武漢蘋果零售店探店

小強實驗室

先放一張我的貓鎮(zhèn)樓。

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本文4775字，預(yù)計閱讀時間9分鐘。
湖北首家蘋果直營零售店終于在武漢國際廣場開業(yè)啦！

雖然我并非果粉，但出于對數(shù)碼的熱愛和期待，還是值得我去一探。

在我看來，這家店的紀(jì)念意義更為重要，因為多年前就已經(jīng)有入駐的消息，但一直都沒有動靜。

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大概21年9月份的時候我就已經(jīng)看到了有關(guān)這家店裝修報價的信息。所以我一直是比較期待它開業(yè)的樣子。

數(shù)據(jù)上，武漢蘋果零售店占地883.30平方米，工程合同額3512.77萬元。

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在前兩天，官網(wǎng)放出來了具體的開業(yè)時間，我便準(zhǔn)備好設(shè)備，簡單地規(guī)劃了一下去看看。

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一大早我乘坐地鐵1號線到達利濟北路，從B2出口步行大約300米到達c座。Apple Store(武漢國際廣場店)點擊查看地理位置。

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商場的安保和員工早就已經(jīng)做好準(zhǔn)備，掃完健康碼進入后直到排隊，一路都有工作人員引導(dǎo)路線和歡迎。

這家蘋果零售店位于商場的2樓，裝修是蘋果一貫的通透實木獨家專利風(fēng)格。

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從遠(yuǎn)處看，店內(nèi)產(chǎn)品一覽無余，仿若并沒有門，全部的移門是由造價昂貴的特殊鋼化玻璃制成。地板是花崗巖，墻壁、桌子和椅子都是極簡實木的，造價同樣不菲。

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排隊的區(qū)域分為三塊，我粗略估測了一下，每個區(qū)塊大約200人左右，我是早上8：30的時候開始排隊，我站在第二個區(qū)塊的末端，前面差不多有400人左右。

到了9點，3個方塊全部已經(jīng)滿員了。雖說人山人海，但是并沒有感覺到煩躁和不舒適，現(xiàn)場安排了很多的安保人員維持隊形和秩序，人群的分流做得非常好，等待的人群也并不嘈雜，室內(nèi)溫度也比較適宜。

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隨著工作人員喊著倒計時，店面準(zhǔn)時在9：30分的時候開門，現(xiàn)場人群氣氛高漲，工作人員十分熱情，一旁超大的瀑布屏廣告也很有排面。

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我是十點左右進入店面的，門口的工作人員真的十分熱情，等待的一絲焦躁也得以煙消云散。

進門后收到了用著長方體紙盒子作為容器的紀(jì)念品，按照以往其他零售店開業(yè)第一天的慣例，應(yīng)該是印有彩色武漢風(fēng)格的蘋果logo的定制T恤和貼紙。

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這個彩色的logo我很喜歡，多縷流動的彩色顏料的碰撞融合，與其相對應(yīng)的官方口號“創(chuàng)意江湖請來闖”也與其緊密對應(yīng):

• “創(chuàng)意”和彩色代表青春與活力，武漢是大學(xué)生最多的城市之一。
  

• “江湖”和流動代表江城、百湖之城。
  

• “請來闖”和顏料的糅雜代表武漢的碼頭文化、九省通衢和開放包容。
  

標(biāo)識和口號雖然簡潔，但做出了少即是多的核心,寓意上的確充足地道。

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四周環(huán)顧，給我的第一感覺就是這家店面有些緊湊，不夠大氣，事實上這家店面對比其他的蘋果零售店，從物理層面來看，確實面積算比較小了，但也可能是當(dāng)時人群太多的緣故。

據(jù)說蘋果零售店入駐的條件之一就是大幅減免租金或免費使用場地，畢竟進行了這么多年的商談，國廣還有來自對面恒隆廣場的競爭壓力，不知是哪一方進行了妥協(xié)。

