百幫or白幫，蘋果手機(jī)維修有多大的坑

美曼科技

注冊知乎一、兩年了，這還是第一次用自己的親身經(jīng)歷發(fā)表文章，不好的體驗(yàn)分享給大家，希望能幫一個(gè)是一個(gè)。
以下是這次蘋果手機(jī)維修的全過程，正在努力維權(quán)（12315消費(fèi)者協(xié)會、市長熱線），希望有好結(jié)果。
2020年11月20日，本人因手機(jī)（iPhone11 128G 綠色 市場價(jià)值5400元）電量不持久問題在蘋果手機(jī)官網(wǎng)查詢維修事宜，因記錯(cuò)激活時(shí)間，一直認(rèn)為是在保修期內(nèi)，想拿到蘋果官方維修點(diǎn)免費(fèi)檢測維修。經(jīng)多次跳轉(zhuǎn)依舊聯(lián)系不上官網(wǎng)線上客服，遂直接在百度搜索“蘋果官方售后維修店”類似字眼，出現(xiàn)了成都市青羊區(qū)人民南路一段86號天府廣場城市之心11樓11D室這家店鋪。點(diǎn)開他們的網(wǎng)站，上面有“Apple care”的標(biāo)志，聯(lián)系他們線上客服說明是想趁著在保修期內(nèi)想免費(fèi)換一塊電池，也一再詢問對方是否為官方維修點(diǎn)或蘋果授權(quán)的第三方維修點(diǎn)，對方一直避重就輕、不正面回答是或不是，反而一直強(qiáng)調(diào)該店是現(xiàn)場維修，其他店鋪需要返廠，導(dǎo)致本人誤認(rèn)為他們是官方維修點(diǎn)，遂即預(yù)約21號下午3點(diǎn)到店維修。（不管是網(wǎng)站還是預(yù)約短信內(nèi)容，都刻意模仿蘋果官方，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑）
2020年11月21日，下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到店，經(jīng)店員查詢后發(fā)現(xiàn)我的保修期已過，店員先拆機(jī)查看我手機(jī)大概狀況，充電口有幾顆大水珠，我就問是不是之前洗澡拿到洗手間進(jìn)水導(dǎo)致的，店員應(yīng)和說應(yīng)該是（現(xiàn)在想想，距離上次把手機(jī)拿進(jìn)洗手間至少有2到3周，就算進(jìn)水也不應(yīng)該還存留清晰可見的大水珠在手機(jī)內(nèi)部，此處存疑），需要先拿去維修員進(jìn)行清洗，但清洗之后可能會出現(xiàn)之前沒出現(xiàn)過的其他問題，包括但不限于不能開機(jī)。
答應(yīng)清洗后，店員將手機(jī)拿到小房間進(jìn)行操作，根本看不見整個(gè)操作過程（懷疑是否更換過我的手機(jī)零件）。在這期間，想再次跟店員確認(rèn)此處是否為蘋果官方維修點(diǎn)，原話是這樣說的：“你們這里是蘋果官方授權(quán)的維修點(diǎn)嗎”，對方依舊沒有明確回答是與不是，依然是模棱兩可的回答說是蘋果客戶的手機(jī)維修中心（手機(jī)維修中心的范圍很大，我所詢問的是否是蘋果官方授權(quán)的維修點(diǎn)也可以包含在手機(jī)維修中心這個(gè)范圍內(nèi)，店員沒有給我細(xì)化到是不是官方授權(quán)的這個(gè)范圍內(nèi)）。
當(dāng)我還有僥幸心理覺得手機(jī)清洗后不一定就開不了機(jī)時(shí)，手機(jī)清洗拿回我面前時(shí)，果然是開不了機(jī)的（整個(gè)清洗過程大概是10分鐘），被告知說不是電池導(dǎo)致的電量不持久的問題，而是主板漏電，需要更換主板，維修費(fèi)用是1398元。因?yàn)槭謾C(jī)已然是開不了機(jī)了，還一直被告知說再晚拿來幾天這個(gè)手機(jī)就都報(bào)廢了，被誤導(dǎo)為手機(jī)情況很嚴(yán)重，不修不行，所以雖然原本打算是一分錢不花的，面對這個(gè)巨額的維修費(fèi)用也是沒有絲毫辦法，同意答應(yīng)維修（同意還有一個(gè)重要的原因是店員保證維修后的手機(jī)就完全可以當(dāng)新手機(jī)使用，除了電池可能需要1、2年換一次，但當(dāng)時(shí)我的電池健康度是86%，低于80%才需要更換）。
