng)成為綠色、循環(huán)消費(fèi)方式的風(fēng)向標(biāo)。

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二、用戶需求分析
2.1 用戶畫像
使用百度指數(shù)采集2021年數(shù)據(jù)，分析閑魚用戶如下：

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圖一 地域分布
從地域分布上看，使用閑魚的用戶集中在廣東、山東、浙江滬、北京等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展集中的區(qū)域，能夠更容易接受共享經(jīng)濟(jì)等新興觀念，對(duì)二手物品交易更能理解和接受。山東、河南、河北等經(jīng)濟(jì)較一般的地區(qū)也有不少的份額，這說(shuō)明閑魚也在慢慢潛入下沉市場(chǎng)，挖掘潛在的閑置交易需求。

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圖二 年齡分布
從年齡分布上看，閑魚的用戶年齡分布并不極端，每個(gè)年齡段都有一定的用戶量，這也反應(yīng)出閑置交易是人們的共有需求。其中，20至29歲的用戶占接近40%，其次是30至39歲的用戶占接近25%，反映了該用戶集中的對(duì)象是中青年。20-29歲的群體分為大學(xué)生和處于職業(yè)發(fā)展初期的上班族，有一定的收入但是也承擔(dān)著生活的壓力，或者隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)容易產(chǎn)生不理性消費(fèi)的行為，導(dǎo)致產(chǎn)生閑置。而30-39歲多為有家庭的用戶，因?yàn)楹⒆拥拈L(zhǎng)大等問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生大量的閑置。這也間接說(shuō)明，現(xiàn)在中青年人的生長(zhǎng)環(huán)境大多不缺乏物質(zhì)，容易接收新事物，這就使得其更加注重實(shí)用，性價(jià)比高的二手物品也比較契合其消費(fèi)需求，一起構(gòu)成了新一代消費(fèi)群體。

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圖三 性別分布
從性別分布上看，男性占接近70%，男性用戶明顯高于女性，因?yàn)槟行韵啾扰跃哂懈鼜?qiáng)烈的購(gòu)物需求，手機(jī)、平板等數(shù)碼物品更換迭代較快，消費(fèi)頻次也更高。
2.2用戶需求分析

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• 產(chǎn)品架構(gòu)
  

產(chǎn)品架構(gòu)圖

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• 核心功能體驗(yàn)
  

4.1 首頁(yè)
首先，搜索框設(shè)置在閑魚首頁(yè)的正中上部，用戶可以迅速鎖定輸入框，在搜索框中輸入物品名稱，便可以快速搜索到目標(biāo)。如果搜索框右邊能添加智能語(yǔ)音輸入功能，就更便捷。在左上角的條形掃碼功能基礎(chǔ)上可以增加拍立購(gòu)功能就更好。其次，搜索框的下方是商品分類導(dǎo)航，用戶可以通過(guò)分類找到商品。然后，中間版塊還有閑魚玩家、閑魚直播、租借等入口，增添閑魚商品展示模式，還有求購(gòu)和求賣的入口，買家可以快速購(gòu)買心儀的商品，賣家也可以快速售出商品。最后，閑魚最下方是商品的信息流，在如果用戶在淘寶搜索過(guò)“星克杯”，則推薦相應(yīng)的星克杯，所以可以不通過(guò)搜索框的輸入也可以找到自己想要交易的二手物品，所以商品信息流根據(jù)用戶的喜好展開的模式不錯(cuò)。
4.2 搜索方式
給有購(gòu)買目標(biāo)的用戶提供了三種搜索方式即條形碼/二維碼掃描搜索、輸入寶貝關(guān)鍵詞和@用戶名搜索以及搜索框右側(cè)被弱化掉的類別入口。
4.3 推薦
推薦分別為提醒用戶自己加入的魚塘有新入的寶貝，根據(jù)用戶習(xí)慣和使用記錄用算法給沒有購(gòu)買目標(biāo)的用戶推薦感興趣的寶貝、感興趣的魚塘以及活動(dòng)版塊的不止五折、周末潮牌、同城。刺激用戶在“逛街”過(guò)程中產(chǎn)生購(gòu)買欲?？梢婇e魚是發(fā)揮了淘寶的基因，精準(zhǔn)的用戶推薦做得讓用戶逛起來(lái)就停不下來(lái)。
4.4拍賣：
產(chǎn)品目標(biāo)有基本的二手物品交易平臺(tái)，還強(qiáng)勢(shì)發(fā)展了拍賣、司法賣貨、二手車等業(yè)務(wù)，拍賣類的功能入口首頁(yè)有2~3個(gè)，由此看來(lái)，拍賣是平臺(tái)要發(fā)展的重要業(yè)務(wù)之一。反觀用戶需求，絕大部分用戶屬于平民，買賣閑置，做點(diǎn)小買賣。而拍賣有司法拍賣，奢侈品拍賣，明星物品拍賣，電影電視劇等周邊拍賣，還有C端用戶發(fā)起的收藏品拍賣等，各個(gè)頁(yè)面入口不同。建議把拍賣系列整合到一個(gè)頁(yè)面，縮減首頁(yè)拍賣入口。
4.5 發(fā)布閑置
4.5.1 一鍵專賣功能
在閑魚APP的賣閑置頁(yè)面中，最有特色的在于與淘寶賬戶打通，可以實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)賣的功能，不用手動(dòng)輸入物品詳細(xì)信息，方便了賣家，而買家也可以通過(guò)一鍵就獲得寶貝原購(gòu)買的信息，全方位地了解交易產(chǎn)品的質(zhì)量、參數(shù)等方面。如果閑魚還可以與蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等平臺(tái)的賬戶打通，實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)賣功能，給用戶帶來(lái)更多便捷。
4.5.2圖文賣閑置
閑魚圖文發(fā)布閑置，先選擇商品照片或視頻，可以選擇相關(guān)聯(lián)的商品，這樣一定程度可以增加曝光度。然后可以進(jìn)入詳細(xì)信息編輯界面，對(duì)商品進(jìn)行分類、定價(jià)等功能。確定發(fā)布之后，還可以通過(guò)微信、淘口令等方式進(jìn)行宣傳增加交易成功機(jī)率。
4.6 魚塘
閑魚弱化了物品分類，把魚塘單獨(dú)做成了一個(gè)版塊分為附近魚塘和興趣魚塘。在我看來(lái)，興趣魚塘本質(zhì)更是物品更細(xì)致的分類，加上塘主管理的模式， 匯聚了同一興趣的用戶圍繞物品發(fā)聲，更有利于平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。
附近魚塘主要是基于地理位置建立的，以小區(qū)、高校為主，方便見面交易，提高了交易信用度和促進(jìn)一些大型不便運(yùn)輸物品的交易。
興趣魚塘是基于用戶興趣建立的，把一群愛玩的年輕人聚集了起來(lái)，每個(gè)魚塘形成自己的玩法和規(guī)則，以及魚塘里的話題討論和聊天室，都提高了用戶們對(duì)好物的甄別，有利于形成市場(chǎng)交易良性循環(huán)，提高魚塘交易信用度。平臺(tái)權(quán)利下放，讓核心用戶成為塘主進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)更多核心用戶的同時(shí)，也更高效地做運(yùn)營(yíng)管理。
4.7 存在問(wèn)題

• 缺少智能語(yǔ)音和拍立購(gòu)的搜索功能
  
• 在消息界面，缺少撤回消息的功能
  
• 一鍵賬戶共享功能僅限淘寶賬號(hào)，局限性大
  
• 發(fā)布的物品只能逐個(gè)擦亮來(lái)增加曝光率，用戶操作量過(guò)多
  

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