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說說我個人的看法

人文關(guān)懷

在所有的數(shù)碼產(chǎn)品廠商里，雖然蘋果系統(tǒng)封閉，無法降級功能又少，萬年不變的清庫存模具，所以蘋果CEO庫克又被戲稱為“庫存克星”。

但是果子的高標(biāo)準(zhǔn)人文關(guān)懷是我最欣賞的閃光點，蘋果長久以來致力于讓所有人群都能體驗到科技產(chǎn)品，同時也帶動了國內(nèi)手機廠商做出改變。


1
在今天如此兇猛的人流量的情況下，我都能隨時隨地找到員工為我做產(chǎn)品講解，這離不開這家店面128位員工的龐大團隊。

這是我在人流量大的時候去其他電子產(chǎn)品店不可能體驗到的服務(wù)。

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2
此家零售店是中國唯一一家擁有聽障、視障和肢體活動障礙三種類型殘障員工的零售店。

展現(xiàn)出平等、包容和人文關(guān)懷，并且這些殘障員工同時也是無障礙功能的技術(shù)開發(fā)支持者，他們能夠提供真實有效的產(chǎn)品建議。

3
整個武漢只有兩只導(dǎo)盲犬，在這家店甚至能見到其中一只，它是視障工作人員的黑色導(dǎo)盲犬“Happy”，應(yīng)該是今天人太多了太嘈雜了，它躲在了桌子底下，我并沒有看到它，但是在看到了有人發(fā)它的照片，特別乖。

(由于圖片我沒版權(quán)，所以我就不放了，可以自己去看看：http://xhslink.com/4veLmh）

4
蘋果設(shè)備的無障礙功能一直是所有手機廠商的學(xué)習(xí)榜樣，就在前兩天，5月19日——全球無障礙宣傳日，蘋果又更新了新開發(fā)的結(jié)合軟硬件生態(tài)的無障礙功能。

軟硬件結(jié)合的科技產(chǎn)品給人們帶來便利、高效率和幸福感，這也是我的個人夢想。

5
店內(nèi)提供多語種服務(wù)，同時也能夠中英手語交流。

6
今天進店的顧客在排隊的時候應(yīng)該都簽署了照片使用協(xié)議，因為在店里，官方會拍一些活動照片（果粉合照）。

簽協(xié)議的目的是防止侵犯了顧客的肖像權(quán)，但是也是可以告訴他們不同意協(xié)議，讓他們不拍到你或不使用相應(yīng)照片就可以。

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銷售服務(wù)

個人經(jīng)驗來講，蘋果官方的服務(wù)和產(chǎn)品給我的感覺可以用“自然舒適，省時省心”來形容。

1
售前和售后的服務(wù)都是高標(biāo)準(zhǔn)，是整個行業(yè)的模板和典范，客服和員工服務(wù)的整個過程中洋溢著熱情，讓人感到溫暖細(xì)致。

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2
雖然蘋果的維修費用昂貴，但是如果在保內(nèi)出問題，甚至只要屏幕有針眼大小的小白點小黑點，經(jīng)檢測非人為損壞和進液，售后干脆利索換新機。

3
客戶不用與售后拉扯和斗智斗勇，整個流程簡潔快速，遇到問題，投訴也能及時收到回復(fù)快速解決。

4
蘋果“財力雄厚”，凡是在官網(wǎng)和線下官方零售店購買的產(chǎn)品，即使是設(shè)備激活了，也支持14天無理由退貨退款。

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不必?fù)?dān)心買到退貨的二手機，退貨的商品會返廠更換配件并修改序列號作為翻新機通過同標(biāo)準(zhǔn)出廠檢測，再降價上架蘋果官網(wǎng)，但事實上這些機器與全新機無異。

（天貓?zhí)O果旗艦店也屬于國內(nèi)唯一一家官方網(wǎng)店，售后時間從14天縮水至支持7天內(nèi)激活設(shè)備退貨退款。京東為授權(quán)店，只支持七天內(nèi)未激活設(shè)備退貨退款。在眾多數(shù)碼玩家的評價里，拼多多的良品率最低，容易買到別人退貨的后封機器，但在百億補貼的優(yōu)惠下，也是幾乎所有平臺最便宜的。個人建議有條件的話，買蘋果設(shè)備最好去官方零售店、蘋果官網(wǎng)和天貓。）

