曝光蘋果第三方授權(quán)店的灰色產(chǎn)業(yè)鏈

科技閻羅 · 發(fā)表于 2022-1-28 21:33:26

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這個視頻里新聞跟我所遇到的一模一樣，也是6000多維修費，400電話打了很多次！http://m.neihanshequ.com/share/group/92164037409/?iid=26983973433&app=joke_essay&utm_source=weixin_moments&utm_campaign=client_share&utm_medium=android&tt_from=weixin_moments&wxshare_count=2&from=timeline&isappinstalled=0 。

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一切還得從iPhone8首發(fā)日前一天說起，我客戶在我店中購買iPhone8plus，前一天下午發(fā)順豐到廣西，（客戶是廣西北海學(xué)院的學(xué)生）官網(wǎng)價購買（客戶暑假打工2個月的工資沒有靠父母）。使用不到半個月后無法充電，返回來我代跑第三方售后，（有發(fā)票）售后很爽快的接受了，（長沙市五一大道人瑞瀟湘國際14樓直信創(chuàng)鄴）返廠后一周，收到短信，通知機(jī)器被返回，取機(jī)正常充電了，報告沒有具體說原因，很含糊，不過機(jī)器總算沒有問題了，就沒有太在意，返回給客戶，大約半個月后又出現(xiàn)無法充電，二次送修，送修后被告知，拒絕保修，要求出6000元維修費用，問我客戶要不要修，6000多當(dāng)然不可能?。娫捠鞘酆蟠騺淼牟皇翘O果工廠），都能買一臺新機(jī)了。傻子才答應(yīng)，客戶問具體愿意為何被拒絕保修，售后說等返廠回來有報告，拿到報告單，沒有任何說明被拒絕的原因。

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沒辦法，我繼續(xù)找同行保外維修（就是出錢在售后維修換機(jī)）同行告知機(jī)子被私拆，主板動過，這手機(jī)中途沒有任何私拆，機(jī)器正規(guī)渠道。客戶沒有這么能力，如果私拆就不用發(fā)過來給我保修了。我也是千千萬萬不可能，國行保修一年帶發(fā)票，傻子都不會傻到去私拆。
好打400，要我去售后一起打400（售后-我-蘋果）無果等消息，中途我聯(lián)系售后上班的朋友，別人說這個機(jī)器已經(jīng)被售后打死了，除了打400別無他法。
以為第二次去售后機(jī)器沒有電量，無法開機(jī)，后來得知第三方服務(wù)商特別喜歡對不開機(jī)，走NPO返廠的手機(jī)搗糨糊。（題外話：蘋果的保修政策，如果不是官網(wǎng)或者直營店購買并且有小票的機(jī)器，那么遇到不開機(jī)返廠，必須去第三方服務(wù)商，也就是以百邦，直信等為首的服務(wù)商，這也變相給了第三方服務(wù)商創(chuàng)造灰色產(chǎn)業(yè)的機(jī)會）

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無獨有偶，今日在威峰論壇 iphone6區(qū)我見到了一個相同的封釉，他的遭遇也是類似，原帖地址：http://bbs.feng.com/read-htm-tid-11345646.html 也是一樣的返廠被告知零件不是原裝，私拆，而且要求付費。這個案子更加離奇，售后提供的官方退機(jī)協(xié)議，并沒有告知是拒絕保修，但是他們公司自己的檢測單卻顯示是拒保。圖如下

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這里，題外話繼續(xù)，再次提及蘋果的保修政策，如果手機(jī)再保修期內(nèi)發(fā)生意外例如進(jìn)水，送修的時候沒有告知，售后服務(wù)人員按保修下單，那么過不了多久你就接到電話，告知拒保，需要付費整機(jī)更換，并且也會收到函件告知付費。如果你的手機(jī)存在非法私拆。例如換屏過，換電池過，自己好奇心過，呢么你收到的是如下圖所示：而不是上面的因為未提及的問題退回。私拆是直接拒保，不存在還可以付費保修。這一點大家可以打400求證。

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帶有APPLE CARE SERVICE的，是蘋果工廠鑒定后給出的意見，第二張紅色的單子，則是第三方服務(wù)商自己的單子。他問客戶要錢，發(fā)現(xiàn)要不到，會嘗試給予優(yōu)惠或者折扣（納尼，你聽說過去專賣店還可以討價還價？這是菜市場？）下圖封釉也證實了這個情況

