【閑魚賣貨流程】閑魚賣家最頭疼的售后、惡意退款等各種 ...

科技閻羅君

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仍在深耕閑魚，用心做到極致，我是小妖，堅(jiān)持不立人設(shè)干貨輸出內(nèi)卷同行。今天來繼續(xù)我們的閑魚賣貨流程，讓很多新人小白最頭疼的退款售后處理環(huán)節(jié)，特別要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不要罵人，注意交流敏感詞違規(guī)！不知道那些違規(guī)？找小妖領(lǐng)取檢測工具測一下就行了，發(fā)送【檢測工具】自動領(lǐng)取哈！

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今天寫完我們就把閑魚賣貨流程走完了，自學(xué)的小伙伴看到這里自己操作是沒有問題了。小妖和8000+小伙伴一路實(shí)操，總結(jié)的這些不是你在外面花點(diǎn)錢買課程就可以學(xué)到的，小妖玩的是高客單精細(xì)化玩法，利潤率在30%左右，我們選擇一單輕輕松松賺300，而不是一單3塊出100單賺300塊，同樣是賺三百元，前者輕輕松松，后者累死累活，這么一對比就很明顯了！

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好了，我們來進(jìn)行第六步，售后問題的處理！

未發(fā)貨僅退款


客戶閑魚下單后淘寶/拼多多未發(fā)貨，客戶申請僅退款！

這種情況的客戶經(jīng)常會遇到，可以詢問下退款原因，如果能挽回那就更好了。不過小妖一般都懶得這樣做，客戶確實(shí)不要了，那你去淘寶/拼多多申請退款之后，再去閑魚給他處理退款或者等24小時平臺自動退款！

已發(fā)貨退款

淘寶/拼多多已經(jīng)發(fā)貨

①閑魚還未發(fā)貨，這時候閑魚顧客申請退款我們還是直接可以發(fā)貨的，我們可以先閑魚發(fā)貨選擇發(fā)出去了，如果買家確實(shí)不要的話記得拒收一下！

②閑魚已發(fā)貨，這時候貨物已發(fā)出在路上客戶沒拿到貨，客戶申請退款。
拒絕退款申請，理由選擇【商品退回后才能退款】
同時告訴客戶或者留言：（貨已經(jīng)發(fā)出，無法追回，如果不想要了，記得拒收后再申請退款哦。）
拒絕退款的理由可以這么填，還有閑魚沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以告訴客戶拒收承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，然后填上申請退款時減去多少運(yùn)費(fèi)！
這種情況記得去找商家讓攔截，同時也告訴買家我這邊會通知快遞攔截，若是攔截失敗需要配合拒收快遞！
一般拼多多的商家是不收我們攔截和發(fā)貨的費(fèi)用的，閑魚沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)我們可以讓買家承擔(dān)發(fā)貨和攔截運(yùn)費(fèi)，這個看情況，別太過分就行，也可以不收，反正我們沒損失！
如果商家要收攔截和發(fā)貨費(fèi)用，我們就必須要讓買家承擔(dān)了，商家收我們10塊我們可以收買家15塊，也要根據(jù)實(shí)際情況，一般不要太過分了!

發(fā)貨后僅退款

我們已發(fā)貨，客戶申請僅退款，有時會說自己沒收到貨，這種第一時間拒絕僅退款，然后一定要關(guān)注這個訂單。這種可能會遇到白嫖黨或者騙子！

具體看我之前寫閑魚常見騙局的文章第一個騙局就是：

質(zhì)量問題僅退款

客戶收到商品后，稱商品有質(zhì)量問題，并且給我們有照片證據(jù)

①申請僅退款：拒絕退款申請，理由選擇商品退回后才能退款。
第一時間我們?nèi)ヌ詫?拼多多申請僅退款，把照片證據(jù)發(fā)給商家，告訴商家是質(zhì)量問題，如果商家同意了僅退款，我們再去閑魚處理客戶的訂單，同意退款！這種訂單一般會出現(xiàn)在價格極低，同時沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，因?yàn)槿绻麤]有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，商家補(bǔ)貼的運(yùn)費(fèi)可能比訂單金額還高，所以他們可能愿意不退貨把錢直接退給我們。
②申請退貨退款
我們先去申請退貨退款，商家同意后會有退貨地址，我們再去 同意閑魚賣家的退貨退款申請,把正確的退貨地址發(fā)給買家，同時在留言地址請買家按照這個地址寄回，到付拒收等等。等客戶寄回后，商家給我們處理完退款，我們再把運(yùn)費(fèi)給買家轉(zhuǎn)過去！
記?。喝绻麤]有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以讓客戶出示運(yùn)費(fèi)付款截圖，我們告訴商家是多少運(yùn)費(fèi)，讓商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；如果是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，我們先告訴商家是多少運(yùn)費(fèi)，如果到時候運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠的運(yùn)費(fèi)金額高于實(shí)際運(yùn)費(fèi)，我們還可以賺一點(diǎn)；如果運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠的運(yùn)費(fèi)金額低于客戶所花的運(yùn)費(fèi)，差多少可以找商家要，這是平臺規(guī)則，商家不同意就平臺介入。記住客戶退貨后，我們要第一時間復(fù)制快遞單號，去淘寶或者拼多多填到退貨物流。

拒收僅退款

買家拒收后申請僅退款

一定要拒絕退款，理由選擇【退款金額錯誤】讓買家重新申請退款，把運(yùn)費(fèi)的金額減去。因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)已經(jīng)付給了快遞公司，快遞不會把運(yùn)費(fèi)退回來。這種情況下，就算是閑魚官方客服介入，也會判我們贏，這種可以穩(wěn)賺一個運(yùn)費(fèi)的錢；記住我們一定要去淘寶那邊申請僅退款，告訴商家我們已經(jīng)拒收了。

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今天的內(nèi)容到這里就結(jié)束了，小妖也算是自己又復(fù)盤一遍整個流程，如果后期有新的問題，小妖會繼續(xù)更新的。關(guān)于閑魚小妖會堅(jiān)持更新下去，因?yàn)殚e魚是小妖的根本，現(xiàn)在小妖學(xué)習(xí)新東西的核心仍舊是閑魚，我不能說我說的一定是對的，至少我是一路實(shí)操總結(jié)出來的！

當(dāng)然會有質(zhì)疑的聲音，每個人的情況不同，發(fā)聲的目的也不同，自己嘗試過接觸過得到的答案，才是真正的答案，所以小伙伴們不要只聽別人說，總要自己去試試才知道！小妖覺得每一步路自己走過才是最踏實(shí)的！如果你還在迷茫不知道賣什么的話，可以找小妖要一些選品來嘗試下高客單的玩法哦！最后依舊祝各位爆單哈！

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