二手交易平臺大對比，轉轉購機最靠譜嗎？

芳芳搞機

隨著人均消費能力的提升以及物品更新換代頻率的加快，新一代消費人群，對二手閑置物品的交易接受度逐步提高。

在眾多的二手平臺當中，誰才是最合適最好用的？我將對市場頭部平臺閑魚和轉轉，以及垂類回收平臺愛回收，進行一個分析對比！

平臺選擇
1、轉轉
轉轉自2015年從58集團孵化而來，成立之初便推出質檢服務，從二手手機開始切入，并逐漸往圖書、球鞋等品類擴展，發(fā)展至今已包括3C數碼、服裝鞋帽、母嬰用品、家具家電等33個品類。

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平臺驗機的標準化與爭議
有了合理的價格、靠譜的買賣雙方，在二手交易中我們接下來要考量的就是二手商品本身的質量。轉轉在這里聯合富士康引入了一個頗有特色的驗機平臺，通過引入第三方質檢標準來解決二手商品尤其是二手手機交易過程中最易引起糾紛的質量問題。

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平臺需要標準質檢統(tǒng)一，持續(xù)升級
用戶交易的手機需要通過平臺統(tǒng)一質檢和質保，將信息透明化。來源、型號不同的手機需要在一致的標準下，獲得標準定級，才能消除手機質量問題的隱患，讓買家更放心地進行選擇，同時還需要轉轉不斷升級技術，以應對手機的造假問題。
驗機平臺既能幫買方繞開異常機、翻新機和高仿機等陷阱，也能幫助轉轉自營平臺積累一些優(yōu)質的二手資源，讓平臺用戶買到更加放心靠譜的二手機。

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目前轉轉已搭建超百人的客服團隊，分為平臺客服和售后客服(針對轉對手機)，收到用戶投訴后，2小時內響應，24小時內給出解決方案，若用戶不認可，投訴會升級至主管確認，24小時內再次溝通方案。
根據數據顯示：經過這兩輪及時反饋后，48小時投訴的解決率高達96.2%，67%二手平臺用戶對轉轉表示“滿意”及“十分滿意”?？梢钥闯?，轉轉在客服團隊確實下了大力氣。
對于轉轉的官方驗是一種更為標準化的履約服務體系，上面的東西都是一物一驗的，不僅可以驗手機，還有平板、筆記本、耳機、手表、書籍、衣服包包、奢侈品平臺都可以提供專業(yè)的質檢，專業(yè)質檢員進行幾十項嚴格質檢，都是有正品保障的。

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甚至你可以在他們app里面看到他們的質檢現場，從設備分發(fā)到功能檢測到入箱拍照到最后的貼標上架全過程都是可以看到的，敢透明直播的質檢還能不可信？
售后服務
轉轉現在是所有二手平臺中唯一有七天無理由服務以及一年質保的平臺。

2、閑魚
閑魚將所有內容分為3個大品類：閑置、租房、技能服務。基于社交化的服務模式，推出三種完全不同的分類，閑魚不僅延續(xù)了淘寶奇葩物品交易平臺的氣質，而且商品購買流程基本沿襲了淘寶。

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閑魚上讓人印象深刻的莫過于早年的一些“奇葩”賣家——從“上古神獸”到“野生奧特曼”，從中能感受到年輕人滿滿的“惡搞”趣味。如今這些“笑料”都已成歷史，但是閑魚在年輕人之中的影響力依然強大，也讓其擁有最大的用戶基數。

對于買家來說，閑魚社區(qū)化的模式也能減少折騰。點擊主頁的“逛同城”，能夠輕松找到本地賣家，不管是溝通還是“面基”看貨都更加方便；里面的同城生活分類，為用戶提供了租房子、找工作以及搬家貨運等服務，而這也相當符合年輕人的生活需求。
此外，閑魚中社區(qū)化打造最直觀的體現無疑是“發(fā)現魚塘”，“魚塘”根據不同用戶的興趣進行分類。我們在其主頁“C位”可以在滾動的熱門主題中選擇自己感興趣的內容。以“#數碼發(fā)燒友”為例，點擊進去后，我們能看到自己同城的眾多關于二手數碼產品交易的圈子。社會化打造把興趣相同的用戶聯系在一起，共同的話題能讓二手交易中買賣雙方的溝通更加便利。
可以說，社區(qū)化的閑魚所帶來的不僅僅是買賣交易，而且還為用戶帶來了社交便利。
實人通行證保證交易安全
尤其是社區(qū)化的交易，每個人在平臺上都戴著面具。買方和賣方真實的信息，才能促成雙方進一步溝通并且完成交易。早年有傳聞說阿里和騰訊將會推出電子身份證，雖然暫時仍沒有具體消息，但是阿里淘寶正式推出了實人通行證功能，并且在閑魚上廣泛運用。

