記者臥底調(diào)查：你修一塊手機(jī)屏幕，猜他們能賺多少錢 ...

希慕阿巴阿巴

登錄/注冊后可看大圖

“一鍵上門，快速維修”，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，不少消費(fèi)者會選擇“幫襯”手機(jī)O2O維修平臺，雖然方便快捷，但服務(wù)真那么好嗎？有記者以“維修工程師助手”的身份，進(jìn)行了長達(dá)幾周的暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)中貓膩重重。你修一塊手機(jī)屏幕，猜他們能賺多少錢？

手機(jī)換屏疑云
網(wǎng)友張先生：今年3月，我的iPhoneX摔壞了，在網(wǎng)上比較了一番，在“閃修俠”的換屏是1299元，在蘋果官網(wǎng)則需2000多元，于是預(yù)約了“閃修俠”上門維修。工程師很快上門服務(wù)，二十分鐘就換好屏幕。當(dāng)時(shí)他說換的是蘋果原廠品質(zhì)的屏幕，180天質(zhì)量保證的，只要不是人為原因，平臺可以免費(fèi)給更換。沒想到第二天，屏幕就出現(xiàn)了一道很深的劃痕，多次出現(xiàn)跳屏，觸摸失靈等問題。向平臺反映后，“閃修俠”再次派工程師上門免費(fèi)更換了一次。7月中旬，屏幕再次出現(xiàn)毛病，屏幕上端部分翹起，按著像中空一樣。

網(wǎng)友陸先生：今年，我在“極客修”換了兩次屏幕，共花費(fèi)2900元，還是沒修好。第一次是外屏碎了，上門維修的工程師說要內(nèi)外屏一起換，不然不給修。于是花了900元換了屏，舊屏被拿走了。不到一個(gè)月，新?lián)Q上的內(nèi)屏爆了?！皹O客修”平臺稱，因我是按外屏修的，所以內(nèi)屏不在保修范圍，需重新下單才可維修。打完折扣，第二次換屏花了1999元。但換完后，內(nèi)屏又出現(xiàn)漏光、閃白條等問題。“極客修”工程師說，我換的是公司統(tǒng)一采購的“高質(zhì)量屏幕”，但拿去第三方鑒定，卻被告知是組裝屏，不是原廠配件。

登錄/注冊后可看大圖

△“極客修”北京海淀營業(yè)點(diǎn)，這家以“值得信賴”為廣告語的手機(jī)維修平臺，與另一家知名的 O2O 平臺“閃修俠”一樣，存在將組 裝屏、翻新屏換給客戶的情況。

遭遇多次換屏問題后
兩位網(wǎng)友一直想弄明白
平臺提供的配件有沒有問題？
換下來的配件去了哪里？

為此有記者以應(yīng)聘維修工程師的名義
進(jìn)入“閃修俠”“極客修”兩家O2O網(wǎng)絡(luò)維修平臺
試圖以此揭開手機(jī)維修背后的秘密

“閃修俠”的秘密
公司人事主管表示，入職前公司有為期10天左右的培訓(xùn)，什么都不懂也沒關(guān)系，好好參加培訓(xùn)就能做上門維修的工程師。而在前幾天的培訓(xùn)中，除了接單流程、轉(zhuǎn)單方法以及考核方式的培訓(xùn)以外，還有應(yīng)答客戶的一套標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。其中提到，如果客戶對配件質(zhì)量、來源表示懷疑，一定不能說是原裝配件，但可以說是“原廠品質(zhì)”或“嚴(yán)選品質(zhì)”的配件，并且有180天免費(fèi)質(zhì)保。

已在平臺工作半年的徐師傅教路，維修手機(jī)一定要帶走客戶的舊屏幕，這行的秘密就在這里！外屏其實(shí)就是一層玻璃，內(nèi)屏才是最值錢的。公司回收之后，把外屏切割掉，內(nèi)屏保留，重新壓一張新的外屏，再發(fā)到工程師手里，接著換給下一個(gè)客戶。這種屏幕在業(yè)內(nèi)統(tǒng)稱“原壓屏”，成本最多50元，但千萬不能跟客戶說，實(shí)際上他們用的還是別人的舊屏。一張組裝屏和原裝屏價(jià)格最多相差1000多元。

登錄/注冊后可看大圖

△京東、淘寶上一搜，就能找到這些O2O維修店

“極客修”的秘密
同樣的問題不僅出現(xiàn)在“閃修俠”，另一家手機(jī)上門維修O2O平臺“極客修”也存在。該平臺的兩位工程師均表示，“極客修”平臺提供的“高質(zhì)量”手機(jī)屏幕配件，基本都是組裝屏。


已在平臺工作四個(gè)月的林師傅說，他之前三個(gè)月都是修蘋果手機(jī)，但是因“返修率”太高，轉(zhuǎn)向修安卓產(chǎn)品。說到底還是公司的配件太差，蘋果的屏幕基本都是組裝屏，最容易出問題。有個(gè)客戶，前后共返修了四次，最后一次是前腳剛離開，后腳就說觸控沒有反應(yīng)了。公司對于返修率高這一點(diǎn)也是心知肚明，為了降低返修數(shù)據(jù)，公司要求工程師在接返修單的時(shí)候，可以不走平臺，向主管報(bào)備即可。

這一點(diǎn)也得到了極客修另一位王師傅的證實(shí)：原壓屏都很少，我們換的基本都是組裝屏。他算了一筆賬，一臺iPhonex的屏幕，維修費(fèi)用在400元左右；而客戶的舊屏幕在市場上售價(jià)約700元，一張單的利潤就在1000元以上。

登錄/注冊后可看大圖

△“極客修”平臺上，對于外屏碎裂情況，明確注明更換屏幕總成并回收舊屏。

工程師的“挖單”貓膩
除了配件以次充好外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，閃修俠和極客修兩家平臺的工程師還有非正常挖單行為。挖單一般分兩種，一種是在維修中發(fā)現(xiàn)手機(jī)有其他問題，還有一種就是非正常挖單，手機(jī)稍微有點(diǎn)問題，就往大了說。無非是忽悠，本來是換屏，非說電池不行了，尾插不行了，比如電池稍微有點(diǎn)鼓包，就說電池有爆炸的危險(xiǎn)，這樣看師傅怎么“吹”。

登錄/注冊后可看大圖

△7月中旬，“閃修俠”一名工程師正為客戶換屏幕。這臺手機(jī)的屏幕因被換“組裝屏”，已連壞三次，維修工程師最終換了一塊翻新的“原壓屏”。

在消費(fèi)者不知情的情況下
偷換手機(jī)中的原廠配件
更換的配件來源不明，無法質(zhì)量保證
有律師對此表示，上述行為涉嫌欺詐
不少網(wǎng)友紛紛現(xiàn)身說法
這些都是手機(jī)維修的普遍現(xiàn)象

登錄/注冊后可看大圖

來源：新京報(bào)
作者：王飛翔
編輯：子言
你在看嗎？?


-----------------------------

西路

太贊同了，被坑了才知道這么多東西

非誠

完全欺騙消費(fèi)者