其他的一些功能和特色

1
這家店最大亮點是國內(nèi)唯一一家支持線上下單，線下提貨服務(wù)（Apple Pickup）的零售店。

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2
這家店的iPhone展示和試用部分，全部使用了無線充電的手機支架，此項設(shè)計貌似也是全國唯一一家，我用我的小米10至尊紀(jì)念版試了一下無線充電座，可以兼容，估計功率為15w。

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3
官方自營的零售店無需等待快遞的時間，每到新品發(fā)售的時候，網(wǎng)上不一定搶的到，而且即使后來搶到了，也幾乎等同于預(yù)售，要等待1個月的時間才能收到產(chǎn)品。

如果有官方零售店，新品現(xiàn)貨一定是更多的，雖然同樣不一定搶得到，但一定程度上會大大緩解缺貨的狀況，而且不用加價購買。

4
官方零售店的員工有專業(yè)的團隊來定制客戶的需求，為客戶選擇最合適的產(chǎn)品和劃算的購買方案，不強迫消費者購買，只做好傾聽和講解，售出后幫忙備份資料和換機導(dǎo)入，適合不懂手機的人群。

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只要是正規(guī)渠道購買的機器，售后維修再也不用去授權(quán)店或者寄修了，選擇官方零售店價格明了，流程正規(guī)，簡潔高效，而且售后如果當(dāng)天無法修好，會提供備用機（但是備用機別摔了，很貴的！）。

6
官網(wǎng)上擁有的權(quán)益幾乎都有，教育優(yōu)惠，暑期優(yōu)惠，免息分期，14天激活也能無理由退款。但沒有免費定制的激光鐫刻服務(wù)（鐫刻屬于定制產(chǎn)品，不支持退換貨，只支持質(zhì)量問題維修）。

7
官方零售店還能免費上課（Today at Apple），教用戶更深度地利用蘋果產(chǎn)品來當(dāng)生產(chǎn)力，武漢的這家店有兩個桌子進行授課，可以去玩一玩，不用帶上任何產(chǎn)品，店鋪會提供所有的學(xué)習(xí)設(shè)備，整個課程的互動性和引導(dǎo)性是很強的。課程時間表可以去官網(wǎng)查看日歷：Today at Apple - 武漢 - Apple https://www.apple.com.cn/today/wuhan/

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8
購買商品沒有收銀臺，每個員工手中（用ipod touch改造的）移動收銀臺都能夠支持大部分的收款類型。沒有等待和排隊的時間，如果產(chǎn)品不想要了，也是可以秒退的。

9
還有一個蘋果擁有裝修設(shè)計專利的小細(xì)節(jié)就是，燈具、消防噴頭、監(jiān)控攝像頭藏在天花板凹槽里，整個店鋪無眩光和無陰影。顧客只能看到頭頂?shù)臒魩?，讓人感到永遠(yuǎn)身處于全場焦點，同時天花板一眼望去簡潔干凈，讓顧客不被燈光打擾，顧客將注意力專注于產(chǎn)品。

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我自己畫了一個室內(nèi)產(chǎn)品布局圖
可以看看

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如果需要原圖，請在公眾號“Herman的小窩”內(nèi)發(fā)送“武漢蘋果零售店”獲取。
至于產(chǎn)品的話，我覺得沒有什么好介紹的，該有的都有，可以先去官網(wǎng)看參數(shù)，再去線下體驗一下實物，工作人員的服務(wù)是極好的。（其他圖片公眾號文章可以查看）

開業(yè)有以下的活動和優(yōu)惠

1
據(jù)說前十名進店的用戶會送一臺ipod touch。

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2
21號12點前進店都會送限量3000件紀(jì)念品（印有武漢蘋果logo的純棉T恤和logo貼紙）。

