Apple直營(yíng)店維修體驗(yàn)

科技閻羅君

iPhone 7 使用了三年了，最近發(fā)現(xiàn)掉電特別快，剛充滿沒怎么用也會(huì)很快掉到一半?？措姵毓δ茱@示維修狀態(tài)，電池容量73%，要換電池了。來知乎看了iPhone換電池的話題，有人說買品勝、飛毛腿的電池，自己安裝很簡(jiǎn)單，便宜，能用。我去淘寶看了品勝的電池，銷量還挺高的，有些評(píng)論說不錯(cuò)，當(dāng)然也有很多差評(píng)，主要是不好安裝或者安裝壞了，也有電池故障等等。品勝也有提供線上購(gòu)買線下門店免費(fèi)安裝服務(wù)。我一開始只看前面的評(píng)論，基本是好評(píng)，開始動(dòng)心了。后來問了客服要了安裝視頻，好復(fù)雜呀，我覺得我搞不來；看了追評(píng)，有不少差評(píng)，就放棄了。蘋果官方維修貴是貴了點(diǎn)，但是起碼放心一些吧。至于359的價(jià)格，值不值得，這個(gè)就看個(gè)人了。
接著去了解apple官方維修的流程。看到很多知乎網(wǎng)友都說要預(yù)約，而且還很難預(yù)約得上。我在“apple 支持”這個(gè)app上看了一下，可能和疫情期間也有關(guān)系，維修需求的人減少了，能預(yù)約到第二天下午的時(shí)間段。但是因?yàn)槲乙霾?，急用，所以希望第二天中午前能換好電池?？吹接芯W(wǎng)友說可以現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。我決定去碰碰運(yùn)氣，我來到直營(yíng)店已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多9點(diǎn)了，工作人員說今天的預(yù)約已經(jīng)滿了，可以第二天10點(diǎn)來現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。于是，我第二天10：18分到達(dá)店里。感覺還是因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，基本進(jìn)來店里，保安人員或者工作人員都會(huì)在門口處詢問來意。我說，我想換電池。工作人員說可以幫我預(yù)約，但是可能要1個(gè)小時(shí)之后，才能輪到我，并且換電池可能需要1個(gè)小時(shí)。我說我要出差，12點(diǎn)多就得離開，他說他先幫我預(yù)約，等我收齊4條短信的時(shí)候，可以上二樓聯(lián)系工作人員。我想了一下，來都來了，那就先預(yù)約看看吧。工作人員記錄了我的iPhone型號(hào)、序列號(hào)、手機(jī)號(hào)和郵箱，看了身份證件，就完成預(yù)約了。這時(shí)候我會(huì)收到兩條短信，內(nèi)容大意是已經(jīng)預(yù)約了天才吧的服務(wù)，請(qǐng)備份數(shù)據(jù)和攜帶身份證，快輪到你時(shí)，會(huì)發(fā)送提醒短信以及回復(fù)“1”取消服務(wù)。
忘了說了，我來維修的時(shí)候是周二上午，非節(jié)假日，人不算多。我在二樓等候，這里也有10幾個(gè)人在。等了十幾分鐘后，我就收到了第三條短信，要延遲服務(wù)30分鐘或者60分鐘，回復(fù)數(shù)字2或3。我當(dāng)然沒回復(fù)這個(gè)。又多了十幾分鐘，我就收到第四條短信了，讓我找specialist專家簽到以保留預(yù)約。然后我就去找工作人員簽到，他看了我的身份證信息后，讓我做到某張桌子上。我等了一會(huì)，大概幾分鐘，就有一個(gè)帥哥拿著iPad過來找我了，問了一下手機(jī)問題，除了更換電池，有沒有其他問題，還通過iPad飛快地操作，雖然不知道他在那里做什么，應(yīng)該是檢測(cè)一下手機(jī)有沒有其他問題吧，然后問我是否了解維修的價(jià)格。我說了解。（對(duì)了，在門口預(yù)約的時(shí)候，工作人員也有問我是否了解過價(jià)格。）他拍了下手機(jī)外觀，問我是否數(shù)據(jù)做了備份，以及需要我簽字確認(rèn)維修和維修風(fēng)險(xiǎn)。他還關(guān)閉了查找手機(jī)的功能，在這期間，有個(gè)人打了電話進(jìn)來，我就說希望把手機(jī)卡拿出來，因?yàn)槲覄偤眠€有另一個(gè)手機(jī)，三星note10。他還幫我把卡裝到里面，說了句三星的手機(jī)做得真漂亮。我的卡剪得邊緣比較粗糙，他建議我去營(yíng)業(yè)廳重新制一張新卡。他讓我12點(diǎn)的時(shí)候帶身份證去到1樓取機(jī)子，也就是大概1個(gè)小時(shí)之后吧。我想著反正沒事做就去附近的營(yíng)業(yè)廳換卡，順便吃個(gè)飯吧。
12點(diǎn)多時(shí)候，我去1樓去機(jī)子，這里有3個(gè)人在排隊(duì)等候取機(jī)子，過程也不復(fù)雜，提供身份證，付款，確認(rèn)手機(jī)狀況，沒什么問題就完成整個(gè)維修過程了。
總的來說，整個(gè)維修過程非常輕松愉快，覺得他們的服務(wù)很專業(yè)，流程很清晰，該向顧客確認(rèn)的東西都會(huì)仔細(xì)確認(rèn)一遍，比如對(duì)價(jià)格的了解，對(duì)手機(jī)狀況的了解。很有時(shí)間概念，讓顧客心里有底。和天才吧的人員聊天很親切隨意，期間有個(gè)他的同事夸他操作飛快，說想學(xué)。他們應(yīng)該是不同部門的，他調(diào)侃說想來我們部門嗎？還是別來了吧，心臟受不了，畢竟不是每位客戶都像我這么好說話。（哈哈~~被夸獎(jiǎng)了一番）我也回夸一下他，很專業(yè)高效熟練。
看到知乎有網(wǎng)友說apple直營(yíng)店工作人員服務(wù)態(tài)度不好，感覺傲慢啥的。所以我想來為apple直營(yíng)店的工作哥哥姐姐們正名一下吧。服務(wù)還是很好的，加油喔！

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麗君

以后可以先在官網(wǎng)預(yù)約好 這樣更節(jié)省時(shí)間哦[贊同]

沐白

就想請(qǐng)問你多少錢換的

只傾心べ不傾城

好吧359，我怕了

有舍才有得

我換了857，說電池免費(fèi)送！主要兩個(gè)芯片，服務(wù)費(fèi)99！換了電池還是掉電很快的樣子

一粒種子

感謝題主，剛剛在直營(yíng)維修店換完，店員說7p以下電池都是359元價(jià)格，換電池速度超級(jí)快5分鐘搞定。

海飛師

換電池一定要備份數(shù)據(jù)嗎？

?花落淚

不需要，

木子立

不用啊

曉月

好吧，謝謝