我處理閑魚上的到手刀的成功經(jīng)驗

慧慧蘋果醬

簡要的跟大家匯報下，作為參考。
我在閑魚上賣了一個包包，快速被一位買家買走了。然后我按照地址郵寄過去。買家要求順豐包郵，我也同意了。
貨物到了對方之后，買家給我發(fā)了照片，期望降價處理，多次明確說明要降價就留下，不降價就不收貨。
我很憤恨這樣的行為，浪費精神，也揮霍了信任。
我研究了規(guī)則，閑魚上的規(guī)則是，買方如果沒有收貨，那么是無法要求收款的。買方收貨的話，可以要求閑魚客服介入。
我的情況是對方在順豐快遞上顯示“未收貨”，然后跟我談實物細節(jié)，也就意味著我的貨物實物，在未被簽收的情況下，被打開了包裝，然后買家拍照了實物。
于是，我要求順豐快遞給我一個說法：在包裹的物權(quán)沒有轉(zhuǎn)移的情況下，包裝被打開，并且如果有驗貨行為，也應(yīng)該跟發(fā)件人要確認的。國家的物流和快遞政策，對于收件方的“開箱驗貨”是核驗物流過程之中的損耗，順豐作為物流方?jīng)]有權(quán)力讓對方驗貨。
并且，從買方打開包裝拍照，跟我做到手刀是下午一點，我拒絕降價之后，買方是在下午兩點，在閑魚聊天上說自己拒收快件。后面順豐物流顯示快件被拒收。我對順豐提出了明確的質(zhì)疑，一個快件做“開箱驗貨”的話，需要一個小時的時間么，這個時間長度是不正常的。
買家持續(xù)的給我消息，只要降低價格就愿意收貨。我沒有理會買家，我直接在“手機信訪”APP上進行了投訴，我申請了政府監(jiān)管部門介入，在信訪APP上明確了訴求。
等了幾天信訪內(nèi)容轉(zhuǎn)到了對應(yīng)的江西省吉安，在郵政管理部門介入之后，我講了三點，第一買家違約，第二順豐快遞涉嫌包庇收件方，沒有中立，第三買家的行為和溝通話術(shù)，明顯是套路。
就這樣又等了幾天，順豐的客戶說貨物被簽收了，閑魚APP上收件人也簽收了，貨款轉(zhuǎn)給我了。
總結(jié)一下：用好投訴平臺，用好監(jiān)管力量。順豐不當責，順豐客服急于關(guān)閉我的投訴，我沒有理會順豐客服，同時我一直警告順豐客服不要站錯位置，不要失去中立。不要直接跟買方對撕，把握住流程環(huán)節(jié)的問題，揪住關(guān)鍵點。

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