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3
5月31號之前進店參與舊機換新機（Apple Trade In)，有額外的100-400元補貼。我個人覺得補貼挺少，因為蘋果官方回收價格都低到離譜，但是近期有換機需求的用戶也算是一個福利了。

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4
員工價是85折，可以找認(rèn)識的人幫忙買一買，有能力的可以去面試，哈哈哈。

一點想法
國內(nèi)的手機廠商近兩年也開始重視手機的無障礙功能，這是一個非常好的苗頭，讓各類群體都能享受到科技對生活的改善是一件偉大的事情。
同時，我覺得國內(nèi)的手機廠商的發(fā)展也對中國社會的發(fā)展做出了很大的貢獻，它們把手機的價格壓下來了，各個價位的手機產(chǎn)品線豐富，讓每個人都能低價買到手機，都能參與互聯(lián)網(wǎng)的探索。
而且現(xiàn)在高性能處理器的水桶機（指各方面功能都擁有且硬件參數(shù)均衡但無特長的手機）只需要兩千的價格就能體驗到了，很大程度上改變了普通群眾的生活方式，甚至只要500元的紅米a系列，讓山寨機越來越少，任何收入的群體能體驗到科技的樂趣。國產(chǎn)手機的售后服務(wù)在近年來也得到了可觀的提升。
雖然國內(nèi)的手機廠商在系統(tǒng)、硬件生態(tài)和售后方面落后于蘋果，但是在高端機硬件性能上，特別是揚聲器、屏幕素質(zhì)、5G、有線快充、無線快充、屏下攝像、散熱技術(shù)、折疊屏、軟件功能性上遠(yuǎn)超蘋果，拍照和攝像、個人隱私保護、軟件生態(tài)、防水性、基本與蘋果接近或小小超越。
但國內(nèi)手機廠商最讓我厭惡的一點是，不能腳踏實地地做好產(chǎn)品，一天到晚畫大餅，發(fā)布會上所說的功能，許多都需要等待很久，后期升級才能使用，不如叫預(yù)覽會。并且長期的機海戰(zhàn)術(shù)，導(dǎo)致不能在手機賣出后兼顧所有的產(chǎn)品的系統(tǒng)穩(wěn)定性和功能性。
產(chǎn)品線里512g手機越來越少，高端機以下還沒用上usb3.0的接口，例如小米除了黑鯊系列，信心滿滿所謂的沖高端的“安卓機皇/之光”的小米10、11、12系列手機的接口還是和偏科生蘋果一樣萬年usb2.0。
國內(nèi)廠商現(xiàn)在面臨的最大的問題就是沒有國產(chǎn)硬件實力，硬件一經(jīng)壟斷后被制裁，就會遭受巨大的打擊，沒有自己的技術(shù)，賺的錢都被供貨商賺取了。
但搞研發(fā)是一件燒錢的事情，蘋果賺夠了就自己研發(fā)處理器，然后量產(chǎn)降低硬件成本，賺得越多，就又有資金進行科研，形成良性循環(huán)（其實是壟斷），富的廠越來越富有，窮的越來越窮，蘋果下一步的方向是自研基帶芯片去高通化。
國內(nèi)手機廠商除了華為較為雄厚的財力，其他廠商要走到自研處理器這一步還十分吃力和艱難，前兩年華為的麒麟處理器已經(jīng)做得很成熟了，迎面而來的就是美國對其立即進行制裁，讓供應(yīng)商斷供原材料和工程設(shè)計軟件。所以國內(nèi)手機廠商算是處于一定的水深火熱之中。
但手機廠商也知道被壟斷的嚴(yán)重性，如今手機廠商自研的充電芯片、影像芯片、鴻蒙系統(tǒng)，越來越好的生態(tài)鏈產(chǎn)品，也讓我看到了國產(chǎn)手機廠商的百花齊放、蓬勃發(fā)展……
希望國產(chǎn)手機廠商發(fā)展得越來越好！
本文任何內(nèi)容均為原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系獲取授權(quán)！
文字：Herman
圖片：Herman
動圖：Herman
照片：Herman
排版：Herman
校對：Herman
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