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到這一步，我清楚認(rèn)識到售后的鬼臉了。整個過程：客戶不開機(jī)送修————————私自告訴客戶手機(jī)有問題需要付費——————如果客戶同意，那么錢私自下口袋，如果客戶拒絕——————那么直接告訴客戶拒保，同時通知蘋果撤單，理由客戶不在維修。
那么已經(jīng)有這么多果粉遇到這么惡心，并且灰色產(chǎn)業(yè)的，我們應(yīng)該如何做：
第一，遇到私拆門，第一件確定自己購機(jī)途徑?jīng)]有問題，（如果是二手機(jī)，淘寶假官換機(jī)等需要自己斟酌），然后確定自己沒有私自維修，或者授權(quán)他人去維修過，這的維修指的是非官方維修
第二，被告知拒絕保修，并且白色的 APPLE 診斷單子沒有提及拒絕保修，售后還問你要錢的，拒絕取回手機(jī) 拒絕取回手機(jī) 拒絕取回手機(jī)
并且當(dāng)場撥打蘋果官方熱線400 666 8800，告知情況，剛接線的客服肯定都是低級的，沒辦法，你來龍去脈告訴他，然后要求升級高級售后工程師，要求返廠檢測。

第三，你可以立即離開現(xiàn)場不用多說，然后和400周旋，要求提供證據(jù)，或者VMI微觀檢測圖反饋。至此基本上不多就你就會接到來自上海的客戶關(guān)懷部，給予特例號，整機(jī)更換，當(dāng)然，他們也不會給你任何理由和原因，中國維權(quán)成本真的太高了。
綜上，我已經(jīng)清楚事實真相，如果是npo拒保，不可能再有付費維修機(jī)會，切記，這是他們手段。立即致電400，反應(yīng)這個情況，這已經(jīng)不是一個個例，是灰色產(chǎn)業(yè)鏈了，售后的私拆門其實就是他們暗地?fù)棋X。因為蘋果在中國取消換機(jī)后，很多售后人員沒法賺錢，現(xiàn)在變相更厲害的撈錢了，坑了本來一些消費者該有的權(quán)益。
寫在最后：說真的，發(fā)這個帖子肯定觸動不少人的利益，部分售后是自己拆壞客戶手機(jī)怕承擔(dān)售后賠償，就賴給客戶，部分是狼狽為奸坑害果粉。這個帖子同樣希望更多的人以及蘋果售后工作人員可以看到。受到不法侵害的果粉，同時希望你們可以維護(hù)自己的權(quán)利。
我耗時4個月從10月13號到現(xiàn)在還在和蘋果，第三方維權(quán)的路上，因為客戶是第一用蘋果手機(jī)就遇到這種事情，我心里也不舒服，我也是第一次被售后坑，還有就是也不能讓這種敗類繼續(xù)害別人。畢竟我也是對iPhone有情懷的人，希望蘋果工程師會看到，蘋果公司會看到，給我一個滿意的答復(fù)，不要讓一個愛了8年的果粉寒心。同時也是一名銷售者，解答大部分的iPhone使用者的疑問。付出了很多時間和精力。感謝看到這里。你可以轉(zhuǎn)發(fā)，也可以點贊。
中國維權(quán)真的太難了，希望越來越多的人能維護(hù)自己該得到的權(quán)益。有一天你遇到這種事情，我也會幫忙轉(zhuǎn)發(fā)曝光的，維權(quán)需要你們的支持。感謝~感謝~感謝~
Ps：有人說我瞎寫，威鋒論壇原貼在這里，https://bbs.feng.com/forum.php?page=1&tid=11345921&mod=viewthread#pid173754857如果不是我遇到了，我壓根不可能寫這個東西，浪費時間。還有我現(xiàn)在同行朋友介紹我他認(rèn)識的售后朋友了，確實是有這種事，不過他不會過多的解釋，但是愿意在以后我再有類似的情況，保修的機(jī)子可以給他解決。
給蘋果疑問
1、保修期內(nèi)的機(jī)器，我私拆它的動機(jī)在哪里？
2、機(jī)器送修的線路那么長，（廣西北海順豐到長沙）你們判斷是私拆，為什么就確定是我私拆的？你們能信任服務(wù)商，就不能信任消費者嗎？
3、如果是我私拆的，我有必要反復(fù)投訴N次嗎？你們要相信消費者也是有時間成本的！現(xiàn)在過年，誰不想開開心心過年？
4、如果你們說是我們私拆，請?zhí)峁┩暾淖C據(jù)。
5、你們的高級顧問除了向你們的所謂“工程部”詢問問題，還能做什么？既然沒有售后服務(wù)的投訴途徑，那還設(shè)立售后服務(wù)電話做什么？僅僅是為了反復(fù)重申你們的“判決”嗎？