蘋果自曝：十年來售后維修服務(wù)一直不賺錢

科技閻羅

近日，美國科技公司蘋果在接受美國反壟斷調(diào)查中表示：公司并未在iPhone、Macbook等設(shè)備售后維修服務(wù)中獲利，反而一直在虧錢，主要是由于很多客戶在維修選擇上，一般都選擇更為便宜的第三方，所以蘋果自從2009年以來，提供維修服務(wù)的成本每年都會超過維修帶來的營收。

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英國媒體報導(dǎo)稱：美國科技公司蘋果在今年9月份接受美國眾議員司法委員會對數(shù)位市場競爭的反壟斷調(diào)查時，蘋果就維修服務(wù)獲利問題回應(yīng)稱：“公司的維修服務(wù)成本，自從2009年以來，每年都超過維修帶來的營收?！?br /> 據(jù)悉，目前蘋果更換新iPhone 11 Pro Max的屏幕收費326.44英鎊（約人民幣2950元），如果被維修設(shè)備超出了固定保護(hù)期，且客戶沒有購買Apple Care+維修服務(wù)的話，則對被維修設(shè)備收取596.44英鎊（約人民幣5388元），現(xiàn)在蘋果對超過固定保護(hù)期的iPhone 8更換屏幕收取152.44英鎊（約人民幣1377元）。

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但是第三方維修商的價格，通常都要比蘋果官方便宜上許多，比如更換iPhone 8的屏幕，第三方商家只收取50英鎊至90英鎊（約人民幣451元至853元）。雖然蘋果有針對“若檢測到第三方維修將停止保護(hù)”的條款，但蘋果對此表示稱：公司不會采取任何行為，去阻止消費者尋找、使用維修范圍比蘋果授權(quán)技術(shù)人員提供的維修范圍更大的商家，客戶能夠自由從其選擇的任何商家獲得維修服務(wù)，當(dāng)然，蘋果其實也有提供和獨立商家合作的維修計劃。

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關(guān)于蘋果在售后維修成本入不敷出的問題，商業(yè)技術(shù)媒體《ZDNet》指出：蘋果在維修服務(wù)上虧損，可能是由于員工培訓(xùn)的成本偏高。蘋果也向眾議員司法委員會表示：“未經(jīng)蘋果官方培訓(xùn)的技術(shù)人員進(jìn)行的維修，可能不會按照正確、安全的維修程序進(jìn)行，因此，可能會導(dǎo)致設(shè)備功能不正常、產(chǎn)品品質(zhì)問題甚至發(fā)生安全事故。”

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