【產(chǎn)品】談?wù)劧质袌?/span>

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二手市場

• 二手市場很大：以前讀書時(shí)，學(xué)校里就有跳蚤市場，面對面直接交易，這是因?yàn)樾@內(nèi)信任指數(shù)高，非常好運(yùn)轉(zhuǎn)，到了社會上，信任指數(shù)降低，交易會更復(fù)雜，通常大額交易還需要中介，不過體量也更大。
  
• 二手市場價(jià)值：可以提升資源利用率，賣家回血出，買家低價(jià)入，雙方都有交易意愿，有人稱之為“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”，不過從國家經(jīng)濟(jì)角度看，二手交易是不計(jì)入GDP的。
  
• 二手市場未來：在疫情之后，經(jīng)濟(jì)形勢下滑，二手市場會更大。但它也面臨一個(gè)巨大的問題，就是極度非標(biāo)，導(dǎo)致市場非常零散，很難集中做成一個(gè)大平臺。
  

現(xiàn)有平臺

平臺類型	平臺特點(diǎn)	平臺例子
C2C(平臺是中介方)	無中介費(fèi)，通常是全類	阿里的閑魚、58的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等
有中介費(fèi)，通常是垂類	- 二手奢侈品：紅布林、只二等 - 二手潮品：95分、nice等 - 二手車：瓜子、人人車等(也有C2B等服務(wù))
C2B2C(平臺是交易方)	通常是垂類	- 二手書：多抓魚(買入二手書再轉(zhuǎn)賣) - 二手3C：京東的愛回收+拍機(jī)堂+拍拍(愛回收買入，拍機(jī)堂賣給商家，拍拍賣給用戶)

當(dāng)前問題

以目前最大的二手平臺”閑魚“為例，羅列二手市場問題和當(dāng)前解決方案。

問題類別	問題描述	解決方案	優(yōu)化空間
1.信任問題	如何相信對方不是騙子	芝麻信用、歷史評價(jià)、溝通印象等	賣家可曝光訂單聊天記錄，但需買家同意
2.信息問題	如何判斷商品描述真實(shí)全面	商品高清圖和視頻、訂單截圖等	增加審核+曝光獎(jiǎng)勵(lì)，但會增加運(yùn)營成本
3.價(jià)格問題	如何判斷商品成色和定價(jià)	目測預(yù)估+參考行情	引入第三方鑒定，但會增加商品成本
4.匹配問題	如何快速匹配買賣雙方	已有搜索、收藏、推薦等功能	1.推薦更智能 2.建立商品sku系統(tǒng)，用戶可關(guān)注某sku，獲取降價(jià)和上新消息
5.成交問題	如何達(dá)成交易	雙方協(xié)商+平臺擔(dān)保	無
6.配送問題	如何配送商品	已綁定菜鳥物流，賣家可一鍵發(fā)貨	無
7.售后問題	如何解決售后糾紛	默認(rèn)“非質(zhì)量問題不退”+閑魚小法庭+客服介入	增加協(xié)議簽訂環(huán)節(jié)，但作用可能較小

• 信任問題：目前是通過芝麻信用、歷史評價(jià)、溝通印象(即你和對方聊天印象)；
  
  
  
  • 優(yōu)化：賣家可以選擇曝光已有訂單聊天記錄，可以讓新買家更了解賣家為人，能增加信任度，但涉及隱私，需要該訂單的買家同意；
    
  
  
• 信息問題：買家希望賣家更多曝光商品真實(shí)細(xì)節(jié)，但賣家可能圖省事或想隱藏瑕疵而減少細(xì)節(jié)曝光；
  
  
  
  • 優(yōu)化：通過機(jī)審+人審+曝光獎(jiǎng)勵(lì)等方式，鼓勵(lì)賣家曝光更多信息，但會增加平臺運(yùn)營成本，待考慮；
    
  
  
• 價(jià)格問題：在2是真實(shí)的基礎(chǔ)上，成色和定價(jià)，可以通過目測預(yù)估和參考行情的方法來簡單判斷；
  
  
  
  • 優(yōu)化：引入第三方付費(fèi)鑒定，目前閑魚針對手機(jī)已有付費(fèi)寄送鑒定服務(wù)，但會增加商品成本，待考慮；
    
  
  
• 匹配問題：這是目前明確可以優(yōu)化的點(diǎn)；
  
  
  
  • 推薦要更智能：商品有型號、尺寸等多維度，需考慮多參數(shù)來推薦，當(dāng)前推薦還沒有達(dá)到這程度；
    
  • 建立商品sku系統(tǒng)：可參考識貨app的商品sku系統(tǒng)(不同尺寸或顏色均為不同sku)，用戶通過關(guān)注某sku，即可看到該sku下的所有賣家的價(jià)格比對以及它的歷史成交記錄和價(jià)格，同時(shí)可以設(shè)置降價(jià)和上新提醒，就拿上新來說，買家現(xiàn)在只能通過不定期搜索來查找該sku的上新；
    
  
  
• 成交問題：這個(gè)目前已解決好，讓買賣雙方自己協(xié)商溝通，平臺作為擔(dān)保方保障交易即可；
  
• 配送問題：這個(gè)目前已解決好，閑魚已綁定菜鳥物流，賣家可一鍵發(fā)貨，不用自己聯(lián)系快遞，很方便；
  
• 售后問題：這個(gè)問題其實(shí)是1、2的問題，只要買賣雙方是誠信交易且信息曝光充分，那這個(gè)問題就基本不存在，除非快遞破損等意外情況；
  
  
  
  • 優(yōu)化：增加一步協(xié)議簽訂，相當(dāng)于有一個(gè)儀式感，但作用預(yù)測較小。
    
  
  

簡單總結(jié)

電商底層其實(shí)就是”信息流 + 資金流 + 物流“，后兩者已非常標(biāo)準(zhǔn)化，故二手電商的核心問題，就是第一個(gè)即信息流，體現(xiàn)在兩方面：

• 信息曝光：讓買賣雙方曝光更多真實(shí)信息，主要是針對賣方，比如賣方的芝麻信用高，歷史評價(jià)好，商品帶多張高清原圖，有原訂單截圖等，這些信息曝光都能增加其信用度。
  
• 信息匹配：讓買賣雙方的信息更高效匹配，主要是針對買方，比如通過搜索、收藏、推薦、關(guān)注等多種手段，讓買方能更快找到自己想要的商品。
  

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