天貓超市店大欺客，售賣二手手機，強制客戶取消退款申請 ...

數(shù)碼筆記

2022年1月9日在淘寶天貓超市購入蘋果12pmax128g銀色 手機一臺，12號簽收，16號拿給家里人，拆開手機發(fā)現(xiàn)手機卡槽處有明顯的的劃痕，懷疑手機是使用過的二手手機進行二次包裝進行銷售，并非天貓超市宣傳的新品。當天發(fā)現(xiàn)問題后第一時間申請質(zhì)量問題退貨退款，淘寶在17日以簽收時間超過48小時，手機表面劃痕不屬于質(zhì)量問題為理由拒絕退款申請，客服電話說只有手機系統(tǒng)問題或者開機后發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)部有問題才算質(zhì)量問題；

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在該產(chǎn)品頁面也并沒有看到關于簽收48銷售不予退換貨的任何說明。面對簽收48小時不能因為質(zhì)量問題退款這樣違背消費者權益保護法的霸王條款。
消費者權益保護法第二十四條明確說明消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，更別說是質(zhì)量問題。

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12315真的能幫我們解決什么問題呢，難道只是簡單的傳話么？當一個消費者受到這種霸王條款損害后，難道就只能像余杭區(qū)局網(wǎng)監(jiān)分局12315電話里說的：你去打官司吧。
天貓明知商品存在缺陷，依舊向消費者售賣，這種把二手手機當新手機賣的故意欺詐行為，根據(jù)消費者權益保障法第55條的規(guī)定，消費者可以要求退一賠三。
同時發(fā)現(xiàn)這并非是個案，在這個產(chǎn)品頁面看了下評價相似的問題還有很多，

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請教下淘寶網(wǎng)通過你們的大數(shù)據(jù)分析，摻雜百分之幾的瑕疵品可以實現(xiàn)利潤最大化？？？
淘寶在拒絕申請后，還發(fā)送短信，要求24小時內(nèi)取消申請，否則就強制取消退款申請，這是什么樣的霸王平臺，韓國的財團恐怕也不及。


淘寶網(wǎng)上的“非法”誰管管？

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