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實人通行證是基于用戶個人真實身份信息而生成的電子身份憑證。第一次開通的時候，需要簽訂一些條例，同時還需要進行臉部識別。并且，基于阿里的大數據，用戶真實的個人信息如姓名、身份證號碼等都會被同時記錄，這些最終形成一個條形碼。該條形碼每隔一分鐘左右就會刷新一次，其安全性也可以讓人放心。
質量難保證，用戶難放心
盡管閑魚有實人通行證保證買賣雙方個人信息的真實性，但是社區(qū)化的閑魚作為相對更開放包容的二手平臺，并沒有對于賣家的二手閑置商品進行第三方的質量把關。買家在購買前基本上只能先根據賣家的描述及其提供的照片作出初步判斷，商品質量上全靠賣家自律自覺。
可惜的是，平臺對于賣家這份莫大的信任被不少“別有心計”的人所利用，賣家的貨品來源、質量、售后服務等，相對更缺乏保障。近期有媒體曝光閑魚上不少賣家出售知名運動品牌高仿鞋以及山寨鞋；我們甚至還看到有人出售游戲外掛！除了假冒偽劣產品以外，在閑魚租房上甚至還有不少明目張膽的中介打著房東名義進行房屋出租。



用戶在閑魚上遇到商品的質量問題一般都想直接選擇退貨。然而閑魚上的閑置商品不支持7天無理由退貨服務，這時候就需要買賣雙方在交易過程中注意保留交易憑證，如聊天記錄、相關照片、視頻等。一旦交易發(fā)生糾紛可以作為證據提交，從而進行維權。
站在買家的角度，雖然閑魚有支付寶擔保交易，成功付款后資金會先到支付寶，買家確認收貨或者見面交易賣家掃描買家付款碼過后，該款項才支付給賣家。但是這并不能有效減少閑魚的商品質量問題，高仿、山寨產品依然屢見不鮮；
而站在賣家的角度，有些別有用心的買家收到貨后，會以產品存在瑕疵等理由要求部分退款或者是退款退貨，不少賣家為了省事也會選擇妥協。也有賣家表示，退回的商品會被買家替換零部件，尤其是電子數碼類產品。賣家往往因為無法舉證，最后落得啞巴吃黃連的下場。

3、愛回收
相比于閑魚和轉轉，愛回收稍顯特別一些，因為它一直都在耕耘3C領域的二手市場，尤其是合并京東旗下的“拍拍”之后，在3C領域難逢對手。
愛回收的質檢分為門店(現場拿錢)、線上回收(先給預付款)，上門質檢三種方式，其中上門質檢，要求檢查身份證，確保交易人年滿18周歲，質檢時會采用內部研發(fā)的標準定價APP，由質檢員通過APP進行手機各項功能的檢查。
門店回收相比快遞回收的好處還有很多，如果機器有點啥問題，比如需要刷機，門店會盡量幫你弄好了再回收，回收價格更高了還不收你刷機的錢；而運營中心是絕對不可能幫這個忙的，這會占用質檢師的時間，萬一弄壞了造成客訴反而給自己惹麻煩。門店時不時還有免費貼膜的活動，有些簡直就是做公益，但知道的人不多。遇到價值比較高的機器而客戶又比較猶豫是否回收，店員為了挽留，可能會主動告訴你在哪個網站可以領加價券，
獨有的線下門店制的回收既是優(yōu)點也是缺點，在點評上，愛回收的很多門店打分只有3分-3.5分，這從某個側面反映出，線下門店場景的服務力強弱，就像“水可載舟，亦可覆舟”那樣，需要加強，否則很容易“裸泳”

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總結來說品類上，閑魚和轉轉更加全面，更容易滿足用戶多樣化的需求，轉轉以手機作為核心業(yè)務起步，平臺質檢和擔保交易，解決了用的信任問題，愛回收目前主要專注在電子產品這一個品類，較為單一，不過在商場門店愛回收發(fā)布的比較廣，讓更多人體驗實時回收的樂趣。

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都嘟

轉轉驗機還是挺靠譜的[大笑]

艾米麗

個人閑魚用的比較多

32麼

前幾天剛在商場看到愛回收  挺多人在那回收的

沐白

閑魚的問題就是這 沒辦法

華山

[贊]

楓落を殘雪

靠譜啊

靈芝

？

云彩飛飛

[紅心]

陳俊鈞

對啊