整個(gè)同意維修期間，也一直在跟店員糾結(jié)如果早來幾天，還在保修期內(nèi)，就可以節(jié)省一大筆維修費(fèi)用，因?yàn)槲以谒麄兊母鞣N誤導(dǎo)下一直把這家店鋪當(dāng)成蘋果官方維修點(diǎn)，店員也說在保修期內(nèi)這樣的情況是可以免費(fèi)維修的。手機(jī)依舊被拿回小房間進(jìn)行更換主板的操作，這個(gè)過程大概也是10多分鐘左右，期間還有向店員確認(rèn)過是否是官方店，對方依舊沒有正面回答。維修完成后，看手機(jī)能開機(jī)了，想著電量的問題一時(shí)半會也看不到效果，然后就繳費(fèi)走人了。
2020年11月21~2020年11月29日，手機(jī)電量持久度還將就，跟維修之前差不多，想著多用幾天，觀察觀察。
2020年11月30日，在公司上洗手間，早上10點(diǎn)左右，使用手機(jī)刷“蘇寧易購”APP大概33分鐘，電量由68%降至23%。下午就不怕麻煩，在蘋果官網(wǎng)找到電話咨詢，才得知該店鋪并非他們官方授權(quán)的維修點(diǎn)。該日晚上，用微信視頻功能51分鐘，電量由90%左右降至30%左右。經(jīng)過這兩次電量下降異常情況，我有足夠的理由相信手機(jī)是沒有被維修成功的。
2020年12月1日，下午2點(diǎn)半左右，打電話給該店鋪?zhàn)稍兪謾C(jī)電量下降厲害的問題，店員態(tài)度很強(qiáng)勢的說有3個(gè)月保修期直接拿過來看就行。問題就在，店員之前有保證過說可以正常使用，保修期在我看來就是給消費(fèi)者一個(gè)心理信心而已。那不能說你修手機(jī)一次修不好我跑兩次，兩次修不好我跑三次吧。保修期被他們用來作為自己維修手機(jī)出現(xiàn)紕漏的一個(gè)借口而并非是消費(fèi)者的保障。跟店員預(yù)約到下午7點(diǎn)去店，主要追究他們惡意誤導(dǎo)消費(fèi)者的責(zé)任（本人從頭到尾都是一直認(rèn)為是在蘋果官方維修點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)的）。
下午7點(diǎn)到店，店員和維修員都在，跟他們溝通了2點(diǎn)問題：
1、手機(jī)沒有修好，原來的問題依然存在甚至更嚴(yán)重，對服務(wù)態(tài)度不滿意（對方表示有3個(gè)月保修期，不予商談）
2、非蘋果官方維修點(diǎn)，線上客服和線下員工均有誤導(dǎo)及誘導(dǎo)消費(fèi)者的意圖。（對方表示他們有解釋清楚，是我沒有聽清楚、搞明白，不予商談）
還有3這個(gè)問題還來不及溝通但是已經(jīng)沒辦法再談下去：
1、他給我換的零件是否是官方零件
2、第三方維修過的設(shè)備，蘋果官網(wǎng)是不予再次維修，手機(jī)報(bào)廢
3、整個(gè)清洗及維修過程不透明，懷疑更換本人手機(jī)原配零件。
基于以上問題，本人實(shí)名投訴“青羊區(qū)百幫創(chuàng)業(yè)通訊器材經(jīng)營部”誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。訴求是把本人手機(jī)還原成進(jìn)店之前的狀態(tài)，退還全額維修費(fèi)用。

-----------------------------

快樂每一天

百度搜索出來的店鋪，你都敢信，不意外

我沒鬧夠i

看著挺正規(guī)的，主要距離又近，自己大意了

花生

我也在同一家店被騙了…請問你維權(quán)成功了嗎？